วิธีที่จะทำความเข้าใจ ป้องกัน และลดอัตราการยกเลิกได้ดียิ่งขึ้น

คู่มือ

รับมือเรื่องยกเลิกการจองไปด้วยกัน

เราเข้าใจดีว่าในระหว่างที่ท่านกำลังยุ่งอยู่กับการดูแลที่พัก การยกเลิกการจองอาจเป็นเรื่องที่น่าปวดหัวทีเดียว การยกเลิกการจองหลาย ๆ รายการนั้นเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ (เพราะลูกค้าเปลี่ยนแผน) แต่อย่างไรก็ตาม ยังมีขั้นตอนบางอย่างที่ท่านสามารถทำได้เพื่อลดอัตราการยกเลิกรวมถึงป้องกันไม่ให้เกิดการยกเลิกที่ “ส่งผลกระทบร้ายแรง” อย่างการยกเลิกแบบกระชั้นชิดและการไม่เข้าเช็คอิน การยกเลิกในลักษณะนี้ทำให้ท่านเหลือเวลาไม่พอที่จะรับมือและไม่สามารถหาลูกค้ามาทดแทนรายได้ที่เสียไป คู่มือนี้ได้แนะนำเครื่องมือที่เรามีให้บริการซึ่งสามารถช่วยให้ท่านป้องกันไม่ให้เกิดสถานการณ์เหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและรับประกันรายได้

ทำความเข้าใจกับการยกเลิกการจองที่ที่พักท่าน

รับข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์จากรายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง”

หากท่านต้องการพัฒนาผลการดำเนินงานของที่พักในด้านการยกเลิกการจอง ก่อนอื่นเราขอแนะนำให้พิจารณาโดยละเอียดขึ้นเกี่ยวกับรูปแบบเฉพาะของการยกเลิกการจองที่ที่พักท่าน หากท่านยังไม่แน่ว่าธุรกิจของท่านได้รับผลกระทบจากการยกเลิกของผู้ที่จองล่วงหน้านาน ๆ หรือการยกเลิกแบบกระชั้นชิด เราก็มีเครื่องมือที่จะช่วยระบุปัญหาในจุดนี้

ในระบบเอกซ์ทราเน็ต ท่านจะพบแท็บ “การวิเคราะห์” ซึ่งมีรายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง” ที่วิเคราะห์การจองที่ท่านได้รับและมีข้อมูลโดยรวมเกี่ยวกับ:

  • ภาพรวมของอัตราการยกเลิกการจองและอัตราการไม่เข้าเช็คอิน

  • ช่วงเวลาที่เกิดการยกเลิกการจอง

  • ข้อมูลจาการเปรียบเทียบที่พักของท่านกับที่พักที่คล้ายคลึงกันในย่านเดียวกัน

การวิเคราะห์รายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง”

เพื่อค้นหาวิธีในการพัฒนาที่พัก แรกสุดขอให้ท่านเปรียบเทียบ “การจองทั้งหมด” กับกลุ่มที่พักคู่แข่งและตลาดของท่าน ทั้งในแง่อัตรายกเลิกการจองและการไม่เข้าเช็คอิน การทำเช่นนี้จะช่วยให้ท่านเข้าใจภาพรวมเกี่ยวกับพฤติกรรมการยกเลิกการจองในภูมิภาคของท่านได้ดียิ่งขึ้น จากนั้นจึงค่อยลองตรวจสอบในส่วนที่พักของท่านเกี่ยวกับ:

  • สถานะการจอง: การจองล่วงหน้านานเท่าใดที่มีอัตรายกเลิกการจองที่สูงกว่าอัตราการเข้าพัก?

  • จำนวนการจองที่ถูกยกเลิกก่อนเช็คอิน: มีระยะเวลาเท่าใดบ้างก่อนถึงวันเช็คอินที่ลูกค้ายกเลิกการจองมากที่สุด?

