การส่งข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ Booking Holdings Financial Services

ลูกค้า BHFS มีสิทธิ์ที่จะแบ่งปันความคิดเห็นและส่งข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการที่ไม่พึงพอใจ หากลูกค้ารู้สึกว่า BHFS ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง เมื่อใดก็ตามที่มีการร้องเรียน เราก็มีหน้าที่ตรวจสอบและแก้ไขเรื่องดังกล่าว

ก่อนที่จะส่งข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ BHFS โปรดตรวจสอบว่าท่านเป็นลูกค้าของ BHFS หรือไม่ โปรดอ่านบทความนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

เนื้อหาในบทความนี้:

การส่งข้อร้องเรียน

ท่านสามารถส่งข้อร้องเรียนได้อย่างปลอดภัยโดยส่งข้อความถึงเราทางกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ตหรือโทรหาเรา โดยวิธีการมีดังนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต 
2. คลิก “ข้อความที่ติดต่อกับ Booking.com” จากนั้นเลือก “ดูตัวเลือกสำหรับติดต่อ” 
3. ที่หัวข้อ “รายละเอียดที่พัก” คลิกที่ “อื่น ๆ” จากนั้นเลือก “ดูช่องทางติดต่อทั้งหมด” 
4. เลือก “ส่งข้อความ” เพื่อส่งข้อความถึงเรา หรือโทรหาเราโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงไว้ 

นอกจากนี้ ท่านยังสามารถส่งข้อร้องเรียนผ่านศูนย์แก้ไขข้อร้องเรียน

1. คลิกลิงก์นี้เพื่อไปยังศูนย์แก้ไขข้อร้องเรียน 
2. ระบุ ID ที่พัก ชื่อ และข้อมูลติดต่อของท่าน จากนั้นเลือกหัวข้อ “ธุรกิจและผลิตภัณฑ์” 
3. ในช่อง “ข้อความ” ให้เขียนคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของท่านและระบุถึง BHFS ยิ่งท่านให้ข้อมูลลได้ละเอียดเท่าไร เราก็ยิ่งเข้าใจถึงข้อกังวลของท่านดีขึ้นเท่านั้น และจะได้แก้ไขข้อกังวลดังกล่าวได้อย่างรวดเร็ว 
4. คลิก “ส่ง” จากนั้นทีมงานของเราจะติดต่อกลับหาท่านโดยเร็วที่สุด 

การให้รายละเอียดเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของท่านแก่เรา

เมื่อติดต่อเราเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของท่าน โปรดให้ข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้ พร้อมแจ้งให้เราทราบถึงผลที่ท่านคาดหวัง หากท่านไม่แน่ใจว่าต้องการให้เราแก้ไขข้อกังวลของท่านอย่างไร เราก็จะแนะนำท่านอย่างดีที่สุด

โปรดระบุรายละเอียดต่อไปนี้ในข้อความของท่าน:

• ชื่อที่ท่านใช้ในแบบฟอร์มทำความรู้จักที่พักคู่ค้า (KYP) ของ BHFS
• ที่อยู่ของที่พัก
• คำอธิบายถึงปัญหาของท่านที่ชัดเจนและกระชับ
• รายละเอียดเกี่ยวกับความช่วยเหลือที่ท่านต้องการจากเรา
• ไฟล์แนบของจดหมายหรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง

เราอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากท่านเพื่อให้เข้าใจและแก้ไขข้อร้องเรียนของท่านได้ดียิ่งขึ้น ในกรณีนี้ เราจะติดต่อท่านโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ท่านระบุไว้ในเอกซ์ทราเน็ต

สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากที่ท่านส่งข้อร้องเรียน

เมื่อส่งข้อร้องเรียนแล้ว เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของท่านโดยทันที แต่บางครั้งอาจต้องใช้เวลาในการตรวจสอบกรณีของท่านนานกว่านั้น ในกรณีนี้ สิ่งที่เราจะทำมีดังนี้:

