vacation rental amenities

8 สิ่งอำนวยความสะดวกในที่พักให้เช่าที่ควรแสดงให้ลูกค้าเห็น

 | บันทึก
อะไรคือเคล็ดลับที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและทำให้ได้รับยอดจองเพิ่มขึ้น? การมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ตอบโจทย์ก็มีส่วนสำคัญอย่างยิ่ง ลูกค้าที่พอใจไม่เพียงมีแนวโน้มจะให้คะแนนที่พักสูงขึ้นและเขียนรีวิวดีเยี่ยมเท่านั้น แต่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นที่จะกลับมาพักอีกด้วย

เมื่อไม่นานมานี้เราได้สอบถามผู้ร่วมตอบแบบสำรวจจำนวน 42,513 คนใน 33 ตลาด* ถึงความสำคัญของสิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่าง และต่อไปนี้คือสิ่งที่ผู้เข้าร่วมทำแบบสำรวจให้ความสำคัญมากที่สุด   

อินเทอร์เน็ตไร้สาย (WiFi) ฟรีติดอันดับสูงสุด 

ผู้เดินทางทั่วโลกจำนวนมากถึง 70% กล่าวว่าอินเทอร์เน็ตที่ให้เชื่อมต่อฟรีได้มีความสำคัญ "มาก" หรือ "มากเป็นอย่างยิ่ง" สัญญาณอินเทอร์เน็ตที่เชื่อมต่อได้ฟรี รวดเร็ว และวางใจได้เป็นกุญแจในการดึงดูดลูกค้าจำนวนมากขึ้น และช่วยทำให้ลูกค้าพึงพอใจอยู่ตลอดการเข้าพัก   

เครื่องปรับอากาศถือเป็นเรื่องสำคัญ 

เครื่องปรับอากาศในที่พักได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากผู้เดินทางทั่วโลก โดย 67% เน้นย้ำว่าเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่ต้องมี  

ผู้เดินทางจากอเมริกาเหนือและจากโอเชียเนียจัดอยู่ในกลุ่มแฟนตัวยงของเครื่องปรับอากาศ ตามมาติด ๆ ด้วยผู้เดินทางชาวเอเชียและลาตินอเมริกา (77%) แม้ว่าผู้เดินทางชาวยุโรปจะดูสนใจน้อยกว่าอย่างเห็นได้ชัดก็ตามกับการที่ต้องมีเครื่องปรับอากาศ แต่ 56% ก็เน้นย้ำว่าเป็นสิ่งที่ต้องมี 

หากที่พักของท่านไม่มีเครื่องปรับอากาศ ก็ลองให้บริการพัดลมแก่ลูกค้า รวมถึงชี้ให้ลูกค้าเห็นว่าสระว่ายน้ำอยู่ตรงไหน หรือแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่ามีพื้นที่อื่น ๆ ที่ลูกค้าสามารถคลายร้อนได้ 

การเปิดให้เช็คอินตลอด 24 ชั่วโมงเป็นกุญแจสำคัญ 

ในสังคมปัจจุบันที่ใช้ชีวิตกันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันนั้น จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้เดินทางทั่วโลกมากกว่าครึ่งหนึ่ง (55%) จะระบุว่าการเช็คอินได้ทุกเมื่อเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้เพลิดเพลินกับการเข้าพัก โดยผู้เดินทางจากประเทศไทย เวียดนาม และจีนให้ความสนใจกับเรื่องนี้เป็นพิเศษ  

แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าท่านจะต้องคอยอยู่รอพบปะกับลูกค้าตลอดเวลา เพราะสามารถลองพิจารณาให้บริการตู้เซฟเก็บกุญแจและรหัสปลดล็อก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่จะเดินทางมาถึงช่วงดึกดื่นหรือช่วงเช้าตรู่  

