Gökkuşağı bavulu: Booking.com’da kapsayıcı misafirperverlik sergilemek

Booking.com olarak, herkesin dünyayı keşfetmesini kolaylaştırmaya derinden bağlıyız. Araştırmalarımıza göre, LGBTQ+ gezginlerin yarısından fazlası (%53) konakladıkları tesiste hoş olmayan veya rahatsız edici deneyimler yaşadı. Bu da herkes için kapsayıcı bir konaklama deneyimi sunabilmek için LGBTQ+ gezginlerin ihtiyaçlarını anlamanın önemini vurgular nitelikte. 

Ortakların LGBTQ+ gezginlere daha da samimi konaklama deneyimleri sunmalarına yardımcı olmak amacıyla geçtiğimiz yıl Proud Hospitality eğitim programımızı oluşturduk. Bu online eğitimin amacı ortaklara LGBTQ+ gezginlerle nasıl daha iyi bağ kurabileceklerini öğretmektir. Ayrıca eğitimde herkesin kendini daha samimi şekilde ağırlandığını hissetmesini sağlayacak pratik değişiklikler ve ipuçları da paylaşılmaktadır. Travel Proud girişimimizin temelini oluşturan bu 75 dakikalık ücretsiz eğitim, konaklama tesisi sağlayıcılarının platformumuzda Proud Certified tesis olma yolunda atabileceği ilk adımdır.  

Başlangıç aşamasında Hollanda, Almanya ve Birleşik Krallık’taki çeşitli şehirlerde hayata geçirilen program o zamandan beri ABD, Kanada, Fransa, Avustralya ve Yeni Zelanda’daki ortakları da kapsayacak şekilde genişledi. Mevcut durumda eğitim sadece İngilizce ve bazen de Fransızca olarak sunuluyor ancak hem 2021’in geri kalan bölümünde hem de 2022 boyunca yeni bölgeler ve diller eklenmeye devam edecek. Bununla birlikte; dünya çapındaki tüm ortaklar, farklı zaman dilimlerine uygun şekilde faydalanılabilen bu eğitime diledikleri gibi katılabilirler.  

Proud Certified ortaklar için özel bir rozet

Gezginlerin samimi bir konaklama deneyimi yaşayacaklarından emin olabileceği tesislerin sahibi olan ortakların öne çıkmasına yardımcı olmak amacıyla Proud Certified tesisler için özel bir rozet oluşturduk. Eğitim programını tamamlamanızın ve beyan formumuzu doldurarak kapsayıcı deneyimler sunmayı taahhüt etmenizin ardından, gökkuşağı bavulu şeklindeki rozet tesis sayfanızda dünya çapındaki tüm gezginlere gösterilecek. Ayrıca, birden fazla Proud Certified tesisin bulunduğu şehirler şu anda özel Travel Proud sayfasında sergileniyor. Konuklar belirli bir şehrin üzerine tıkladıklarında karşılarına kapsayıcı tesisler çıkıyor. 

Dünyanın dört bir köşesinde dayanışmanın göstergesi olarak dalgalanan gökkuşağı bayrağı LGBTQ+ gururunun güçlü bir sembolü olma özelliği taşıyor. Gökkuşağı bavulu da benzer bir amaçla tasarlandı; bu sembolü gururla sergileyen ortaklar sayesinde gezginler konaklama deneyimi açısından en samimi olan yerleri bulabilirler: Kimi sevdikleri veya kendilerini nasıl tanımladıkları fark etmeksizin tamamıyla oldukları gibi davranabilecekleri yerler... 

Bu rozet elbette eğitimle kol kola ilerliyor. LGBTQ+ gezginleri samimi olmayan hareketleri hemen fark edeceğinden kapsayıcı misafirperverlik standartlarına ulaşma konusunda eğitim aşamasını tamamlamak zorunludur. Dolayısıyla bu rozet sadece eğitimimize katılım sağlayan ortaklara verilir. Bu sayede hem LGBTQ+ seyahat deneyimini daha iyi hale getirmek için gösterdiğiniz çabaları onaylar hem de müşterilerin Book Proud girişimiyle rezervasyon yapabilmelerini sağlarız. 

