รับคำแนะนำเพื่อดึงดูดลูกค้า

ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่ามีการค้นหาเพิ่มขึ้นเกือบ 50% สำหรับช่วงไฮซีซันนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว เพิ่มยอดจองของท่านด้วยคู่มือของเรา 

รับคำแนะนำเพิ่มเติม

room service

สิ่งที่ผู้จองที่ต้องการ “ความหรูหรา” มองหาในที่พัก

 | บันทึก
ตลาดผู้จองพรีเมียมนั้นแบ่งกว้าง ๆ ออกเป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ ผู้จองที่ต้องการ “คุณภาพสูง” และผู้จองที่ต้องการ “ความหรูหรา” ในบทความนี้เราจะมาดูกันถึงวิธีที่ท่านสามารถดึงดูดผู้จองที่ต้องการ “ความหรูหรา” ซึ่งอยากสัมผัสประสบการณ์ต่าง ๆ และอาจนำมาซึ่งรายได้เป็นกอบเป็นกำ

จากการสำรวจของบริษัทวิเคราะห์ข้อมูล Kantar พบว่า ผู้จองพรีเมียมซึ่งให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าราคานั้นคิดเป็นประมาณ 20% ของลูกค้าทั้งหมดที่จองโรงแรมและที่พักให้เช่า โดยในสหรัฐอเมริกานั้นตัวเลขนี้เพิ่มสูงขึ้นไปอยู่ที่ราว 34%

เพื่อช่วยให้ท่านเข้าถึงตลาดที่จะนำมาซึ่งรายได้เป็นกอบเป็นกำนี้ เราได้สอบถามลูกค้าพรีเมียมซึ่งจองที่พักให้เช่าและโรงแรม 2,795 คนทั่วสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และเยอรมนี ว่าสิ่งใดสำคัญที่สุดเมื่อเลือกจองที่พัก 

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าเหล่านี้แบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มที่ต้องการคุณภาพสูง และกลุ่มที่ต้องการความหรูหรา ในบทความที่ 2 จากชุดบทความเกี่ยวกับการดึงดูดลูกค้าพรีเมียมนี้ เราจะมาดูกันว่าผู้จองที่ต้องการความหรูหรานั้นมีความต้องการอะไรบ้าง

แนะนำเกี่ยวกับผู้จองที่ต้องการความหรูหรา

สำหรับการสำรวจข้อมูลนี้ เราให้นิยามผู้จองที่ต้องการความหรูหราว่า เป็นผู้ที่ระบุว่ามักจะเลือกเฉพาะที่พักที่มีคุณภาพสูงเป็นอันดับต้น ๆ และให้ความสำคัญน้อยกว่ากับเรื่องค่าใช้จ่าย

โดยผู้จองกลุ่มนี้มีแนวโน้มที่จะเน้นประสบการณ์ที่ได้รับจากที่พักมากกว่า รวมถึงเลือกที่พักที่มีบริการรูมเซอร์วิส คอนเซียร์จ ห้องอาหารดี ๆ และผู้คนไม่พลุกพล่านซึ่งจะมีความเป็นส่วนตัวมากกว่า

การสำรวจจะเน้นไปที่ที่พัก 2 ประเภทที่แตกต่างกัน ได้แก่ โรงแรมและที่พักให้เช่า เพื่อดูว่าลูกค้ากลุ่มนี้มีวิธีอย่างไรในการประเมินตัวเลือกที่ตนมีแนวโน้มจอง และท้ายที่สุดแล้วมีวิธีอย่างไรในการเลือกจองตัวเลือกที่ตนรู้สึกว่าใช่

คุณภาพ

ผู้เดินทางทุกประเภทที่ต้องการความหรูหราซึ่งเข้าร่วมการสำรวจ ไม่ว่าจะเป็นครอบครัว ผู้เดินทางเป็นกลุ่ม คู่รัก หรือผู้เดินทางคนเดียว ต่างกล่าวว่าการพัฒนาชื่อเสียงในด้านคุณภาพแบ่งออกเป็น 3 หัวข้อหลัก ๆ ดังนี้:

  • เน้นข้อมูลระดับดาวของท่าน - ในการประเมินคุณภาพที่พักของลูกค้าที่ต้องการความหรูหรานั้น ปัจจัยสำคัญที่สุดคือระดับดาว ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าสิ่งที่เลือกไปจะมอบประสบการณ์ให้ตามที่ตนเองต้องการ 
  • อย่าละเลยรีวิว - ลูกค้าที่ต้องการความหรูหรานั้นส่วนใหญ่มองว่ารีวิวที่ดีเป็นตัวชี้วัดคุณภาพที่สำคัญเช่นกัน แม้ว่าลูกค้ากลุ่มนี้จะไม่ได้ให้ความสำคัญในเรื่องนี้มากเท่ากับระดับดาว แต่หากท่านมีกลยุทธ์ในการขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวก็มีโอกาสช่วยให้ได้ผลดีในภายหลัง
  • โปรโมตคุณภาพของห้องอาหาร/เชฟของท่านเป็นจุดขาย - ผู้เดินทางที่ต้องการความหรูหราต่างให้ความสำคัญกับห้องอาหารหรือเชฟระดับดีเยี่ยมมากกว่าผู้จองกลุ่มอื่น ๆ เป็นอย่างยิ่ง 

