High-Value Traveller

การดึงดูดให้ผู้เดินทางชั้นเยี่ยมมายังที่พักให้เช่าของท่าน

 | บันทึก
ผลสำรวจของเราเผยว่า ผู้เดินทางชั้นเยี่ยมนั้นเดินทางบ่อยกว่า ใช้จ่ายมากกว่า และเข้าพักนานกว่า มาดูว่าผู้เดินทางกลุ่มนี้เป็นใครและท่านจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ากลุ่มนี้จะเลือกจองที่พักของท่าน

ผู้เดินทางชั้นเยี่ยมเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีค่าทั้งสำหรับ Booking.com และคู่ค้าของเราเช่นท่าน แต่เมื่อพูดถึง “ผู้เดินทางชั้นเยี่ยม” เราหมายถึงอะไร? แล้วลูกค้ากลุ่มนี้มีความต้องการและความคาดหวังอะไรบ้าง? ลองอ่านต่อเพื่อไขข้อสงสัยเหล่านี้ รวมถึงดูข้อมูลสิ่งที่ท่านทำได้เพื่อที่จะดึงดูดลูกค้าขาประจำที่ให้ผลตอบแทนดีกลุ่มนี้มายังที่พักให้เช่าของท่าน 

ใครบ้างที่เป็นผู้เดินทางชั้นเยี่ยม?

เราได้วิเคราะห์คุณลักษณะทั้งหมดของผู้เดินทางชั้นเยี่ยม และจำแนกออกเป็น 5 กลุ่มที่แตกต่างกันดังนี้:

  • ผู้ที่ชอบจองผ่านแอป  
  • ผู้ที่ชอบเที่ยวเป็นครั้งคราว 
  • ผู้ที่ชอบเที่ยวช่วงสุดสัปดาห์ 
  • ผู้ที่ชอบเที่ยวกับครอบครัว 
  • ผู้ที่เดินทางไปทำงานคนเดียว 

แม้ว่าผู้เดินทางกลุ่มต่าง ๆ เหล่านี้อาจแตกต่างกันโดยสิ้นเชิงในบางมุม แต่ก็มีความเหมือนกันหลายอย่างในแง่ของพฤติกรรม และสิ่งที่ทำให้กลุ่มเหล่านี้โดดเด่นจากผู้เดินทางประเภทอื่น ๆ ผลสำรวจของเราพบว่า เมื่อเทียบกับผู้เดินทางกลุ่มอื่น ๆ แล้ว ผู้เดินทางชั้นเยี่ยมนั้นเดินทางบ่อยกว่า 3 เท่า ใช้จ่ายมากกว่าถึง 60% และเข้าพักนานกว่าถึง 35% จึงเห็นได้ชัดเจนเลยว่าเป็นกลุ่มที่ควรค่าน่าดึงดูดมายังที่พักให้เช่าของท่าน 

“สิ่งที่เราเห็นคือผู้เดินทางกลุ่มนี้เดินทางบ่อยกว่า ใช้จ่ายมากกว่า และเข้าพักนานกว่า” Amy Leavenworth ซึ่งเป็น Director of Product ที่ Booking.com กล่าว “นอกจากนี้ เรายังเห็นว่าผู้เดินทางกลุ่มนี้ยกเลิกน้อยกว่า จองล่วงหน้านานกว่า จองประเภทห้องพักที่สูงกว่า และส่วนใหญ่ก็มาที่ Booking.com โดยตรงผ่านทางแอปของเราหรือช่องทางฟรีอื่น ๆ”

ผู้เดินทางชั้นเยี่ยมต้องการอะไร?

นอกจากข้อมูลในส่วนนี้แล้ว เรายังได้พูดคุยกับผู้เดินทางชั้นเยี่ยมเพื่อให้ได้รู้ถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ และเข้าใจถึงความคาดหวังและความปรารถนาของผู้เดินทางเหล่านี้มากยิ่งขึ้น 

“ผู้เดินทางกลุ่มนี้มีความคาดหวังและมาตรฐานโดยพื้นฐานเกี่ยวกับความสะดวก คุณภาพของห้องว่างที่มีให้บริการ และความเชื่อมั่นในบริการที่ตนจะได้รับ” Amy กล่าว “แต่ก็ยังมีความต้องการประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนมากขึ้น สิทธิประโยชน์พิเศษที่มากขึ้นและดียิ่งขึ้น การที่สามารถควบคุมได้ว่าจะใช้สิทธิประโยชน์เหล่านั้นอย่างไร และสิ่งที่มีเหนือสิ่งอื่น ๆ ก็น่าจะเป็นความปรารถนาอย่างแรงกล้าอย่างยิ่งที่มีต่อความยืดหยุ่น”

คำแนะนำยอดนิยม: ลองนึกถึงวิธีที่ท่านจะสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายมากขึ้น ด้วยการมอบความยืดหยุ่นยิ่งขึ้นในส่วนของระยะเข้าพัก ราคาห้องพัก รวมถึงเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์

ท่านจะดึงดูดผู้เดินทางประเภทต่าง ๆ เหล่านี้มายังที่พักให้เช่าของท่านได้อย่างไร?

