ขอแนะนำ “ที่พักสำหรับเดินทางอย่างยั่งยืน”

วิธีใหม่ในการรับรองความพยายามของท่านในด้านความยั่งยืนและสนับสนุนสิ่งนี้ให้ผู้เดินทางเห็น เพื่อนำไปสู่อนาคตที่ดีขึ้น

ดูเพิ่มเติม

มุมมองในแวดวง

สิ่งที่ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ UnderTheDoormat ได้เรียนรู้จากช่วงล็อกดาวน์

 | บันทึก
Merilee Karr ผู้ดำรงตำแหน่ง CEO และผู้ก่อตั้ง UndertheDoorMat อีกทั้งเป็นประธานของ UK Short Term Accommodation Association (STAA) ได้ร่วมแบ่งปันความท้าทายซึ่งที่พักให้เช่าระยะสั้นต้องเผชิญในช่วงฟื้นตัว ตลอดจนโอกาสต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นมา

ที่พักให้เช่าระยะสั้นจะปรับตัวรับความท้าทายจากโคโรน่าไวรัสและทำให้ธุรกิจกลับมาได้อย่างไร? Merilee Karr ผู้ดำรงตำแหน่ง CEO และผู้ก่อตั้ง UndertheDoorMat ซึ่งเป็นบริษัทให้เช่าที่พักหรูระยะสั้น ได้ร่วมแบ่งปันสิ่งที่ตนเองเรียนรู้จากปีแห่งวิกฤต

Image
Merilee Karr
Merilee Karr

Click.: อะไรบ้างที่เรียกได้ว่าเป็นความท้าทายและการเรียนรู้ครั้งใหญ่ที่สุดสำหรับที่พักให้เช่าระยะสั้นในช่วงเวลานี้?

Merilee: สำหรับฉันคงเป็นการเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ค่ะ เนื่องจากมีการจำกัดการเดินทางและมาตรการอื่น ๆ ของรัฐบาล ทำให้ฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่อาจนำมาใช้อ้างอิงไม่ได้เหมือนเมื่อก่อนแล้ว ตัวอย่างเช่นเมื่อก่อนคุณอาจมีลูกค้าเป็นผู้เดินทางจากหลาย ๆ ประเทศ แต่ตอนนี้เนื่องจากการเดินทางระหว่างประเทศมีข้อจำกัด ตลาด Staycation จึงกำลังครองพื้นที่อยู่ หรือในบางทำเลที่ตั้งคุณก็อาจทำได้เพียงต้อนรับการเข้าพักที่จำเป็นจริง ๆ เท่านั้นอย่างเจ้าหน้าที่รัฐกับบุคลากรทางการแพทย์และสาธารณสุข 

กุญแจสู่การเข้าถึงดีมานด์กลุ่มใหม่ ๆ คือมีช่องทางขายดี ๆ เช่น เมื่อร่วมธุรกิจกับ Booking.com ก็จะได้ประโยชน์จากการทำการตลาดที่ครอบคลุมและได้เข้าถึงตลาดใหม่ ๆ ระดับโลก การได้ปรากฏบนแพลตฟอร์มที่ใหญ่กว่าเหล่านั้นและใช้เป็นเครื่องมือหลักเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างมากโดยเฉพาะในช่วงฟื้นธุรกิจ 

ความท้าทายอีกอย่างคือมีเทคโนโลยีให้เลือกใช้มากมายเกินไป ทุกคนต่างพูดถึงเรื่องเทคโนโลยีและก็มีอะไรใหม่ ๆ มาให้ใช้และหาคำตอบอยู่เสมอ ช่วง COVID-19 นั้นมีการใช้ทรัพยากรต่าง ๆ อย่างเต็มที่อยู่บ่อยครั้ง ซึ่งจุดนี้เน้นให้เห็นถึงความสำคัญของเทคโนโลยีที่ช่วยให้การปฏิบัติงานไม่ซับซ้อนและเป็นระบบอัตโนมัติในจุดที่ทำได้ บางครั้งผู้จัดการของที่พักขนาดเล็กก็กลัวที่จะใช้เทคโนโลยีเพราะมีความซับซ้อนหรือไม่ก็รู้สึกว่าจะเสียการควบคุมไป ด้วยเหตุนี้เราจึงจัดตั้ง Hospiria ซึ่งเป็นแพ็กเกจด้านบริการและเทคโนโลยีสำหรับผู้จัดการที่พักที่บริหารจัดการกันเอง เพราะเราอยากมอบเทคโนโลยีให้ธุรกิจขนาดเล็กได้ประสบความสำเร็จในการทำให้ธุรกิจเติบโตไปพร้อมกับให้สามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่ 

Click.: คุณได้ค้นพบโอกาสใหม่ ๆ สำหรับที่พักให้เช่าระยะสั้นบ้างไหมในช่วงที่มีการแพร่ระบาด?

