Rezervasyon iptallerinin yönetimi

Bir konuk rezervasyonunu iptal ettiğinde ne yapmanız gerekir? Ücretsiz iptalli seçenekler sunarak konuk talebini yakalamak önemli olsa da işletmenize zarar verebilecek rezervasyon iptallerini en aza indirmek de bir o kadar önemlidir. 

Extranette iptalleri en aza indirmenize yardımcı olabilecek iki kaynak var. Bunlardan ilki iptalleri en aza indirmek için atabileceğiniz adımlarla ilgili tavsiyelerde bulunan Fırsat Merkezi, diğeri ise tesisinizin iptal oranları hakkında ayrıntılı içgörüler sunan iptal özellikleri raporunuzdur.

Bu kaynakları kendiniz keşfedin veya aşağıdaki iki senaryoya göz atın. Bu senaryolardan biri son dakika iptallerinin önüne geçme diğeri ise iptal oranınızı zaman içinde azaltma üzerinedir.

1. Senaryo: Çok fazla son dakika iptaliniz/kullanılmayan rezervasyonunuz var

 

Tesisinize zarar verebilecek iptallerin önüne geçmek için hızlıca alabileceğiniz önlemler

Son dakika iptali ve kullanılmayan rezervasyon durumunda kaybolan gelirinizi telafi etmek için zamanınız olmayabilir. Ancak bunların önüne geçmek atabileceğiniz bazı adımlar ve odalarınızı son dakikada yeniden satmak için uygulayabileceğiniz bazı yöntemler var: 

 

Resim
cancellations 1

 

  • Koşulları/fiyatları gözden geçirin: Konuğun rezervasyon yaptığı an ile check-in yaptığı an arasında geçen zamanı inceleyin. İptallerin en çok gerçekleştiği zaman dilimlerindeki iptal koşullarınızı daha sıkı hale getirmeyi göz önünde bulundurabilirsiniz. Alternatif olarak odaları son dakikada yeniden satmak için ilgi çekici bir fiyat sunmayı da deneyebilirsiniz. 
  • Odanızı yeniden satın: İptal edilen bir odayı ne kadar kısa sürede tekrar müsait hale getirirseniz yeniden satılma olasılığı da o kadar artar. Gezginlerin mobil cihazlar üzerinden rezervasyon yapan %50’lik kısmına hitap etmek için mobil fiyat indirimi sunmayı deneyebilirsiniz. Ayrıca satış kampanyalarından faydalanabilir veya kendi özel promosyonunuzu oluşturabilirsiniz. 
  • Odalarınızı sizin yerinize biz dolduralım : Booking.com’dan Ödemelere kaydolduysanız Risksiz Rezervasyonlar programı sayesinde tüm işleri sizin yerinize biz halledebiliriz. Konuklara ilave ücretsiz iptal seçenekleri sunarak odalarınızı daha ilgi çekici hale getiririz. İptal durumunda ise sizin için yeni bir konuk bulur veya iptal ücretinin ödeme yükümlülüğünü üstleniriz.
  • Ön ödeme/depozito koşulları belirleyin: Gelirinizi önceden güvence altına almanıza yardımcı olması için extranette ön ödeme ve depozito koşullarınızı ayarlayın. Örneğin, kullanılmayan rezervasyonları azaltmak için ilk gecenin ücretini ön provizyon olarak alabilirsiniz. Ön provizyon işlemlerinin geçerliliği kredi kartı şirketlerinin koşullarına bağlı olarak zaman içinde sona erer. Dolayısıyla bir rezervasyonun iade edilmez hale geldiği an ön provizyon almak için ideal zamandır.
  • Yeni konuk talebinde bulunun: Ücretsiz iptal koşulları sunmayı tercih ediyorsanız yeni konuk talebinde bulunduğunuzda iptal edilen odanızı pazarlama faaliyetlerimizde ön plana çıkarırız.