ท่านสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อระบุรูปแบบเฉพาะในการยกเลิกการจอง และตัดสินใจเรื่องการพัฒนาการดำเนินของที่พักท่านได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เคล็ดลับฉบับมือโปร: เช็ครายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง” อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้สามารถควบคุมสถานการณ์ของที่พัก โดยเน้นจุดที่ผลการดำเนินงานของท่านแตกต่างไปจากตลาด รวมทั้งกำหนดว่าที่พักของท่านสามารถรับมือการยกเลิกแบบกระชั้นชิดและได้ในระดับใด

ตัวอย่าง: ในกรณีนี้ ที่พักคู่ค้าได้ใช้ฟังก์ชั่นเปรียบเทียบของรายงาน เพื่อประเมินว่าที่พักมีผลการดำเนินงานเป็นเช่นไรบ้างเมื่อเทียบกับกลุ่มที่พักคู่แข่ง

Image
cancellations screenshot TH

อัตรายกเลิกการจองของที่พักอยู่ที่ 35.4% ซึ่งหมายความว่าการจองกว่า 35 รายการจาก 100 รายการนั้นถูกยกเลิก ในขณะที่อัตรายกเลิกโดยเฉลี่ยของกลุ่มที่พักคู่แข่งอยู่ที่ 25.3% ข้อเท็จจริงที่ว่าที่พักมีอัตรายกเลิกที่สูงกว่ากลุ่มที่พักคู่แข่งนั้นเป็นตัวชี้ว่าที่พักยังสามารถพัฒนาการดำเนินงานได้อีก อีกวิธีหนึ่งสำหรับที่พักที่จะพัฒนาการดำเนินงานคือลดอัตราการไม่เข้าเช็คอินจาก 2.5% ให้เหลือใกล้เคียงกับ 0% ที่สุด

ป้องกันการยกเลิกการจองด้วยวิธีเชิงรุก

รายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง” ช่วยให้ท่านเข้าใจเกี่ยวกับ:

  • ภาพรวมของอัตราการยกเลิกการจองและอัตราการไม่เข้าเช็คอิน

  • ช่วงเวลาที่เกิดการยกเลิกการจอง

  • ข้อมูลจาการเปรียบเทียบที่พักของท่านกับที่พักที่คล้ายคลึงกันในย่านเดียวกัน

เมื่อท่านเข้าใจเกี่ยวกับรูปแบบการยกเลิกการจองของที่พักท่านแล้ว ท่านก็จะสามารถดำเนินการได้อย่างเหมาะสมเพื่อป้องกันการยกเลิก ลดผลกระทบ และรับประกันรายได้ของที่พักท่าน โดยตลอดเวลาท่านจะเป็นผู้ควบคุมด้านเรท ราคา นโยบาย และฟีเจอร์ป้องกันอื่น ๆ ที่เหมาะสมกับธุรกิจของท่านมากที่สุด ด้วยวิธีนี้ ท่านจะสามารถจัดการการยกเลิกการจองได้โดยไม่ต้องตั้งกฎที่เข้มงวดจนเกินไปจนทำให้เสียโอกาสรับการจอง

คำแนะนำยอดฮิตสำหรับป้องกันการยกเลิกการจอง

จัดการนโยบายยกเลิกการจอง

เรามอบความยืดหยุ่นให้ท่านกำหนดได้ว่าจะเสนอการยกเลิกการจองฟรี  หรือกำหนดระยะเวลาและค่าธรรมเนียมที่จะเรียกเก็บในกรณีที่ลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน

คล็ดลับฉบับมือโปร: เมื่อท่านปรับนโยบายการยกเลิกการจองโดยพุ่งเป้าไปยังระยะที่จองล่วงหน้าก่อนเช็คอินหรือช่วงเวลาเฉพาะซึ่งมีอัตรายกเลิกสูง ท่านสามารถดูข้อมูลนี้ได้ที่รายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง”

 


พิจารณาการเสนอราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้

เพื่อที่จะดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้น ท่านสามารถเสนอทั้งราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้และราคาที่ยืดหยุ่น โดยทั่วไปลูกค้าที่จองแบบไม่สามารถรับเงินได้นั้นมีแนวโน้มที่จะเข้าพักจริงมากกว่า เนื่องจากลูกค้าจะต้องชำระเงินหากยกเลิกการจอง ปรับเปลี่ยน หรือไม่เข้าเช็คอิน

ราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้นั้นน่าดึงดูดใจสำหรับลูกค้าเป็นอย่างยิ่งและยังสามารถเพิ่มอัตราที่ที่พักของท่านปรากฏในผลการค้นหา นอกจากนี้ เรายังพบว่าโดยเฉลี่ยแล้วการเพิ่มเรทแพลนแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้นั้นสามารถช่วยลดอัตราการยกเลิกได้อย่างน้อย 9% และเพิ่มการจองได้อย่างน้อย 5%

