Konuk geri bildirimleri aracılığıyla performansınızı geliştirmek

 

Konuk değerlendirmeleri, potansiyel konuklarınızın tesisinize bakışını şekillendirir ve tesisinizin platformumuzdaki performansını doğrudan etkiler. Araştırmalar, gezginlerin nerede konaklayacaklarını seçerlerken aramalarını daraltmakta kullandıkları ana unsurun değerlendirmeler olduğunu gösteriyor.

 

Değerlendirmeler, hem konukların konaklamaları hakkında neyi sevdiklerini anlamanız açısından hem de size ne şekilde gelişebileceğiniz konusunda bilgiler sunmalarıyla sizin için de değerli bir kaynaktır. Konuklarınızın geri bildirimlerinden en iyi şekilde faydalanarak Konuk Değerlendirme Puanınızı yükseltmenin yollarını keşfedin.

 

Konuk değerlendirmelerini analiz et

Konuklarınızın geri bildirimlerinden en iyi şekilde faydalanın

Konuklarınızın geri bildirimleri; odalarınızı ya da birimlerinizi nasıl geliştirebileceğinize dair pratik önerilerden hizmet konusuna daha fazla odaklanan yorumlara kadar, konuklarınıza sunduklarınızı nasıl geliştirebileceğinize dair fikirlerle dolu birer hazine sandığı gibidir. Peki nereden başlayacaksınız? Önerimiz şu şekilde:

The Guest reviews tab of the Booking.com extranet for properties

Konuklarınızı segmentlere ayırın

Extranetteki “Konuk değerlendirmeleri” sayfasında yer alan filtreler, tesisinizi değerlendiren belirli gezgin segmentlerine odaklanmanıza imkan tanır. Bunlar arasında hem iş amaçlı seyahat eden gezginler, çiftler, aileler, gruplar ve yalnız gezginler hem de konuklarınızın hangi ülkelerden geldikleri bulunabilir. Bu sayede hangi tür gezginler arasında popüler olduğunuza dair genel bir bakış elde edebilir ve konukların en çok talep ettikleri ihtiyaçları karşılayabilirsiniz.

 

Ayrıntıları öğrenin

Değerlendirme puanınızdaki kategori puanlamaları hakkında bilgi alın. Bu puanlamalar; konum, temizlik, personel, rahatlık, özellikler, fiyat/fayda dengesi ve WiFi gibi tesisinizle alakalı çeşitli unsurlar için yapılır. Genel Konuk Değerlendirme Puanınızdan farklıdırlar ve küçük ancak etkili iyileştirmeler yapabileceğiniz belirli alanlara odaklanmanıza imkan tanırlar.

Konuk geri bildirimi doğrultusunda ne zaman harekete geçmek gerekir?

Konuklarınızın geri bildirimlerini incelemek, işletmeniz için hızlı kazanç sağlayacak unsurları belirlemenin kolay bir yoludur. Uzun süre beklemeyin. Ne kadar hızlı harekete geçerseniz olumlu yönde değişiklikleri o kadar erken görürsünüz.

 

Yapabileceğiniz küçük iyileştirmeleri belirlemek adına, konuk değerlendirmelerinizi haftada bir sıklıkla gözden geçirmenizi tavsiye ediyoruz. Hem eğilimleri anlamak hem de Pazar Yeri Temellerinize ekleyebileceğiniz stratejik ve uzun süreli değişiklikler yapmak için konuklarınızın değerlendirmelerini her çeyrekte bir baştan sona analiz edin. 

 

Yanıtlarınızı yalnızca neleri geliştirebileceğinizle alakalı olan yorumlarla kısıtlamayın. Konuklarınıza geri bildirimlerine önem verdiğinizi göstermek adına, olumlu değerlendirmeleri de yanıtlamanızı tavsiye ediyoruz.

partner welcoming guests

Değerlendirmeleri diğer çözümlerimizde kullanın

Konuk değerlendirmeleri aracılığıyla tesisinizin güçlü yanları ile geliştirilebilecek yönlerini belirlemeye başladıktan sonra kazanmanızı sağlayacak stratejiyi oluşturmak adına, ilgili unsurları diğer çözümlerimizle birlikte uygulayın. Bir araya geldiklerinde, talebi yakalamak için sağlam bir temel oluşturmanıza ve rakiplerinizden sıyrılmanıza imkan tanırlar.

Konuk değerlendirmelerini analiz et Pazar Yeri Rehberine git