cover

ผู้ดูแลที่พัก Charming Lofts ในลอสแอนเจลิสกำลังขยายธุรกิจผ่าน Booking.com

 | บันทึก
Louis Gonzalez ผู้ดูแลที่พัก Charming Lofts ที่ตั้งอยู่ ณ ใจกลางฮอลลีวูดพูดถึงการต้อนรับผู้เข้าพักจากทั่วโลก ความสำคัญของบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม และการสร้างธุรกิจที่พักให้เช่าที่ประสบความสำเร็จกับ Booking.com

ผมชื่อ Louis Gonzalez ผมอาศัยอยู่ที่ลอสแอนเจลิสมาประมาณ 16 ปีแล้วครับ ในช่วง 7 ปีมานี้ ผมมีส่วนร่วมในแวดวงที่พักให้เช่าในฐานะผู้ดูแลที่พัก แม้ว่าผมเองจะไม่ได้วางแผนเรื่องนี้ไว้ก็ตาม 

ต้อนรับผู้เข้าพักจากทั่วโลก

ณ ตอนนั้นเพื่อนร่วมห้องของผมในแอลเอได้รับข้อเสนองานและย้ายไปนิวยอร์ก และผมก็ต้องรับผิดชอบค่าเช่าเอง นั่นคือตอนที่เพื่อนบ้านของผมคนหนึ่งแนะนำให้ผมปล่อยห้องให้ผู้เดินทางเช่า 

ตอนแรกผมก็ไม่แน่ใจนักแต่ผมก็ลองทำตาม และก็ได้ผลดีเลยล่ะครับ อันที่จริงแล้ว ไม่นานผมก็รู้ว่าผมมีเงินพอจ่ายค่าเช่าของผมเองด้วย และถึงขั้นมีเงินเหลือพอที่จะไปเที่ยว ถึงแม้ไอเดียนี้จะเกิดมาจากตอนที่ผมมืดแปดด้าน แต่ผมหลงรักมันเลยล่ะ ผมชอบอิสระที่ผมได้รับ ที่ทำให้ผมสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้เข้าพักได้ และผมยังได้พบปะผู้คนจากทั่วทุกมุมโลกด้วยครับ 

เมื่อมีโอกาสเป็นเจ้าของยูนิตเพิ่ม ผมก็คว้าโอกาสนั้นทันที ตอนนี้ผมมีที่พัก 6 แห่ง และทั้งหมดนี้อยู่ในแอลเอและเปิดให้จองบน Booking.com 

Charming Lofts เองก็เป็นหนึ่งในนั้น เป็นห้องสไตล์อินดัสเทรียลลอฟท์ที่มองเห็นป้ายฮอลลีวูด มีความปลอดภัยและเป็นอาคารที่มีชื่อเสียงมากเลยครับ ที่นี่เป็นสถานที่สำคัญของฮอลลีวูด Charlie Chaplin เองก็เคยถ่ายทำภาพยนตร์ที่นี่ในช่วงทศวรรษ 1920 ด้วย

charming lofts


การเข้าถึงฐานลูกค้าทั่วโลกของ Booking.com ช่วยให้ธุรกิจเติบโตขึ้น

ผู้เดินทางจากทั่วทุกมุมโลกเดินทางมาที่ Charming Lofts ซึ่ง Booking.com นั้นช่วยในเรื่องนี้จริง ๆ นอกจากนี้ Booking.com ยังแตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่น ๆ ตรงที่เป็นแพลตฟอร์มที่ให้บริการในหลายประเทศ และให้บริการกลุ่มลูกค้าที่ใหญ่กว่า สำหรับผมแล้วถือเป็นสิ่งที่ช่วยสร้างความเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง 

ถึงขั้นที่ว่าตอนนี้ผมใช้ Booking.com กับธุรกิจของผม 100% ครับ ถ้าให้พูดตามตรง ผมไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้มาก่อนจนเพื่อนแนะนำมานี่ล่ะครับ ผมจะรู้สึกขอบคุณเพื่อนคนนั้นตลอดไปเลย เพราะ Booking.com นั้นดีต่อธุรกิจของผมจริง ๆ Booking.com มีเครื่องมือครบครันเพื่อช่วยผมในการเริ่มต้น และทำให้ผมเปิดขายที่พักได้อย่างง่ายดายจริง ๆ คุณเพียงแค่ใส่ภาพถ่ายและคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับที่พักของคุณไว้สักหน่อย เท่านี้คุณก็พร้อมแล้ว 

