จะเป็นผู้ดูแลที่พักให้เช่าอย่างยอดเยี่ยมได้อย่างไร? ผู้เดินทางมีคำตอบให้ทั้งหมด

ในตลาดที่พักให้เช่าที่เติบโตขึ้นเรื่อย ๆ อย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญสำหรับเจ้าของที่พักคือแสดงให้เห็นถึงทักษะการให้บริการชั้นหนึ่ง จากการสำรวจข้อมูลเมื่อไม่นานมานี้* เราได้สอบถามผู้เข้าร่วม 42,513 คนจาก 33 ตลาดว่า “สิ่งใดที่ผู้ดูแลที่พักทำได้เพื่อให้การเข้าพักออกมาพิเศษ?”

เพราะยิ่งการเข้าพักมีความพิเศษมากขึ้นเท่าไร จำนวนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอีกก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ การให้บริการที่ยอดเยี่ยมยังช่วยให้ได้รับรีวิวที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย เช่นนั้นแล้วผู้เดินทางเหล่านี้จริง ๆ แล้วคิดว่าผู้ดูแลที่พักจะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้ได้อย่างไร และเจ้าของที่พักทำอะไรได้บ้างเพื่อให้สิ่งที่ตนนำเสนอนั้นมีความโดดเด่น? ลองมาดูรายละเอียดกัน  

1. ให้คำแนะนำด้านการเดินทางแก่ผู้เข้าพัก

บ่อยครั้งการมาถึงสถานที่ที่ไม่คุ้นเคยก็อาจทำให้รู้สึกแปลก ๆ ผู้เข้าพักต้องการที่จะรู้สึกสบายใจและได้ทราบข้อมูลต่าง ๆ โดยเฉพาะที่ไม่ค่อยรู้กันนัก จึงไม่แปลกใจเลยที่ตัวเลือก “ให้คำแนะนำเกี่ยวกับพื้นที่และอีเวนท์ในท้องถิ่น” จะติดอันดับต้น ๆ ในแบบสำรวจความคิดเห็นของผู้เดินทางทั่วโลก 

เมื่อพูดถึงการให้บริการที่พัก ผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมดทั่วโลกมากกว่าครึ่ง (55%) กล่าวว่าต้องการคำแนะนำจากผู้ดูแลที่พักว่าควรไปที่ไหนและมีกิจกรรมใดที่ควรทำบ้าง ผู้เดินทางชาวยุโรปอยู่ในกลุ่มที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะระบุว่านี่เป็นทักษะที่ยอดเยี่ยมในการเป็นผู้ดูแลที่พัก โดยเฉพาะผู้ที่มาจากโครเอเชีย เบลเยียม และฝรั่งเศส โดยอาจเป็นการเน้นถึงสถานที่สำคัญที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก ชี้ให้เห็นว่าสถานที่ใดเป็นกับดักนักท่องเที่ยว หรือบอกรายชื่ออีเวนท์ทางวัฒนธรรมที่มีอยู่ในตอนนั้น 

นอกจากนี้ก็อาจให้คำแนะนำเรื่องอาหาร เพราะผู้เข้าพักราว 51% ชื่นชอบคำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหาร สมมติว่ามีร้านสไตล์บิสโทรในท้องถิ่นที่ทำให้ท่านประทับใจครั้งแล้วครั้งเล่า หรือท่านรู้จักร้านที่ต้องไปหากอยากทานเอ้กเบเนดิกต์ หรือบางทีร้านกาแฟที่ดีที่สุดในเมืองอาจอยู่ห่างออกไปโดยเดินเพียง 2 นาที ท่านก็บอกให้ผู้เข้าพักทราบได้ โดยเฉพาะผู้เดินทางจากสวีเดน สวิตเซอร์แลนด์ และโครเอเชียต่างกล่าวว่าการแนะนำดังกล่าวช่วยเพิ่มความยอดเยี่ยมให้กับผู้ดูแลที่พัก

2. เพิ่มความใส่ใจแบบเฉพาะบุคคล 

การต้อนรับที่อบอุ่นและมีปฏิสัมพันธ์ที่ใส่ใจเฉพาะบุคคลเป็นสิ่งที่ 39% ของผู้ที่ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญ การทักทายอย่างเป็นกันเองและสอบถามเมื่อผู้เข้าพักมาถึงว่าการเดินทางเป็นอย่างไรบ้างและมีแผนพิเศษอะไรหรือไม่เป็นสิ่งที่ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี 

