อัปเดตมาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัยเพื่อเพิ่มยอดจองให้ได้สูงสุด

แม้ผู้เดินทางจะกระตือรือร้นที่จะกลับมาเดินทางอีกครั้ง แต่เราก็พบว่าความเชื่อมั่นด้านการเดินทางนั้นมาคู่กับการการคำนึงถึงสุขภาพและความปลอดภัย เมื่อต้องตัดสินใจว่าจะพักที่ไหน ผู้เดินทาง 70% ระบุในแบบสอบถามเมื่อไม่นานนี้ว่าตนมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะจองที่พักหากมีข้อมูลชัดเจนว่าที่พักใช้มาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัยใดอยู่บ้าง 

เพื่อช่วยให้ที่พักคู่ค้าสื่อสารได้อย่างชัดเจนว่ากำลังดำเนินการอะไรอยู่บ้างเพื่อปกป้องลูกค้า เราจึงได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ด้านสุขภาพและความปลอดภัย 3 รายการในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาด ซึ่งแต่ละรายการได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความกังวลของผู้เดินทางและช่วยท่านคว้ายอดจอง จากข้อมูลพบว่าที่พักคู่ค้าที่แสดงมาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัยได้รับยอดจองเพิ่มขึ้น 11% โดยเฉลี่ยเมื่อเทียบกับที่พักคู่ค้าที่ไม่ได้แสดง ดังนั้นการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลท่านอัปเดตจึงเป็นเรื่องสำคัญ 

ขยายการใช้งานข้อควรทราบ

ในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาด เราพบว่าความต้องการข้อมูลทั้งจากฝั่งลูกค้าและฝั่งที่พักคู่ค้านั้นเพิ่มขึ้นโดยฉับพลัน ที่พักบางแห่งจำเป็นต้องจำกัดบริการบางอย่าง เช่น สระว่ายน้ำ ยิม สปา เพื่อให้เป็นไปตามข้อจำกัดที่รัฐบาลกำหนด และที่พักเหล่านี้ก็ต้องการวิธีถ่ายทอดข้อมูลดังกล่าวไปยังกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจอง "เราใช้ส่วนข้อควรทราบ ซึ่งเป็นส่วนที่มีอยู่แล้วบนแพลตฟอร์มของเรา เพื่อให้ที่พักสามารถสื่อสารข้อมูลนี้ไปยังลูกค้าได้โดยเร็ว" Pranay Das ซึ่งเป็น Product Marketing Manager ของ Booking.com กล่าว 

“เราได้แนะนำชุดข้อความใหม่ ๆ เพื่อให้ลูกค้าที่เข้าสู่หน้าข้อมูลที่พักทราบได้ทันทีว่ามีสิ่งอำนวยความสะดวกใดบ้างทั้งในที่พักและในห้องพักที่งดให้บริการเนื่องจากข้อกำหนดด้านการเว้นระยะห่างทางสังคม รวมถึงการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับเงื่อนไขการจองอันเป็นผลมาจากการแพร่ระบาด” 

แสดงข้อมูลมาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัย

ในขณะที่การแพร่ระบาดมีความซับซ้อนมากขึ้น ความต้องการของที่พักคู่ค้าก็เช่นกัน นอกจากการใช้ข้อจำกัดเร่งด่วนซึ่งอิงจากคำแนะนำของหน่วยงานรัฐแล้ว ผู้จัดการที่พักยังใช้มาตรการของตนเองในเชิงรุกอีกด้วย เช่น ระเบียบการใหม่ด้านการทำความสะอาด การเช็คอินแบบไร้สัมผัส ความปลอดภัยด้านอาหาร เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะปลอดภัย “เราจำเป็นต้องสร้างวิธีการเพื่อให้ที่พักคู่ค้าสามารถสื่อสารมาตรการทั้งหมดกับลูกค้าได้” Pranay กล่าว “เช็คลิสต์ด้านสุขภาพและความปลอดภัยช่วยให้ที่พักคู่ค้าทำแบบนั้นได้อย่างแท้จริง” 

