ความคุ้มค่าในด้านเทคโนโลยี

โดยหลักแล้ว Booking.com นั้นดำเนินธุรกิจด้านเทคโนโลยี หากย้อนกลับไปในปี ค.ศ. 1996 ผู้ก่อตั้งของเราก็เริ่มต้นธุรกิจด้วยแผนการง่าย ๆ คือต้องการใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ แก้ไขปัญหา และแผนการนี้ยังคงเป็นแนวทางปฏิบัติชี้นำในการทำงานของเราทุกวันนี้ กล่าวคือใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมและความสามารถพิเศษด้านเทคโนโลยีเพื่อแก้ไขปัญหาที่คู่ค้าของเราพบเจอ

 

Image
tech1art

 

ทุกวันนี้ พนักงานกว่า 2,500 คนที่ Booking.com ทำงานด้านเทคโนโลยีในหลากหลายสาขา โดยมีตั้งแต่นักพัฒนา (Developer) นักออกแบบ (Designer) เจ้าของผลิตภัณฑ์ (Product Owner) ไปจนถึงนักวิทยาศาตร์ข้อมูล (Data Scientist) ทีมปฏิบัติการที่มีขนาดใหญ่ย่อมเท่ากับว่าจะสร้างนวัตกรรมที่ซับซ้อนให้เกิดขึ้นได้โดยใช้เวลาไม่มากและในขอบเขตที่กว้างขึ้น ซึ่งจะสร้างผลสะท้อนระดับโลก

 

ท่านอาจสงสัยว่าทั้งหมดนี้มีความหมายกับท่านอย่างไร ทีมงานด้านเทคโนโลยีของเราทำงานโดยให้ความสำคัญการการตอบสนองความต้องการของท่านเป็นหลักสำคัญ ผ่านวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นการทดลองและการเพิ่้มประสิทธิภาพโดยอิงจากการประมวลผลข้อมูล ทีมงานด้านผลิตภัณฑ์กว่า 25 ทีมใช้เวลาพัฒนาตัวช่วยต่าง ๆ ที่ออกแบบมาเพื่อให้งานของท่านเป็นเรื่องง่ายขึ้น ไม่ว่าจะโดยการเพิ่มประสิทธิภาพงานด้านปฏิบัติการ ช่วยให้รายได้ของท่านเติบโต หรือสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับ

 

ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการนี้มาจากข้อมูลเชิงลึกของคู่ค้าและการวิจัย ซึ่งผลิตภัณฑ์ทั้งหมดออกแบบมาโดยให้ความสำคัญกับคู่ค้าเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นตัวช่วยด้านระบบ Connectivity ซึ่งสร้างมาให้ตรงความต้องการด้านกลยุทธ์กระจายช่องทางขาย ไปจนถึงฟีเจอร์แอป Pulse ที่ใช้งานง่ายและเปิดโอกาสให้ดูแลจัดการที่พักได้แม้จะไม่ได้อยู่หน้าคอมพิวเตอร์ นอกจากนี้ก็ยังมีหน้าหลักเอกซ์ทราเน็ตที่มีข้อมูลโดยรวมเข้าใจง่ายทั้งข้อมูลการจอง ข้อความจากลูกค้า รีวิว และผลการดำเนินงานทางธุรกิจ

 

Image
tech 2 art

 

เทคโนโลยีของเรายังขับเคลื่อนด้วยความคิดเห็นจากท่าน โดยจะเห็นได้อย่างชัดเจนจากปฏิทินแบบรายการเวอร์ชั่นปรับปรุง ซึ่งเราได้ดำเนินการตามความคิดเห็นที่ได้มาโดยตรงผ่านโปรแกรมทดลองใช้งาน BETA Programme และเครื่องมือแสดงความคิดเห็น เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คู่ค้าได้แสดงความคิดเห็นอันมีค่าระหว่างทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใน “สถานการณ์จริง” ส่งผลให้เกิดกระบวนการร่วมมือที่ท่านได้เป็นผู้นำทาง นอกจากนี้ เพื่อช่วยให้ท่านได้ติดตามการพัฒนาและฟีเจอร์ใหม่ ๆ เราจึงได้บันทึกข้อมูลการอัปเดตทั้งหมดไว้ในเอกซ์ทราเน็ต

 

เนื่องจากการเดินทางระหว่างประเทศและตัวช่วยทางเลือกสำหรับการชำระเงินนั้นมาแรงในระดับโลก การที่ท่านสามารถรองรับวิธีชำระเงินต่าง ๆ เหล่านี้ได้จึงเป็นเรื่องสำคัญมากขึ้นเมื่อต้องต้อนรับลูกค้ารายใหม่ ๆ เราได้พัฒนาระบบพื้นฐานทางเทคนิคเพื่อรองรับการชำระเงินในตลาดมากกว่า 80 แห่ง ส่งผลให้ท่านสามารถเสนอวิธีชำระเงินต่าง ๆ ที่ครอบคลุมขึ้นได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยไม่ต้องมาคอยวุ่นวายกับขั้นตอนที่ยุ่งยากในการนำระบบชำระเงินเหล่านั้นมาใช้กับที่พัก เราให้ความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ กับความปลอดภัยและมาตรการข้อบังคับที่ต้องใช้ในแต่ละตลาด เพื่อให้ท่านวางใจได้ในเรื่องธุรกรรมทางการเงิน อันที่จริงแล้ว พันธกิจของเราในการใช้เทคโนโลยีคุ้มครองท่านจากการฉ้อโกงและภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์นั้นไม่ได้หยุดอยู่แค่ด้านการชำระเงิน เพราะเราก็มีทีมงานเฉพาะทางซึ่งคอยร่วมมือกับวงการความปลอดภัยในวงกว้างเพื่อคอยดูแลให้ท่านปลอดภัย