Merilee: โอกาสหนึ่งที่เรามีในช่วงเวลานี้คือแสดงให้เห็นว่าที่พักให้เช่าระยะสั้นเป็นส่วนหนึ่งที่มีค่าของชุมชนที่เราดำเนินธุรกิจอยู่ เราทำเช่นนั้นในสหราชอาณาจักรโดยเปิดตัวแนวคิดริเริ่ม NHS Homes ซึ่งเปิดโอกาสให้บุคลากรทางการแพทย์และสาธารณสุขสามารถเข้าถึงที่พักราคาสมเหตุสมผลหรือกระทั่งเข้าพักฟรีไปเลย แนวคิดริเริ่มดังกล่าวได้พัฒนาเป็นโครงการใหม่ Trusted Stays ซึ่งเปิดตัวโดย UK Short Term Accommodation Association (STAA) สำหรับเสนอที่พักที่มีการบริหารจัดการอย่างมืออาชีพให้แก่เจ้าหน้าที่รัฐหรือบุคลากรทางการแพทย์และสาธารณสุข โครงการนี้ทำให้รัฐบาลเลือกจองที่พักให้เช่าระยะสั้นเป็นครั้งแรกอย่างไม่เคยมีมาก่อน อีกทั้งเปิดตลาดใหม่ ๆ สำหรับบริษัทที่พักให้เช่าระยะสั้น ในอดีตสิ่งนี้เป็นเรื่องท้าทายเพราะต้องมีคุณสมบัติตรงเกณฑ์บางประการเสียก่อน ซึ่งมักจะมีแต่โรงแรมเท่านั้นที่ทำตามได้ แต่ตอนนี้ธุรกิจที่พักให้เช่าระยะสั้นหลายแห่งมีการจัดการอย่างมืออาชีพและสามารถใช้การรับรองเพื่อพิสูจน์ตนเองว่าเป็นไปตามมาตรฐานบางอย่างแล้ว 

ถ้าไม่มีวิกฤตจากโคโรน่าไวรัสฉันก็ไม่คิดว่า NHS Homes จะเกิดขึ้นได้ และถ้าไม่มี NHS Homes แล้ว Trusted Stays ก็คงไม่เกิดขึ้นเช่นกัน ฉันตื่นเต้นมากจริง ๆ ที่ทุกฝ่ายในส่วนนี้ยืนหยัดร่วมกันแม้จะเผชิญจุดลึกสุดและมืดมนสุดของวิกฤตครั้งนี้ เพราะทำให้เห็นได้อย่างชัดเจนว่าการร่วมมืออะไรบ้างที่เป็นไปได้และจะมีอะไรดี ๆ เกิดขึ้นบ้างจากการร่วมมือดังกล่าว

Click.: ผู้จัดการที่พักจะดำเนินกลยุทธ์ใหม่ด้านการให้บริการได้อย่างไรบ้าง?

Merilee: ตอนนี้ถึงเวลาที่คุณต้องคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการเสนอ ว่ายังอยากให้บริการแบบตัวต่อตัวแก่ผู้เข้าพักอยู่ไหม หรืออยากให้ไร้สัมผัสเต็มรูปแบบไปเลย นี่เป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการที่พักทุกรายยังชั่งใจอยู่ในปัจจุบัน และเราก็จะได้เห็นบริษัทต่าง ๆ เลือกใช้ทั้ง 2 แบบร่วมกัน ตราบเท่าที่ผู้เข้าพักอยากให้ที่พักมีมาตรการป้องกันที่เหมาะสม แต่พวกเขาก็ไม่อยากให้ประสบการณ์ที่ได้รับเป็นแบบไร้ปฏิสัมพันธ์ หนึ่งในคำพูดโปรดของฉันคือ “เราต้องมีมาตรฐาน แต่ไม่ใช่ว่าต้องทำแบบเดียวกันหมด” หากมอบประสบการณ์ที่เน้นความสะอาดเกินไป เหมือนอยู่โรงพยาบาลเกินไป และไร้ปฏิสัมพันธ์ก็คงจะไม่เรียกว่า “การให้บริการ” ได้ 