โดยทั่วไปแล้วราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้นั้นจะถูกกว่าราคาที่ยกเลิกการจองได้ฟรี ทว่าท่านมีแนวโน้มที่จะชดเชยส่วนต่างเล็กน้อยของราคาได้เพราะจะได้รับการจองที่ลูกค้าเข้าพักจริงเพิ่มขึ้นและรายได้โดยรวมที่สูงขึ้น

เคล็ดลับฉบับมือโปร: หากการจองที่จองล่วงหน้าเป็นเวลานานนั้นมีอัตราการยกเลิกสูงที่สุด ลองแสดงราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้ซึ่งมีส่วนลดสำหรับระยะการจองดังกล่าว เพื่อรับประกันว่าการจองจากผู้จองล่วงหน้าจะไม่ถูกยกเลิก

เพื่อป้องกันปัญหาลูกค้าจองแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้โดยใช้บัตรเครดิตที่ใช้การไม่ได้ ก็สามารถรวมราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้เข้ากับนโยบายให้ชำระเงินล่วงหน้าหรือกันวงเงิน นอกจากนี้ ท่านยังสามารถพิจารณาการเสนอตัวเลือกที่ลูกค้าสามารถชำระเงินออนไลน์ได้ทันทีเมื่อทำการจอง

หมายเหตุ: โปรดทราบว่า การเสนอราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้เพียงอย่างเดียวนั้นสามารถส่งผลให้มียอดจองโดยรวมลดลง

 


ยอมรับวิธีชำระเงินที่หลากหลาย

ท่านสามารถสมัครใช้บริการรับชำระเงินออนไลน์และให้ลูกค้าเลือกใช้วิธีชำระเงินที่ต้องการอย่าง PayPal (หากมีตัวเลือกดังกล่าวปรากฏในเอกซ์ทราเน็ตของท่าน) วิธีนี้จะช่วยให้ท่านเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ลดอัตรายกเลิกการจอง และประหยัดเวลาที่ใช้ดูแลงานด้านการจัดการ

เคล็ดลับฉบับมือโปร: เมื่อลูกค้าชำระเงินสำหรับการจองด้วยตัวเลือกที่ต้องการ ก็มีแนวโน้มลดลง 4 เท่าที่จะยกเลิกการจองหรือไม่เข้าเช็คอิน

ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายยังมีประโยชน์ในกรณีที่ข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าไม่สามารถใช้การได้ การมอบตัวเลือกอื่น ๆ เพื่อชำระเงินถือเป็นโอกาสที่ท่านจะรับประกันการจองดังกล่าว และรับประกันว่าจะได้รายได้อย่างแน่นอน

 


ตรวจสอบการชำระเงินของลูกค้าล่วงหน้า

ในช่วงระหว่างที่ลูกค้าทำการจองจนถึงวันเข้าพัก ท่านสามารถเลือกที่จะกันวงเงินจากบัตรเครดิตของลูกค้า กันเงินจำนวนเล็กน้อยจากบัตรของลูกค้า) วิธีนี้จะช่วยให้ท่านสามารถยืนยันว่าข้อมูลของบัตรถูกต้องและไม่ได้เป็นบัตรที่หายหรือถูกขโมยไป อีกทั้งยังเป็นการป้องกันการยกเลิกการจองซึ่งไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้

อีกวิธีที่ช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะไม่เข้าเช็คอินก็คือการสร้างข้อกำหนดให้ลูกค้าชำระเงินล่วงหน้า และเรียกเก็บเงิน (บางส่วนหรือเต็มจำนวน) ก่อน โปรดทราบว่า การเปิดใช้งานนโยบายการชำระเงินล่วงหน้าเพียงอย่างเดียวสามารถส่งผลให้ได้รับยอดจองโดยรวมลดลง เนื่องจากลูกค้าบางท่านก็ต้องการตัวเลือกที่มีความยืดหยุ่นในเรื่องการชำระเงิน (เช่น ต้องการชำระเงินด้วยเงินสดเมื่อเข้าพัก)

เคล็ดลับฉบับมือโปร: ที่พักที่กันวงเงินบัตรของลูกค้านั้น มักกันวงเงินเป็นจำนวนระหว่าง 0.01% ของราคารวมไปจนถึงราคาสำหรับคืนแรก หากธนาคารแจ้งว่าบัตรดังกล่าวไม่สามารถใช้งานได้ โปรดดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อขอข้อมูลใหม่จากลูกค้า

