People looking at laptop

Booking.com’un kiralık tatil yerleri için ilk global kalite puanlama sistemini geliştirme yolculuğu

 | Kaydet
Kiralık tatil yerleri için ilk uluslararası kalite puanlama sisteminin nasıl geliştirildiğini ve Booking.com’da yayınlanan birimleri olan tesis sahipleri için bunun ne anlama geldiğini keşfedin

Yıldız puanları uzun zamandan beri otel sektöründe çıtayı belirlemiş olsa da; kiralık tatil yeri segmenti, konuklara kalite hakkında bilgi vermek açısından zaman içinde biraz parçalanmıştır. Ancak sektör büyüdükçe, konukların bilinçli kararlar almalarına yardımcı olacak ve tesislere global sahnede görünürlüklerini artırma fırsatı verecek, yaygın olarak tanınan bir puanlama sistemine olan ihtiyaç da çoğaldı.

Biz de yolculuğumuza tam olarak bunu gerçekleştirmek için çıktık. Kiralık tatil yeri kalite puanlaması sistemimiz ve bunun, tesis sahiplerinin platformumuzda hızlı bir şekilde keşfedilmesine nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için Ev Ürünleri Direktörü Inas Abdella ile görüştük. 

Booking.com neden kiralık tatil yeri sektörü için bir kalite puanlama sistemi oluşturdu?

Bir konaklama arayan potansiyel konukların deneyimlerine baktığımızda, algılanan kalite seviyesini baz alarak kiralık tatil yerlerini keşfetmelerinin gerçekten zor olduğunu gördük. Fotoğraflar, fiyat, olanaklar gibi diğer faktörlere bakabilseler de, yıldız puanlarının oteller için sağladığı şekilde bir tesisi diğerinden ayıran hiçbir unsur yoktu.

Konuklar, kalitenin neye benzediğine dair zihinlerinde bir model yaratmaya çalışmak üzere farklı özelliklere bakmak için zaman harcamak zorunda kaldılar. Bu özellikleri taramak, gözlemlerini kıyaslamak ve farklı tesis tiplerini birbirleriyle karşılaştırmak ise meşakkatliydi. Yıldız puanına göre filtrelemenin potansiyel konuklar arasında en çok kullanılan arama filtrelerinden biri olması da, birçok kiralık tatil yeri tesisinin sonuçlarda görünmediği anlamına geliyordu. Konukları karar verme süreçlerinde daha iyi desteklemek ve bunun sonucunda, ortakların tesisleri için daha fazla görünürlük elde etmelerinin yanı sıra onları doğru konuklarla eşleştirmek adına doğru beklentileri belirlemelerine yardım etmek istedik.

Bu sistem, özellikle platformumuzda yeni olan kiralık tatil yeri ortakları için önemlidir; çünkü, hem görünürlüklerini artırmalarını hem de henüz konuk değerlendirmeleri olmasa bile potansiyel konukların tesislerini bulmalarını sağlar. 

Önceden alternatif neydi?

Bazı tesis yönetimi şirketlerinin portföylerine uyguladıkları ve spektrumun bir ucundaki tesislere dair bir gösterge sunan kendi puanlama sistemleri ile etiketleri bulunuyordu. Ancak global çapta tanınan veya sektör adına tek bir tarafça nesnel olarak belirlenen bir sistem yoktu. Konuğun veya tesisin bulunduğu konumdan bağımsız olarak, farklı konaklama tesislerini arama şekillerine tutarlılık getirecek bir kıyaslama ölçütü olması için bir sistem geliştirmek istedik. Bu çözümün; doğası gereği ölçeklenebilir, teknoloji tabanlı ve deneylere açık olması da esastı.

Person on laptop


Sektör çapında sınıflandırma neden önemlidir?

Nihayetinde, kalite puanı daha objektiftir ve tesisin sunduklarına odaklanır. Mesela konuk değerlendirmelerine bakabilirsiniz ancak bunlar öznel olup bireyin kişisel deneyimlerine dayanır ve bazı durumlarda tesis sahibinin bu açıdan etki bırakabilmesi zor olabilir. Kalite puanları konuğun beklentilerini belirlerken; değerlendirmeler, beklentilerin karşılanıp karşılanmadığını doğrular. Kaliteyi öne çıkarmak ve tesis sahiplerinin faaliyet alanları dahilinde bu puanı şekillendirebilecek unsurları tespit etmelerini desteklemek de standartların iyileştirilmesinde faydalı olacaktır. Kiralık tatil yeri ortaklarımızın neden belirli bir puanı aldıklarını ve bunu iyileştirmek istedikleri takdirde atabilecekleri adımları anlamalarına yardımcı olmak istiyoruz.

Kalite puanı nasıl çalışır?