 

ทุก ๆ ปีเรารู้สึกทึ่งกับเรื่องราวสุดเหลือเชื่อของใจรักบริการที่บอกเล่าผ่านแคมเปญ Booking Hero โดยยังไม่รวมถึงที่พักหลายพันซึ่งได้รับรางวัล Guest Review Awards และการใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ท่านมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่องก็มีความสำคัญกับเราอย่างใหญ่หลวง โปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าดึงข้อมูลสำคัญ ๆ จากการวิจัยและการทดลองที่กินเวลาหลายเดือนเพื่อมอบข้อมูลที่ประเมินค่าไม่ได้เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและสิ่งที่ลูกค้าสนใจ ซึ่งจะช่วยให้ท่านมอบบริการที่ตรงตามความต้องการลูกค้าแต่ละรายยิ่งขึ้น เครื่องมือรับส่งข้อความทำให้การสื่อสารระหว่างท่านและลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น ซึ่งสามารถส่งผลต่อรีวิวไปจนกระทั่งลดอัตราการยกเลิก

 

Image
tech3art

 

เราทำการทดลองกว่า 1,000 รายการในแต่ละวันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้แพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของท่านมีข้อมูลที่ต้องการสำหรับตัดสินใจจอง นอกจากนี้ เราก็ยังพัฒนาเครื่องมืออย่าง Concierge เพื่อช่วยให้ท่านสร้างประสบการณ์ท้องถิ่นได้หลังลูกค้าเช็คอิน และเนื่องจากเรามองถึงอนาคตของการเดินทาง จึงได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่ทำให้การเดินทางแบบเชื่อมโยงกันกลายเป็นจริง ไม่ว่าจะเป็นเที่ยวบินและแท็กซี่ไปจนถึงสิ่งที่น่าสนใจในจุดหมาย ทั้งหมดนี้ต่างขับเคลื่อนด้วยขุมพลังด้านเทคโนโลยีแบบเดียวกับที่ช่วยเราสนับสนุนท่านจนถึงทุกวันนี้

 

เรามีศูนย์ Machine Learning Centres ในเทลอาวีฟซึ่งเป็นเมืองที่มักเรียกกันว่าเป็น Silicon Valley แห่งใหม่รวมถึงในเซี่ยงไฮ้ด้วยเช่นกัน สำนักงานเหล่านี้คอยขับเคลื่อนการพัฒนาบุกเบิกเทคโนโลยีด้านการเดินทางในขอบเขตอีกระดับ อีกทั้งเป็นศูนย์รวมผู้คนที่ปราดเปรื่องที่สุดในแวดวง และทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปฏิรูปแพลตฟอร์มของเรา ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นระบบรู้จำเสียงพูดและการประมวลผลภาพ ไปจนถึงการใช้ AI เพื่อเสนอเนื้อหาที่ตรงความต้องการและระบบอัตโนมัติ ก็เรียกได้ว่าเป็นจุดที่ความมหัศจรรย์เกิดขึ้นอย่างแท้จริง

 

ในช่วง 2 ทศวรรษที่ผ่านมา เราก้าวกระโดดครั้งใหญ่ในด้านเทคโนโลยี ทั้งขีดความสามารถ ความเชี่ยวชาญ และการมอบผลลัพธ์ ส่งผลให้อนาคตของเทคโนโลยีที่ Booking.com จะได้รับผลอย่างเท่าเทียมกัน การทดลองแต่ละครั้งและข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดกลายมาเป็นเครื่องมือที่เราสร้างเพื่อช่วยให้ธุรกิจของท่านเติบโต และเราก็ภาคภูมิใจกับทีมงานผู้เชี่ยวชาญมากความสามารถที่ทำให้ทำหมดนี้กลายเป็นจริงได้

 

marketing-carrousel-vs

ความคุ้มค่าในด้านการตลาด

เราได้พัฒนาการดำเนินงานด้านการตลาดหลายชั้น ด้วยการเข้าถึงผู้คนจำนวนมหาศาลในระดับที่หาที่เปรียบมิได้เพื่อเติมเต็มและยกระดับที่พักของท่าน เรียนรู้ว่าเทคนิคต่าง ๆ เช่น การตลาดแบบ Performance Marketing และการให้สปอนเซอร์ช่วยให้ท่านดึงดูดลูกค้าใหม่และทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างไร

 

ดูเพิ่มเติม

people-carrousel-vs

ความคุ้มค่าในด้านทีมงาน

เทคโนโลยีอาจเป็นแก่นสำคัญสำหรับธุรกิจ แต่ทว่าทีมงานของเราคือผู้ที่ตอบแทนอย่างคุ้มค่าไปอีกขั้นตัวจริงเสียงจริง โดยมีตั้งแต่กลุ่มผู้นำทางความคิด บรรดาผู้เชี่ยวชาญที่เก่งที่สุด พนักงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ ไปจนถึงทีมงานให้ความช่วยเหลือในท้องถิ่นของท่าน ว่าแต่ใครกันที่ช่วยเหลือท่านให้เติบโตและประสบความสำเร็จกับ Booking.com?

 

ดูเพิ่มเติม

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้