 


ตรวจสอบการชำระเงินของลูกค้า: แจ้งว่าบัตรเครดิตไม่สามารถใช้การได้

เพื่อช่วยท่านประหยัดเวลา เราได้เริ่มต้นเช็คการจองจำนวนหนึ่งและแจ้งว่าบัตรเครดิตไม่สามารถใช้การได้แทนท่านแล้ว โดยการจองเหล่านี้จะแสดงพร้อมแท็ก “แจ้งโดย Booking.com แล้ว” ในเอกซ์ทราเน็ต

สำหรับการจองที่เหลือทั้งหมด ท่านสามารถตรวจสอบบัตรเครดิตโดยการกันวงเงินจำนวนเล็กน้อยหรือเรียกเก็บเงินล่วงหน้า หากท่านได้รับแจ้งกลับว่าบัตรไม่สามารถใช้การได้ โปรดแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้ในเอกซ์ทราเน็ต เมื่อท่านดำเนินการตามขั้นตอนนี้แล้ว เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าบัตรถูกปฏิเสธและขอให้ลูกค้าแจ้งข้อมูลบัตรใบอื่นภายใน 24 ชั่วโมง

เคล็ดลับฉบับมือโปร: อย่ากังวลจนเกินไปเมื่อได้รับแจ้งว่าบัตรเครดิตใช้การไม่ได้ เนื่องจากอาจมีคำอธิบายที่มีเหตุผลและไม่ได้เกิดจากความตั้งใจ เช่น เกิดจากข้อกำหนดเรื่องการทำธุรกรรมระหว่างประเทศ โปรดติดต่อลูกค้าเพื่อหาแนวทางแก้ไขเรื่องนี้

 


จัดการเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านการจองของท่าน

เมื่อพิจารณาจากรูปแบบการยกเลิกการจองของที่พักท่าน ท่านอาจต้องการใช้ข้อกำหนดด้านการจองเพื่อป้องการกันการจองบางประเภทและหลีกเลี่ยงการสูญเสียรายได้ ตัวอย่างเช่น ท่านอาจต้องการหลีกเลี่ยงรับลูกค้าที่จองล่วงหน้าเป็นเวลานาน เนื่องจากลูกค้ากลุ่มดังกล่าวมีแนวโน้มมากกว่าที่จะเปลี่ยนแผนและทำให้เกิดการยกเลิกการจอง การใช้ข้อกำหนด “ระยะเวลาจองล่วงหน้าสูงสุด” สามารถช่วยท่านป้องกันปัญหานี้ได้ นอกจากนี้ ท่านอาจต้องการจำกัดระยะเข้าพักสำหรับการจอง 1 รายการว่าจะต้องไม่เกินเท่าไร การใช้ข้อกำหนด “ระยะเข้าพักสูงสุด” จะป้องกันไม่ให้ลูกค้าจองจำนวนวันที่เข้าพักเกินกว่าที่ท่านต้องการ โดยทั่วไปแล้ว เราขอแนะนำให้ท่านเสนอตัวเลือกเปิดจองให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากการตั้งข้อกำหนดอาจส่งผลกระทบต่ออัตราที่ที่พักของท่านปรากฏในผลการค้นของลูกค้าที่มีแนวโน้มจองที่พัก

เคล็ดลับฉบับมือโปร: ข้อกำหนดด้านการจองสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อนำมาใช้ร่วมกัน ยกตัวอย่างเช่น เพื่อป้องกันการจองที่มีช่วงเข้าพักระยะยาวและจองล่วงหน้าเป็นเวลานาน ท่านสามารถใช้ทั้งข้อกำหนด “ระยะเข้าพักสูงสุด” และ “ระยะเวลาจองล่วงหน้าสูงสุด” นอกจากนี้ ท่านยังสามารถพิจารณาเรื่องการเรียกชำระเงินบางส่วนหรือใช้นโยบายยกเลิกการจองที่ยืดหยุ่นน้อยลง (นโยบายแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้) สำหรับการจองเหล่านี้

หมายเหตุ: เราไม่แนะนำข้อกำหนดเหล่านี้สำหรับที่พักซึ่งไม่ได้เปิดตลอดปี

 


