กลุ่มผู้เดินทางที่กำลังมาแรงช่วงฤดูร้อนนี้

ไม่ว่าจะเป็นการกลับไปใช้เวลากับคนที่รักหรือจองทริปผจญภัยครั้งหนึ่งในชีวิต ผู้เดินทางจำนวนมากก็พร้อมจะออกเดินทางอีกครั้งและเริ่มวางแผนอย่างกระตือรือร้นกันแล้วที่จะเดินทางในช่วงฤดูร้อนที่จะมาถึงนี้ 

ดังนั้นเพื่อช่วยให้ท่านได้ประโยชน์สูงสุดในช่วงเวลาสำคัญนี้ เราจึงได้ระบุกลุ่มผู้เดินทางชั้นเยี่ยม 4 กลุ่มที่เติบโตอย่างรวดเร็วและคิดเป็นสัดส่วนที่สูงของดีมานด์บนเว็บไซต์ของเรา การเข้าใจและตอบสนองความจำเป็นและความต้องการของผู้เดินทางเหล่านี้จะช่วยให้ท่านสามารถดึงดูดผู้เดินทางดังกล่าวมายังที่พักของท่านได้ดีขึ้น 

“เมื่อท่านตั้งค่าพื้นฐานแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการตั้งราคา เนื้อหา หรือจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง ก็สามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการเจาะกลุ่มลูกค้าที่มีดีมานด์สูงกลุ่มใดโดยอิงจากเป้าหมายทางธุรกิจของท่าน” Matina Keramida ซึ่งเป็น Group Product Marketing Manager ของ Booking.com กล่าว “ตัวช่วยต่าง ๆ ของเราสามารถช่วยท่านปรับตัวเลือกที่พักที่เปิดให้จองให้ตรงความต้องการยิ่งขึ้นสำหรับผู้เดินทางประเภทต่าง ๆ ที่ค้นหาบนแพลตฟอร์มของเรา” 

1. ครอบครัว

เราพบว่า 31% ของการค้นหาทั้งหมดสำหรับช่วงฤดูร้อนมาจากครอบครัว โดยมีตั้งแต่พ่อแม่ที่ต้องการไปเที่ยวกับลูก ๆ ไปจนถึงทริปรวมตัวกันอีกครั้งของบรรดาญาติพี่น้อง ยิ่งไปกว่านั้นผลจากการสอบถามเมื่อไม่นานมานี้ยังเผยให้เห็นว่า ในปีนี้ผู้เดินทาง 54% วางแผนจะไปเยือนจุดหมายที่เพลิดเพลินได้ทั้งเด็กและผู้ใหญ่ นี่ถือเป็นข่าวดีอย่างยิ่งสำหรับที่พักคู่ค้า เพราะครอบครัวมักจะเข้าพักนานกว่า ส่งผลให้ใช้จ่ายมากกว่าในระหว่างเข้าพัก 

“ในการดึงดูดครอบครัวนั้น ก่อนอื่นท่านจะต้องแน่ใจว่าได้ตั้งนโยบายต่าง ๆ อย่างเหมาะสมแล้วเพื่อให้ประสบความสำเร็จ” Matina กล่าว “บอกให้เราทราบผ่านทางเอกซ์ทราเน็ตว่าที่พักของท่านให้เด็กเข้าพักหรือไม่ การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักก็มีส่วนสำคัญเช่นกัน การแสดงจำนวนผู้เข้าพักสูงสุดของห้องที่ท่านเปิดให้จองจะช่วยให้มั่นใจว่าที่พักของท่านจะปรากฏในผลการค้นหาโดยมีตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับครอบครัว” 

