Traveller Review Awards 2022: Olağanüstü konukseverliğinizi kutluyoruz

Geçtiğimiz yıl sektörün karşı karşıya kaldığı zorluklara ve belirsizliklere rağmen Booking.com ortakları, tüm dünyadaki gezginlerin milyonlarca unutulmaz deneyim yaşamasını sağladı. Booking.com’un onuncu yıllık Traveller Review Awards ödüllerinde, 220 ülke ve bölgeden konaklama tesisleri ve ulaşım hizmeti sağlayıcıları da dahil olmak üzere toplam 1.261.273 ortak, olağanüstü konukseverliğe tutarlı bağlılıkları ile tasdik ediliyor. 

Booking.com Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Pazarlamadan Sorumlu Üst Düzey Yönetici Arjan Dijk, "Seyahat sektörü geçtiğimiz yıl boyunca gördüğümüz belirsizlik ve seyahat kısıtlamaları ışığında tedbirli ve esnek olmaya devam ettiği için, ortaklarımızın dünyanın her yerinde herkes için güvenli ve samimi seyahat deneyimleri yaratma tutkusu ve bağlılığı parlamaya devam etti," diyerek sözlerine şöyle devam etti: "Geleceğe yenilenmiş bir iyimserlik ve umutla bakarken, bu ödüllerle ortaklarımızın her gün gezginlere sunduğu inanılmaz konukseverliği tasdik ediyor ve birlikte yeniden inşa etmeye devam ederken gösterdikleri inanılmaz özveri için onlara teşekkür ediyoruz."

Bu yılın ödüllerinde, platformumuzu bir konaklama tesisinde kalmak, araba kiralamak veya taksi rezervasyonu yapmak için kullanan gerçek gezginlerden alınan 232 milyondan fazla doğrulanmış değerlendirmeden yararlanılıyor. Ödül kazanabilmek için konaklama tesisleri ve araba kiralama yerleri sırasıyla en az 3 veya 5 değerlendirme esas alınarak ortalama 8,0 (10 üzerinden) veya daha yüksek bir değerlendirme puanına sahip olmalıdır.

Gezginler daireleri ve benzersiz konaklamalarını tasdik etmeye devam ediyor 

2022 yılında ödül kazanan en fazla konaklama tesisinin bulunduğu ülkeler şunlar: İtalya (162.272), İspanya (93.130), Fransa (89.186), Hırvatistan (58.630), Almanya (69.702), Rusya (59.661), Birleşik Krallık (53.623), Brezilya (46.928), ABD (43.417) ve Avustralya (18.663).

Daireler, üst üste beşinci yıl tüm dünyada en çok ödül alan tesis tipi oldu ve çabalarından dolayı 561.843 ortak, ödüle layık görüldü. Oteller toplam 172.530 tesis ile ikinci sırada yer alırken, otellerin ardından tatil evleri (148.962), konuk evleri (98.466) ile oda ve kahvaltı tesisleri (79.859) geldi.

Listenin zirvesinde yer alan İtalya, ödül alan en yüksek sayıda ev, daire ve diğer eşsiz konaklama yerleri ile ilk sırayı kaptırmadı (144.658 tesis). İlk beşte yer alan diğer ülkeler şunlar: İspanya (83.654 tesis), Fransa (79.278 tesis), Hırvatistan (57.629 tesis) ve Almanya (56.977 tesis). 

Ortaklar zaferlerini nasıl kutluyor?

Booking.com ortağı olan Sofitel Legend The Grand Amsterdam Satış ve Pazarlama Müdürü Kees Hogetoorn’a göre ödül, hem konukların memnuniyetini gösteren bir ölçüt hem de tanınma imkanı sağlıyor. “Booking.com’un Traveller Review Award’u, özellikle seyahat değerlendirmelerinin doğrudan bir sonucu olduğu için önemlidir. Konuklarımız tesisimizde yaşadıkları deneyimlerini ifade eder; biz de bunu çok ciddiye alıyoruz. Her yıl gezgin değerlendirme puanımızı izlemek, tesisin itibar puanı (RPS) için bir ölçüt sağlamaya yardımcı olurken, konuk memnuniyetini yıldan yıla geliştirip geliştirmediğimizi de gösterir."

Hogetoorn, zaferlerini kutlamak için ödülü hem dahili hem de harici olarak konuklar ve çalışanlarla mutlaka paylaşmaktadır. “Ödülümüzü her zaman aylık bültenimize koyarız, aynı zamanda sosyal medyada paylaşırız ve basılı ödülü vitrinde sergileriz. Kazanılan ödülleri kutlamak ve bu başarıyı konuklara göstermek önemlidir. Ayrıca her gün Heartist programımız ile olağanüstü konuk deneyimleri yaratmak amacıyla görevlerini layıkıyla yerine getiren personeli takdir etmek ve övmek için de bunu dahili olarak paylaşıyoruz."

Sıcak ve samimi personel fark yaratıyor

Ödüller, gezginlerin konaklama sırasında en çok personele, temizliğe ve konuma değer verdiklerini ortaya koymaktadır. Bu üç özellik; olanaklar ve fiyat/fayda dengesi de dahil olmak üzere diğer özelliklere kıyasla sıralamada daha üst noktada yer almaktadır. Bu durum, salgının devam eden etkisi ışığında sağlık ve hijyenin yanı sıra samimi ve dostane etkileşimlerin önemini göstermektedir. 

Ulaşım sektöründe faaliyet gösteren ortaklar dikkatleri üzerine çekiyor

Üst üste üçüncü yıl, 160 ülkede 1628 araba kiralama yeri dahil olmak üzere kiralık araba ve havaalanı taksisi sağlayıcıları da mükemmel hizmetleri ve sorunsuz seyahat deneyimleri için tasdik edildi. 2022 yılında ödül alan 220 araba kiralama yeri ile listede başı çeken İspanya’nın ardından İtalya (177), Fransa (141), ABD (108) ve Avustralya (98) geliyor. Bu yıl, dünya çapında 1400 şehirdeki 51 taksi hizmeti sağlayıcısında görev yapan 7091 havaalanı taksi şoförü de ödüle layık görüldü.