ทำเลที่ตั้ง

จากการสำรวจข้อมูลพบว่า ผู้จองที่ต้องการความหรูหราค่อนข้างมีความเห็นไปในทางเดียวกันเกี่ยวกับสิ่งที่ตนเองต้องการในเรื่องทำเลที่ตั้ง 

  • บอกให้ลูกค้าทราบว่าที่พักอยู่ใกล้สิ่งที่น่าสนใจ - การอยู่ใกล้ชายหาดเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจสำหรับผู้จองที่ต้องการความหรูหรา เช่นเดียวกับการอยู่ใกล้ใจกลางเมือง แต่ไม่ว่าที่พักของท่านจะตั้งอยู่ที่ใด ก็สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้ากลุ่มนี้ได้ด้วยการพูดถึงกิจกรรมต่าง ๆ ในบริเวณใกล้เคียง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับเกือบครึ่งหนึ่ง (47%) ของลูกค้าทั้งหมดที่ต้องการความหรูหราซึ่งเลือกจองโรงแรม
  • เน้นข้อมูลว่ามีที่กินอยู่ใกล้ ๆ - เมื่อเทียบกับผู้จองที่ต้องการคุณภาพสูงแล้ว ลูกค้าที่ต้องการความหรูหราให้ความสำคัญมากกว่าในเรื่องการมีร้านอาหารดี ๆ อยู่ใกล้ ๆ รวมถึงให้ความสนใจในบาร์มากกว่าอย่างยิ่ง ซึ่งสัมพันธ์กับข้อมูลที่เรามีว่าลูกค้ากลุ่มนี้เป็น “ผู้ที่ต้องการสัมผัสประสบการณ์ต่าง ๆ”
Food

 

สิ่งอำนวยความสะดวกในที่พักและในห้องพัก 

สำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกในที่พักและในห้องพักนั้น ไม่จำเป็นว่ายิ่งเยอะยิ่งดีเสมอไป เพราะท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าที่ต้องการความหรูหราต่างชอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและยังชอบการได้เพลิดเพลินกับสิ่งต่าง ๆ ตามใจตัวเองสักหน่อย ดังนั้นท่านจึงควรมุ่งเน้นให้ข้อมูลที่สื่อสารออกไปสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าได้

  • โปรโมตประสบการณ์ที่ที่พักเป็นจุดขาย - สิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ เช่น สปา ฟิตเนส สระว่ายน้ำ และอ่างอาบน้ำล้วนน่าดึงดูดใจ อีกทั้งยังเข้าถึงความต้องการที่จะเพลิดเพลินกับสิ่งต่าง ๆ ตามใจตัวเองของลูกค้า
  • แจ้งเรื่องการปรับปรุง - ลูกค้าที่ต้องการคุณภาพสูงและที่ต้องการความหรูหราต่างให้ความสำคัญกับสภาพห้องเหมือนกันในหลายด้าน โดยให้น้ำหนักในระดับใกล้เคียงกันไปที่เรื่องวิวทิวทัศน์ ระดับเสียงรบกวน และการตกแต่งภายในที่ทันสมัย ทว่าลูกค้าที่ต้องการความหรูหราซึ่งจองที่พักให้เช่านั้นมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะถูกดึงดูดโดยห้องพักที่มีสภาพใหม่เอี่ยมหรือเพิ่งได้รับการปรับปรุง หากท่านเพิ่งปรับปรุงที่พักไปเมื่อไม่นานมานี้ ก็อย่าลืมบอกให้ลูกค้าทราบ 

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว 

ความปลอดภัยเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเสมอ แต่ลูกค้าที่ต้องการความหรูหรานั้นต้องการความปลอดภัยในแบบที่ไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัวที่ตนต้องการ

  • เน้นข้อมูลเรื่องระบบรักษาความปลอดภัย - ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้เดินทางที่ต้องการความหรูหรา โดยผู้จองที่พักให้เช่า 65% และผู้จองโรงแรม 66% ระบุว่า “การรักษาความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง” เป็นปัจจัยสำคัญ 
  • เน้นเรื่องความเป็นส่วนตัว - 77% ของลูกค้าที่ต้องการความหรูหรากล่าวว่าการหาที่พักที่ผู้คนไม่พลุกพล่านเป็นเรื่องสำคัญมาก โดย 80% ระบุว่า COVID-19 ทำให้สิ่งนี้มีความสำคัญต่อตนเองมากยิ่งขึ้นไปอีก 
  • ใช้รูปภาพเพื่อเน้นสื่อถึง “ความเป็นส่วนตัว” - ดึงดูดความสนใจด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างทางเข้าแยกต่างหากและอาคารแบบแยกต่างหาก เพื่อเข้าถึงความต้องการความเป็นส่วนตัวของผู้จองที่ต้องการความหรูหรา 