ครอบครัวที่มีเด็กมักมีความต้องการเฉพาะด้านและมักต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้มั่นใจตอนเลือกที่พัก ข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกนั้นสำคัญอย่างยิ่งสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ ท่านควรให้ข้อมูลอย่างชัดเจนและแสดงสิ่งอำนวยความสะดวกที่เกี่ยวข้อง เช่น กิจกรรมสำหรับเด็ก ความปลอดภัยของเด็ก และสิ่งอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์ เช่น บริการจัดเก็บสัมภาระ พื้นที่ปรุงอาหาร และสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับซักผ้า ข้อมูลอื่น ๆ ที่สำคัญอย่างยิ่งที่ลูกค้ากลุ่มนี้มองหาก็คือความปลอดภัย ความสะอาด ทำเลที่ตั้ง และที่จอดรถ การแสดงข้อมูลเหล่านี้อย่างชัดเจนสามารถช่วยให้ที่พักท่านโดดเด่นได้

2. ผู้เดินทางเป็นกลุ่มและผู้เดินทางคนเดียว

ผู้เดินทางทั่วโลกเกินครึ่ง (53%) วางแผนว่าปีนี้จะเดินทางกับคู่รัก ส่วน 22% วางแผนทริปท่องเที่ยวกับกลุ่มเพื่อน และ 17% ตั้งใจจะลุยเดี่ยว การปรับราคาของท่านให้ตอบโจทย์กลุ่มที่มีขนาดต่างกันจะทำให้ท่านดึงดูดผู้เดินทางแต่ละประเภทเหล่านี้ในช่วงฤดูร้อนและหลังจากนั้นได้ 

นอกจากราคาที่ปรับตามกลุ่มแล้ว ภาพถ่ายก็มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้เดินทางเป็นกลุ่ม ในการตัดสินคุณภาพห้องพักนั้น ผู้เดินทางเป็นกลุ่มจะดูจากขนาด ความสะอาด และการแบ่งสัดส่วนพื้นที่ตามที่เห็นในภาพถ่าย ประเด็นเรื่องความเป็นส่วนตัวของห้องพักและทำเลที่ตั้งของที่พักนับเป็นสิ่งสำคัญมากตอนเลือกที่พัก ภาพถ่ายคุณภาพสูงซึ่งแสดงให้เห็นองค์ประกอบเหล่านี้สามารถช่วยท่านดึงดูดผู้เดินทางเหล่านี้พร้อมทั้งให้ความเชื่อมั่นว่าที่พักของท่านสามารถรองรับกลุ่มที่มีขนาดเท่ากลุ่มของตนเองได้ 

ในส่วนของผู้เดินทางคนเดียวนั้น มีจำนวนหนึ่งที่มักเดินทางไปทริปธุรกิจสั้น ๆ หลายทริป “ผู้เดินทางทริปธุรกิจคนเดียวมีแนวโน้มมากกว่าที่จะเดินทางในช่วงกลางสัปดาห์และเข้าพักในโรงแรม” Matina กล่าว “ผู้เดินทางกลุ่มนี้ยังให้ความสำคัญกับความสะดวกในระหว่างทริปอีกด้วย นั่นคือจะมองหาบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักอย่างเช่น WiFi พื้นที่ทำงาน และเครื่องชงกาแฟ” 

3. ผู้เดินทางที่เข้าพักระยะยาว 

รูมไนท์ทั้งหมดที่จองบนแพลตฟอร์มของเราในปี 2021 นั้นมี 25% เป็นส่วนหนึ่งของการเข้าพัก 7 คืนขึ้นไป เมื่อข้ามมาดูปีนี้ เราพบว่าการเข้าพัก 3-7 วันนั้นคิดเป็นกว่าครึ่ง (54%) ของการค้นหาสำหรับช่วงฤดูร้อนที่กำลังจะมาถึงนี้ 

เทรนด์การเข้าพักระยะยาวยังคงความต่อเนื่องมาจากช่วงที่เกิดการแพร่ระบาด และดูเหมือนว่าเทรนด์นี้จะยังคงอยู่ไปอีกนาน นอกจากนี้ก็ยังขยายขอบเขตไปช่วงหลังฤดูร้อนอีกด้วย ผลการสำรวจของเราพบว่าผู้เดินทางทั่วโลก 25% วางแผนจะเที่ยวในประเทศนานขึ้น (5 คืนขึ้นไป) นอกช่วงพีคซีซันในปีนี้ และ 21% วางแผนจะเที่ยวต่างประเทศนานขึ้น (5 คืนขึ้นไป) ในช่วงเดียวกันนี้ 