• ภายใน 5 วันทำการ เราจะส่งการรับทราบเป็นลายลักษณ์อักษรถึงท่านว่าได้รับข้อร้องเรียนแล้ว
• เราจะแจ้งชื่อและข้อมูลติดต่อของผู้ที่ดูแลจัดการข้อร้องเรียนของท่าน และคอยแจ้งให้ท่านทราบถึงความคืบหน้าในการหาแนวทางแก้ไข
• เราจะแก้ไขข้อร้องเรียนของท่านภายใน 15 วันทำการ ในกรณีพิเศษ เช่น หากมีสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรามาทำให้เกิดความล่าช้า เราจะส่งอีเมลถึงท่านเกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังดำเนินการเพื่อหาแนวทางแก้ไข และเวลาที่คาดว่าท่านจะได้รับการติดต่อจากเรา โดยสำหรับกรณีนี้ เราคาดว่าจะหาแนวทางแก้ไขได้ภายใน 35 วัน

สิ่งที่ท่านต้องทำหากไม่พอใจกับคำตอบสุดท้ายของเรา

หากท่านไม่พอใจกับคำตอบสุดท้ายของเรา หรือหากเราไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของท่านได้ภายใน 35 วันทำการนับจากวันที่ท่านติดต่อเราครั้งแรก ท่านสามารถแจ้งข้อกังวลของท่านให้กับสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินในท้องถิ่นได้ (Financial Ombudsman Service) โดยสำนักงานนี้เป็นสถาบันอิสระและดำเนินงานเป็นเอกเทศซึ่งจัดการข้อร้องเรียนระหว่างผู้บริโภคกับธุรกิจที่ให้บริการทางการเงิน

หากท่านอยู่ในไอร์แลนด์ ท่านสามารถติดต่อ Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) ได้ที่:

• เว็บไซต์: www.fspo.ie
• อีเมล: info@fspo.ie
• โทรศัพท์: +353 1 567 7000

หากท่านอยู่ในฟินแลนด์ ท่านสามารถติดต่อกับ Finnish Financial Ombudsman Bureau (FINE) ได้ที่:

• เว็บไซต์: www.fine.fi
• อีเมล: info@fine.fi
• โทรศัพท์: +358 9 6850 120

คู่ค้าในเบลเยียมสามารถติดต่อ Financial Services and Markets Authority (FSMA) ได้ที่:

• เว็บไซต์: www.fsma.be
• ติดต่อเรา
• โทรศัพท์: +32 2 220 52 11

คู่ค้าในออสเตรียสามารถติดต่อ Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry ได้ที่:

• เว็บไซต์: www.bankenschlichtung.at
• อีเมล: office@bankenschlichtung.at
• โทรศัพท์: +43 1 505 4298

คู่ค้าในกรีซสามารถติดต่อ Hellenic Financial Ombudsman (EHM) ได้ที่:

• เว็บไซต์: www.hobis.gr
• อีเมล: info@hobis.gr
• โทรศัพท์: +30 210 3376700

คู่ค้าในเอสโตเนียสามารถติดต่อ Consumer Disputes Committee ได้ที่:

• เว็บไซต์: www.ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon
• อีเมล: avaldus@komisjon.ee
• โทรศัพท์: +372 620 1700

คู่ค้าในลักเซมเบิร์กสามารถติดต่อ Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) ได้ที่:

• เว็บไซต์: www.cssf.lu
• อีเมล: reclamation@cssf.lu
• โทรศัพท์: +352 49 924 1

หากท่านไม่ได้อยู่ในประเทศใด ๆ ที่ระบุไว้นี้ แต่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) ท่านสามารถส่งข้อร้องเรียนไปยังหน่วยงานอื่น ๆ ที่แก้ไขข้อร้องเรียน ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมในเรื่องนี้ได้ที่เว็บไซต์ของคณะกรรมาธิการยุโรป