Booking.com’un CMO’su ve Kıdemli Başkan Yardımcısı olan Arjan Dijk, “Booking.com’da yaptığımız her şey; nerden geldikleri, kimi sevdikleri veya kendilerini nasıl tanımladıkları fark etmeksizin herkes için daha rahat ve daha keyifli bir seyahat deneyimi oluşturmak üzerine kurulu.” diyor. Sözlerine, “Bizzat eşcinsel bir gezgin olarak, aynı endişelerin bazılarını ben de taşıyorum ancak diğer yandan daha iyi bir geleceğe yönelik bir o kadar da ümitliyim. Her beş LGBTQ+ gezginden biri önümüzdeki 5 yıl içinde kısıtlamalar veya sınırlamalar olmadan seyahat edebileceği konusunda umutlu olduğunu söylüyor. El birliğiyle bu noktaya ulaşabileceğimize ve herkesin dünyayı daima kendi kişiliğinden ödün vermeden keşfedebilmesi gerektiğine yürekten inanıyoruz.” şeklinde devam ediyor.

Herkes için daha samimi konaklama deneyimleri

Booking.com tarafından yürütülen yeni bir araştırmaya göre, LGBTQ+ gezginlerin önemli bir bölümü seyahat ederken kendini olduğu gibi yansıtabileceğini düşünmüyor. Bu gezginlerin yarısından fazlası (%56) LGBTQ+ birey olmanın seyahat planlama aşamasında aldıkları kararları etkilediğine inanırken, beşte biri de (%20) tesis personelinin veya sahibinin yargılamalarına ya da tuhaf tutumlarına maruz kalmaktan kaçınmak için kendi davranışlarını değiştirme ihtiyacı duyduğunu söylüyor.

Bu durum, LGBTQ+ gezginlerin seyahat deneyimini daha kolay, daha kapsayıcı ve daha samimi hale getirmek için sektöre gerçek bir fırsat sunuyor ve bir kez daha eğitimin önemini vurguluyor. Bu topluluğun seyahat ederken yüzleştiği benzersiz zorluklara ve engellere odaklanan Proud Hospitality eğitiminin amacı, konaklama sektöründeki profesyonellerin bazı unsurları potansiyel olarak farklı bir açıdan görmesine yardımcı olmak ve bu ortaklara tesislerinde hemen hayata geçirebilecekleri pratik beceriler ve teknikler sunmaktır. 

Ankete katılan LGBTQ+ gezginlerin yarısı (%50) hem konaklama boyunca hem de check-in deneyimi (%44) sırasında personelle olan etkileşimlerinin rahat ve samimi bir konaklama deneyimi oluşturma noktasındaki en önemli faktörler olduğunu vurguluyor. Tuhaf durumlara yol açan hizmet yaklaşımlarına örnek olarak; personelin çift halinde check-in yapan konukların ayrı odalara veya yataklara ihtiyaç duyacağını varsayması (%20) ve varıştan önceki yazışmalar esnasında gezginlerin cinsiyetini ya da hitap edilmek istediği unvanı yanlış şekilde addetmesi (%14) verilebilir. 

Konuklarla ilgilenen tüm personel üyelerini eğitmek hem bu çalışanların LGBTQ+ konuklardan gelen sorulara yanıt verirken kendilerine daha fazla güven duymalarına hem de konuklara daha kapsamlı bir destek sunmalarına yardımcı olarak etkileşimlerin daha rahat gerçekleşmesini teşvik edebilir. Eğitimi tamamlamanızın ardından Travel Proud Customer Toolkit’imize de erişiminiz olacak. Her gezgine harika bir konuk deneyimi sunduğunuzdan emin olmanızı sağlamak amacıyla, burada yer alan faydalı eğitim kaynaklarını ekibinizle paylaşmanızı öneririz.