เทรนด์และข้อมูลเชิงลึก

เผยเทรนด์และพฤติกรรมที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ของผู้เดินทาง

 | บันทึก
แม้ว่าการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสจะก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่และความไม่แน่นอนในแวดวงการเดินทาง แต่ก็ยังพอมีเวลาให้คู่ค้าได้ใช้ประโยชน์จากเทรนด์ที่ได้กำหนดทิศทางการเดินทางในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา

ปี 2020 เป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงในแบบที่ไม่เคยมีมาก่อนสำหรับการเดินทาง และเราเพิ่งผ่านพ้นช่วงเวลาของปีนี้มาได้เพียง 2 ใน 3 เท่านั้น ในบทความนี้เราจะนำข้อมูลจากการสำรวจของ Booking.com มาวิเคราะห์เพื่อค้นหาเทรนด์ต่าง ๆ ของผู้เดินทางซึ่งเกิดขึ้นหลังการระบาดของเชื่อไวรัส และดูว่าคู่ค้าจะปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์เหล่านี้ได้อย่างไร 

เที่ยวในประเทศมาแรงแซงเที่ยวต่างประเทศ

ในอดีตการจองที่พักในประเทศคิดเป็นประมาณ 45% ของธุรกิจทั้งหมดของ Booking.com แต่ในเดือนเมษายนของปีนี้ส่วนแบ่งของการจองที่พักในประเทศเพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 70% ซึ่งเป็นเทรนด์ที่มีมาอย่างต่อเนื่องตลอดไตรมาสที่ 2 ไปจนถึงเดือนกรกฎาคม โดยจำนวนรูมไนท์ของการจองที่พักในประเทศคิดเป็น 70% ของรูมไนท์ที่จองเข้ามาใหม่ในช่วงเวลานั้น 

นอกจากนี้ข้อมูลจากรายการตัวเลือกถูกใจก็เบนเข็มไปยังการเดินทางในประเทศด้วยเช่นกัน โดยในเดือนพฤษภาคมและมิถุนายน ที่พักในประเทศปรากฏอยู่ในเกือบ 2 ใน 3 (64%) ของรายการตัวเลือกถูกใจทั้งหมดที่มีผู้สร้างขึ้นทั่วโลก ทั้ง ๆ ที่ 1 ปีก่อนหน้านั้นที่พักในประเทศคิดเป็นเพียง 35% ของรายการตัวเลือกถูกใจ* 

ตอบรับเทรนด์นี้ด้วยราคาเฉพาะประเทศเพื่อจับดีมานด์การจองในประเทศ  

ชายหาดอาจเป็นสถานที่พักผ่อนที่ดีที่สุด

ชายหาดเป็นสถานที่พักผ่อนยอดนิยมเสมอมา และก็อาจจะเป็นที่ชื่นชอบยิ่งกว่าเดิมในโลกหลังการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส การสำรวจข้อมูลที่จัดทำขึ้นในเดือนมิถุนายนพบว่า 45% ของผู้เดินทางสนใจที่จะไปเที่ยวชายหาดหลังจากนี้** และเมื่อมีโอกาสได้ออกเดินทางจริง ๆ ก็อาจเลือกชายหาดที่ไม่เป็นที่รู้จักเท่าที่อื่น ๆ โดยในการนี้เราได้พัฒนาตัวเลือกการค้นหาตามความต้องการเพื่อช่วยให้คู่ค้าสามารถดึงดูดดีมานด์ดังกล่าวได้ 

ความยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญ (ในตอนนี้ยิ่งกว่าเดิม) 

การสำรวจข้อมูลทั่วโลกในเดือนเมษายนแสดงให้เห็นว่าผู้เดินทางเกือบครึ่ง (45%) จะจองทริปหากสามารถยกเลิกได้ฟรี และ 1 ใน 3 (32%) ยังกล่าวว่าจะจองหากสามารถเปลี่ยนวันที่ได้ฟรี** พูดง่าย ๆ ก็คือผู้เดินทางต้องการความสบายใจเมื่อทำการจอง เพราะทราบแล้วว่าหากมีการแพร่ระบาดของไวรัสเกิดขึ้นอย่างไม่คาดคิด ก็อาจทำให้รัฐบาลต้องประกาศล็อกดาวน์โดยแทบไม่มีคำเตือนใด ๆ 

Image
Sign
เครดิตภาพ: Logan Weaver จาก Unsplash

 