Amy แชร์เรื่องราวเกี่ยวกับผู้ที่เดินทางไปทริปธุรกิจคนเดียวคนหนึ่งซึ่งเล่าว่าเขารู้เสมอว่าตนได้รับการอัปเกรดห้องพักเมื่อเห็นว่ามีชามเจลลี่บีนอยู่ในห้อง “ที่ฉันเล่าเรื่องนี้ให้คุณฟังไม่ใช่เพราะคิดว่าเราควรจะหาวิธีให้ลูกอมกับผู้เดินทางของเรามากขึ้น” Amy อธิบาย “แต่เพื่อเน้นย้ำมาก ๆ ถึงโอกาสที่เรามีนี้ที่จะสร้างเซอร์ไพรส์และความพึงพอใจในแบบต่าง ๆ ไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็กให้กับผู้เดินทางชั้นเยี่ยมของเรา”

ด้านล่างนี้คือไอเดียบางส่วนเกี่ยวกับวิธีที่ท่านจะสามารถ “เซอร์ไพรส์และสร้างความพึงพอใจ” ให้กับผู้เดินทางชั้นเยี่ยม 5 ประเภท เพื่อให้ที่พักให้เช่าของท่านโดดเด่น

จากการที่ Booking.com เป็นแอป OTA ที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดตามการสำรวจของบุคคลที่สาม ที่พักคู่ค้าของเราจึงได้รับประโยชน์โดยอัตโนมัติจากการที่สามารถเข้าถึงผู้เดินทางได้อย่างง่ายดายสำหรับกลุ่มที่ชอบจองตรงผ่านแอป หากต้องการดึงดูดผู้ใช้แอปได้มากยิ่งขึ้น และเพิ่มยอดจองของท่าน ลองพิจารณาที่จะเสนอราคาสำหรับมือถือ 

สำหรับผู้เดินทางที่ชอบเที่ยวเป็นครั้งคราว และผู้เดินทางที่ชอบเที่ยวช่วงสุดสัปดาห์ เวลาเป็นสิ่งมีค่า ดังนั้นอะไรก็ตามที่ท่านทำได้เพื่อมอบความสะดวกสบายยิ่งขึ้นให้กับผู้เดินทางกลุ่มนี้ และให้ผู้เดินทางได้ใช้เวลาพักผ่อนอย่างเต็มที่ที่สุดก็จะทำให้ได้รับการชื่นชมเป็นอย่างมาก ลองพิจารณามอบบริการรับส่งสนามบินเพื่อช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลา นอกจากนี้ท่านยังสามารถทำให้การเข้าพักของผู้เดินทางกลุ่มนี้ผ่อนคลายและไร้กังวลได้มากที่สุดโดยการแสดงข้อมูลให้เห็นอย่างชัดเจนว่าที่พักท่านมีสิ่งอำนวยความสะดวกใดไว้บริการบ้าง พร้อมให้คำแนะนำเกี่ยวกับพื้นที่โดยรอบ ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร กิจกรรมความบันเทิง และกิจกรรมเพื่อการพักผ่อน 

สิ่งที่รับประกันว่าจะได้รับความนิยมจากผู้เดินทางที่ชอบเที่ยวกับครอบครัวนั้นรวมถึงการตั้งและโฆษณาราคาสำหรับเด็กและระบุว่าท่านมีสิ่งอำนวยความสะดวกเฉพาะสำหรับเด็กหรือไม่ เช่น ประตูนิรภัยสำหรับเด็กเล็กและเก้าอี้ทรงสูงสำหรับเด็ก การกำหนดจำนวนผู้เข้าพักก็เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้เข้าพักเหล่านี้ โปรดตรวจดูให้แน่ใจว่าท่านแสดงจำนวนผู้เข้าพักสูงสุดสำหรับห้องพักแต่ละห้อง จำนวนเตียง และมีเปลเด็กและเตียงเสริมหรือไม่ นอกจากนี้ ท่านยังอาจพิจารณาเพิ่มนโยบายที่เหมาะกับครอบครัว เช่น “เด็กอายุไม่เกิน 2 ปีเข้าพักฟรีเมื่อใช้เปลเด็กที่มีให้บริการ” เมื่อท่านมีสิ่งพื้นฐานที่จำเป็นอย่างครบถ้วนแล้ว การต้อนรับสัตว์เลี้ยงในที่พักของท่านและการให้บริการเกมและของเล่นก็ยังจะช่วยให้ที่พักของท่านมีความได้เปรียบเป็นอย่างมาก 

