ข้อมูลใหม่ด้านการค้นหาเผยว่าลูกค้าต้องการเดินทางช่วงฤดูร้อน

ขณะที่โลกยังคงแสดงสัญญาณของการฟื้นตัวต่อไปเรื่อย ๆ เราก็พบว่าแพทเทิร์นของดีมานด์มีความแตกต่างออกไปจากช่วงก่อนการระบาดของไวรัส หลายแง่มุมของการเดินทางของผู้คนเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่ระยะเวลาที่เข้าพักไปจนถึงระยะเวลาที่จองล่วงหน้า และการเปลี่ยนแปลงนี้ก็จะยังคงมีต่อไปเรื่อย ๆ 

เราพบว่าการค้นหามากกว่า 1 ใน 3 ของเราเป็นการค้นหาสำหรับเดือนในช่วงฤดูร้อน (มิถุนายน กรกฎาคม สิงหาคม และกันยายน) ซึ่งกลับมาสอดคล้องกับเปอร์เซ็นต์ในช่วงเวลาเดียวกันนี้ของปี 2019 นับว่าช่วยสร้างความมั่นใจได้เป็นอย่างดี เราทราบดีว่าฤดูกาลนี้เป็นช่วงเวลาสำคัญ ดังนั้นการได้เห็นสัญญาณเชิงบวกว่าผู้คนสนใจที่จะเดินทางกันในฤดูร้อนจึงทำให้เรามีความหวังว่าผู้คนจะพร้อมกลับมาเดินทางอีกครั้งในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า 

พฤติกรรมดังกล่าวของลูกค้าทำให้การโหลด ตัวเลือกว่างที่เปิดให้จองของท่านไว้เพื่อให้ดึงดูดการจองได้สำเร็จนั้นเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง ยิ่งท่านมีตัวเลือกว่างที่เปิดให้จองมากเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งมีโอกาสเห็นที่พักของท่านมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นการเตรียมตัวให้พร้อมและจัดเตรียมห้องและ/หรือยูนิตทั้งหมดให้พร้อมรับการจองในปฏิทินของท่านจึงเป็นเรื่องสำคัญ

แม้ว่าเราจะมีมุมมองเชิงบวกเกี่ยวกับฤดูร้อน แต่ก็ไม่อาจมองข้ามไปได้ว่าการเดินทางยังคงมีความผันผวน เพื่อช่วยให้ท่านสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมการจอง เราจะยังคงให้ข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะกับช่วงเวลานั้น ๆ เกี่ยวกับดีมานด์โดยอิงจากข้อมูลการค้นหาของลูกค้า โดยให้ผ่านทางเอกซ์ทราเน็ตและแอป Pulse ของเรา เมื่อเจาะลึกลงไปในข้อมูลการค้นหานี้ ท่านก็จะค้นพบข้อมูลเชิงลึกในช่วง 14 วันที่ผ่านมาสำหรับตลาดของท่านโดยเฉพาะ และสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับตัวเลือกว่างที่เปิดให้จอง โปรโมชั่น และนโยบายของท่านได้

เรามีข้อมูลนี้ให้สำหรับที่พักคู่ค้าส่วนใหญ่ของเรา แต่ก็มีบางรายที่ไม่สามารถเข้าดูข้อมูลส่วนนี้ได้เช่นกัน ถ้าให้เจาะจงลงไปก็คือท่านอาจไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้หากที่พักของท่านตั้งอยู่ในพื้นที่ซึ่งมีจำนวนที่พักหรือการค้นหาในช่วงเร็ว ๆ นี้ไม่มากพอที่จะทำให้สร้างข้อมูลที่แม่นยำออกมาได้ 

“จากสถานการณ์ปัจจุบันเราทราบดีว่านี่เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากมากสำหรับที่พักคู่ค้าของเรา และเราก็กำลังทำทุกวิถีทางเท่าที่ทำได้เพื่อช่วยเหลือ” Vipul Agarwal ซึ่งเป็น Senior Product Manager ของ Booking.com กล่าว “เรามีข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าค้นหา และในช่วงที่สถานการณ์เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลานี้ บางครั้งที่พักคู่ค้าก็ไม่ทราบว่าแพทเทิร์นของดีมานด์และเทรนด์การเดินทางเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร การให้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพิ่มเติมเป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้คู่ค้าของเราเข้าใจว่าลูกค้าที่มีแนวโน้มจองมีพฤติกรรมเป็นอย่างไรในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนนี้”

แหล่งข้อมูลนี้จะช่วยให้ที่พักคู่ค้าสามารถเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากที่มีแนวโน้มจอง โดยเน้นแสดงข้อมูลเชิงลึกหลากหลายประเภทเกี่ยวกับดีมานด์ในหลายหัวข้อ ซึ่งรวมถึงระยะเวลาที่ลูกค้าค้นหาล่วงหน้าเพื่อทำการจอง และข้อมูลเปรียบเทียบเปอร์เซ็นต์การค้นหาของลูกค้าในประเทศกับลูกค้าต่างประเทศ 

“แนวคิดก็คือข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้ที่พักคู่ค้าเข้าใจว่าผู้เดินทางค้นหากันอย่างไรในช่วงการฟื้นตัว เพื่อจะได้สามารถเปลี่ยนการค้นหาเหล่านั้นให้เป็นการจองได้” Vipul กล่าว “จากนั้นที่พักคู่ค้าสามารถปรับโปรโมชั่นและนโยบายให้มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยอิงตามประเภทผู้เดินทางที่มีดีมานด์เข้ามาในขณะนั้น ตัวอย่างเช่น หากที่พักเห็นว่าดีมานด์ส่วนใหญ่มาจากผู้จองแบบกระชั้นชิด ก็อาจสนใจพิจารณาเปิดใช้ข้อเสนอนาทีสุดท้าย”

หากต้องการเข้าถึงข้อมูลนี้ โปรดไปที่ แท็บ “ข้อมูล” ในเอกซ์ทราเน็ตหรือฟีดความเคลื่อนไหวของแอป Pulse