เสนอราคาที่น่าดึงดูดใจ

ลูกค้าอาจยกเลิกการจองหากพบห้องพักที่คล้ายคลึงกันในที่พักอื่นแต่มีราคาดีกว่า หรือห้องพักแบบเดียวกันแต่ราคาถูกกว่าบนเว็บไซต์อื่น

ตามจริงแล้ว การแสดงราคาที่ไม่น่าดึงดูดใจนั้นอาจเพิ่มอัตรายกเลิกการจองสูงถึง 30% และอาจทำให้ที่พักของท่านปรากฏบนเว็บไซต์ของเราน้อยลง

คะแนนประสิทธิภาพด้านราคาในเอกซ์ทราเน็ตจะช่วยให้ท่านติดตามราคาที่แสดงบนช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ และบ่งชี้ว่าราคาดังกล่าวมีความน่าดึงดูดใจมาน้อยเพียงใด

เคล็ดลับฉบับมือโปร: การมีเรทแพลนอย่างเป็นระบบจะช่วยให้ท่านสามารถขายห้องพักในนาทีสุดท้ายและรับรายได้สูงสุด ตรวจสอบเรทแพลนของท่านและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดประเภทราคาอย่างมีประสิทธิภาพ

 


ตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว

จากการสำรวจทำให้เราพบว่าลูกค้ามีแนวโน้มน้อยลงที่จะยกเลิกหากได้รับการตอบกลับคำขอหรือข้อสงสัยอย่างรวดเร็ว ท่านสามารถเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าและลดเวลาที่ใช้ดูแลงานด้านการจัดการโดยใช้เครื่องมือส่งข้อความสุดสมาร์ทของเรา เช่น ต้นแบบข้อความที่กำหนดเอง เครื่องมือตั้งเวลาส่งต้นแบบข้อความ หรือการตอบกลับอัตโนมัติ

เคล็ดลับฉบับมือโปร: เมื่อลูกค้าติดต่อท่าน โดยทั่วไปมักไม่ใช่เรื่องไม่ดี ท่านสามารถตั้งค่าการรับส่งข้อความ เพื่อที่ให้สามารถแจ้งข้อมูลที่ลูกค้าต้องการได้โดยไม่ต้องเพิ่มปริมาณงานของท่านเอง นอกจากนี้ ท่านยังสามารถติดต่อลูกค้าได้ตลอด เพียงดาวน์โหลด Pulse แอปสำหรับจัดการที่พักจากเรา

เครื่องมือที่จะช่วยลดผลกระทบจากการยกเลิกการจอง
Image
Cancellations

ค้นพบวิธีอื่น ๆ ที่จะช่วยธุรกิจของท่าน

เมื่อท่านเข้าใจรูปแบบการยกเลิกการจองของที่พักท่านและใช้มาตรการป้องกันเชิงรุกแล้ว ท่านก็พร้อมที่จะเริ่มพัฒนาผลการดำเนินงานของท่านให้ดียิ่งขึ้น

หากท่านต้องการลดผลกระทบของการยกเลิกการจองที่มีต่อธุรกิจของท่านให้ได้มากยิ่งขึ้น เรายังมีฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่น่าจะเหมาะสำหรับที่พักของท่านให้เลือก

ตรวจสอบเอกซ์ทราเน็ตของท่านเพื่อดูว่ามีวิธีใดบ้างที่ท่านสามารถทำได้:

ลดงานที่ต้องจัดการด้วยตนเองเกี่ยวกับการยกเลิกการจอง

ทราบหรือไม่ว่า 1 ใน 4 ของการยกเลิกการจองทั้งหมดเกิดขึ้นภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ทำการจอง  เพียงกำหนดระยะปลอดค่าธรรมเนียมและยกเว้นค่าธรรมเนียมยกเลิกการจองสำหรับลูกค้าที่ยกเลิก 1, 4 หรือ 24 ชั่วโมง หลังจากที่ทำการจอง ท่านก็จะสามารถลดอัตราไม่เข้าเช็คอินได้ 20% วิธีนี้จะช่วยลดปริมาณงานเกี่ยวกับการจัดการการยกเลิกและนำห้องกลับมาเปิดขายซึ่งท่านต้องทำด้วยตนเองได้อย่างมาก และช่วยรับประกันว่าท่านจะได้รับรายได้โดยเร็วที่สุด

