ข้อมูลสำคัญที่ผู้เดินทางมองหาจากตัวเลือกที่พักให้เช่า

เมื่อลูกค้าตัดสินใจว่าจะเลือกตัวเลือกที่พักใด ก็จะให้ความสำคัญกับข้อมูลแต่ละอย่างไม่เท่ากัน แน่นอนว่า 2 ปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือราคาและตำแหน่งที่ตั้ง แต่คำถามคือมีข้อมูลใดอีกบ้างเกี่ยวกับตัวเลือกที่พักที่ผู้เดินทางให้ความสำคัญที่สุดถัดจากนั้น

ผู้ตอบแบบสอบถาม 42,513 คนจาก 33 ตลาด* ได้ช่วยตอบข้อสงสัยนี้ และจากความคิดเห็นของผู้ทำแบบสอบถามกลุ่มดังกล่าว ด้านล่างนี้คือ 5 ปัจจัยที่สำคัญที่สุดและไอเดียบางอย่างว่าท่านจะใช้แต่ละปัจจัยให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

1. รีวิวจากผู้เดินทางรายอื่น ๆ

ถัดจากราคาและตำแหน่งที่ตั้ง รีวิวจากผู้เดินทางรายอื่น ๆ ก็เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับแทบทุกคน 

ซึ่งทุกช่วงวัยมีความเห็นเป็นไปในทิศทางเดียวกัน และจริง ๆ แล้วมีการเลือกรีวิวจากผู้เดินทางรายอื่นบ่อยกว่าเกือบ 3 เท่าเมื่อเทียบกับรีวิวจากแหล่งที่เป็นที่รู้จัก เช่น นักข่าวและบล็อกเกอร์ท่องเที่ยว

จากกลุ่มที่ตอบว่าตนเองดูรีวิวของผู้เดินทางรายอื่น ๆ เวลาที่จองนั้น มี 63% อ่านรีวิวที่เขียนไว้ล่าสุด โดยมีจำนวนเท่ากันที่ดูทั้งรีวิวเชิงบวกและรีวิวเชิงลบ (ส่วนที่ดูแค่รีวิวประเภทเดียวมีอย่างละ 54%)

การตอบกลับลูกค้าก็ถูกมองว่าสำคัญเช่นกัน โดย 35% ของผู้ทำแบบสอบถามระบุว่าจะดูการตอบรีวิวของที่พัก ซึ่งหมายความว่าการตอบกลับรีวิวจากผู้เข้าพักอย่างทันท่วงทีและสุภาพนั้นอาจคุ้มค่า

2. ภาพถ่ายห้องพัก

ปัจจัยที่ผู้ทำแบบสอบถามทั่วโลกให้ความสำคัญที่สุดเป็นอันดับ 2 คือภาพถ่ายห้องพัก

โดยเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้เดินทางชาวยุโรป ซึ่งประกอบด้วยลูกค้าจากฝรั่งเศส เยอรมนี เดนมาร์ก สวีเดน สวิตเซอร์แลนด์ เบลเยียม และออสเตรีย

เมื่อทำการจองลูกค้าควรได้เห็นภาพถ่ายที่แสดงถึงที่พักของท่านอย่างชัดเจนและตามความเป็นจริง โดยคำแนะนำบางประการที่จะช่วยให้ภาพถ่ายของท่านโดดเด่นอย่างแท้จริงมีดังนี้:

• แสดงให้เห็นที่พักของท่านในแบบที่ดูดีที่สุดอย่างชัดเจน สว่างเพียงพอ และน่าดึงดูด
• ถ่ายภาพทุกห้องในที่พักของท่านจากหลากหลายมุม
• เน้นห้องพักหลัก คุณลักษณะต่าง ๆ และรายละเอียดที่ไม่เหมือนที่อื่นซึ่งจะดึงดูดผู้เดินทาง
• ใช้กล้องที่สามารถถ่ายภาพให้มีคุณภาพและความละเอียดที่สูงพอสำหรับนำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มดิจิตอลต่าง ๆ
   

3. สิ่งอำนวยความสะดวกของที่พัก

ปัจจัยที่ผู้ทำแบบสอบถามทั่วโลกให้ความสำคัญที่สุดเป็นอันดับ 3 คือคุณลักษณะต่าง ๆ ในที่พัก เช่น สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับทำอาหารเอง อ่างน้ำอุ่น และเครื่องปรับอากาศ

การให้ข้อมูลที่ชัดเจนกับลูกค้าที่มีแนวโน้มจองเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่ที่พักมีนั้น ไม่เพียงช่วยลูกค้าในการตัดสินใจ แต่ยังช่วยให้ลูกค้าทราบว่าจะพบกับสิ่งใดบ้าง เพื่อที่จะไม่รู้สึกผิดหวังในระหว่างการเข้าพัก (ซึ่งอาจส่งผลกระทบกับรีวิวจากผู้เข้าพักได้) 

