3 เทรนด์ผู้เดินทางทั่วโลกที่ท่านควรรู้เพื่อความสำเร็จช่วงพีคซีซัน

โลกได้เปลี่ยนไปแล้ว แม้ว่าคนจะกลับมาเดินทางกันอีกครั้ง แต่สถานการณ์โรคระบาดก็ได้ทำให้รูปแบบการเดินทางและสิ่งที่เราให้ความสำคัญนั้นเปลี่ยนไป เรามีช่วงเวลาที่ไม่น่าพิสมัยอยู่บ้าง ทว่าผลสำรวจเพื่อคาดการณ์การเดินทางในปี 2023 ของเราพบว่าผู้คนมีความมุ่งมั่นที่จะเดินทางในปีนี้ 

68% ของผู้เดินทางทั่วโลกกล่าวว่าการทุ่มเทให้กับการเดินทางนั้นเป็นสิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง ในขณะที่เมื่อเทียบกับปี 2022 73% รู้สึกมั่นใจมากขึ้นที่จะออกเดินทางในปีนี้ แล้วผู้เดินทางในส่วนต่าง ๆ ทั่วโลกนั้นมีพฤติกรรมอย่างไร? การที่จีนเปิดประเทศอีกครั้งจะส่งผลต่อแวดวงการเดินทางและการบริการอย่างไรบ้าง? และคู่ค้าควรรับมืออย่างไร? 

เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้นำ คู่ค้าของ Booking.com และผู้เชี่ยวชาญในแวดวงได้มารวมตัวกันที่งาน Click. 2023 เพื่อแบ่งปันข่าวสารและข้อมูลเชิงลึกล่าสุด ในเซสชั่น “ทำความรู้จักกับผู้เดินทางในปัจจุบัน” ซึ่งจัดที่เวทีหลักนั้น ผู้นำระดับภูมิภาคของ Booking.com ได้ร่วมแบ่งปันข้อมูลที่ได้พบเกี่ยวกับพฤติกรรมล่าสุดของผู้เดินทาง และนี่คือสิ่งที่ท่านควรทราบในขณะที่พีคซีซันกำลังจะมาถึง

1. สัดส่วนของการจองจากต่างประเทศกำลังเพิ่มขึ้น

Carlo Olejniczak ซึ่งเป็น VP and Managing Director EMEA ได้ชี้ให้เห็นถึงเทรนด์ใหม่ ๆ บางส่วนที่เกิดขึ้น ในช่วง 2-3 เดือนแรกของปี 2023 เราสังเกตเห็นว่ามีการเดินทางระหว่างประเทศเพิ่มขึ้น มีสัญญาณอันสดใจว่าจะสิ่งนี้อาจดำเนินต่อไปในช่วงปีนี้

“เราคาดว่าจะมีชาวอเมริกันจำนวนมากขึ้นเดินทางไปยุโรป โดยใช้ประโยชน์จากค่าเงินดอลลาร์ที่แข็งค่ามาก นอกจากนี้ เรายังคาดการณ์ว่าจะมีชาวยุโรปและชาวอเมริกันจำนวนเพิ่มขึ้นที่จะเดินทางไปยังภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ทั้งนี้ก็เป็นเพราะในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมานั้นแทบจะไม่สามารถเดินทางมายังจุดหมายนี้ได้เลย

Robert Ahearn ตำแหน่ง VP and Managing Director Americas แนะนำว่า หากดูจากมุมมองด้านการเจาะกลุ่มลูกค้าแล้ว คู่ค้าควรพิจารณาว่าลูกค้าของตนมาจากที่ใด: “นี่เป็นโอกาสอย่างแท้จริงที่จะไตร่ตรองเกี่ยวกับประเทศต้นทางที่มีการจองเข้ามามากที่สุด เพื่อที่จะดูว่าท่านควรดำเนินการอย่างไรเพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าจากประเทศดังกล่าว”

คำแนะนำ: ใช้ราคาเฉพาะประเทศเพื่อเพิ่มยอดจองของท่านโดยการเจาะกลุ่มผู้เดินทางเป้าหมายที่มาจากภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งโดยเฉพาะ

2. การจองสำหรับช่วงหน้าร้อนนั้นมีเข้ามาเร็วกว่าที่เคย

เทรนด์ที่ 2 คือ การที่ระยะจองล่วงหน้าเริ่มเปลี่ยนไปเป็นนานขึ้น Carlo มองว่านี่เป็นเรื่องที่ “น่าแปลกใจ” ดังจะเห็นได้จากการจองในขณะนี้ที่จองสำหรับช่วงฤดูใบไม้ผลิและฤดูร้อนนั้นมีเข้ามาเร็วกว่าเมื่อก่อนมาก ๆ แม้สถานการณ์ปัจจุบันยังคงไม่แน่นอนก็ตาม