“ดีมานด์พักระยะยาวที่เพิ่มขึ้นนี้มอบโอกาสให้ที่พักคู่ค้าดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ไม่ว่าจะเป็นผู้ทำงานระยะไกล ครอบครัว หรือผู้จองทริปธุรกิจที่อยู่ต่อเพื่อเที่ยวพักผ่อน” Matina กล่าว “การตั้งราคาที่น่าดึงดูดใจแบบพักเป็นสัปดาห์หรือแบบพักเป็นเดือนสามารถช่วยท่านดึงดูดลูกค้าเหล่านี้ ขณะเดียวกันก็ได้อัตราการเข้าพักและรายได้ที่แน่นอนในระยะยาว” 

4. ผู้เดินทางไปต่างประเทศ 

ในขณะที่ทั่วโลกมีการเปิดพรมแดนกันอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าก็แสดงความเชื่อมั่นมากขึ้นต่อการเดินทางไปต่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อวางแผนทริปเที่ยวช่วงฤดูร้อน อันที่จริงแล้วจนถึงตอนนี้การค้นหาสำหรับช่วงฤดูร้อนมี 61% เป็นการเดินทางไปต่างประเทศ ซึ่งเพิ่มขึ้น 18% จากปี 2021

“เราไม่แปลกใจที่พบว่าดีมานด์ต่างประเทศดิ่งลงแบบสุด ๆ ตอนที่เริ่มมีการแพร่ระบาด” Matina กล่าว “แต่การจำกัดก็ถูกยกเลิกไปแล้วกันส่วนใหญ่ในทั่วโลก เราจึงพบดีมานด์สำหรับต่างประเทศกลับมาอย่างมาก ตอนนี้จึงยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่ที่พักคู่ค้าจะเริ่มเห็นลูกค้าต่างชาติกลับมาใช้บริการ ที่พักคู่ค้าสามารถดึงดูดลูกค้าเหล่านี้ได้โดยเจาะกลุ่มด้วย Payments by Booking.com ซึ่งมอบตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะกับในท้องถิ่น หรือดึงดูดด้วยราคาเฉพาะประเทศ” 

สิ่งที่ผู้เดินทางจากต่างประเทศค้นหาคืออะไร? แม้การเที่ยวชายหาดและแนวธรรมชาติจะยังคงได้รับความนิยมในหมู่ลูกค้าทั่วโลก แต่การสำรวจข้อมูลเมื่อไม่นานมานี้พบว่าปีนี้ดีมานด์สำหรับจุดหมายในเมืองจะกลับมา โดยมีผู้เดินทางทั่วโลก 30% วางแผนจะไปเที่ยวเมือง

“สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือรูปแบบดีมานด์อาจเปลี่ยนแปลงตามสภาพในท้องถิ่นหรือในระดับโลก หรือตามการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ในตลาด” Matina กล่าว “เพื่อช่วยท่านรับมือกับความเปลี่ยนแปลงนี้ เราจึงสร้างแดชบอร์ดดีมานด์ขึ้นในเอกซ์ทราเน็ตตอนที่เริ่มมีการแพร่ระบาด แดชบอร์ดจะอาศัยข้อมูลการค้นหาของลูกค้าในช่วง 14 วันที่ผ่านมาเพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสมตามเวลา ซึ่งท่านสามารถนำไปใช้เพื่อให้ทราบถึงพฤติกรรมผู้เดินทางโดยเฉพาะที่พบในภูมิภาคของท่าน ที่พักคู่ค้าให้ความคิดเห็นที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่นเกี่ยวกับการริเริ่มนี้ และผลที่ได้คือเราได้แรงบันดาลใจที่จะดำเนินการตามความมุ่งมั่นนี้ต่อและพัฒนาข้อมูลเชิงลึกที่เราจะมอบให้หลังจากนี้”