Mesajlaşma Araçları

Konuklarla iletişiminizi kolayca yönetin

 

Park yeri, yol tarifi veya check-in saatleri gibi konularda bilgi almaları gerektiğinde konuklarınızın yanıt arayarak vakit kaybetmemeleri önemlidir. Yanıt verme hızınız, konaklamalarının gidişatını belirler ve değerlendirme puanınızı, hatta iptallerinizi bile önemli ölçüde etkileyebilir.

 

Konuklarınızın zamanında yanıt almasını sağlamak ve operasyonel görevlerinizde zaman kazanmanıza yardımcı olmak için çeşitli mesajlaşma araçları geliştirdik. Kendi kişisel dokunuşunuzu ekleyeceğiniz özelleştirilmiş şablonlar kullanarak konuklarınızın en sık sorduğu sorulara otomatik yanıtlar oluşturabilirsiniz. Planlanmış şablonlar sayesinde belirli zamanlarda uygun bilgileri otomatik olarak göndererek (rezervasyon yaptıklarında karşılama mesajı paylaşmak gibi) zamandan tasarruf edebilirsiniz. Ayrıca Pulse mobil uygulamamızı kullanarak konuklarınızla iletişiminizi dilediğiniz yerden yönetebilirsiniz. Konuklarınıza 24 saat içinde ne sıklıkta yanıt verdiğinizi kontrol edebilmeniz için bir yanıtlama puanı da oluşturduk.

 

 Pek çok ortak, mesajlaşma araçlarından halihazırda yararlanıyor:

 

  • Booking.com ortakları, verdikleri yanıtların %30’undan fazlasında otomatik yanıtları kullanıyor
  • Booking.com ortaklarından gelen manuel yanıtların neredeyse yarısı kişiselleştirilmiş şablonlar kullanılarak gönderiliyor
  • Booking.com ortaklarının başlattığı mesajların %25'ten fazlası planlanmış şablonlar kullanılarak gönderiliyor

 

Mesajlaşma araçlarını kur   Mesajlaşma ipuçlarını kontrol et

Birden fazla tesisi yönetiyorsanız “Toplu düzenleme” seçeneğini kullanabileceğiniz “Grup Bağlantı” sayfanıza gitmek için yukarıdaki “Mesajlaşma araçlarını kur” seçeneğine tıklayın.

messaging tools

Hangi mesajlaşma araçlarını kullanabilirsiniz?

automatic replies
mt2
ddd

Otomatik Yanıtlar

Mesaj Şablonları

Şablon Planlayıcı

Sıkça sorulan sorulara otomatik olarak yanıt verin

Check-in, check-out, park yeri, yatak tipleri ve daha pek çok konuya ilişkin sorulara otomatik olarak yanıt verin 

Konuklara kapsamlı ve kişisel bir yanıt göndermek için mesaj şablonu ekleyin

Sadece birkaç tıklamayla konuklara kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin

43 farklı dilde mesaj şablonları oluşturun 

• Konuk adı, check-in tarihi ile saati ve çok daha fazla bilgiyle şablonları kişiselleştirmek için yer tutuculardan faydalanın

Konum, anahtar teslimi gibi konuları netleştirmeye yardımcı olacak resimler ekleyin

En çok ihtiyaç duydukları anlarda konuklarla önemli bilgileri otomatik olarak paylaşın

• Konuklar rezervasyon yaptığında veya gelmeden ya da ayrılmadan önceli belirli zamanlarda otomatik olarak gönderilecek mesajlar planlayın

automatic replies
mt2

Otomatik Yanıtlar

Mesaj Şablonları

Sıkça sorulan sorulara otomatik olarak yanıt verin

Check-in, check-out, park yeri, yatak tipleri ve daha pek çok konuya ilişkin sorulara otomatik olarak yanıt verin 

Konuklara kapsamlı ve kişisel bir yanıt göndermek için mesaj şablonu ekleyin

Sadece birkaç tıklamayla konuklara kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin

43 farklı dilde mesaj şablonları oluşturun 

• Konuk adı, check-in tarihi ile saati ve çok daha fazla bilgiyle şablonları kişiselleştirmek için yer tutuculardan faydalanın

Konum, anahtar teslimi gibi konuları netleştirmeye yardımcı olacak resimler ekleyin

ddd

Şablon Planlayıcı

En çok ihtiyaç duydukları anlarda konuklarla önemli bilgileri otomatik olarak paylaşın

• Konuklar rezervasyon yaptığında veya gelmeden ya da ayrılmadan önceli belirli zamanlarda otomatik olarak gönderilecek mesajlar planlayın

automatic replies

Otomatik Yanıtlar

Sıkça sorulan sorulara otomatik olarak yanıt verin

Check-in, check-out, park yeri, yatak tipleri ve daha pek çok konuya ilişkin sorulara otomatik olarak yanıt verin 

Konuklara kapsamlı ve kişisel bir yanıt göndermek için mesaj şablonu ekleyin

mt2

Mesaj Şablonları

Sadece birkaç tıklamayla konuklara kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin

43 farklı dilde mesaj şablonları oluşturun 

• Konuk adı, check-in tarihi ile saati ve çok daha fazla bilgiyle şablonları kişiselleştirmek için yer tutuculardan faydalanın

Konum, anahtar teslimi gibi konuları netleştirmeye yardımcı olacak resimler ekleyin

ddd

Şablon Planlayıcı

En çok ihtiyaç duydukları anlarda konuklarla önemli bilgileri otomatik olarak paylaşın

• Konuklar rezervasyon yaptığında veya gelmeden ya da ayrılmadan önceli belirli zamanlarda otomatik olarak gönderilecek mesajlar planlayın

jj
ggg

Yanıtlama puanı

Pulse Uygulamasıyla Mesajlaşmak

 Yanıtlama puanınız, konuklara ne hızda yanıt verdiğinizi gösterir

 Yanıtlama puanları, her gün güncellenir ve 24 saat içinde yanıtladığınız mesajların yüzdesini yansıtır

Mobil uygulamamız aracılığıyla konuklarınıza dilediğiniz yerden yanıt verin

jj
ggg

Yanıtlama puanı

Pulse Uygulamasıyla Mesajlaşmak

 Yanıtlama puanınız, konuklara ne hızda yanıt verdiğinizi gösterir

 Yanıtlama puanları, her gün güncellenir ve 24 saat içinde yanıtladığınız mesajların yüzdesini yansıtır

Mobil uygulamamız aracılığıyla konuklarınıza dilediğiniz yerden yanıt verin

jj

Yanıtlama puanı

 Yanıtlama puanınız, konuklara ne hızda yanıt verdiğinizi gösterir

 Yanıtlama puanları, her gün güncellenir ve 24 saat içinde yanıtladığınız mesajların yüzdesini yansıtır

ggg

Pulse Uygulamasıyla Mesajlaşmak

Mobil uygulamamız aracılığıyla konuklarınıza dilediğiniz yerden yanıt verin

İşletmeniz mesajlaşma araçlarından nasıl fayda sağlar?

Tekrarlanan görevlerde zaman kazanın

Konuk deneyiminizi iyileştirin

İptalleri azaltın

Mesajlaşma otomasyonu, günlük görevlerinize odaklanmanız için zamandan tasarruf sağlar

Yanıtlama puanları yüksek olan ortaklar, konuk değerlendirmelerinde daha yüksek puan alma eğilimindedir

Verilerimiz, hızlı yanıt alan konukların iptal etme olasılıklarının daha düşük olduğunu gösteriyor.

Tekrarlanan görevlerde zaman kazanın

Konuk deneyiminizi iyileştirin

Mesajlaşma otomasyonu, günlük görevlerinize odaklanmanız için zamandan tasarruf sağlar

Yanıtlama puanları yüksek olan ortaklar, konuk değerlendirmelerinde daha yüksek puan alma eğilimindedir

İptalleri azaltın

Verilerimiz, hızlı yanıt alan konukların iptal etme olasılıklarının daha düşük olduğunu gösteriyor.

Tekrarlanan görevlerde zaman kazanın

Mesajlaşma otomasyonu, günlük görevlerinize odaklanmanız için zamandan tasarruf sağlar

Konuk deneyiminizi iyileştirin

Yanıtlama puanları yüksek olan ortaklar, konuk değerlendirmelerinde daha yüksek puan alma eğilimindedir

İptalleri azaltın

Verilerimiz, hızlı yanıt alan konukların iptal etme olasılıklarının daha düşük olduğunu gösteriyor.

"Booking.com'un otomatik mesajlaşma uygulamasından çok memnunuz. Otellerimiz, mesajlaşma iş yükünü azaltmayı başardı ve iptal oranında düşüş yaşandı. Bu, hızlı yanıt sayesinde konuk için daha fazla değer yarattığı, zaman kazandırdığı ve otellerimize yapılan rezervasyonların devamlılığını sağladığı için her iki tarafın da kazançlı olduğu bir durum.

Gelir Yöneticisi, Almanya’da Otel Zinciri

Cancelamentos

Nasıl başlanır? 

Kaç tane tesis işletiyor olursanız olun, aşağıdaki “Mesajlaşma araçlarını kur” seçeneğine tıklayarak başlayabilirsiniz. 

 

  • Aynı anda birden fazla tesis için mesajlaşma aracı kurmak istiyorsanız “Grup Bağlantı” sayfanızdaki “Toplu düzenleme” seçeneğini kullanabilirsiniz.

 

Mesajlaşma araçlarını kur  Mesajlaşma ipuçlarını kontrol et

Booking.com'un mesajlaşma araçlarından nasıl en iyi şekilde yararlanabileceğinizi öğrenin

Booking.com'un mesajlaşma araçlarından en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi öğrenin

 

Konuklarınızla daha iyi iletişim kurmak adına Booking.com araçlarını nasıl kullanacağınıza dair derinlemesine bilgi edinmek için mesajlaşmayla ilgili her şeyi içeren rehberimizi izleyin.

 

Alt yazıya mı ihtiyacınız var? Videonun sağ alt köşesindeki “Ayarlar” simgesine tıklayın ve dilinizi seçin.

 

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?