Travel Proud: Kapsayıcılık programımızı nasıl genişletiyoruz?

Seyahat ederken herkesin rahat ve konforlu hissetmesi gerekir ancak araştırmamız, LGBTQ+ gezginlerin %82’sinin konakladıkları tesiste hoş karşılanmayan veya rahatsız edici deneyimler yaşadıklarını belirttiğini gösteriyor.

Çoğu ortağımız konukları kasıtlı olarak rahatsız edecek hiçbir şey yapmazken, güncellenmemiş formlardan yanlış varsayımlara kadar birçok küçük şey, en iyi niyetli tesislerin bile kazara kötü görünmesine neden olabilir.

İşte bu yüzden, ortaklarımızın LGBTQ+ gezginlere daha da samimi konaklama deneyimleri sunmasına yardımcı olmak için Travel Proud programımızı başlattık.

Herkesin dünyayı keşfetmesini kolaylaştırmak

Travel Proud programımız, LGBTQ+ gezginlerin belirli ihtiyaçlarını ve tercihlerini karşılamanıza yardımcı olmak için tasarlandı. 

Program, konuklara mümkün olan en rahat ve samimi ortamı sunmanıza yardımcı olmak üzere hazırlanmış ücretsiz online bir eğitim ile kaynak rehberlerini (el kitabı, şablonlar, sosyal medya materyalleri dahil) içermektedir.

Booking.com’un Kıdemli Başkan Yardımcısı ve CMO’su Arjan Dijk şu şekilde ifade ediyor: “Booking.com’da, kendi kişiliklerinden ödün vermeden herkesin daima dünyayı keşfedebilmesi gerektiğine inanıyoruz. LGBTQ+ gezginler, aslında herkesle aynı şeyi istiyorlar ve sektörün de kucaklayıcı deneyim anlayışını herkes için bir norm haline getirmesi gerekiyor. Gay bir gezgin olarak ben de seyahat engellerine ve ayrımcılığa maruz kaldım ancak bir yandan da yıllar içinde ilerici yönde bir değişime de tanık oldum. Sektörü daha kapsayıcı bir hale getirecek adımlar atarak, herkes için seyahat standardını yükselten daha büyük değişimlere zemin hazırlamayı umuyoruz.”

Bu program ilk olarak Hollanda, Almanya ve Birleşik Krallık’taki şehirlerde pilot olarak başlatıldı ancak o zamandan beri ABD, Kanada, Fransa, Avustralya, Yeni Zelanda, İspanya ve İspanyolca konuşulan Latin Amerika ülkelerindeki ortaklara kadar genişledi. 

Daha önce sadece İngilizce ve Fransızca altyazılı İngilizce seçenekleri mevcuttu ancak İspanyolca ve Almanca sürümlerin eklenmesiyle eğitimimizi daha da genişletmekten memnuniyet duyuyoruz. Yıl içinde daha da fazla dilin gelmesi planlanıyor. 

Bu genişleme adımını kutlamayı istedik ve uygun bir yer arayışımızda net bir seçenek vardı: İspanya.

Madrid’deki Travel Proud etkinliğimiz

İspanya turizm için kuşkusuz önemli bir seyahat noktasıdır ancak İspanya hakkında belki de daha az bilinen bir şey varsa o da ülkenin, LGBTQ+ topluluğunu etkin bir şekilde desteklemeye yönelik çalışmalarıdır. Hatta Madrid, Avrupa'nın en büyük Onur etkinliklerinden birine ev sahipliği yapmaktadır.

Tüm bunlar sayesinde, lansman etkinliğini düzenlerken turizm sektöründen çok büyük bir destek aldık. Paradores Başkanı, TourSpain Genel Müdürü, Ilunion Hotels CEO'su ile BM Dünya Turizm Örgütü (UNWTO) Yenilik, Eğitim ve Yatırım programlarının Direktörü de dahil olmak üzere önemli katılımcılara ev sahipliği yaptık.

