รับคำแนะนำเพื่อดึงดูดลูกค้า

ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่ามีการค้นหาเพิ่มขึ้นเกือบ 50% สำหรับช่วงไฮซีซันนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว เพิ่มยอดจองของท่านด้วยคู่มือของเรา 

รับคำแนะนำเพิ่มเติม

travellers

สิ่งที่ผู้จองที่ต้องการ “คุณภาพสูง” มองหาในที่พัก

 | บันทึก
ตลาดผู้จองพรีเมียมนั้นแบ่งกว้าง ๆ ออกเป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ ผู้จองที่ต้องการ “คุณภาพสูง” และ ผู้จองที่ต้องการ “ความหรูหรา” ในบทความนี้เราจะมอบข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยท่านดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่ต้องการ “คุณภาพสูง” ซึ่งให้ความสำคัญมากกว่าในเรื่องประโยชน์ใช้สอยและความคุ้มค่า

จากการสำรวจข้อมูลของบริษัทวิเคราะห์ข้อมูล Kantar พบว่า ผู้จองพรีเมียมซึ่งให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าราคานั้นคิดเป็นประมาณ 20% ของลูกค้าทั้งหมดทั่วโลกที่จองโรงแรมและที่พักให้เช่า โดยในสหรัฐอเมริกานั้นตัวเลขนี้เพิ่มสูงขึ้นไปอยู่ที่ราว 34%

เพื่อช่วยให้ท่านเข้าถึงตลาดที่จะนำมาซึ่งรายได้เป็นกอบเป็นกำนี้ เราได้สอบถามลูกค้าพรีเมียมซึ่งจองที่พักให้เช่าและโรงแรม 2,795 คนทั่วสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และเยอรมนี ว่าสิ่งใดสำคัญที่สุดเมื่อเลือกจองที่พัก

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้ากลุ่มนี้แบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มที่ต้องการคุณภาพสูง และกลุ่มที่ต้องการความหรูหรา ในบทความแรกจากชุดบทความเกี่ยวกับการดึงดูดลูกค้าพรีเมียมนี้ เราจะมาดูกันว่าผู้จองที่ต้องการคุณภาพสูงนั้นมีความต้องการอะไรบ้าง

แนะนำเกี่ยวกับผู้จองที่ต้องการคุณภาพสูง

สำหรับการสำรวจข้อมูลนี้ เราให้นิยามผู้จองที่ต้องการคุณภาพสูงว่าเป็นผู้ที่ระบุว่าหลัก ๆ แล้วตนจะเลือกที่พักคุณภาพดีเลิศ

โดยผู้จองกลุ่มนี้มีแนวโน้มที่จะเน้นที่ด้านประโยชน์ใช้สอยของที่พัก รวมถึงให้ความสำคัญมากกว่าในเรื่องความคุ้มค่า ความสะดวกสบายของทำเลที่ตั้ง และอาหารเช้า

การสำรวจจะเน้นไปที่ที่พัก 2 ประเภทที่แตกต่างกัน ได้แก่ โรงแรมและที่พักให้เช่า เพื่อดูว่าลูกค้ากลุ่มนี้มีวิธีประเมินตัวเลือกที่ตนมีแนวโน้มจองอย่างไร และในท้ายที่สุดแล้วลูกค้ากลุ่มนี้มีวิธีเลือกจองตัวเลือกที่ตนรู้สึกว่าใช่อย่างไร

คุณภาพ

คงไม่น่าแปลกใจนักที่คุณภาพจะเป็นสิ่งที่ผู้จองที่ต้องการคุณภาพสูงให้ความสำคัญที่สุด ทั้งสำหรับที่พักให้เช่าและโรงแรม และคุณภาพก็เป็นสิ่งที่ผู้เดินทางทุกประเภทยกให้เป็นอันดับ 1 ไม่ว่าจะเป็นครอบครัว ผู้เดินทางเป็นกลุ่ม คู่รัก หรือผู้เดินทางคนเดียวก็ตาม

  • พยายามทำให้ได้รีวิวดี ๆ - ลูกค้าที่ต้องการคุณภาพสูงนั้นประเมินคุณภาพโดยให้น้ำหนักกับรีวิวดี ๆ เป็นอย่างมาก โดย 73% ของผู้จองที่พักให้เช่า และ 69% ของผู้จองโรงแรมกล่าวว่ารีวิวดี ๆ นั้นเป็นตัวชี้วัดด้านคุณภาพที่สำคัญอย่างหนึ่ง 
  • ยอมรับระดับดาวของท่าน - การสำรวจพบว่าลูกค้าที่ต้องการคุณภาพสูงนั้นให้ความสำคัญกับระดับดาวของที่พักน้อยกว่าที่ให้กับรีวิวเสียอีก ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมองว่าที่พักที่มีระดับดาวต่ำกว่าแต่ได้รีวิวในเชิงชื่นชมนั้นเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจมากกว่า เมื่อเทียบกับที่พักที่ได้ระดับดาวสูงกว่าแต่กลับได้รีวิวเชิงลบ 

จากทุกตลาดที่ร่วมทำแบบสำรวจนี้ มีฝรั่งเศสเพียงประเทศเดียวที่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับคุณภาพเป็นอันดับแรก และที่น่าสนใจก็คือปัจจัยนี้ไม่ได้ติด 1 ใน 3 อันดับแรกเลยด้วยซ้ำ สำหรับลูกค้าชาวฝรั่งเศสนั้นท่านจะต้องเน้นไปที่เรื่องบริการ

ทำเลที่ตั้ง

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดเป็นลำดับถัดมาสำหรับลูกค้าทุกคนก็คือทำเลที่ตั้ง

  • สำหรับที่พักให้เช่านั้น ให้เน้นข้อมูลธรรมชาติที่อยู่ใกล้เคียง - 46% ของผู้จองที่ต้องการคุณภาพสูงซึ่งเลือกจองที่พักให้เช่านั้นยกให้ความใกล้ไกลจากชายหาดเป็นสิ่งสำคัญที่สุดเมื่อพิจารณาในด้านทำเลที่ตั้ง และเป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มมากที่สุดเหนือกลุ่มอื่น ๆ ที่จะถือว่า “สถานที่ที่เงียบสงบ” เป็นคุณลักษณะสำคัญ
  • สำหรับโรงแรมนั้น ให้เน้นไปที่การอยู่ใกล้ใจกลางเมือง - ในทางกลับกันผู้จองที่ต้องการคุณภาพสูงซึ่งเลือกจองโรงแรมนั้นจะมองว่าความใกล้ไกลจากใจกลางเมืองเป็นปัจจัยสำคัญที่สุด 
  • ความใกล้ไกลจากบาร์มีความสำคัญน้อยกว่า- กิจกรรมและร้านอาหารที่อยู่ใกล้ ๆ นั้นสำคัญสำหรับลูกค้าที่ต้องการคุณภาพสูงจำนวนราว 1 ใน 3 แต่ถ้าพูดถึงบาร์ตัวเลขก็จะลดลงมาเหลือ 1 ใน 4 สำหรับผู้จองโรงแรม และเพียง 1 ใน 5 สำหรับผู้จองที่พักให้เช่า 
Travellers

 

สิ่งอำนวยความสะดวกในที่พักและในห้องพัก

ทั้งผู้เดินทางเป็นกลุ่ม คู่รัก และผู้เดินทางคนเดียวต่างยกให้สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักและในที่พักเป็น 1 ใน 3 ปัจจัยแรกที่ใช้พิจารณาเลือกที่พัก ดังนั้นการเน้นถึงสิ่งอำนวยความสะดวกได้อย่างเหมาะสมก็อาจเป็นวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจของผู้จองที่ต้องการคุณภาพสูง

  • อย่าลืมเรื่อง WiFi - WiFi นับเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าที่ต้องการคุณภาพสูง ทั้งสำหรับลูกค้าที่เลือกจองที่พักให้เช่าและที่เลือกจองโรงแรม แม้ว่าตอนนี้ WiFi จะเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่ลูกค้าคาดว่าที่พักต้องมี แต่ก็ยังควรที่จะเน้นข้อมูลนี้ให้เด่นบนหน้าที่พักของท่าน  
  • ผู้จองที่ต้องการคุณภาพสูงซึ่งเลือกจองโรงแรมมีแนวโน้มที่จะต้องการการปรนเปรอมากกว่า - ตัวอย่างเช่น ผู้จองโรงแรมที่มองว่าสระว่ายน้ำเป็นสิ่งสำคัญนั้นจะอยู่ที่ 36% ส่วนผู้จองที่พักให้เช่าจะอยู่ที่ 26% 
  • ผู้จองที่ต้องการคุณภาพสูงซึ่งเลือกจองที่พักให้เช่ามีแนวโน้มที่จะจัดการเรื่องต่าง ๆ ด้วยตนเองมากกว่า - ลูกค้าที่จองที่พักให้เช่านั้นมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะมองหาสิ่งของที่มีประโยชน์ใช้สอยมากกว่า เช่น เครื่องซักผ้าและเครื่องใช้ในครัว อันที่จริงแล้ว 18% ของผู้ตอบแบบสำรวจกลุ่มนี้กล่าวว่าเครื่องซักผ้าเป็นจุดขายมากกว่ายิม (10%) หรือแม้แต่สปา (17%) เสียอีก