Click.: ในที่สุดเราก็เริ่มเห็นแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์ คุณคาดว่าแวดวงที่พักให้เช่าระยะสั้นจะเป็นอย่างไรหลังการแพร่ระบาด? 

Merilee: ฉันเชื่อว่าส่วนนี้จะผงาดอย่างแข็งแกร่งขึ้นกว่าที่เคยในการฟื้นตัว ผู้บริโภคต่างคิดว่าที่พักให้เช่าระยะสั้นนั้นปลอดภัยกว่า เพราะโดยลักษณะแล้วที่พักจะเป็นแบบเว้นระยะห่างทางสังคม นอกจากนี้ความเป็นมืออาชีพที่ส่วนนี้มี ในทางใดทางหนึ่งก็ถือเป็นการเตรียมพร้อมที่พักสำหรับโลกยุค COVID-19 ตัวอย่างเช่น การมีมาตรฐานการทำความสะอาดที่แข็งแกร่งไว้พร้อมซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการมืออาชีพทำอยู่แล้ว ตอนนี้ก็ได้กลายมาเป็นสิ่งผู้เดินทางจำนวนมากกล่าวว่าต้องมีอย่างปฏิเสธไม่ได้ และหากคุณมีขั้นตอนการทำความสะอาดอย่างมืออาชีพอยู่แล้ว ก็ไม่ใช่เรื่องยากในการปรับเปลี่ยนเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อช่วยคลายความกังวลมากขึ้น อย่างใส่เจลแอลกอฮอล์ล้างมือหรือหน้ากากอนามัยไว้ในชุดของขวัญต้อนรับ 

Click.: สุดท้ายนี้ ถ้าแบ่งปันคำแนะนำสักอย่างให้ผู้จัดการที่พักได้ในช่วงเวลาเช่นนี้ คุณอยากบอกอะไร?

Merilee: การฟื้นตัวกำลังจะเกิดขึ้นค่ะ ลองนึกถึงสิ่งที่คุณทำได้ในตอนนี้เพื่อช่วยให้ฟื้นตัวได้เร็วขึ้นและราบรื่นขึ้นเมื่อดีมานด์กลับมาแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการอัปเกรดเทคโนโลยี ทบทวนเรื่องประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ หรือโฟกัสไปที่สิ่งที่มีให้บริการ เมื่อผู้เดินทางมีความเชื่อมั่นแล้วและรัฐบาลก็ประกาศว่าปลอดภัยที่จะออกเดินทางอีกครั้ง เราก็จะได้เห็นบรรยากาศเหมือนช่วง Roaring '20s จากศตวรรษที่แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพร้อมแล้วเพื่อจะได้เป็นหนึ่งในเรื่องราวแห่งความสำเร็จ 

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • การใช้ช่องทางขายดี ๆ เป็นเครื่องมือหลักเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างมากในช่วงฟื้นตัว
  • สืบเนื่องจากช่วงวิกฤต STAA ได้เปิดตัว Trusted Stays ซึ่งเป็นโครงการใหม่ที่เสนอที่พักที่มีการบริหารจัดการอย่างมืออาชีพให้กับเจ้าหน้าที่รัฐหรือบุคลากรทางการแพทย์และสาธารณสุข
  • โครงการนี้ทำให้รัฐบาลเลือกจองที่พักให้เช่าระยะสั้นเป็นครั้งแรกอย่างไม่เคยมีมาก่อน และเปิดตลาดใหม่ ๆ สำหรับบริษัทที่พักให้เช่าระยะสั้น 
  • ตอนนี้ถึงเวลาที่คุณต้องคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการเสนอ ว่ายังอยากให้บริการแบบตัวต่อตัวแก่ผู้เข้าพักอยู่ไหม หรืออยากให้ไร้สัมผัสเต็มรูปแบบไปเลย