Sabit bir global standart belirlemek uzun bir süreç oldu. Global kitlemizin yanı sıra ortaklarımızla kurduğumuz ilişkilerden yararlanıp bol miktarda veri inceleyerek, farklı kalıpları tespit ettik ve müşterilerimiz ile seyahat deneyimleri hakkında bildiklerimizi değerlendirmek için oluşturulan modelleri araştırdık. Modern makine öğrenimi teknolojilerini uygulayarak, konuklar için neyin önemli olduğunu anlayabiliyoruz ve puan “tarifini” şekillendirmek üzere, kiralık tatil yeri tesislerini gerçekten öne çıkaran özelliklere baktık.

Konukların önceki rezervasyon davranışları, özellikler/olanaklar gibi tesis nitelikleri, tesis büyüklüğü, sağlanan fotoğraflar ve varsa konuk değerlendirme puanı dahil 400’den fazla farklı özelliği dikkate alan bir algoritmayı baz alarak, 11 ev ve daire benzeri tesise (daireler, villalar, tatil evleri, konukevleri, oda ve kahvaltı tesisleri, apart oteller, kır evleri, çiftlik evleri, dağ evleri, riyadlar ile kulübeler) kalite puanları verdik. Bu algoritma ayrıca konuma bağlı olarak çeşitli özellikleri ve olanakları farklı şekilde tartıyor; örneğin, konuk için Norveç’teki bir tesiste ısıtıcı bulunması, Bali’ye kıyasla daha önemli olacaktır. Ayrıca, puanlama için en iyi bilgileri sağlamak adına bu verileri sürekli olarak nasıl doğrulayacağımızı ve zenginleştireceğimizi de çözmemiz gerekiyordu.

Bu devam eden süreçte, konuk beklentilerini daha da karşılamak ve pazar değişikliklerine uyum sağlamak için ince ayarlamalar yapmaya devam ediyoruz. Bir tesisin aşırı satılması olumsuz bir konuk deneyimine yol açabileceğinden, puanın mümkün mertebe doğru olması önemlidir. Dolayısıyla ortakların özelliklerini, olanaklarını, banyolarını, yatak odalarını ve boyutlarını doğru, eksiksiz bir şekilde doldurmalarını öneririz.

Bu süre zarfında bazı ilginç bulgulara ulaştık. Örneğin, geliştirme sırasında daha yüksek puanlı tesislerin daha yüksek temizlik puanına sahip olduğu varsayımını yapmıştık ancak konuklarla konuşup verileri araştırdıkça, temizlik unsurunun bir tesisin kalite puanından bağımsız şekilde standart bir beklenti olduğunu gördük. En temel düzeyde bile temizlik bir zorunluluktu. Bunun gerçekten önemli bir hale gelmesiyle, puan verilmiş tesisler buna hak kazanmak için bile belirli kontrolleri halihazırda geçti. Temizlik de bunlardan biriydi.

Ortaklar puanlarını nasıl etkileyebilir?

Kalite puanına sahip tesisler extranet üzerinden kişiselleştirilmiş analizlere erişebilir; böylece belirli bir puanı neden aldıkları konusunda bilgilendirilebilir ve tesislerinin kalitesini iyileştirmelerine yardımcı olacak tavsiyeler alabilirler. Bir makine öğrenimi modeli tarafından oluşturulan bu öneriler, ortaklara potansiyel konuklar nezdinde tesislerinin çekiciliğini artırmak ve karşılığında kalite puanlarını iyileştirmek istiyorlarsa harika bir başlangıç noktası sağlar.

 

Booking Home Partners
Booking.com’da tesis sahibi olmak hakkında daha fazlasını keşfedin

Booking.com’un kiralık tatil yerleri stratejisi ve tesis sahiplerinin işlerini büyütmesine nasıl yardımcı olduğumuz hakkında daha fazla bilgi edinin. 

Daha fazla

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Topics
Önemli noktalar
  • Booking.com, konukların karar vermelerini destekleyecek ve ortakların doğru beklentileri belirlemelerine yardımcı olacak şekilde sektör için objektif bir standart belirlemek üzere kiralık tatil yerleri için global bir kalite puanlama sistemi oluşturdu
  • Amaç; tutarlı bir kıyaslama kriteri oluşturmanın yanı sıra ölçeklenebilir, teknoloji tabanlı ve deneylere açık bir puanlama sistemi geliştirmekti
  • Geliştirme sürecinde veriler derinlemesine araştırıldı, makine öğrenimi uygulandı ve 400’den fazla farklı özelliği dikkate alan bir algoritma oluşturuldu
  • Kalite puanı şu anda platformumuzdaki 11 ev ve daire benzeri tesis tipi için geçerlidir