6 บริการเสริมของที่พักให้เช่าซึ่งผู้เดินทางพร้อมจ่ายเพิ่ม

การอัปเซลล์ที่พักให้เช่าของท่านเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้ การมีบริการเสริมไม่เพียงแต่จะเพิ่มรายได้ในระยะสั้นเท่านั้น แต่ยังทำให้การเข้าพักน่าพึงพอใจยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า ซึ่งนั่นหมายถึงรีวิวที่ดีขึ้น และการกลับมาใช้บริการซ้ำมากขึ้น การสำรวจเทรนด์การเดินทางปี 2023* ของเรามีผู้ตอบแบบสอบถาม 42,513 คนใน 33 ตลาด และแสดงให้เห็นถึงบริการเสริมที่ผู้เดินทางกลุ่มนี้ยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อยกระดับการเข้าพัก 

หลัก 6 อย่างที่สามารถใช้เป็นแนวทาง 

ผู้เดินทางครึ่งหนึ่งยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับอาหารเช้า

ผู้เดินทางทั่วโลกจำนวนครึ่งหนึ่งพอดี (50%) ที่ทำแบบสอบถามกล่าวว่าพร้อมที่จะจ่ายเพิ่มสำหรับค่าอาหารเช้า ณ ที่พัก ซึ่งที่จริงแล้วสำหรับทุกตลาดทั่วโลกนั้น อาหารเช้าเป็นบริการในอันดับต้น ๆ ที่ลูกค้าเต็มใจที่จะจ่ายเพิ่ม 

สิ่งสำคัญที่สุดคือท่านต้องรู้จักลูกค้า เช่น บางคนอาจรีบไปเที่ยวชมสถานที่ท่องเที่ยวหรือเข้าร่วมการประชุม ในขณะที่บางคนต้องการเริ่มต้นวันแบบสบาย ๆ มากกว่า และรู้จุดแข็งของท่านเอง การให้บริการกาแฟ ครัวซองต์ และผลไม้สดเป็นสิ่งที่ท่านถนัดหรือไม่? หรือท่านถนัดที่จะให้บริการอาหารเช้าจานร้อนแบบจัดเต็มมากกว่า? สิ่งเหล่านี้หลัก ๆ แล้วก็ขึ้นอยู่กับผู้ดูแลที่พัก 

หากท่านไม่มีบริการอาหารเช้า ลูกค้าจะรู้สึกชื่นชอบหากท่านมีคำแนะนำให้ ดังนั้น ลองพิจารณาแนะนำข้อมูลมีประโยชน์ซึ่งรวบรวมรายชื่อสถานที่ให้บริการอาหารเช้าที่ดีที่สุดในเมือง 

ทัวร์และกิจกรรมเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจ

ผู้เดินทาง 1 ใน 3 (32%) ยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับทัวร์และกิจกรรมต่าง ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้เดินทางจากลาตินอเมริกาที่ชอบให้มีสิ่งเหล่านี้เป็นบริการเสริมนี้ โดย 43% บอกว่าชื่นชอบผู้ดูแลที่พักที่จัดกิจกรรมให้เข้าร่วมได้

มีอุปกรณ์มากมายตั้งแต่จักรยานและไม้เทนนิส ไปจนถึงเรือคายัคและกระดานโต้คลื่น ที่ท่านสามารถให้ลูกค้าที่ชอบเล่นกีฬาเช่าได้ บางทีท่านอาจคุ้นเคยกับเส้นทางเดินป่าที่ดีที่สุด หรือให้บริการทัวร์เดินชมเมืองพร้อมไกด์ หากท่านมีทักษะและเวลาที่สามารถเสนอกิจกรรมต่าง ๆ ให้กับผู้เข้าพัก ไม่ว่าจะเป็นชั้นเรียนทำอาหารหรือการฝึกโยคะ โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบ

การเป็นพันธมิตรกับไกด์และธุรกิจท้องถิ่นที่จัดทัวร์และกิจกรรมเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้ของท่าน รักษาสิ่งต่าง ๆ ให้มีความยั่งยืนและความเป็นท้องถิ่น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย 

บริการสปามีความพิเศษเป็นอย่างมาก

กว่า 1 ใน 4 (28%) ของลูกค้าทั่วโลกยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับการบำบัดเพื่อการผ่อนคลาย ผู้เดินทางจากเกาหลีใต้ (40%) โคลอมเบีย (37%) และญี่ปุ่น (35%) เป็นหนึ่งในผู้ที่เห็นว่าบริการดังกล่าวเป็นสิ่งที่คุ้มค่าที่จะจ่ายเพิ่มก้อนใหญ่ 