ลูกค้าอยากให้มีที่จอดรถ

แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้เดินทางมาด้วยรถยนต์กันเสียทั้งหมด แต่ผู้คนที่เดินทางมาพักผ่อนจำนวนเกินครึ่ง (54%) ก็ยังคงอยากให้มีพื้นที่ให้จอดรถสักหน่อย โดยกลุ่มที่ให้คะแนนมากที่สุดกับการมีที่จอดรถที่ปลอดภัยและสะดวกง่ายดายคือผู้เดินทางจากประเทศโครเอเชีย ฝรั่งเศส อิตาลี และนิวซีแลนด์ 

เนื่องจากที่พักบางแห่งก็ไม่มีที่จอดรถให้ในบริเวณที่พัก ผู้ดูแลที่พักจึงควรทราบว่ามีจุดอื่นใดบ้างที่ลูกค้าสามารถจอดรถได้อย่างปลอดภัย และจะยิ่งดีขึ้นไปอีกหากท่านสามารถจองจุดจอดรถที่อยู่บริเวณใกล้เคียงไว้ให้ลูกค้าได้ 

what amenities matter most to global travellers

 

วิวดีช่วยให้ได้รีวิวดี

การสำรวจของเราเผยว่าลูกค้าจากทั่วโลกประมาณ 53% ชื่นชอบ "วิวสวย ๆ จากห้องพัก" โดยเฉพาะผู้ที่เดินทางมาพักผ่อนจากประเทศไทย เยอรมนี อินเดีย และเกาหลีใต้ ซึ่งจัดอันดับให้สิ่งนี้อยู่ในสิ่งอำนวยความสะดวก 3 อันดับแรกของตน  

แต่ก็เป็นเรื่องปกติที่ห้องพักทุกห้องไม่ได้มีทัศนียภาพงดงามเหมือนกันหมด ซึ่งกรณีนี้ท่านอาจแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะไปชมวิวที่ดีที่สุดในเมืองได้จากจุดใด และหากท่านมีพื้นที่ส่วนกลางของที่พักที่ผู้เดินทางสามารถมาดื่มด่ำชมภูมิทัศน์ท้องถิ่น หรือมีลานภายในหรือสวนหย่อมน่ารัก ๆ ให้ผู้เดินทางได้มาใช้เวลาเพลิดเพลิน ก็ควรแสดงสิ่งเหล่านี้ให้เห็นอย่างโดดเด่นในภาพถ่ายของท่าน 

สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับทำอาหารเองก็เป็นที่นิยม

ลูกค้าบางรายอาจไม่ได้อยากออกไปทานอาหารข้างนอกอยู่ตลอดเวลา สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการทำอาหาร เช่น เตาปรุงอาหารหรือไมโครเวฟช่วยให้ลูกค้ามีอิสระเพิ่มขึ้นมาเล็กน้อย และได้รับเสียงตอบรับที่ดีจากผู้เดินทางทั่วโลกเกิน 1 ใน 3 (39%) 

หากท่านไม่ได้มีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับทำอาหารเองในทุกห้อง ก็ควรเน้นให้ผู้เดินทางที่กำลังมองหาสิ่งอำนวยความสะดวกนี้เห็นว่าห้องใดมีบ้าง 

คน Gen Y และ Gen Z ชอบเป็นพิเศษที่จะเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่าง ๆ ได้

ราว 39% จากผู้เดินทางทั้งหมดให้คะแนน “การเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้” ว่าเป็นสิ่งที่อยากให้มี เทคโนโลยีดังกล่าวรวมถึงการมีสมาร์ททีวีที่สามารถสตรีมมิ่งได้ หรือมีลำโพงบลูทูธให้ลูกค้าใช้เชื่อมต่ออุปกรณ์ได้ หากทีวีในที่พักของท่านไม่มีบริการสตรีมมิ่ง ก็อาจพิจารณาปรับระบบให้รองรับได้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถชมรายการโปรดได้อย่างมีความสุขในช่วงเวลาพักผ่อน

