Click. 2023: Otel ortaklarına yönelik önemli içgörüler

Click. 2023'te ortaklar, Booking.com liderleriyle bir araya gelerek geçen yıla ait içgörülerini ve gelecek yılla ilgili tahminlerini paylaştı.

Otel ortaklarının performanslarını en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olmak için Amsterdam ve Miami'de birçok ipucu ile bilginin paylaşıldığı birkaç ara oturum düzenlendi. Öne çıkanlardan bazılarını burada ele alıyoruz.

Videoyu izlemeyi mi tercih edersiniz? Buraya tıklayın. 

1) Büyümeniz için sizi veri içgörüleriyle güçlendiriyoruz

Standart olarak talep verilerini, geceleme verilerini ve performans verilerini sizinle paylaşıyoruz ancak tüm ortaklar bu verilerden yararlanmıyor. Yani 2022 verilerinin kullanıldığı aşağıdaki grafikte görüldüğü üzere bazı ortakların yeterince erken açılmamak gibi nedenlerle gelir fırsatı kaçırdığı anlamına geliyor.

Bu grafikte mavi çizgi müsait konaklama tarihlerinin sayısını, gri çubuk ise arama sayısını temsil eder. Temmuz ve Ağustos aylarına yaklaştıkça müsait odalardan daha çok arama olduğunu görebiliriz, bu da potansiyel rezervasyonların kaybedildiği anlamına gelir.

Doğru şekilde kullanılan doğru verilerin işletmeniz üzerinde büyük bir etkisi olabileceği açıktır. Bu nedenle, size belirli çözümleri benimsemenin gerçek etkisini daha iyi göstermek için Mobil Fiyatları ile Genius ve Tercihli programlarımızdan başlayarak, ilgili çözümler sayesinde elde ettiğiniz ilave rezervasyonlara/gelire dayalı verilerle deneyler yapıyoruz. 

Ürünlerimizin gerçek etkisini ölçmek için sürekli deneyler ve gelişmiş veri bilimi yürüterek kişiselleştirilmiş etkiyi tahmin edebiliyoruz. Belirli fiyatlandırma ürünlerinin sizin gibi ortaklar için sağladığı ilave gecelemeleri ve geliri bu denemeler sayesinde doğru bir şekilde tahmin edebiliyoruz. 

Bu içgörüler, size en fazla katma değeri getiren ürünleri öne çıkararak yapılandırmanızı geliştirmenize yardımcı olabilir. Örneğin Tercihli Programı ve Genius ortakları bu programların parçası olmanın getirdiği performans etkisini görebilecek. 

2) Bizimle çalışmanızı kolaylaştırıyoruz

Çoğu otel ortağı 3-5 yazılım sistemiyle çalışıyor. Bu sistemler arasında bağlantı bulunmaması, gereksiz ve tekrarlanan idari işleri çoğaltabilir.

Hayatı basitleştirmek için teknolojimizi modernize etmeye ve çoklu sağlayıcı bağlantımız aracılığıyla harici sağlayıcılarla entegrasyonu artırmaya devam ediyoruz. Bu sayede kanal yöneticilerinden tesis yönetim sistemlerine kadar seçtiğiniz herhangi bir sistem üzerinden bizimle çalışmanıza olanak tanınacak. 

Ayrıca benzer nedenlerle Booking.com'dan Ödemeleri genişletmeye de devam ediyoruz. Nitekim tüm brüt rezervasyonların %42'si Booking.com'dan Ödemeler üzerinden geliyor. Daha fazla ödeme türünü sorunsuz bir şekilde kabul edebilmenizi sağlayacak 13 ödeme yöntemini daha entegre etmekteyiz.

Tüm bunlar süreçlerinizi kolaylaştırıp size daha fazla zaman kazandırmak için tasarlandı.

3) Ortak deneyimini kişiselleştiriyoruz 

Daha uyarlanmış ve sorunsuz bir deneyim sunmak için platformlarımızı ve dahili süreçlerimizi iyileştirmeye de devam ediyoruz. Şu anda üzerinde çalıştığımız değişiklikler:

• Kişiselleştirilmiş içgörüler – extranet, Pulse ve bağlantı arayüzleri gibi platform arayüzlerimizi daha da kişiselleştirmek için çalışıyoruz. Örneğin uyarlanmış destek sağlamak için hedeflerinizi daha iyi anlayıp bunları tavsiyelerle eşleştirmek üzere geçen yılın sonunda bir test başlattık.  
• İyileştirilmiş hizmet seviyeleri – önemli ortak destek yolculuklarını önce ortak bakış açısıyla yeniden tasarlıyor, daha etkili ve kişiselleştirilmiş destek sağlayabilmeleri için müşteri hizmetleri ekiplerimizi her ortak profiline ilişkin daha fazla içgörüyle donatıyoruz. 

4) Ortak ihtiyaçları için indirimin ötesinde uyarlamalar yapıyoruz

Daha fazla rezervasyon çekmek söz konusu olduğunda ortakların kullanabileceği tek araç indirim değildir, bundan hareketle şu anda indirim haricinde birkaç çözüm üzerinde çalışıyoruz. 

Bulunduğunuz seyahat noktasına yönelik arama sonuçlarında ayrıcalıklı konum elde etmek için teklif vermenize imkan tanıyan sponsorlu reklamlar örnek olarak gösterilebilir. Bu reklamların daima işlemesi gerekmez. Bunun yerine, örneğin deneyiminize göre en karlı olduğunu gördüğünüz belirli kaynak pazarlar veya demografi gibi önemli müşteri türlerini hedeflemek için kullanılabilirler. Ayrıca normalde boş olan odaların doldurulmasına yardımcı olmak amacıyla, boş yerinizin olduğu belirli tarihlere yönelik konuk bulmak için de kullanılabilirler.

Konuklara "paket fiyatlar" sunmak bir diğer örnektir. Tesisinizde konaklamayı spa hizmetleri ve yemek gibi başka birçok hizmetle birleştirmekle konuk gelişmiş bir deneyim yaşarken siz de ortalama günlük ücretinizi artırma olanağına sahip olursunuz.