ผู้เข้าร่วมการสำรวจ 23% คิดว่าสิ่งของที่เตรียมโดยปรับให้เข้ากับผู้เข้าพักแต่ละรายเป็นปัจจัยที่ทำให้ผู้ดูแลที่พักมีความยอดเยี่ยม กระนั้นแล้วผู้เดินทาง 44% จากเกาหลีใต้ก็กล่าวว่าอยากได้รับความใส่ใจเป็นพิเศษแบบส่วนบุคคล ดังนั้นข้อความต้อนรับที่เขียนด้วยมือหรือการทักทายแบบส่วนบุคคลจึงเป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึงว่าต้องจัดเตรียมไว้

อีกสิ่งที่ควรคำนึงถึงเช่นกันคือ “แสดงออกว่ารับทราบว่าเป็นโอกาสพิเศษ” หากมีผู้เข้ามาฉลองเหตุการณ์สำคัญบางอย่างโดยเฉพาะ อย่างเช่นวันครบรอบอะไรสักอย่าง ท่านก็มอบการ์ดหรือช่อดอกไม้ให้ได้เลย ซึ่งผู้เข้าพักจากอินเดีย (46%) สิงคโปร์ (40%) และญี่ปุ่น (37%) รู้สึกชอบสิ่งนี้เป็นพิเศษ 

3. สร้างความประทับใจแก่ผู้เข้าพักด้วยของขวัญและบริการที่ให้เป็นอภินันทนาการ

ผู้เดินทาง 31% จากทั้งหมดคิดว่าการมอบสิ่งที่เป็นอภินันทนาการทำให้มองว่าผู้ดูแลที่พักมีความยอดเยี่ยม โดยเฉพาะผู้เข้าพักชาวออสเตรเลีย (42%) และชาวญี่ปุ่น (40%) ที่มองว่าการทำเช่นนี้เป็นการใส่ใจที่ดี 

การพร้อมให้บริการ “ทำความสะอาดเพิ่มเติม” เป็นสิ่งที่ดึงดูดใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้เดินทางจากละตินอเมริกา (46%) ตามมาติด ๆ ด้วยผู้เดินทางจากเอเชีย (43%)

นอกจากนี้ก็ยังมีการทำอะไรเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่มีความหมายที่สามารถสร้างความประทับใจให้ผู้เข้าพักได้ โดยผู้เดินทางราว 46% จากทั้งหมดคิดว่า “การมอบสิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่างให้ฟรี” ช่วยทำให้ผู้ดูแลที่พักโดดเด่นขึ้นมาได้ ซึ่งคน Gen X (47%) และคนกลุ่มมิลเลนเนียล (47%) ต่างเห็นพ้องตรงกัน 

การมอบสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เพิ่มเติมบางอย่างที่แสดงถึงความใส่ใจว่าคิดมาแล้วอย่างรอบคอบจะช่วยทำให้รีวิวระดับ 4 ดาวเป็น 5 ดาวสุดเจิดจรัส นอกจากนี้ก็ช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า ลองพิจารณาจัดเตรียมเครื่องใช้ในห้องน้ำที่ดูหรูหรา ที่ชาร์จโทรศัพท์ที่รองรับอุปกรณ์ได้หลากหลาย หรือนวนิยายที่อ่านแล้ววางไม่ลงสักจำนวนหนึ่งเพื่อทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน สำหรับผู้เข้าพักที่มาถึงช่วงดึกดื่น ก็อาจจัดเตรียมตะกร้าเล็ก ๆ ใส่ของว่างไว้ให้พร้อมชาหรือกาแฟสำหรับยามเช้า และการมอบดอกไม้สด นิตยสาร หรือแม้กระทั่ง Netflix ฟรีก็อาจทำให้คะแนนของผู้ดูแลที่พักเปลี่ยนจาก “ยอดเยี่ยม” ไปเป็นคะแนนอย่าง “ยอดเยี่ยมมากถึงมากที่สุด”

*Booking.com เป็นผู้มอบหมายให้จัดการสำรวจนี้ขึ้นมาและเป็นผู้สอบถามกลุ่มตัวอย่างด้วยตนเอง ซึ่งกลุ่มดังกล่าวเป็นผู้ใหญ่ที่ได้เดินทางในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาและมีแผนที่จะเดินทางใน ค.ศ. 2023 กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้เข้าร่วม 42,513 คน จาก 33 ตลาด ผู้เข้าร่วมได้ตอบแบบสอบถามทางออนไลน์ในเดือนมกราคมหรือเดือนกุมภาพันธ์ ค.ศ. 2023