Mesajlaşma Araçları

Konuklarla iletişiminizi kolayca yönetin

Konuklarınız park alanı, yol tarifi veya check-in saatleri gibi konularda sizden yanıt beklerken çok vakit geçmemesi önemlidir. Konukların taleplerine hızlı yanıt vermeniz konaklama deneyimlerini başından yüksekte tutar ve değerlendirme puanınız üzerinde önemli bir etkisi olabilir. Hızlı yanıt iptallerinizin azalmasına bile yardımcı olabilir.

Konuklarınızın taleplerine zamanında yanıt aldıklarından emin olmak ve operasyonel işlemlerinizde size zaman kazandırmak için birkaç mesajlaşma aracı geliştirdik. Konuklarınızın en yaygın sorularına otomatik yanıtlar oluşturabilir, kişiselleştirilmiş şablonlarla mesajlarınızı kişiselleştirebilirsiniz. Konuklarınız rezervasyon yaptığında gönderebileceğiniz karşılama mesajı gibi planlanmış şablonlarla belirli anlarda belirli bilgileri göndererek zaman kazanabilirsiniz. Bunun yanı sıra Pulse mobil uygulamamızla konuk iletişimini istediğiniz yerden yönetebilirsiniz.

Konuklarınıza 24 saat içinde ne kadar sıklıkta yanıt verdiğinizi kontrol etmenizi sağlamak amacıyla bir yanıtlama puanı da oluşturduk.

Ortaklarımızın birçoğu mesajlaşma araçlarından çoktan faydalanıyor:

Booking.com ortaklarından gelen yanıtların %30’undan fazlası otomatik yanıtlardır
Booking.com ortaklarından gelen manuel yanıtların yaklaşık olarak yarısı kişiselleştirilmiş şablonlar kullanılarak gönderilir
Booking.com ortakları tarafından başlatılan mesajların %25’inden fazlası planlanmış şablonlar kullanılarak gönderilir
Birden fazla tesis yönetiyorsanız Grup Fırsat Merkezi Sayfanıza gitmek için “Mesajlaşma araçlarını ayarla”ya tıklayın. Buradan “Toplu düzenleme” seçeneğini kullanabilirsiniz.

Ne gibi mesajlaşma araçları mevcut?

automatic replies

Otomatik Yanıtlar:

Sık sorulan soruları otomatik olarak yanıtlayın

Check-in, check-out, park alanı ve yatak türleri gibi konuları otomatik olarak yanıtlayın (daha fazla konu başlığı eklenecektir) 

Konuklara kapsamlı ve kişisel bir yanıt göndermek üzere bir mesaj şablonu ekleyin

mt2

Mesaj Şablonları:

• Sadece birkaç tıkla konuklara kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin

• 43 dilde mesaj şablonları oluşturun 

• Şablonları konuk adı, check-in tarihi ve saati gibi bilgilerle kişiselleştirmek için ayrılmış bilgi alanı kullanın

• Konum, anahtar teslimi vb. konuları netleştirmek üzere şablonlara görsel ekleyin

ddd

Şablon Planlayıcı:

• Konukların en ihtiyaç duydukları anda önemli bilgileri otomatik olarak paylaşın

• Konuklar rezervasyon yaptığında veya tesise varış ile tesisten çıkış gibi belirli anlarda otomatik olarak gönderilecek mesajlar planlayın

jj

Yanıtlama Puanı

• Yanıtlama puanınız konuklarınıza ne kadar hızlı yanıt verdiğinizi gösterir

• Yanıtlama puanları her gün güncellenir ve 24 saat içinde yanıtlanan mesaj yüzdesini gösterir

ggg

Pulse Uygulamasıyla Mesajlaşma

• Mobil uygulamamızla konuklarınıza istediğiniz yerden yanıt gönderin

Bu mesajlaşma araçları işinize ne gibi bir fayda kazandırır?

Tekrarlı işlemlerde zamandan kazanın

Mesajlaşma otomasyonu günlük görevlerinize odaklanabilmeniz için size zaman kazandırır

Konuk deneyiminizi iyileştirin

Yüksek yanıtlama puanlarına sahip ortaklar konuk değerlendirmelerinde daha yüksek puanlar elde ederler

İptalleri azaltın

Verilerimize göre hızlı yanıt aldıklarında konukların iptal etme ihtimali düşük olur

Ortak deneyimi

 

“Booking.com’un otomatik mesajlaşma özelliği sayesinde otellerimiz mesajlaşmanın oluşturduğu iş yükünü azaltabildi ve iptal oranını düşürebildi. Daha hızlı yanıtla konuğa daha iyi bir deneyim sağlamanın yanı sıra otellere zaman kazandırıp rezervasyon kaybını azalttığı için bu herkesin kazandığı bir durum.”

 

Gelir Müdürü, Almanya’da bir Otel Zinciri

Resim
Cancelamentos

Nasıl başlayabilirsiniz?

Yönettiğiniz tesis sayısından bağımsız olarak aşağıdan “Mesajlaşma araçlarını ayarla”ya tıklayarak başlayabilirsiniz. 

Tek seferde birden fazla tesis için mesajlaşma araçlarını ayarlamak istiyorsanız Grup Fırsat Merkezi sayfanızdan “Toplu düzenleme” seçeneğini kullanabilirsiniz.