Click. 2022: Bu yılın etkinliğinden başlıca çıkarımlar

Mart ve Nisan aylarında Booking.com liderleri Click. 2022’de bir araya geldiler. Liderler, nereye gideceğimizin yanı sıra gideceğimiz noktaya nasıl ulaşacağımızla ilgili görüşlerini ortaya koydular. 

Etkinlik Amsterdam, Hollanda’ya dönüş yaptıktan birkaç gün sonra ABD'deki varlığımızı artırma taahhüdümüzü yeniden teyit ederek Amerika’daki ilk çıkışını Nashville’de yaptı. Dünyanın dört bir yanından binlerce konaklama tesisi, ulaşım, teknoloji ve seyahat deneyimi ortağını toplu olarak ağırlayan etkinlik, ortaklara Booking.com liderleriyle tanışmanın yanı sıra 2022 ve sonrasında toparlanmaya giden yolu nasıl şekillendireceğimize dair bilgi edinme fırsatı sundu. 

Yeni bir ortak hedefi ortaya çıkarmak

Gerçek bir kademeli büyüme sağlayan ürün ve hizmetler aracılığıyla değer sağlamak, her zaman için ortaklarımıza olan bağlılığımızın merkezinde yer almıştır. Etkinlikte, tercih ettiğiniz stratejik ortağınız olma hedefiyle bu bağlılığı ikiye katlama planlarımızı paylaştık. 

Geçen yıl gerçekleştirilen kapsamlı küresel araştırmadan elde edilen bulgular göz önünde bulundurulduğunda, Ticari Operasyonlar Kıdemli Başkan Yardımcısı James Waters, ortak desteğini daha da artırmak amacıyla çalışanlarımız, araçlar ve veriler konusunda önemli yatırımlar yapılacağını ortaya koyan bir yön değişikliğinden bahsetti. Uzun vadeli, sürdürülebilir değer katma amacı güden bu yeni ortak yaklaşımı, toparlanma süreci ve sonrasında karşılıklı yarar sağlayan bir geleceği birlikte yaratmaya odaklanacak. 

Şimdi izle

Her yönüyle seyahat vizyonumuzu gerçekleştirmek 

Sektörün büyük bir kısmı küresel salgının etkisini hissetmeye devam ederken, Booking Holdings CEO'su Glenn Fogel, hem müşteriler hem de ortaklar için genel seyahat deneyiminden daha da fazla uyuşmazlığın kaldırılmasının öneminden bahsetti. Booking.com'un konaklama dışı operasyonlarını ölçeklendirme planlarından ayrıntılı bir şekilde bahseden Fogel, planlamadan rezervasyona ve konaklamaya kadar müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında nihai seyahat arkadaşı olma vizyonumuzun bir sonraki aşamasını paylaştı.

Ayrı bir oturumda, Gezilerden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Araba Kiralama Başkan Yardımcısı Matthias Schmid, geçtiğimiz yıl boyunca platformumuzda uçuşlar, turistik noktalar ve ulaşım hizmetlerinde şimdiye kadar gördüğümüz güçlü büyümeden söz etti. Uçuş rezervasyonu yapan kullanıcılarımızın %25'inden fazlasının Booking.com'un yeni müşterileri olduğunu ve bunun da farklı operasyonlar arasında önemli bir çapraz satış fırsatı sunduğunu öğrendik.

Şimdi izle

Uygulama mağazası 2022’nin en popüler seyahat noktası

Booking.com, tüketici tercihinin son yıllarda web sitelerinden mobil uygulamalara kaymasıyla birlikte e-ticarette hızlı bir değişiklik olduğunu gözlemliyor. Uygulamamızın 100 milyonun üzerinde aylık aktif kullanıcı çekmesinden ve son altı yıl boyunca uygulama üzerinden yapılan rezervasyonların her yıl %25 artmasından bahseden Pazarlamadan Sorumlu Üst Düzey Yönetici Arjan Dijk, uygulama mağazasını 2022'nin en popüler seyahat noktası olarak ilan etti. Dijk, bu talebi karşılamak için Booking.com'un uygulama öncelikli bir yaklaşım benimsediğini ve dünya genelinde her telefonda bulunan birkaç seyahat uygulamasından biri olma hedefini ortaya koyduğunu paylaştı. 

Şimdi izle

Finansal Teknoloji evrimi

Booking.com'un Finansal Teknoloji iş biriminin 2021'de oluşturulmasının ardından, Finansal Teknolojiden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Daniel Marovitz, önümüzdeki yıl daha fazla genişleme için hazırlanan planları paylaştı. Booking.com’dan Ödemeler geliştikçe, ortaklara çeşitli yollarla ödeme almaları için daha fazla seçenek sunmayı planlıyoruz. Bu imkanlar müşterilere ne zaman ve nasıl ödeme yapacakları da dahil olmak üzere daha fazla esneklik sunmanın yanı sıra küresel olarak platformumuza sorunsuz erişimin önünü açacaktır. 

Oturum sırasında Marovitz, Booking.com'un Finansal Teknolojiye yaptığı yatırımın ortaklara sunduğu değeri ve fırsatları vurguladı. Buna verilebilecek örneklerden biri de, ortakların bu teknolojilere bizzat yatırım yapma zorunluluğunu ortadan kaldırırken onlara, tesislerine yeni konuklar çekme imkanı sunmasıdır. 

Şimdi izle

Geleceğin gezgini hakkında içgörüler paylaşmak

Son araştırmaların tüketici davranışındaki değişikliği ortaya çıkarmasıyla birlikte etkinlikteki çok sayıda oturumun ana teması yarının gezginiydi. Kıdemli Ürün Direktörü Serdar Akın, ne zaman ve nereye seyahat edeceklerinin yanı sıra istedikleri konaklama türü konusunda da açık olan gezgin segmentindeki yükselişle, salgının başlangıcından bu yana tarih aralığı, seyahat noktası ve tercih esnekliğindeki önemli artışa dikkat çekti.

Etkinlikte öne çıkan diğer araştırmalar ise temizlik ve sağlıklı yaşam, evcil hayvan dostu seyahatin yanı sıra yoğun olmayan sezonlarda seyahate artan ilgi dahil olmak üzere salgının teşvik ettiği belirli eğilimlerin kalıcı olduğunu ortaya koydu.

Şimdi izle