บริการ

การให้บริการที่ดีไม่ได้มีรูปแบบวิธีการที่ตายตัว แต่การให้บริการเกินกว่าคำว่า “หน้าที่” เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นนั้นสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก

  • เน้นข้อมูลคุณภาพของอาหาร - จากการสำรวจนั้น ครึ่งหนึ่ง (50%) ของลูกค้าที่ต้องการความหรูหราซึ่งเลือกจองโรงแรมกล่าวว่า คุณภาพของอาหารที่อยู่ในระดับสูงเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุดในด้านบริการ และลูกค้าที่ต้องการความหรูหราซึ่งเลือกจองที่พักให้เช่า 42% ก็มีความเห็นเช่นนี้ 
  • เสนอบริการแบบส่วนตัว - ผู้จองที่ต้องการความหรูหราต่างคาดหวังว่าจะได้รับการบริการต่าง ๆ ระหว่างเข้าพัก เช่น รูมเซอร์วิสและบริการคอนเซียร์จ โดยเป็นเช่นนี้ทั้งลูกค้าที่เลือกจองที่พักให้เช่าและที่เลือกจองโรงแรม 
  • เป็นผู้ดูแลที่ทำตามความต้องการลูกค้า - ลูกค้าที่ต้องการความหรูหราซึ่งเลือกจองโรงแรม 35% กล่าวว่าการมี “ผู้ดูแลที่พักที่ดี” เป็นเรื่องที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการบริการ ดังนั้นเมื่อท่านพบหน้ากับลูกค้ากลุ่มนี้ ให้ทำตามที่ลูกค้าต้องการและปรับการบริการของท่านให้เหมาะสม

แสดงให้เห็นว่าท่านมีอะไรบ้าง

ผู้จองที่ต้องการความหรูหราอาจเป็นกลุ่มลูกค้าที่น่าเจาะตลาดสำหรับท่าน ลูกค้ากลุ่มนี้ทราบดีว่าตนเองต้องการอะไรและยินดีที่จะจ่ายเงินเพื่อให้ได้สิ่งนั้นมา แต่เพราะลูกค้ากลุ่มนี้รู้ถึงความต้องการของตนเอง จึงอาจตัดตัวเลือกที่พักออกได้อย่างรวดเร็วหากดูแล้วเห็นได้ทันทีว่าที่พักดังกล่าวไม่น่าจะตอบสนองความต้องการของตนเองได้

เพียงใช้เวลาปรับแต่งข้อมูลที่ที่พักของท่านนำเสนอ ก็อาจช่วยสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก ตั้งแต่การระบุข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดที่ท่านมีและสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ ไปจนถึงการแสดงภาพถ่ายที่เน้นสื่อถึงความเงียบสงบและความเป็นส่วนตัวของบริเวณต่าง ๆ ในที่พักท่าน

นอกจากนี้ก็อย่าลืมว่าท่านไม่จำเป็นต้องเสนอทุกบริการด้วยตัวเอง หากที่พักของท่านตั้งอยู่ในทำเลที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับไปเพลิดเพลินกับกิจกรรม ความบันเทิง การทานอาหาร และบาร์ซึ่งต่างเป็นสิ่งที่จะดึงดูดผู้จองที่ต้องการความหรูหรา เพียงเน้นแสดงข้อมูลว่าที่พักท่านอยู่ใกล้สิ่งเหล่านี้ก็อาจช่วยดึงดูดความสนใจได้อย่างมากแล้ว

 

Guest
ดูเพิ่มเติม

หากท่านสนใจดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มผู้จองพรีเมียม ก็ลองอ่านบทความเกี่ยวกับผู้จองที่ต้องการ “คุณภาพสูง” ของเราดูได้เลย

อ่านเพิ่มเติม

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • จากการสำรวจข้อมูลโดย Kantar พบว่า ผู้จองแบบพรีเมียมเป็นส่วนสำคัญของตลาด โดยคิดเป็นประมาณ 20% ของผู้จองทั่วโลก
  • ผู้จองที่ต้องการความหรูหราต่างให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ได้รับ โดยต้องการสัมผัสประสบการณ์ที่ดีที่สุดและไม่เหมือนใคร ทั้งยังยินดีที่จะจ่ายเงินเพื่อให้ได้สิ่งนี้มา
  • นอกจากนี้ ลูกค้ากลุ่มนี้ยังให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว โดย 97% กล่าวว่าการหาที่พักที่ “ผู้คนไม่พลุกพล่าน” เป็นเรื่องสำคัญ
  • ใช้ประโยชน์จากบริการต่าง ๆ ที่ท่านสามารถเสนอให้ลูกค้าได้ รวมทั้งสิ่งต่าง ๆ ที่อยู่ใกล้ที่พักของท่าน