 


ป้องกันการจองจากลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะยกเลิก

หากต้องการป้องกันปัญหาจากกรณีที่ลูกค้ามีการจองที่ที่พักอื่นในวันที่เช็คอิน/เช็คเอาท์เดียวกันอยู่แล้ว ท่านสามารถแสดงนโยบายยกเลิกการจองที่ยืดหยุ่นน้อยกว่าให้กับลูกค้ากลุ่มนี้ (ยกเว้นการจองแบบกลุ่ม)

เคล็ดลับฉบับมือโปร: ฟีเจอร์นี้จะมีประสิทธิภาพที่สุดเมื่อท่านเสนอราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้

หมายเหตุ: โปรดทราบว่าตัวเลือกนี้อาจทำให้ยอดจองโดยรวมที่ท่านได้รับนั้นลดลง ซึ่งอาจส่งผลกระทบโดยเฉพาะกับที่พักขนาดเล็ก

 


Aมองหาลูกค้าทดแทน

เมื่อมีการจองถูกยกเลิก ท่านสามารถประหยัดเวลาในการนำห้องกลับมาเปิดขายอีกครั้ง โดยให้เราเป็นผู้หาลูกค้าทดแทนมาให้ท่าน 

เราจะกันห้อง/ยูนิตที่ถูกยกเลิกไว้สูงสุด 24 ชั่วโมงเพื่อโปรโมตตัวเลือกนี้กับลูกค้าที่ค้นหาที่พักเพื่อเข้าพักช่วงเดียวกันและ/หรือช่วงที่คาบเกี่ยวกัน

โปรดเช็คศูนย์เพิ่มโอกาสทางธุรกิจในเอกซ์ทราเน็ตเพื่อดูว่าที่พักของท่านสามารถใช้วิธีนี้ได้หรือไม่

 


ลดความเสี่ยงในการยกเลิกสำหรับการจองบางประเภท

เราได้พัฒนาโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยงขึ้นมาเพื่อให้ท่านสามารถเสนอราคาที่ยืดหยุ่นยิ่งขึ้นได้โดยไม่ทำให้ท่านเสี่ยงเพิ่มขึ้นที่จะสูญเสียรายได้

โปรแกรมนี้ช่วยให้ท่านอัปเกรดนโยบายแบบกึ่งยืดหยุ่นหรือแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้ให้เป็นแบบยืดหยุ่นอย่างเต็มที่ ดังนั้น ท่านจึงสามารถดึงดูดลูกค้าที่มีแนวโน้มจองได้มากขึ้น และรับยอดจองเพิ่มขึ้นได้

หากการจองที่มีนโยบายซึ่งอัปเกรดแล้วถูกยกเลิก เราจะพยายามนำห้อง/ยูนิตของการจองดังกล่าวกลับมาขาย หากเราไม่สามารถหาลูกค้ามาทดแทนได้ เราก็จะชำระยอดเต็มจำนวนตามที่ท่านได้กำหนดไว้สำหรับรูมไนท์เดิม

ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม เรารับประกันว่าท่านจะได้รับรายได้อย่างแน่นอนโดยไม่ต้องดำเนินการใด ๆ เพิ่มเติม

 


เครื่องมือที่จะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่หลังได้รับการยกเลิกแบบกระชั้นชิด

หากท่านได้รับการยกเลิกแบบกระชั้นชิดก็ไม่ต้องกังวลแต่อย่างใด เพราะมีโอกาสอยู่เสมอที่ลูกค้าท่านอื่นจะต้องการจองช่วงใกล้วันเข้าพัก เพียงเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการตั้งราคา จำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง อัตราที่ที่พักของท่านปรากฎ และอัตราที่ลูกค้าตัดสินใจจอง ท่านก็จะสามารถค่อย ๆ เพิ่มยอดจองแบบกระชั้นชิดได้เมื่อเวลาผ่านไป

ด้านล่างนี้คือเครื่องมือและผลิตภัณฑ์ที่ท่านสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้จองแบบกระชั้นชิด:

ดึงดูดผู้จองกระชั้นชิดผ่านมือถือ

การจองส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มของเรานั้นมาจากโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต ซึ่งท่านสามารถโดดเด่นเข้าตาผู้จองผ่านมือถือได้ด้วยส่วนลดพิเศษสำหรับมือถือ ซึ่งช่วยเพิ่มยอดจองผ่านมือถือได้สูงสุดถึง 26%  