ด้วยเหตุนี้นโยบายแบบยืดหยุ่นจึงเป็นที่ต้องการมากขึ้น ดังที่ Glenn Fogel ซึ่งดำรงตำแหน่ง CEO ของ Booking.com ได้กล่าวไว้ในการประชุมเรื่องผลประกอบการกับผู้ถือหุ้นว่า “เราทุกคนต่างเห็นผู้เดินทางจำนวนเพิ่มขึ้นจองตัวเลือกที่พักซึ่งมีนโยบายยกเลิกที่ยืดหยุ่นมากขึ้น เนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนของการเดินทางซึ่งเราเผชิญอยู่ในขณะนี้” 

หากต้องการปรับให้ราคาที่ตั้งไว้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น ท่านสามารถใช้เครื่องมือใหม่ยืดหยุ่นได้ - 1 วันเพื่อปรับราคาของท่านและคลายความกังวลของลูกค้า 

จองล่วงหน้าในระยะสั้นลง 

เมื่อพูดถึงความยืดหยุ่น ทริปที่จองแบบกระชั้นชิดกำลังเพิ่มขึ้นและระยะเวลาที่จองล่วงหน้าก็สั้นลงเรื่อย ๆ เมื่อเทียบแบบเดือนต่อเดือน จากการสำรวจข้อมูลเราพบว่าตอนนี้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นทั่วโลกมีแผนที่จะจองที่พักภายใน 1 เดือนก่อนการเดินทาง อย่างไรก็ตาม ในฝรั่งเศสและสหราชอาณาจักรมีผู้คนจำนวนมากขึ้นที่รู้สึกสบายใจที่จะจองล่วงหน้า 1-2 เดือนในเดือนกรกฎาคมเมื่อเทียบกับเดือนมิถุนายน** 

ตัวช่วยต่าง ๆ อย่างข้อเสนอนาทีสุดท้ายสามารถช่วยดึงดูดดีมานด์นี้ได้ ในขณะที่ข้อเสนอสำหรับผู้จองล่วงหน้าสามารถกระตุ้นให้เกิดการจองล่วงหน้าได้ 

ความสะอาดเป็นสิ่งสำคัญ 

ความสะอาดยังคงเป็นสิ่งที่ผู้เดินทางคำนึงถึงมากที่สุดต่อไป โดยมีลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ค้นหาความโปร่งใสเกี่ยวกับมาตรการด้านความสะอาดของที่พัก อันที่จริงแล้วนับตั้งแต่เริ่มมีการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส เราพบว่าลูกค้าได้ใช้คำบางคำกันมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเมื่อมีคำถามเกี่ยวกับที่พัก ตัวอย่างเช่น คำว่า “สะอาด” และ “สุขอนามัย” ต่างมีผู้ใช้เพิ่มขึ้นกว่า 60% 

เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการที่พักสามารถสร้างความคาดหวังที่ถูกต้องและสร้างความมั่นใจให้ผู้เดินทาง เราได้พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ด้านสุขภาพและความปลอดภัยซึ่งช่วยให้แสดงข้อมูลในด้านนี้ได้ง่ายขึ้นควบคู่ไปกับมาตรการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องหรือข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกหลัก ๆ ในที่พัก

บินน้อยลง ขับรถมากขึ้น 

เนื่องจากการเดินทางระหว่างประเทศในหลายพื้นที่ยังคงถูกจำกัดด้วยข้อจำกัดของรัฐบาล เราจึงเห็นว่าผู้คนมีความต้องการเพิ่มขึ้นที่จะเดินทางด้วยรถยนต์ โดยทั่วไปแล้วก็เพื่อไปยังที่พักซึ่งใช้เวลาขับรถจากบ้านไม่เกิน 2-3 ชั่วโมง เพื่อช่วยให้ท่านดึงดูดผู้เดินทางกลุ่มนี้ได้ เราได้เพิ่มวิธีการใหม่ ๆ เข้ามาให้ผู้จองสามารถค้นหาที่พัก “ใกล้ตำแหน่งปัจจุบัน” ได้ 

ในเดือนเมษายนผู้เดินทางบอกกับเราว่า เมื่อเทียบกับปี 2019 พวกเขามีแนวโน้มเพิ่มขึ้นที่จะเดินทางด้วยรถยนต์ส่วนตัวและมีแนวโน้มลดลงที่จะโดยสารเครื่องบินหรือระบบขนส่งสาธารณะ ตัวเลขเหล่านี้เพิ่มขึ้นในเดือนพฤษภาคมและดูเหมือนจะคงที่** 

