มุมมองในแวดวง

Genius ช่วยให้ธุรกิจท่านเติบโตได้อย่างไรเมื่อดีมานด์เริ่มกลับมา

 | บันทึก
เราได้พูดคุยกับที่พักคู่ค้าและแอคเคาท์เมเนเจอร์ที่คอยดูแลว่าการเสนอสิ่งจูงใจเพิ่มเติมให้สมาชิก Genius นั้นสามารถช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเห็นที่พักและกระตุ้นดีมานด์ให้มากยิ่งขึ้นไปอีกได้อย่างไร

การแพร่ระบาดของไวรัสได้ส่งผลเสียอย่างยิ่งต่อแวดวงการเดินทาง นอกจากที่พักจะต้องเผชิญกับความท้าทายด้านการเงินและการดำเนินงานแล้ว การแข่งขันภายในตลาดยังเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเนื่องจากดีมานด์ชะลอตัวลง ในช่วงดังกล่าวนี้เราได้ดำเนินการสร้างเครื่องมือด้านการตลาดที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจของท่านเติบโตเมื่อดีมานด์เริ่มที่จะกลับมา 

เรามีตัวช่วยมากมายมหาศาลที่ออกแบบมาเพื่อช่วยท่านดึงดูดลูกค้าเมื่อการเดินทางเริ่มกลับมาอีกครั้ง โดยมีตั้งแต่ราคาเฉพาะกลุ่มลูกค้าไปจนถึงข้อเสนอตามฤดูกาล ทว่าที่พักจะเพิ่มความคุ้มค่าได้อย่างไรโดยที่ไม่จำเป็นต้องลดราคาลง? นี่คือคำถามที่ Varun Raj ตำแหน่ง Assistant Director of Sales and Marketing ของ Majestic City Retreat Hotel โรงแรม 4 ดาวซึ่งมี 262 ห้องพักในดูไบได้ถาม Sacha Sebaoun-Chauvain แอคเคาท์เมเนเจอร์ที่ช่วยดูแลที่พัก คำตอบน่ะหรือ ก็คือการเสนอการอัปเกรดห้องพักฟรีให้สมาชิก Genius เลเวล 2 ขึ้นไปนั่นเอง   

เพิ่มความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

“Varun เบื่อกับการที่ต้องลดราคาของโรงแรมลงเพื่อหวังว่าจะดึงดูดดีมานด์ได้เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเมื่อโรงแรมก็เสนอราคาแบบมีส่วนลดไว้อยู่แล้วเป็นจำนวนมาก” Sacha กล่าว “ทางโรงแรมต้องการตัวช่วยอื่นนอกเหนือจากส่วนลดที่สามารถช่วยดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น การเสนอการอัปเกรดห้องพักฟรีสำหรับ Genius ช่วยให้โรงแรมมอบความคุ้มค่ามากขึ้นได้โดยไม่ต้องลดราคาลง”

“หนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ผมเสนอการอัปเกรดห้องพักฟรีคือเพื่อเพิ่มระดับการแข่งขันขึ้นไปอีกชั้น” Varun กล่าวยืนยัน “สิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าไม่ใช่ราคาเสมอไป และลูกค้าก็ไม่ได้ตัดสินใจจองที่พักโดยดูแค่ราคาอย่างเดียว แต่ลูกค้ายังใส่ใจเรื่องสิ่งจูงใจที่ได้รับเพิ่มเติมและความคุ้มค่าที่ได้รับ นี่คือสิ่งสำคัญที่ผมได้เรียนรู้จากการเข้าร่วมโปรแกรม Genius”

โปรโมชั่นนี้มีให้เฉพาะสมาชิก Genius เลเวล 2 ขึ้นไปซึ่งเคยเข้าพักมาแล้วอย่างน้อย 5 ครั้งใน 2 ปี ลูกค้ากลุ่มนี้เป็นผู้จองที่ยอดเยี่ยมกว่า ซึ่งมีแนวโน้มจะใช้จ่ายมากกว่าและยกเลิกน้อยกว่าเมื่อเทียบกับกลุ่มอื่น “เมื่อเร็ว ๆ นี้ผมได้ประชุมกับ Sacha และพบว่า 75% ของการจองที่เราได้รับจาก Booking.com มาจากสมาชิก Genius” Varun กล่าว “นี่เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างยิ่งเพราะลูกค้ากลุ่มนี้ใช้จ่ายโดยเฉลี่ยที่ที่พักของเรามากกว่าลูกค้าทั่วไป”

Image
Guests
'การเสนอการอัปเกรดห้องพักฟรีให้สมาชิก Genius ระดับบน ๆ ช่วยเพิ่มความคุ้มค่าขึ้นอีกขั้นนอกเหนือจากสิทธิประโยชน์ที่มีอยู่แล้วของโปรแกรม'

 

Genius มีประโยชน์ต่อธุรกิจของท่านอย่างไร

Genius ได้กลายมาเป็นโปรแกรมที่ผู้จองคอยมองหาและมีปฏิกิริยาตอบสนอง โดยมีการเน้นให้มองเห็นได้ชัดเจนในทุกขั้นตอนการใช้งานของลูกค้า “การเข้าร่วมโปรแกรม Genius ช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเห็นที่พักของเรา” Varun กล่าวยืนยัน “เราคงไม่มีโอกาสที่ลูกค้าจะเห็นได้มากถึงระดับนี้หากโรงแรมไม่ได้เข้าร่วมโปรแกรม Genius” 