นอกจากนี้ ท่านก็สามารถปรับให้ขั้นตอนการจองรวดเร็วและง่ายขึ้น เพียงอนุญาตให้ผู้จองกระชั้นชิดผ่านมือถือสามารถจองโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต หรือเปิดให้จองโดยไม่ต้องระบุที่อยู่

เคล็ดลับฉบับมือโปร: ลองพิจารณาเสนอส่วนลดของราคาสำหรับมือถือให้อยู่ที่ 10% หรือมากกว่า

หมายเหตุ: อย่าลืมว่าการอนุญาตให้ลูกค้าจองโดยไม่ต้องระบุที่อยู่จะมีผลกับการจองทั้งหมด และการอนุญาตให้จองโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิตก็อาจทำให้อัตราที่ลูกค้าไม่มาเข้าพักนั้นเพิ่มขึ้น

 


ทำให้ที่พักของท่านปรากฏในผลการค้นหา

หากต้องการให้ที่พักของท่านปรากฏในผลการค้นหาของผู้จองแบบกระชั้นชิดมากขึ้น โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าข้อกำหนด “ระยะเข้าพักขั้นต่ำ” ของท่านนั้นไม่ได้เข้มงวดเกินไป โดยท่านสามารถใช้ข้อกำหนดด้านการจองได้กับทั้งห้องพักแต่ละประเภท วันที่ต่าง ๆ และเรทแพลน.

เคล็ดลับฉบับมือโปร:  ท่านสามารถใช้ข้อกำหนดด้านการจองร่วมกับราคาและนโยบายต่าง ๆ เพื่อจัดการความเสี่ยง รวมถึงเพิ่มความดึงดูดใจแก่ผู้จองแบบกระชั้นชิด

 


เปิดรับลูกค้า Genius

ท่านสามารถเพิ่มอัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองแบบกระชั้นชิดได้ เพียงเข้าร่วมโปรแกรม Genius เพราะโดยเฉลี่ยแล้วที่พักซึ่งเข้าร่วมโปรแกรม Genius จะได้ยอดจองเพิ่มขึ้น 18% รายได้เพิ่มขึ้น 17% และอัตรายกเลิกน้อยลง หากที่พักมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์และได้เข้าร่วม ที่พักของท่านก็จะปรากฏในอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหา และดึงดูดลูกค้า Geius มูลค่าสูงซึ่งใช้จ่ายต่อคืนมากกว่าและจองบ่อยกว่า 

 


อนุญาตให้ลูกค้าในประเทศจองโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

หากการอนุญาตให้ลูกค้าทุกท่านสามารถข้ามขั้นตอนกรอกที่อยู่หรือข้อมูลบัตรเครดิตได้ดูเป็นเรื่องใหญ่เกินไป ท่านสามารถเริ่มจากก้าวเล็ก ๆ โดยอนุญาตเฉพาะลูกค้าในประเทศเท่านั้น จริง ๆ แล้วท่านสามารถเพิ่มจำนวนการจองที่เข้าพักจริงได้สูงสุดถึง 5% เพียงทำให้ลูกค้าในประเทศจองได้รวดเร็วและง่ายดายเมื่อเข้าสู่ระบบแอคเคาท์ Booking.com

เพื่อป้องกันการใช้ฟีเจอร์นี้ในทางที่ผิด ตัวเลือกนี้จะไม่แสดงให้ลูกค้าในประเทศเห็นหากลูกค้ามีการจองผ่าน Booking.com ที่ยังไม่ได้เข้าพักซึ่งมีวันเช็คอิน/เช็คเอาท์ตรงกันกับที่จะจองใหม่

 


สร้างข้อเสนอหรือโปรโมชั่น

หากท่านเสนอส่วนลดและซีเคร็ตดีล ที่พักก็จะปรากฏในผลการค้นหาของ Booking.com บ่อยขึ้น รวมถึงช่วยดึงดูดลูกค้าที่ต้องการจองใกล้วันเข้าพัก และสามารถขายห้องที่ว่างอยู่ได้เร็วขึ้น

Image
Cancelamentos
3 สถานการณ์การยกเลิกที่พบได้บ่อยและวิธีรับมือ

 