เราเข้าใจดีว่าไม่ใช่ผู้ดูแลที่พักทุกคนที่จะมีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับสปาในที่พัก ท่านสามารถจัดการกับสิ่งนี้ได้เช่นเคย

ดึงดูดผู้ที่ต้องการปลดปล่อยอารมณ์ด้วยการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสปาท้องถิ่นที่ดีที่สุด และถึงแม้ท่านอาจไม่มีบริการสปาแบบครบวงจร ก็สามารถลองพิจารณาร่วมมือกับนักบำบัดด้วยการนวด ช่างทำเล็บ และนักบำบัดความงามในท้องถิ่นที่สามารถเดินทางมายังที่พักของท่านเพื่อให้บริการที่ผ่อนคลายกับลูกค้าของท่านถึงที่พัก 

แสดงบริการรถรับส่งของท่านให้ลูกค้าเห็น

27% ของผู้เดินทางทั่วโลกต้องการบริการเสริมในการไปรับและไปส่งที่สนามบิน โดยยินดีจ่ายเงินเพิ่ม หากท่านให้บริการรถรับส่งหรือแท็กซี่ ก็โปรดแจ้งให้ทราบ ลูกค้าจากไอร์แลนด์ (38%) และอิตาลี (37%) เป็นหนึ่งในผู้ที่ชื่นชอบบริการดังกล่าวมากที่สุด

หากท่านไม่มีบริการดังกล่าว การให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทขนส่งที่เป็นมิตรและเชื่อถือได้จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าท่านยินดีที่จะให้ความช่วยเหลือเกินกว่าคำว่าหน้าที่ นอกจากนี้ ลองพิจารณาการให้ข้อมูลเกี่ยวกับเวลาเดินรถของรถประจำทาง รถไฟ และรถรางสำหรับผู้ที่ชื่นชอบระบบขนส่งสาธารณะมากกว่า

บริการที่จอดรถเป็นสิ่งที่ถูกใจผู้เดินทาง

ลูกค้า 1 ใน 4 (25%) ยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับบริการที่จอดรถที่ปลอดภัยและอยู่ในบริเวณใกล้เคียง

หากท่านมีพื้นที่ว่างสัก 1 หรือ 2 ที่ โปรดแจ้งให้ลูกค้าของท่านทราบ หรือลองจัดเตรียมบริการดังกล่าวให้ลูกค้าของท่านด้วยการจองจุดจอดรถในบริเวณใกล้เคียง บอกวิธีไปยังที่จอดรถที่ปลอดภัยให้ลูกค้า หรือบอกเส้นทางไปยังที่จอดรถในท้องถิ่น 

การเช็คเอาท์ล่วงเวลา (และการเช็คอินก่อนเวลา) สามารถเพิ่มความพึงพอใจได้

ไม่ใช่ทุกคนที่จะตื่นเช้า ผู้เดินทางทั่วโลก 23% ต้องการเช็คเอาท์ล่วงเวลาสักหน่อย และพร้อมที่จะจ่ายเพิ่ม โดยเฉพาะลูกค้าจากออสเตรเลีย (37%) ไอร์แลนด์ (35%) นิวซีแลนด์และอิสราเอล (34% ทั้งคู่) กล่าวว่าชอบให้มีเวลาพักผ่อนเพิ่มอีก 1 หรือ 2 ชั่วโมงในช่วงเช้า 

นอกจากนี้การให้บริการเช็คอินก่อนเวลาก็คุ้มค่าเช่นกัน ผู้เดินทางกว่า 1 ใน 4 จากสิงคโปร์ (31%) สหรัฐอเมริกา (27%) และออสเตรเลีย (27%) เน้นว่าบริการดังกล่าวนี้เป็นสิ่งที่ตนเองจะชื่นชอบมากหากมีให้บริการ

ลูกค้าชื่นชอบความใส่ใจและบริการเสริมเหล่านี้จริง ๆ การให้บริการเสริมดังกล่าวไม่ได้เป็นเพียงการรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำ แต่ยังทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ ที่พักได้รีวิวที่ดีขึ้น และเพิ่มรายได้อีกด้วย

*Booking.com เป็นผู้มอบหมายให้จัดการสำรวจนี้ขึ้นมาและเป็นผู้สอบถามกลุ่มตัวอย่างด้วยตนเอง ซึ่งกลุ่มดังกล่าวเป็นผู้ใหญ่ที่ได้เดินทางในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาและมีแผนที่จะเดินทางในปี 2023 กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้เข้าร่วม 42,513 คน จาก 33 ตลาด ผู้เข้าร่วมได้ตอบแบบสำรวจทางออนไลน์ในเดือนมกราคมหรือเดือนกุมภาพันธ์ 2023