ทั้งนี้ คน Gen Y (46%) และคน Gen Z (46%) มีแนวโน้มมากกว่าคนรุ่น Baby Boomer (22%) ถึง 2 เท่าที่จะมองว่าอุปกรณ์เช่นนี้เป็นสิ่งที่ต้องมี 

สิ่งอำนวยความสะดวกด้านสปาเป็นอะไรที่พิเศษ 

เราทราบว่าผู้ดูแลที่พักหลายรายอาจไม่ค่อยมองว่าบริการสิ่งอำนวยความสะดวกด้านสปาเป็นสิ่งที่ “ต้องมี” แต่มองว่า “ถ้ามีก็จะดีมาก” เสียมากกว่า กระนั้นแล้วผู้เดินทางทั่วโลก 33% ก็ชื่นชอบสิ่งอำนวยความสะดวกประเภทนี้ โดยเฉพาะกลุ่มที่มาจากเอเชีย (48%) และลาตินอเมริกา (40%)  

แต่หากท่านไม่มีบริการซาวน่า สปา หรือน้ำพุร้อนที่มีฟองผุดตั้งอยู่ในสวน ก็ไม่ต้องตื่นตระหนกไป เพราะลูกค้าจะประทับใจหากให้คำแนะนำเกี่ยวกับจุดบริการสปาในท้องถิ่นที่ลูกค้าสามารถไปผ่อนคลายได้ ซึ่งนอกจากจะเป็นการช่วยลูกค้าแล้ว ก็ยังช่วยสนับสนุนชุมชนท้องถิ่นอีกด้วย  

นอกจากนี้ผู้เดินทางก็อาจประทับใจเช่นกันหากได้คำแนะนำเกี่ยวกับนักนวดบำบัดหรือช่างแต่งเล็บที่สามารถมาให้บริการที่ที่พักได้ และท่านอาจลองจัดวางเครื่องใช้ในห้องน้ำแนวสปาไว้ได้เช่นกัน เพื่อให้ผู้เข้าพักได้ผ่อนคลายดูแลตนเองเสียหน่อยตอนเข้าพัก  

เราเข้าใจดีว่าผู้ดูแลที่พักไม่สามารถเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกเช่นนี้ได้กันทุกราย ทว่านี่เป็นเรื่องของการแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่มีและเสนอตัวเลือกทดแทนให้สำหรับสิ่งที่ไม่มีเสียมากกว่า ซึ่งผู้เข้าพักเข้าใจถึงจุดนี้ และจะประทับใจที่ท่านทุ่มเทเพิ่มขึ้นเพื่อให้การเข้าพักพิเศษขึ้นมาอีกเล็กน้อย  

*Booking.com เป็นผู้มอบหมายให้จัดการสำรวจนี้ขึ้นมาและเป็นผู้สอบถามกลุ่มตัวอย่างด้วยตนเอง ซึ่งกลุ่มดังกล่าวเป็นผู้ใหญ่ที่ได้เดินทางในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาและมีแผนที่จะเดินทางใน ค.ศ. 2023 กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้เข้าร่วม 42,513 คน จาก 33 ตลาด ผู้เข้าร่วมได้ตอบแบบสอบถามทางออนไลน์ในเดือนมกราคมหรือเดือนกุมภาพันธ์ ค.ศ. 2023
 

friends sharing vacation rental
ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เดินทางต้องการไหม?

ท่านเป็นผู้ดูแลที่พักได้อย่างดีเยี่ยมไหม? 

หาคำตอบได้ที่นี่

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • สิ่งอำนวยความสะดวกที่ต้องมีซึ่งครองอันดับต้น ๆ ได้แก่ WiFi ฟรีและเครื่องปรับอากาศ
  • ลูกค้าทั่วโลกจำนวนเกินครึ่งพึงพอใจกับการมีบริการเช็คอิน 24 ชั่วโมงและที่จอดรถ 
  • การให้บริการเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อได้นั้นได้รับความนิยมในหมู่คน Gen Y และ Gen Z มากกว่าคนรุ่นอื่น ๆ