Ayrıca daha da ileri giderek Turizm Bakanlığı ile resmi bir Mutabakat Zaptı imzaladık. Bu şekilde, her iki tarafın da LGBTQ+ gezginler için daha kucaklayıcı ortamlar yaratmak üzere birlikte çalışma niyeti açıkça ortaya konulmuş oldu.

Turizm Bakanı Reyes Maroto şunları söyledi: "Liderlik ve azim yoluyla bu erdemli çemberi tamamlıyoruz. Turizm insanlara hayatlarını değiştiren deneyimler sunar ancak aynı zamanda bir umut ışığı görevi de üstlenmelidir. Hedefimiz, Booking.com ve TourSpain'in başlattığı bu girişim sonucunda oluşan akımın sadece bu odada sınırlı kalmaması ve Madrid ile Barselona gibi (ki bu şehirler zaten durumun farkında) popüler noktaların dışına da çıkarak genel anlamda dünya turizmini de etkilemesidir."

UNWTO Yenilik, Eğitim ve Yatırım Direktörü Natalie Bayona ise etkinlikteki konuşmasında şunlara dikkat çekti: “LGBTQ+ turizmi, 165 milyar dolar değerindeki harcama kapasitesiyle ve yıllar içindeki %10 büyüme oranıyla, 2020 yılından beri en hızlı büyüyen segmentlerden biri. Ancak en iyi tarafı da, sektöre hem yenilikçi hizmetler sunan yüzlerce start-up ile girişimcilik hem de inovasyon getirmesidir.” 

Tabii ki tüm katılımcılar, LGBTQ+ gezginleri desteklemenin ekonomik rakamlardan çok daha önemli olduğunun farkındaydı. Asıl mesele, herkesin hem seyahat ederken güvende hissettiği hem de kendileri olabilecek kadar rahat bir şekilde yeni yerler keşfettiği, daha açık ve kapsayıcı toplumlar yaratmaya yardımcı olmak.

Bu nedenle de, 2018 İspanya Kainat Güzeli seçilen ilk transseksüel kadın Ángela Ponce, kapsayıcı şekilde konuk ağırlamanın neden çok önemli olduğunu bizlerle paylaştı. 

Proud Certified olmayı istiyorsanız sadece üç adım izlemeniz yeterli

Daha fazla ortağın, LGBTQ+ gezginlere diğer tüm konuklara sunduklarıyla aynı seviyede hizmet sunmalarını olabildiğince kolaylaştırmak adına Travel Proud’ı genişletiyoruz. 

Birçoğunuzun zaten her konuğa kucak açtığını ve onları kabul ettiği biliyoruz. Ancak bunları anlatmadığınız sürece gezginler bunu bilmez. Travel Proud sertifikası, kim olduğunuzun bir beyanıdır ve konuklara kendileri olmanın güvenli olduğunu belirtir.

Kaydolmak ücretsizdir, konaklama tesisinize öne çıkmanın başka bir yolunu sunar ve sadece üç basit adım yeterlidir:

1. En az bir ekip üyesinin Proud Hospitality eğitimini tamamlamasını ve tesisinizin Proud Certified temsilcisi olmasını sağlayın
2. Öğrendiklerinizi uygulamaya koyma ve ekibinizin kapsayıcı bir deneyim sunmasına yardımcı olma konusunda kararlılık gösterin
3. Travel Proud Customer Toolkit’i tesisinizin müşterilerle ilgilenen tüm ekip üyeleri için kullanılabilir hale getirerek LGBTQ+ konuklardan gelen sorulara yanıt vermelerine destek olun

Eğitimi tamamladıktan ve beyan formunu imzaladıktan sonra, kapsayıcı şekilde konuk ağırlamaya olan bağlılığınız tesis sayfanızda özel bir banner olarak sergilenecek. Bu da LGBTQ+ gezginlere hem kapınızın onlara açık olduğunu hem de samimi, rahat ve güvenli bir konaklamadan emin olabileceklerini gösterecek.