5 วิธีเพิ่มรีวิวจากผู้เข้าพักให้ได้มากขึ้นสำหรับที่พักให้เช่า

รีวิวเชิงบวกพิสูจน์แล้วว่าเป็นสิ่งที่มีค่าอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ สำหรับผู้เดินทางที่กำลังมองหาที่พัก รีวิวเป็นเหมือนแหล่งข้อมูลอิสระ ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผ่านมาของผู้เข้าพักและแสดงให้เห็นถึงคุณลักษณะที่ดีที่สุดของที่พักท่าน นอกจากนี้ การสำรวจของเรา*แสดงให้เห็นว่ารีวิวที่ให้นั้นเป็นปัจจัยหลัก ๆ ที่ใช้ในการตัดสินใจ ซึ่งมีพลังในการเปลี่ยนให้ผู้เข้าชมกลายเป็นผู้จอง แต่จะทำอย่างไรให้ผู้เข้าพักของท่านเขียนรีวิวล่ะ?

1. สร้างปฏิสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า

หาเวลาในการพูดคุยกับผู้เข้าพักของท่านและเรียกผู้เข้าพักด้วยชื่อ ไม่ว่าจะเป็นในขณะที่เช็คอินแบบพบปะกัน หรือด้วยการพร้อมให้ความช่วยเหลืออย่างยิ่งและตอบกลับข้อสงสัยอย่างรวดเร็ว เรามักพบว่าผู้ดูแลที่พักที่ทำสิ่งนี้ได้รับคำชื่นชมในรีวิวเชิงบวกของผู้เข้าพัก

2. ตอบกลับรีวิวที่มีอยู่แล้ว

การตอบกลับผู้เข้าพักก็ถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญเช่นกัน ในการสำรวจเทรนด์ด้านการเดินทาง 2023 ของเรา ผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่า 1 ใน 3 (35%) กล่าวว่าตนดูการตอบกลับรีวิวของผู้เข้าพัก

หากผู้เดินทางเห็นว่าท่านใส่ใจกับรีวิวจากผู้เข้าพักก่อนหน้านี้มากเพียงใด ก็ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ผู้เดินทางมั่นใจได้ว่าท่านเป็นตัวเลือกที่ใช่ แต่ยังจะทำให้ผู้เดินทางมีเหตุผลมากยิ่งขึ้นที่จะให้รีวิวของตนเองด้วย เพราะรู้ว่าท่านมีความสนใจพร้อมมีส่วนร่วมในเรื่องความคิดเห็นของผู้เข้าพัก

3. มอบประสบการณ์การเข้าพักที่โดดเด่น

ผู้คนมักรู้สึกต้องการเขียนรีวิวมากที่สุดเมื่อได้รับประสบการณ์แบบสุดขั้วอย่างได้อย่างหนึ่ง (ยอดเยี่ยมมาก ๆ หรือแย่มาก ๆ) เพื่อช่วยให้ท่านมอบสุดยอดประสบการณ์การเข้าพักแก่ผู้เดินทางได้อย่างแท้จริงครั้งแล้วครั้งเล่า ลองดูว่าผู้เดินทางมองว่าผู้ดูแลที่พักทำอะไรได้บ้างเพื่อทำให้การเข้าพักมีความพิเศษได้ที่บทความนี้

4. ขอใน “ชุดของต้อนรับ” 

ชุดของต้อนรับของท่านเป็นที่ที่เหมาะสมสำหรับการทิ้งข้อความที่เป็นมิตรไว้เพื่อขอให้ผู้เข้าพักเขียนรีวิว โดยอธิบายว่าท่านให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้เข้าพักมากแค่ไหนและใช้สิ่งนี้เพื่อเป็นอีกโอกาสในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของท่าน 

หากตอนนี้ยังไม่มีชุดของต้อนรับ ท่านก็สามารถลองสร้างขึ้นมา โดยไม่จำเป็นต้องมีเนื้อหาที่ครอบคลุมทุกอย่างอย่างละเอียดยิบ แค่เป็นเล่มเล็ก ๆ สั้น ๆ ที่อธิบายข้อกำหนดของที่พักและให้คำแนะนำสักเล็กน้อยเกี่ยวกับร้านอาหารและกิจกรรมในย่านที่พัก การแชร์ข้อมูลดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะช่วยเพิ่มคะแนนรีวิวให้ท่านด้วย 

5. ส่งข้อความถึงผู้เข้าพักโดยเฉพาะหลังเช็คเอาท์ไปแล้ว

เพื่อให้มีโอกาสมากที่สุดที่จะได้รีวิวจากผู้เข้าพักของท่าน ลองเข้าหาผู้เข้าพักตอนเช็คเอาท์ หรือส่งข้อความให้หลังเวลาเช็คเอาท์สุดท้ายประมาณ 1 ชั่วโมงเพื่ออวยพรให้ผู้เข้าพักเดินทางปลอดภัยพร้อมกับขอให้รีวิวที่พัก หากจะให้ดียิ่งขึ้นอีก ให้ใส่ลิงก์ไปยังหน้าที่พักของท่านเพื่อช่วยให้ลูกค้าทำตามคำขอให้เขียนรีวิวได้อย่างง่ายดายที่สุด 

สำหรับที่พักคู่ค้าของ Booking.com นั้นสามารถจัดการได้อย่างง่ายดาย ในขณะที่เราส่งอีเมลเชิญให้รีวิวไปยังผู้เข้าพักประมาณ 48 ชั่วโมงหลังจากเช็คเอาท์ ท่านยังสามารถใช้เครื่องมือส่งข้อความของเราในเอ็กซ์ทราเน็ตเพื่อส่งข้อความขอบคุณผู้เข้าพักโดยเฉพาะ และขอให้ผู้เข้าพักพิจารณาเขียนรีวิวได้โดยตรง 

เก็บรีวิวที่ท่านมีอยู่ไว้ 

เนื่องจากรีวิวเป็นสิ่งที่มีค่ามากและได้มายาก เราจึงทำให้เป็นเรื่องง่ายที่จะเก็บรีวิวก่อนหน้าของท่านจากเว็บไซต์ด้านการเดินทางอื่น ๆ คะแนนรีวิวเหล่านี้จะถูกแปลงและแสดงบนหน้าที่พักของท่าน เพื่อให้ท่านพร้อมที่จะประสบความสำเร็จและดึงดูดผู้เข้าพักรายแรก ๆ ของท่านที่จองผ่าน Booking.com ได้เร็วขึ้น รีวิวดังกล่าวจะแสดงอยู่ในหน้าที่พักที่เปิดให้จองของท่านจนกว่าท่านจะได้รับรีวิวใหม่ ๆ บน Booking.com ซึ่งจะเข้ามาแทนที่รีวิวก่อนหน้า 

*Booking.com เป็นผู้มอบหมายให้จัดการสำรวจนี้ขึ้นมาและเป็นผู้สอบถามกลุ่มตัวอย่างด้วยตนเอง โดยกลุ่มดังกล่าวเป็นผู้ใหญ่ที่ได้เดินทางท่องเที่ยวในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาและมีแผนที่จะเดินทางท่องเที่ยวในปี 2023 กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้เข้าร่วม 42,513 คน จาก 33 ตลาด ผู้เข้าร่วมได้ตอบแบบสอบถามทางออนไลน์ระหว่างเดือนมกราคม - เดือนกุมภาพันธ์ 2023