     Fırsat Merkezine git

2. Senaryo: Benzer tesislerden daha fazla iptaliniz var

 

İptallerin ardındaki başlıca faktörleri anlamak 

Tesisinizin iptal özellikleri raporunu inceleyin ve tesisinizin performansını pazardaki rakiplerinizle karşılaştırın. İptal oranından memnun değilseniz hedefe odaklı bazı değişiklikler yapmayı deneyebilirsiniz:

Resim
Cancalletions characteristics chart
  • Fiyat planlarını çeşitlendirin: Sadece iade edilmez fiyatlar sunuyorsanız toplam rezervasyon sayınız daha az olabilir. Extranette erken rezervasyon, iade edilmez ve esnek rezervasyon seçeneklerini kullanarak çeşitlilik sunan Fiyat Planları belirleyin. Potansiyel konuklara daha fazla seçenek sunarak hem daha çok rezervasyon alıp iptalleri azaltabilir hem de iade edilmez fiyatlar sayesinde gelirinizi güvence altına almaya devam edebilirsiniz.
  • Farklı fiyatlandırma stratejileri deneyin: Konuklar rezervasyon yaparken fiyat-fayda analizi yaparlar ve bu konukları ikna etmenin iddialı indirimler sunmanın ötesinde başka yolları da vardır. Örneğin, iade edilmez ve esnek fiyatlarınız arasında anlamlı bir fiyat farkı olursa konuklarınız ücretsiz iptalli seçeneğini satın alma kararını değerlendirebilir.
  • Daha fazla ödeme yöntemi sunun: Online ödeme yapan konukların rezervasyonlarını iptal etme veya kullanmama olasılığı diğerlerine kıyasla 4 kat daha düşüktür. Extranette Online Ödemeleri kurarak PayPal, WeChat Pay, Alipay veya bunlar gibi daha pek hizmeti kullanmayı tercih eden ve sayıları gün geçtikçe artan kullanıcı topluluğuna alternatif ödeme yöntemleri sunabilirsiniz.
  • Konuklara yanıt verin: Rezervasyon sonrasında soruları olan ve bu sorulara zamanında yanıt alamayan konuklar rezervasyonlarını iptal edebilir veya başka bir tesise rezervasyon yapabilir. Bunu önlemek için hareket halindeyken bile mesajlaşmanıza olanak tanıyan Pulse uygulamasını yükleyebilir ve sıkça sorulan sorulara yanıt vermenizi sağlayan mesajlaşma araçlarını kurabilirsiniz.

 

     İptal raporuna git

 

 

 

Bu fırsatlar sayesinde iptallerin önüne geçin
Rate plans header teaser 2
Birden fazla Fiyat Planı oluşturarak daha fazla gezginin dikkatini çekin
Güçlü bir fiyat temeli inşa edin
Daha fazla rezervasyon alın
Her şeyden önemli olan “esneklik” imkanını sunun
header teaser ask for a replacement guest
İptal edilmiş odaları ekstra yönetici işi olmadan hızlıca doldurun
İptallerin etkisini en aza indirin
İş yükünüzü hafifletin
Daha fazla geliri garanti altına alın
risk free
İptal riskini biz üstlenelim
Esneklik isteyen konukların dikkatini çekin
İptal edilen odalarınızı çaba harcamadan doldurun
Daha fazla geliri garanti altına alın
payments
Ek yönetici olmadan yeni konuklardan gelen ödemeleri güvence altına alın
Garantili ödemeler alın
İptalleri azaltın
Dünya çapında yeni konuklara ulaşın

İptallerin önüne geçmek ve işletmeniz üzerindeki etkilerini azaltmak için faydalanabileceğiniz daha fazla yöntem keşfedin

İptal rehberimizi oku

 

Diğer ortaklarımızın iptallerle ilgili tavsiyelerine göz atın

Ortak Topluluğundan ipuçları al