สมนาคุณ Genius นั้นมีการโปรโมตเชิงรุกให้ลูกค้า ดังนั้นที่พักคู่ค้าทั้งหมดที่เข้าร่วมโปรแกรมก็จะได้ประโยชน์จากการทำการตลาดดังกล่าวโดยอัตโนมัติ “ผมคอยถามที่พักคู่ค้าอยู่เสมอว่าเคยจองผ่าน Booking.com เองบ้างไหม” Sacha กล่าว “ลองจินตนาการผ่านมุมมองลูกค้าและคิดว่าอะไรคือสิ่งที่ดึงดูดลูกค้าให้มาจองที่พักของคุณ ซึ่งก็เป็นไปได้ว่าเป็นเพราะลูกค้าเห็นความคุ้มค่ามากขึ้นเมื่อจองที่พักของคุณ Genius เป็นที่รู้จักทั่วโลกในหมู่ผู้เดินทางซึ่งทราบดีว่าเมื่อเห็นป้ายสัญลักษณ์นี้ก็จะได้รับตัวเลือกที่คุ้มค่าอย่างยิ่ง”

นอกจากนี้ Genius ยังทำให้ลูกค้ากลับมาจองอีก จึงช่วยที่พักดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำ “ในดูไบซึ่งมีการแข่งขันกันสูง เราต้องการทำให้ลูกค้ากลายเป็นขาประจำที่จะกลับมาพักซ้ำที่โรงแรมต่อไปเรื่อย ๆ” Varun กล่าว “Genius ช่วยเราดึงดูดลูกค้ากลุ่มดังกล่าวที่กลับมาพักซ้ำ” สิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับที่พักทุกขนาดคือต้องเข้าใจว่าการรักษาลูกค้าเดิมเอาไว้เป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฟื้นธุรกิจนี้”  

มอบความคุ้มค่ามากขึ้นด้วยการอัปเกรดห้องพักฟรี

การเสนอการอัปเกรดห้องพักฟรีให้กับสมาชิก Genius ระดับบน ๆ จะช่วยเพิ่มความคุ้มค่าขึ้นอีกขั้นจากสิทธิประโยชน์ที่มีอยู่แล้วของโปรแกรม จึงช่วยให้ที่พักคู่ค้าโดดเด่นยิ่งขึ้นไปอีก โปรโมชั่นอัปเกรดห้องพักฟรีจะแสดงให้ลูกค้าเห็นผ่านการติดแท็กเฉพาะ จึงเพิ่มโอกาสมากขึ้นกว่าเดิมที่ลูกค้ามองเห็นที่พักตลอดขั้นตอนการใช้บริการ สำหรับ Majestic City Retreat Hotel แล้วการเสนอสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ร่วมกันนี้ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นในหน้าผลการค้นหาเพิ่มขึ้น 81% เมื่อเทียบกับที่พักอื่น ๆ ในละแวกเดียวกัน

เมื่อเปิดใช้ฟีเจอร์อัปเกรดห้องพักฟรี ท่านจะมีความยืดหยุ่นในการตัดสินใจว่าจะอัปเกรดห้องให้ลูกค้า Genius ไปเป็นห้องใด ซึ่งสามารถช่วยให้ขายห้องที่ยังว่างอยู่ได้ และในขณะเดียวกันก็ทำให้ห้องที่ขายได้แล้วว่างพร้อมขายอีกครั้งเพื่อกระตุ้นยอดจองเพิ่มขึ้น หลังจากที่ดูแดชบอร์ดผลการดำเนินงานและสถิติยอดขายในเอกซ์ทราเน็ตแล้ว Sacha และ Varun พบว่าห้องมาตรฐานของโรงแรม (ห้องประหยัดเตียงใหญ่) สร้างยอดขายได้เกือบ 70% จากทั้งหมด ในขณะที่ห้องพรีเมียมสร้างยอดขายได้เพียง 10% เท่านั้น นับตั้งแต่มีการเสนอการอัปเกรดห้องพักฟรี เปอร์เซ็นต์ส่วนนี้ได้เพิ่มขึ้นและตอนนี้ยอดขายห้องพรีเมียมคิดเป็น 40% จากยอดขายทั้งหมด 

นอกจากนี้ Sacha ยังระบุด้วยว่าการนำ Genius มาใช้ร่วมกับสิ่งเพิ่มความคุ้มค่าอย่างการอัปเกรดห้องพักฟรีสามารถช่วยเพิ่มอัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจอง (Conversion) ได้มากยิ่งขึ้นไปอีก “หากลูกค้าที่มีแนวโน้มจองยังไม่แน่ใจเรื่องที่พักแต่เห็นว่าได้รับการอัปเกรดห้องพักฟรี ก็จะเป็นสิ่งจูงใจเพิ่มเติมและเพิ่มโอกาสที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจจอง”

 

Image
Analytics on a laptop
สนใจเสนอการอัปเกรดห้องพักฟรีไหม?

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเสนอการอัปเกรดห้องพักฟรีให้สมาชิก Genius ระดับบน ๆ

เอกซ์ทราเน็ต

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

Topics
ประเด็นสำคัญ
  • Majestic City Retreat Hotel ได้มองหาวิธีต่าง ๆ เพื่อเพิ่มความคุ้มค่าโดยที่ไม่ต้องลดราคาลงไปอีก
  • ทางโรงแรมเริ่มต้นจากการเสนอการอัปเกรดห้องพักฟรีสำหรับ Genius ซึ่งเป็นโปรโมชั่นที่มีให้เฉพาะสมาชิก Genius ชั้นเยี่ยมซึ่งเคยเข้าพักมาแล้ว 5 ครั้งขึ้นไป 
  • นับตั้งแต่ได้เสนอการอัปเกรดห้องพักฟรีร่วมกับ Genius ที่พักแห่งนี้มีลูกค้าเห็นในผลการค้นหาเพิ่มขึ้น 81% 
  • การมอบความคุ้มค่าเพิ่มเติมให้สมาชิก Genius สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก