Rosapetra Spa Resort Italy 4

วิธีที่ Rosapetra Spa Resort ใช้ผสานความหรูหราระดับ 5 ดาวเข้ากับบรรยากาศแบบครอบครัว

 | บันทึก
Giovanna Caprioglioli จาก Rosapetra Spa Resort ซึ่งได้รับรางวัล Traveller Review Awards 2024 จะมาบอกเล่าวิธีที่ทีมงานผสานความหรูหราเข้ากับบรรยากาศแบบครอบครัว ซึ่งช่วยสร้างบรรยากาศอันเป็นเอกลักษณ์ที่ทำให้ผู้เข้าพักได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากทั้ง 2 รูปแบบ

เราทำให้ความหรูหราระดับ 5 ดาวมีบรรยากาศแบบอบอุ่น ไม่ใช่บรรยากาศที่ชวนหวั่นใจ 

Rosapetra เป็นโรงแรมบูติคในกอร์ตินาที่มีบรรยากาศแบบเป็นกันเอง พร้อมด้วยสปาชั้นยอดและทัศนียภาพเทือกเขา Dolomites อันน่าทึ่ง แต่ฉันคิดว่าคุณลักษณะเด่นที่สุดคือถึงแม้เราจะเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มโรงแรมหรูหรา แต่ก็ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นโรงแรมที่ดำเนินกิจการโดยครอบครัวด้วย เราทุ่มเทอย่างหนักเพื่อสร้างสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างการมอบความหรูหราและความสง่างามของโรงแรมระดับ 5 ดาว กับการสร้างบรรยากาศอันอบอุ่นและเป็นกันเองที่ผู้เข้าพักชื่นชอบ ซึ่งทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกเหมือนพักผ่อนอยู่ที่บ้านจริง ๆ ผู้เข้าพักบอกว่า Rosapetra ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นชาเลต์บนภูเขาอันแสนสบายมากกว่า และผู้เข้าพักก็กลับมาเข้าพักอยู่เรื่อย ๆ เนื่องจากได้รับการปรนนิบัติเป็นอย่างดีจากพนักงานของเรา โรงแรมแห่งนี้จึงเป็นโรงแรมหรูหราที่มีบรรยากาศแบบครอบครัว

หนึ่งในรีวิวที่ดีที่สุดที่เราได้รับเป็นรีวิวจากผู้เข้าพักที่รู้สึกทึ่งกับการที่ทุกคนในโรงแรม (ตั้งแต่พนักงานทำความสะอาดไปจนถึงผู้จัดการ) ต่างเรียกผู้เข้าพักด้วยชื่อตลอดช่วงเข้าพัก ซึ่งทำให้ผู้เข้าพักท่านนี้รู้สึกประทับใจอย่างแท้จริง โดยนับเป็นรูปแบบการให้บริการที่เราภาคภูมิใจ

เราทุ่มเทเกินกว่าคำว่าหน้าที่เพื่อเตรียมพร้อมตอบสนองต่อความต้องการของผู้เข้าพักและให้การต้อนรับอันแสนพิเศษแก่ผู้เข้าพัก คอนเซียร์จของเราที่ชื่อ Giovanni จะติดต่อผู้เข้าพักล่วงหน้าเพื่อสอบถามถึงสิ่งที่ผู้เข้าพักต้องการทำในช่วงทริปวันหยุด จากนั้นเขาจะแนะนำประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้เข้าพัก เช่น กีฬาฤดูหนาว เส้นทางเดินป่า และร้านอาหารชั้นเลิศ แล้วทำการจองแก่ผู้เข้าพักก่อนที่ผู้เข้าพักจะเดินทางมาถึงที่นี่ด้วยซ้ำ

บรรยากาศแบบครอบครัวเริ่มต้นที่ “ครอบครัว” โรงแรมของเรา 

ความลับของบรรยากาศแบบครอบครัวที่ Rosapetra อาจจะเป็นเพราะพนักงานที่หลากหลายนั้นมาจากพื้นที่ต่าง ๆ ทั่วอิตาลี โดยพนักงานหลายคนต่างอาศัยอยู่ใกล้โรงแรมและห่างไกลจากครอบครัว การที่ได้อาศัยอยู่ใกล้กันเช่นนี้ส่งเสริมให้เกิดความผูกพันกันอย่างแนบแน่นและทำให้เราสานสัมพันธ์กันอย่างแน่นแฟ้น โดยเราใช้เวลามากมายร่วมกันไปกับการผ่อนคลายและพูดคุยนอกเวลาทำงาน อันที่จริงเรามีคู่รัก 2 คู่ที่คบหากันตั้งแต่ทำงานที่โรงแรม ซึ่งยิ่งเพิ่มพูนบรรยากาศของการเป็นครอบครัวเดียวกันมากยิ่งขึ้นไปอีก 

เรามีกลุ่มคนที่ยอดเยี่ยมซึ่งรักในงานของตนอย่างแท้จริง ซึ่งผู้เข้าพักต่างก็รับรู้ได้จากทุก ๆ สิ่งที่พนักงานเหล่านี้ทำให้กับผู้เข้าพัก Natalia ซึ่งเป็นผู้จัดการงานทำความสะอาดของเรานั้นใส่ใจอย่างน่าทึ่งกับรายละเอียดในการจัดเตรียมห้อง แต่ก็ยังเป็นกันเองกับผู้เข้าพักมากและใช้เวลาในการพูดคุยกับผู้เข้าพักด้วยเช่นกัน Chiara ซึ่งนอกจากจะเป็นพนักงานนวดอาวุโสแล้ว ยังเปิดสอนโยคะและมีการเทรนนิ่งแบบส่วนตัวด้วย โดยเธอมักผูกมิตรกับผู้เข้าพักเมื่อพบปะกันในสปา จึงทำให้คลาสของเธอได้รับความนิยมอยู่เสมอ ในขณะที่คอนเซียร์จของเราอย่าง Giovanni เป็นคนท้องถิ่นจากกอร์ตินา เขาจะนำความรู้และความหลงใหลเกี่ยวกับพื้นที่มาใช้ในการให้คำแนะนำสำหรับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครเพื่อช่วยให้ผู้เข้าพักใช้เวลาพักอยู่ที่นี่ได้อย่างคุ้มค่าที่สุด

Rosapetra Spa Resort Italy 2

พันธกิจที่มีร่วมกันในการให้บริการอันยอดเยี่ยม 

ที่ Rosapetra เราให้ความสำคัญกับรีวิวอย่างจริงจังมาก ๆ รีวิวที่ยอดเยี่ยมจากผู้เข้าพักช่วยให้เรารักษาระดับจำนวนการจองที่ได้รับไว้ได้ แต่การที่พนักงานรู้สึกได้รับคำชื่นชมจากงานที่ทำก็เป็นสิ่งสำคัญด้วยเช่นกัน เราแชร์รีวิวให้ทุกคนในกลุ่มทราบกันมาโดยตลอด ทั้งนี้ก็เพื่อให้เราเข้าใจถึงสิ่งที่เราสามารถพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นได้ และเราก็มุ่งมั่นที่จะพัฒนาอย่างต่อเนื่องอยู่เสมออีกด้วย อย่างไรก็ตาม เราได้รับรีวิว 10/10 อยู่เป็นประจำ และเราทุกคนจะร่วมกันเฉลิมฉลองเมื่อได้รับรีวิวในระดับยอดเยี่ยมเช่นนี้

ในฐานะทีม เราต้องมีใจรักในสิ่งที่ทำเนื่องจากนี่เป็นงานที่ต้องทำทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เราอยากจะอยู่เคียงข้างผู้เข้าพักเสมอ และทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อสร้างประสบการณ์แสนวิเศษแก่ผู้เข้าพัก หนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเราคือการพยายามมอบการบริการให้เกินกว่าที่ผู้เข้าพักคาดหวังอยู่เสมอ ด้วยเหตุนี้เราจึงตั้งใจมอบสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้แก่ผู้เข้าพักก่อนที่จะเดินทางมาถึงด้วยซ้ำ เช่น ของขวัญสำหรับสัตว์เลี้ยงหรือเด็ก ๆ สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้สร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่สำหรับการให้การต้อนรับอันแสนพิเศษที่ทำให้ความหรูหรามีบรรยากาศแบบเหมือนอยู่บ้าน

 

picture frames on a blue wall
ดาวน์โหลดรางวัล

ฉลองการได้รับรางวัลอย่างมีสไตล์ ดาวน์โหลดรางวัลในรูปแบบดิจิตอลและแบบที่ปรินท์ได้ ซึ่งท่านสามารถนำมาใช้แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของท่าน

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • การสร้างสมดุลระหว่างความสง่างามและความเป็นมิตรสามารถช่วยให้ผู้เข้าพักรู้สึกเหมือนอยู่บ้านได้เป็นอย่างมาก แทนที่จะรู้สึกหวั่นใจกับความหรูหราระดับ 5 ดาว
  • การให้คอนเซียร์จติดต่อผู้เข้าพักล่วงหน้าเพื่อสอบถามถึงความต้องการและความสนใจช่วยให้ท่านสามารถเตรียมพร้อมตอบสนองต่อความต้องการของผู้เข้าพักและสร้างความประหลาดใจให้กับผู้เข้าพักได้
  • การสร้างวัฒนธรรมการสานสัมพันธ์กันอย่างแน่นแฟ้นในหมู่พนักงานสามารถแปรเปลี่ยนเป็นผลตอบแทนที่คุ้มค่าได้อย่างแท้จริงในการสร้างสภาพแวดล้อมอันอบอุ่นและเป็นกันเอง ซึ่งจะทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกสบายใจเมื่อเข้าพัก
  • การใช้เวลาเพื่อแชร์คำติชมจากผู้เข้าพักให้กับทีมงานทั้งหมด ตลอดจนการเฉลิมฉลองเมื่อได้รับรีวิวอันโดดเด่น และการเรียนรู้วิธีปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่องจะช่วยส่งเสริมพันธกิจที่มีร่วมกันในการให้บริการอันแสนวิเศษ