นโยบายที่ยืดหยุ่นจึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะได้การจองล่วงหน้าตั้งแต่เนิ่น ๆ โดยที่จริงแล้วในปี 2022 การจองถึง 80% ที่ทำผ่าน Booking.com นั้นจองด้วยนโยบายแบบยืดหยุ่น และนี่ยังคงเป็นเทรนด์หลักสำหรับปี 2023: “ผู้เดินทางกำลังมองหาความยืดหยุ่น รวมทั้งความง่ายดายในการใช้งาน”

คำแนะนำ: ลองตั้งค่าเรทแพลนสำหรับผู้จองล่วงหน้าและเพิ่มเรทแพลนแบบยืดหยุ่นสำหรับลูกค้า

3. เราจะได้เห็นว่าผู้เดินทางชาวจีนกลับมาเดินทางกันอีกครั้ง

ข้อมูลขององค์กรการท่องเที่ยวโลก (World Tourism Organisation) เผยว่าในปี 2019 ผู้เดินทางชาวจีนใช้จ่ายเงินถึง USD 255 แสนล้านไปกับการท่องเที่ยวต่างประเทศที่อยู่นอกจีนแผ่นดินใหญ่ ซึ่งเท่ากับทริปเดินทาง 166 ล้านทริป แวดวงการเดินทางกำลังเฝ้ารอการกลับมาเดินทางของลูกค้ากลุ่มนี้ “ตัวเลขนั้นนับเป็นนักท่องเที่ยวจำนวนมากที่หายไปจากจุดหมายทั่วโลกตลอดช่วงที่ผ่านมา” Laura กล่าว “โดยเฉพาะอย่างยิ่งสหรัฐฯ ที่ขาดผู้เดินทางชาวจีนไป เช่นเดียวกับที่อื่น ๆ ทั่วโลก”

เราคาดว่าผู้เดินทางชาวจีนจะเริ่มกลับมา เนื่องจากจีนได้เปิดประเทศอีกครั้ง จากข้อมูลล่าสุดของเราในด้านการค้นหาพบว่า จุดหมาย 10 อันดับแรกสำหรับผู้เดินทางกลุ่มนี้ประกอบด้วยประเทศไทย ฝรั่งเศส สหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น สเปน เยอรมนี อิตาลี สหราชอาณาจักร ฮ่องกง และออสเตรเลีย แม้ว่า COVID-19 อาจดูเหมือนเป็นความทรงจำที่ผ่านมาเนิ่นนานแล้วสำหรับหลาย ๆ ประเทศในกลุ่มนี้ แต่การเน้นย้ำว่าท่านดำเนินการอะไรบ้างเพื่อให้ที่พักปลอดภัย สะอาด และสบายยังคงเป็นสิ่งสำคัญ

คำแนะนำ: สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าด้วยการแสดงข้อมูลมาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัยของท่านให้เห็นอย่างชัดเจน

 คู่ค้าของเราดำเนินการอะไรอยู่บ้าง?

เราได้พูดคุยกับคู่ค้าของเราที่งาน Click. 2023 เพื่อดูว่าคู่ค้าดำเนินการอะไรบ้างเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับช่วงพีคซีซัน และต่อไปนี้คือสิ่งที่คู่ค้าบอกกับเรา:

• Ana Plettenberg ตำแหน่ง Vice President ของ Luna Hotels & Resorts ในโปรตุเกส กล่าวว่าเครือที่พักแห่งนี้ได้ดำเนินการปรับปรุงต่าง ๆ ที่โรงแรมริมชายหาดเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับผู้เดินทางในช่วงฤดูร้อน “เรามั่นใจว่าฤดูนี้จะไปได้สวยเลยทีเดียว”
• Tyler Jacobs ตำแหน่ง Regional Manager EMEA กล่าวว่า Viator กำลังเตรียมพร้อมสำหรับทั้งการจองล่วงหน้าและการจองแบบกระชั้นชิด “เราร่วมงานกับผู้ให้บริการของเราอย่างใกล้ชิดอย่างยิ่ง เพื่อให้แน่ใจว่าเรามีตัวเลือกสำหรับลูกค้า กล่าวคือมีตัวเลือกว่างให้ลูกค้าจองได้”
• Paolo Federico ตำแหน่ง Senior Vice President, Revenue Management & Distribution ของ Jumeirah Group ในดูไบ กล่าวว่าเมื่อถึงช่วงพีคซีซัน ทางกลุ่มบริษัทฯ พยายามดำเนินการในเชิงรุกยิ่งขึ้น ทั้งในด้านช่องทางการขายและตัวเลือกที่ลูกค้าจองได้ อีกทั้งยังได้แสดงความเห็นซึ่งสอดคล้องกับการคาดการณ์ของเราในด้านการเดินทางที่ว่า “จีนกำลังกลับมาเดินทางอีกครั้ง ผมคิดว่าเราจะได้เห็นสิ่งนี้ภายในช่วงปลายฤดูร้อนนี้ ตลาดเอเชียจะเติบโตทั่วโลกเป็นอย่างมากจริง ๆ”