ผมใช้เอกซ์ทราเน็ตเพื่อตรวจสอบปฏิทิน ดูรีวิว และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทุกอย่างเป็นปัจจุบันแล้ว นอกจากนี้ ผมยังจัดการทุกอย่างด้วยแอป Pulse ซึ่งเป็นแอปที่ใช้งานง่ายมากและทำให้ผมจัดการธุรกิจได้ทุกที่ทุกเวลา ผมคิดว่าขั้นตอนทั้งหมดนั้นง่ายแสนง่าย 

charming lofts x booking.com


บริการลูกค้าสัมพันธ์แบบชั้นหนึ่ง

หลังจากทำงานด้านการให้บริการมา 9 ปี ผมก็ได้ตระหนักดีว่าบริการลูกค้าสัมพันธ์สำคัญมากเพียงใด และบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Booking.com นั้นก็ยอดเยี่ยมมาก หากมีคำถามใด ๆ ก็แค่โทรหา จะมีคนคอยช่วยเหลือคุณเสมอ

ในการเป็นผู้ดูแลที่พักนั้น สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายและเป็นมิตรให้ผู้เข้าพัก รวมถึงเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกให้ผู้เข้าพักให้ได้มากที่สุด พวกสิ่งจำเป็นพื้นฐานอย่างชุดเครื่องนอนและผ้าเช็ดตัวที่สะอาด แล้วก็ Wi-Fi และการสื่อสารถือเป็นเรื่องสำคัญในการดูแลที่พัก สิ่งสำคัญคือต้องตอบคำถามที่ได้รับมาใหม่ให้รวดเร็ว หากทำสิ่งเหล่านี้ได้ครบถ้วน คุณก็จะเป็นผู้ดูแลที่พักที่ยอดเยี่ยม 

ผมคิดว่าความทุ่มเทในการบริการลูกค้าคือสิ่งที่ทำให้ผมได้รับคะแนนรีวิวในระดับนี้ (Charming Lofts ได้รับคะแนนในระดับ "ดีเลิศ" บน Booking.com) หากผู้เข้าพักต้องการอะไร ผมก็พร้อมช่วยเหลือเสมอ ผมอยากให้ผู้เข้าพักรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน การดูแลเอาใจใส่เช่นนี้ช่วยให้คุณโดดเด่นได้จริง ๆ หากมีคำถาม ผมก็จะตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมง แม้ว่าจะยังไม่มีคำตอบ แต่ผมก็จะบอกว่ายังตอบไม่ได้ในตอนนี้แต่จะติดต่อกลับไป เพื่อทำให้รู้ว่าผมให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขา

ในอนาคตผมต้องการขยายกิจการไปยังเมืองและประเทศอื่น ๆ และจะใช้ Booking.com ต่อไป 100% เปอร์เซ็นต์เลยครับ ผมจะแนะนำ Booking.com อย่างแน่นอน คุณจะมีรายได้เพิ่มขึ้น มีช่วงเวลาดี ๆ และได้พบปะกับผู้คนที่น่าสนใจจากทั่วทุกมุมโลก ผมจึงอยากจะสนับสนุนให้ทุกคนเป็นผู้ดูแลที่พัก 

 

logo
ตั้งค่าให้ที่พักของท่านเปิดให้จองได้โดยใช้เวลาเพียง 15 นาที และไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ

และเช่นเดียวกับ Charming Lofts ท่านจะได้เข้าถึงตลาดใหม่ ๆ และต้อนรับผู้เข้าพักหน้าใหม่เมื่อเข้าร่วม Booking.com

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • Charming Lofts เป็นหนึ่งในที่พักทั้ง 6 แห่งของ Louis ซึ่งตั้งอยู่ทั่วลอสแอนเจลิส โดยผู้เข้าพักทั้งหมดนั้นจองผ่าน Booking.com
  • Louis กล่าวว่า การเข้าถึงฐานลูกค้าในต่างประเทศของ Booking.com ถือเป็น “สิ่งที่สร้างความเปลี่ยนแปลง” อย่างแท้จริง
  • คะแนน "ดีเลิศ" ของ Louis บน Booking.com และการดูแลเอาใจใส่ช่วยให้เขาโดดเด่นไม่เหมือนใคร ซึ่งนำไปสู่โอกาสทางธุรกิจที่มากขึ้น
  • ผู้ดูแลที่พัก Charming Lofts รายนี้หวังว่าจะขยายกิจการไปยังเมืองและประเทศอื่น ๆ โดยเขากล่าวว่าจะใช้บริการ Booking.com ต่อไปอย่างแน่นอน 100%