ความปลอดภัย

ความปลอดภัยเป็นสิ่งที่ลูกค้าจำนวนมากคำนึงถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้เดินทางเป็นครอบครัว (29%) และผู้เดินทางคนเดียว (36%)

  • ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงสำคัญที่สุด - ลูกค้าที่ต้องการคุณภาพสูง ทั้งที่เลือกจองโรงแรมและเลือกจองที่พักให้เช่า ต่างยกให้การมีแผนกต้อนรับที่มีพนักงานอยู่ประจำตลอด 24 ชั่วโมงเป็นปัจจัยด้านความปลอดภัยที่สำคัญที่สุด ตามด้วยการรักษาความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง  
  • มาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัยยังคงเป็นสิ่งสำคัญ- กว่า 1 ใน 3 (38%) ของผู้จองโรงแรมกล่าวว่ามาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัยยังคงเป็นสิ่งสำคัญในด้านความปลอดภัยของที่พัก 

บริการ

แน่นอนว่าบริการเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจการให้บริการ แต่การสำรวจพบว่าบริการกลับเป็นสิ่งที่กลุ่มผู้จองพรีเมียมให้ความสำคัญมากที่สุดเป็นอันดับที่ 5 เท่านั้น ยกเว้นแค่เพียงลูกค้าชาวฝรั่งเศสซึ่งมองว่าบริการนั้นเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด

  • รวมอาหารเช้า - ผู้จองที่ต้องการคุณภาพสูงกล่าวว่าตนมีแนวโน้มที่จะสนใจ “รวมอาหารเช้า” มากกว่า “อาหารคุณภาพสูง” ดังนั้นการให้บริการอาหารเช้าฟรี (แม้จะเป็นเมนูแบบพื้นฐาน) ก็น่าจะเป็นจุดขายที่มีประโยชน์สำหรับท่าน
  • ให้บริการทำความสะอาดห้องพักรายวันเมื่อแจ้งความประสงค์ - มีลูกค้าที่พักให้เช่าเพียง 20% เท่านั้นที่มองว่าบริการทำความสะอาดรายวันเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อตนเลือกที่พัก แต่ตัวเลขนี้เพิ่มเป็น 31% สำหรับผู้จองโรงแรม 

ผู้จองที่ต้องการคุณภาพสูงใช้เวลาพอสมควรในการตัดสินใจ เพราะต้องการเลือกที่พักได้อย่างเหมาะสม และที่สำคัญที่สุดก็คือต้องคุ้มค่าเงิน

การทำทุกสิ่งเท่าที่ท่านจะทำได้เพื่อคลายความกังวลของลูกค้ากลุ่มนี้จะทำให้ลูกค้ายิ่งมีแนวโน้มที่จะจองที่พักของท่านยิ่งขึ้นไปอีก ไล่ตั้งแต่การเน้นข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า ไปจนถึงการโพสต์รีวิวเชิงชื่นชมไว้ในจุดที่ลูกค้ามองเห็นได้

 

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • ผู้จองแบบพรีเมียมเป็นส่วนสำคัญของตลาด โดยคิดเป็นประมาณ 20% ของผู้จอง
  • ผู้จองที่ต้องการคุณภาพสูงนั้นเน้นประโยชน์ใช้สอยและความคุ้มค่า
  • ดึงดูดความสนใจของลูกค้ากลุ่มนี้ด้วยการแชร์รีวิวที่ดีเยี่ยม และโฟกัสไปที่สิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุด
  • มีสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐาน ตั้งแต่ WiFi ไปจนถึงเครื่องซักผ้า เพื่อให้ลูกค้ากลุ่มนี้มั่นใจได้ว่าจะมีสิ่งที่ตนต้องการ