ในส่วนของผู้เดินทางที่ไปทริปธุรกิจคนเดียว สิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อธุรกิจต่าง ๆ เช่น พื้นที่ทำงานโดยเฉพาะ และ Wi-Fi ความเร็วสูงเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ผู้เดินทางกลุ่มนี้ใส่ใจในเรื่องความสะดวกสบายมากกว่าราคา และมักยินดีที่จะอัปเกรดสิ่งที่จองไปเพื่อความสบายเพิ่มขึ้น ดังนั้น ท่านก็อาจจะเสนอขายบริการเพิ่มเติม เช่น บริการไปรับที่สนามบินหรือสถานีรถไฟ บริการคอนเซียร์จ หรือบริการนำเที่ยวในกรณีที่ผู้เข้าพักของท่านอยู่พักต่อเพื่อที่จะได้มีเวลาพักผ่อนที่รอคอยเป็นอย่างยิ่ง

คำแนะนำยอดนิยม: ที่พักให้เช่าของท่านอาจไม่เหมาะกับผู้เดินทางเหล่านี้ทุกกลุ่ม แต่ลองพิจารณาถึงสิ่งที่ท่านทำได้เพื่อสร้างความพึงพอใจและเซอร์ไพรส์กลุ่มผู้เดินทางที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะจองที่พักของท่าน

เข้าถึงผู้เดินทางชั้นเยี่ยมได้อย่างง่ายดาย

ผู้เดินทางเหล่านี้หลายคนเป็นสมาชิกโปรแกรมสมนาคุณ Genius ของเรา โดยมีสมาชิก Genius เลเวล 2 และ 3 คิดเป็นสัดส่วน 33% ของลูกค้าที่พักให้เช่าของเรา การเข้าร่วมเป็นที่พักคู่ค้า Genius บนแพลตฟอร์มของเราจะช่วยให้ท่านเข้าถึงลูกค้า Genius ขาประจำเหล่านี้ที่มักจะใช้จ่ายต่อการจองมากกว่า 

เรากำลังมุ่งเน้นที่การลงทุนกับผู้เดินทางเหล่านี้โดยการสร้างประสบการณ์ที่เจาะกลุ่มและปรับให้เหมาะกับผู้เดินทางแต่ละรายมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังมีพนักงานบริการลูกค้าสัมพันธ์โดยเฉพาะเพื่อดูแลความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้เป็นพิเศษ เมื่อลงทะเบียนเปิดให้ที่พักกับเรา ท่านจะได้ประโยชน์จากการที่สามารถเข้าถึงลูกค้าชั้นเยี่ยมเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย 
 

Guests
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าร่วมเป็นที่พักคู่ค้า Genius บน Booking.com

ค้นพบวิธีที่ท่านจะสามารถใช้ Genius เพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเห็นที่พักของท่านมากขึ้นไปอีกและทำให้ธุรกิจของท่านเติบโต 

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • เมื่อเทียบกับลูกค้ากลุ่มอื่น ๆ แล้ว ผู้เดินทางชั้นเยี่ยมเดินทางบ่อยกว่า 3 เท่า ใช้จ่ายมากกว่าถึง 60% และเข้าพักนานกว่าถึง 35%
  • ผู้เดินทางชั้นเยี่ยมยังจองล่วงหน้านานกว่า จองประเภทห้องที่สูงกว่า และจองผ่านแอป Booking.com เป็นหลัก
  • เราได้จำแนกผู้เดินทางชั้นเยี่ยมออกเป็น 5 กลุ่มที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ผู้เดินทางที่ชอบเที่ยวเป็นครั้งคราวไปจนถึงผู้จองที่ชอบเที่ยวกับครอบครัว รวมถึงลูกค้าที่เดินทางไปทำงานคนเดียว
  • ผู้เดินทางชั้นเยี่ยมต้องการประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนมากขึ้น สิทธิประโยชน์พิเศษเพิ่มเติม และที่ต้องการเหนือสิ่งอื่นใดคือความยืดหยุ่น
  • Booking.com ลงทุนกับผู้เดินทางกลุ่มนี้เพื่อดึงดูดดีมานด์ที่มีมูลค่าสูงนี้มาให้กับท่านมากขึ้น