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ที่พักคู่ค้าสามารถเน้นย้ำถึงสิ่งที่กำลังทำอยู่เพื่อให้ลูกค้าเข้าพักได้อย่างปลอดภัย โดยท่านสามารถระบุระเบียบการที่ใช้อยู่ ไม่ว่าจะเป็นระเบียบการด้านความสะอาดและการเว้นระยะห่าง ไปจนถึงความปลอดภัยด้านอาหารและเครื่องดื่มได้ในเอกซ์ทราเน็ต นอกจากนี้การระบุสิ่งต่าง ๆ ที่ท่านดำเนินการอยู่ยังช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเห็นที่พักท่านอีกด้วย เนื่องจากลูกค้าจะพบที่พักท่านได้ง่ายขึ้นเมื่อใช้เกณฑ์ค้นหาด้านสุขภาพและความปลอดภัย ซึ่งยังคงเป็นเกณฑ์ค้นหาที่โดดเด่นบนแพลตฟอร์มของเรา 

“เราถามคำถามจำนวนหนึ่งกับที่พักคู่ค้าโดยเป็นคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังดำเนินการอยู่ จากนั้นก็แสดงข้อมูลเหล่านั้นอย่างเด่นชัดบนหน้าข้อมูลที่พักในกล่องที่ออกแบบขึ้นเป็นพิเศษ” Pranay กล่าว “เมื่อลูกค้าทำการจอง ก็จะเห็นรายละเอียดเหล่านั้นและตัดสินใจได้ว่าที่พักนั้น ๆ ตรงตามความต้องการหรือไม่” 

คำถามที่พบบ่อยจากลูกค้า

แม้จะมีข้อความในส่วนข้อควรทราบและเช็คลิสต์ด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่ครอบคลุมความต้องการหลัก ๆ ซึ่งบรรดาที่พักมีร่วมกัน แต่สิ่งเหล่านี้ก็ไม่ได้กล่าวถึงแง่มุมเฉพาะเจาะจงของที่พักแต่ละแห่งซึ่งลูกค้าอาจมีข้อสงสัย เพื่อจัดการช่องโหว่นี้ ทีมงานของเราจึงได้เร่งพัฒนาฟีเจอร์ “มุมถามตอบกับลูกค้า” เพื่อให้ที่พักคู่ค้ามีโอกาสได้ตอบข้อสงสัยใด ๆ ที่อาจไม่รวมอยู่ในคำอธิบายที่พัก ซึ่งรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง) ข้อกังวลเกี่ยวกับสุขภาพ ความปลอดภัย และสุขอนามัย จนถึงตอนนี้ มีคำถามกว่า 4 ล้านคำถามแล้วที่ได้รับคำตอบจากที่พักทั่วโลก 

“มีการตั้งค่าเริ่มต้นให้แสดงคำถามและคำตอบให้ทุกคนเห็นอย่างเด่นชัดบนหน้าข้อมูลที่พัก” Pranay กล่าว “ข้อดีของการทำเช่นนั้นคือลูกค้าคนอื่น ๆ ที่ดูหน้านั้นก็จะสามารถเห็นคำถามและคำตอบเหล่านั้นและโหวตได้ว่ามีประโยชน์หรือไม่ ดังนั้นเมื่อเวลาผ่านไป ที่พักแต่ละแห่งจะมีส่วนคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้าซึ่งกล่าวถึงองค์ประกอบเฉพาะของที่พักแต่ละแห่ง” 

ในขณะที่ข้อจำกัดเริ่มผ่อนคลายและยอดจองเพิ่มจำนวนมากขึ้น การสื่อสารที่โปร่งใสก็ยังคงเป็นสิ่งสำคัญ การสื่อสารกับลูกค้าอย่างเปิดเผยและการตรวจสอบให้มั่นใจว่าข้อมูลด้านสุขภาพและความปลอดภัยของท่านอัปเดตในเอกซ์ทราเน็ตสามารถช่วยดึงดูดผู้เดินทางในปัจจุบันได้