หากท่านต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมว่าสิ่งอำนวยความสะดวกใดส่งผลมากที่สุด ลองอ่านบทความของเราเกี่ยวกับ 8 สิ่งอำนวยความสะดวกในที่พักให้เช่าที่ควรแสดงให้ลูกค้าเห็น

4. WiFi ฟรี

WiFi ฟรียังคงเป็นสิ่งสำคัญที่คำนึงถึงกันทั่วโลก หากท่านไม่มีสิ่งนี้ให้บริการ ก็เสี่ยงที่จะทำให้ผู้เดินทางไม่อยากจองที่พักของท่าน 

ในขณะที่ปัจจัยนี้สำคัญสำหรับทุกคน แต่กลุ่มที่ให้ความสำคัญกับสิ่งนี้เป็นพิเศษคือผู้เข้าพักระยะยาว หากท่านพยายามดึงดูดผู้จองระยะยาวและลูกค้ากลุ่มที่ทำงานจากที่ไหนก็ได้ แน่นอนว่า WiFi ต้องเป็นสิ่งที่เน้นเป็นพิเศษ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชุดต้อนรับของท่านรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาข้อมูลดังกล่าว เช่น

• รายละเอียดการเข้าสู่ระบบ WiFi
• ขั้นตอนการรีเซ็ตเราเตอร์ (ในกรณีที่มีปัญหา)
• ข้อกำหนดและเงื่อนไขในการใช้งาน

5. นโยบายการยกเลิก

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งในหมู่ผู้เดินทางคือนโยบายการยกเลิก

การมอบความยืดหยุ่นยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าไม่ได้จำเป็นว่าท่านต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือมีความเสี่ยง เนื่องจากลูกค้ามักเต็มใจที่จะจ่ายเพิ่มเพื่อความอุ่นใจจากความยืดหยุ่นยิ่งขึ้น

ด้วยเหตุนี้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในแวดวงจึงมักเป็นการเสนอเรทแพลนที่แตกต่างกัน เช่น เสนอเรทแพลนแบบยืดหยุ่นที่ให้ลูกค้ายกเลิกได้ ควบคู่ไปกับตัวเลือกแบบไม่สามารถรับเงินคืนที่มีราคาถูกลงแต่ยังคงให้ลูกค้าปรับเปลี่ยนการจองได้ เพื่อรับประโยชน์จากลูกค้าที่สนใจในทั้งสองตัวเลือกนี้

ท่านสามารถมอบความยืดหยุ่นยิ่งขึ้นไปอีกและขายคืนเข้าพักได้มากขึ้นสูงสุด 30% ด้วยการเข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบ Smart Flex ของเรา ซึ่งหมายความว่าหากลูกค้าจองและยกเลิกการจองในเวลาต่อมา เราก็จะช่วยหาลูกค้าทดแทนให้  

การใส่ข้อมูลที่พักให้ดีช่วยสร้างความเปลี่ยนแปลงได้มาก

การมอบข้อมูลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมแก่ลูกค้าที่มีแนวโน้มจองนั้นอาจช่วยให้ลูกค้ากลุ่มดังกล่าวเลือกที่พักของท่านจากบรรดาตัวเลือกอื่น ๆ ทั้งหมดที่มี 

บน Booking.com นั้นมีคะแนนหน้าที่พักสำหรับหน้าที่พักทั้งหมด โดยคะแนนอิงจากเนื้อหาที่ที่พักคู่ค้าอัปโหลดเกี่ยวกับที่พักที่เปิดให้จอง และการสำรวจข้อมูลของเราก็แสดงให้เห็นว่าที่พักที่มีเนื้อหารครบถ้วน 100% นั้นได้รับการจองมากกว่าถึง 18% เมื่อเทียบกับที่พักที่มีเนื้อหาไม่สมบูรณ์

แต่เมื่อท่านได้รับการจองเรียบร้อยแล้ว ท่านก็คงสงสัยว่าจะสร้างความโดดเด่นให้ตนเองในสายตาของลูกค้าได้อย่างไร ค้นหาคำตอบได้จากบทความของเราว่าจะเป็นผู้ดูแลที่พักให้เช่าอย่างยอดเยี่ยมได้อย่างไร

*Booking.com เป็นผู้มอบหมายให้จัดการสำรวจนี้ขึ้นมาและเป็นผู้สอบถามกลุ่มตัวอย่างด้วยตนเอง โดยกลุ่มดังกล่าวเป็นผู้ใหญ่ที่ได้เดินทางในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาและมีแผนที่จะเดินทางในปี 2023 กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้เข้าร่วม 42,513 คน จาก 33 ตลาด ผู้เข้าร่วมได้ตอบแบบสำรวจทางออนไลน์ในเดือนมกราคมหรือเดือนกุมภาพันธ์ 2023