สถานการณ์ที่ 1: ลูกค้าไม่มาเช็คอินและท่านไม่สามารถเรียกชำระเงินสำหรับการจองได้

คำแนะนำ:

  • ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าตั้งแต่ช่วงแรก ๆ ที่ท่านได้รับการจอง และลองกันวงเงินจำนวนเล็กน้อยจากบัตร หรือส่งคำขอเรียกชำระเงินล่วงหน้า 

  • ตรวจสอบว่าการจองที่ถูกยกเลิกเหล่านี้ลูกค้าจองเป็นระยะเวลาล่วงหน้านานเท่าไร หากการจองจำนวนมากในกลุ่มนี้เป็นการจองล่วงหน้าเป็นเวลานาน ก็อาจลองเสนอราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนให้กับลูกค้าที่จองล่วงหน้าเนิ่น ๆ เพื่อเพิ่มอัตราการจองและรับรายได้อย่างแน่นอน

  • สมัครเข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง (หากที่พักของท่านเป็นไปตามเกณฑ์) วิธีนี้จะช่วยให้ท่านสามารถเสนอราคาแบบยืดหยุ่น อีกทั้งยังรับประกันว่าท่านจะได้รับรายได้แม้ลูกค้าจะยกเลิกการจอง  

สถานการณ์ที่ 2: ลูกค้ายกเลิกการจองแบบกระชั้นชิด

คำแนะนำ:

  • หากยังพอมีเวลา ให้ปรับจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จองและนำห้อง/ยูนิตดังกล่าวไปเปิดขายอีกครั้ง

  • สมัครเข้าร่วมโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง (หากที่พักของท่านเป็นไปตามเกณฑ์) วิธีนี้จะช่วยให้ท่านเสนอราคาแบบยืดหยุ่น อีกทั้งยังรับประกันว่าจะได้รับรายได้แม้ลูกค้าจะยกเลิกการจอง

  • ตรวจสอบข้อกำหนดด้านการจองของท่าน (และปรับลดตามความจำเป็น) เพื่อให้แน่ใจว่าจะมีลูกค้าที่มีแนวโน้มจองเห็นที่พักของท่านมากที่สุด

  • ปรับให้ผู้จองแบบกระชั้นชิดสามารถจองได้ง่ายขึ้น 

 

สถานการณ์ที่ 3: ที่พักของท่านมีอัตรายกเลิกการจองสูงกว่าที่พักที่คล้ายกันในย่านของท่าน

คำแนะนำ:

  • ลองเสนอราคาและนโยบายหลากหลายรูปแบบเพื่อดึงดูดลูกค้าทุกประเภท ตั้งแต่ราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนสำหรับลูกค้าที่จองล่วงหน้า ไปจนถึงนโยบายยกเลิกการจองที่ยืดหยุ่นสำหรับผู้ที่จองล่วงหน้าเป็นระยะเวลาปานกลางหรือนาน ๆ

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง ราคา และข้อกำหนดด้านการจองที่ตั้งไว้ช่วยให้ลูกค้าเห็นที่พักของท่านมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่จองล่วงหน้าเป็นระยะเวลานานหรือสั้นก็ตาม

  • เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลากหลายประเภทให้ลูกค้าเพื่อเพิ่มโอกาสรับการจองและรับรายได้อย่างแน่นอน

  • ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าตั้งแต่ช่วงแรก ๆ ที่ท่านได้รับการจอง และลองกันวงเงินจำนวนเล็กน้อยจากบัตร หรือส่งคำขอเรียกชำระเงินล่วงหน้า

  • เช็ครายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง” ของท่านเป็นประจำเพื่อติดตามผลลัพธ์จากขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งที่ท่านลงมือทำเพื่อลดอัตราการยกเลิก

ข้อควรทราบ: เนื้อหาต่าง ๆ ที่อยู่ในคู่มือนี้ใช้สำหรับแจ้งข้อมูลทั่วไป และไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อเป็นคำแนะนำเชิงธุรกิจ โดยเนื้อหาเหล่านี้ไม่ได้นำความต้องการ เป้าหมาย หรือสถานการณ์ของท่านมาเป็นปัจจัยในการพิจารณาแต่อย่างใด นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์/แนวทางบางอย่างก็มีให้หรือเกี่ยวข้องกับที่พักคู่ค้าหรือตลาดบางแห่งเท่านั้น