แม้กระนั้นก็ตามความชื่นชอบส่วนตัวนี้อาจมีปัจจัยเรื่องวัยมาเกี่ยวข้อง โดยผู้เดินทางอายุน้อย (18-24 ปี) กล่าวว่ามีแนวโน้มที่จะเดินทางโดยเครื่องบินอีกครั้งในปีนี้มากกว่าผู้เดินทางที่มีอายุมาก 

คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

1 ใน 3 ของลูกค้า (36%) กล่าวว่าต้องการที่จะเดินทางอย่างยั่งยืนมากขึ้นเนื่องจาก COVID-19 โดยเกือบครึ่งหนึ่ง (44%) เห็นผลกระทบเชิงบวกที่การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสมีต่อสิ่งแวดล้อม สิ่งนี้ส่งผลให้ผู้เดินทางกลุ่มนี้ต้องการพิจารณาตัวเลือกการเดินทางที่ยั่งยืนอย่างรอบคอบเมื่อออกเดินทางอีกครั้ง ซึ่งหมายความว่าการเดินทางอย่างยั่งยืนน่าจะกลายเป็นสิ่งที่ผู้เดินทางคำนึงถึงมากขึ้นกว่าที่เคย** 

“ก่อนหน้า COVID-19 เราได้เห็นผู้เดินทางจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ เริ่มมีแนวคิดเรื่องความยั่งยืนในการเดินทาง” Gillian Tans ซึ่งดำรงตำแหน่ง Chairwoman ของ Booking.com กล่าว “แต่ในเมื่อตอนนี้เราได้เห็นแล้วว่าการเดินทางด้วยเครื่องบินลดลงนั้นสร้างความแตกต่างได้มากขนาดไหน หรือจุดหมายปลายทางมีความสวยงามแค่ไหนเมื่อไม่มีนักท่องเที่ยวมากเกินไป ดิฉันคิดว่าเรื่องนี้ไม่ใช่สิ่งที่ผู้เดินทางจะหลงลืมไปในไม่ช้า”  

*อ้างอิงจากการเปรียบเทียบข้อมูลรายการตัวเลือกถูกใจบน Booking.com ในช่วงเดือนมีนาคม - เมษายน 2020 กับเดือนเดียวกันในปี 2019  **การสำรวจข้อมูลนี้ดำเนินการโดย Booking.com โดยได้สอบถามกลุ่มตัวอย่างด้วยตนเอง ซึ่งเป็นผู้ใหญ่ที่ได้เดินทางในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ผู้เข้าร่วมตอบแบบสอบถามมาจากเยอรมนี ฝรั่งเศส บริเตนใหญ่ อิตาลี และสหรัฐอเมริกา และได้ทำแบบสอบถามทางออนไลน์จนเสร็จสิ้น   

 

Image
Connectivity provider for you
ร่วมสร้างความสำเร็จด้วยกันอีกครั้ง

ตอนนี้ท่านใช้ประโยชน์จากทุกเทรนด์อยู่หรือไม่? ลองดูเครื่องมือช่วยฟื้นธุรกิจที่เรามีให้เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง 

เครื่องมือช่วยฟื้นธุรกิจ

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

เครดิตภาพหลัก: Victor He จาก Unsplash
ประเด็นสำคัญ
  • การเดินทางในประเทศแซงหน้าระหว่างประเทศ โดยการจองในประเทศมีสัดส่วนถึงประมาณ 70% ตลอดไตรมาสที่ 2 ไปจนถึงเดือนกรกฎาคม 
  • ความยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญ โดยเกือบครึ่งหนึ่ง (45%) กล่าวว่าจะจองหากสามารถยกเลิกได้ฟรี และ 1 ใน 3 (32%) จะจองหากสามารถเปลี่ยนวันที่ได้ฟรี
  • ความสะอาดยังคงเป็นสิ่งที่ผู้เดินทางคำนึงถึงมากที่สุดต่อไป โดยมีลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ค้นหาความโปร่งใสเกี่ยวกับมาตรการด้านความสะอาดของที่พัก
  • พฤติกรรมอื่น ๆ ที่เป็นความชอบส่วนบุคคล ได้แก่ ผู้คนจำนวนมากขึ้นต้องการเดินทางโดยรถยนต์มากกว่าเครื่องบิน ชายหาดเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยม และผู้คนจำนวนมากขึ้นเริ่มคำนึงถึงเรื่องความยั่งยืน