Sektörden Görüşler

COVID-19 sırasında konuk memnuniyetini artırmak için başlıca ipuçları

 | Kaydet
Booking.com’da Stratejik Program Yöneticisi olarak görev yapan Thibault Masson, tesis yöneticilerinin sosyal mesafe tedbirleri kapsamında konuklarını en iyi şekilde nasıl ağırlayabileceklerine dair düşüncelerini paylaşıyor

Genel olarak, kısa süreli kiralanabilen tesisler sosyal mesafe bağlamında iyi bir noktada yer alıyor. Kendi kendine yetebilme niteliği taşıyan bu seçenekler, teçhizatlı bir mutfağa sahiptir ve genellikle diğer tesis türlerinden daha fazla alan sunar. Ancak Koronavirüse ilişkin yerel önlemleri ve sosyal mesafe uyarılarını gözetmeye çalışan tesis yöneticileri aynı zamanda konukların unutulmaz bir konaklama geçirdiklerinden nasıl emin olabilir? 

Başvurduğunuz örnek uygulamaları paylaşın 

Hem rezervasyon öncesinde hem de sonrasında konuklarla iyi iletişim kurmak her zaman son derece önemli olmuştur. Ancak seyahat noktasına göre farklılık gösteren karantina kuralları nedeniyle, gezginler normalde olduğundan daha fazla bilgilendirme yapmanızı beğeniyle karşılayabilirler. Karşılama kılavuzunuzda veya e-postanızda, sokağa çıkma yasakları ya da normalde açık olan mekanların kapalı olma durumları gibi konumunuza özel güncel önlemleri konuklarla paylaşın. Özellikle hükümet uyarıları farklı bölgelerde hızla değiştiği için tüm konukların yerel kuralları bileceklerini varsaymamalısınız. 

Ayrıca mevcut tabloda konuklar, hijyenle ilgili bilgilere her zamankinden daha fazla değer veriyor. Tesisiniz için geçerli olan tüm kutuları işaretlediğinizden emin olmak için extranetteki özellikler ve olanaklar listesine göz atın. Tesis bünyesinde self check-in imkanı, dezenfektan veya maske sunuyorsanız tesis sayfanızda bu detaylardan bahsedin.

Temizlik konusunda istikrarlı olun

Gezginlerin güvenliğini temin etmek için istikrarlı şekilde uyguladığınız önlemleri vurgulayarak konuklarınızın temizliğe ilişkin endişelerini azaltabilirsiniz. Sektör otoritelerince oluşturulmuş bir kontrol listesini takip etmek, yeni temizlik standartlarına yönelik istikrarınızı sürdürdüğünüzden emin olmanın bir yoludur. Booking.com, temizlik puanını iyileştirmeyi ve korumayı taahhüt edip bu bağlamda çalışmalar yapan farklı konaklama tesisi ortaklarına ayrıntılı kaynaklar ve rehberlik sunarak destek olmak için dünya çapındaki en iyi kalite kontrol platformlarından biri olan Properly ile kısa süre önce iş birliği yaptı. Tesis yöneticileri, temizliğe ilişkin 20’den fazla takip edilecek kontrol listesinden faydalanarak konuklarının deneyimini kolayca daha iyi hale getirebilirler.

Doğru beklentiler oluşturun 

İçinde bulunduğumuz dönemde, bazı konuklar personelle daha az iletişim kurmak isteyecektir. Dolayısıyla konaklama süresi boyunca harika bir deneyim sunduğunuzdan emin olmak için bu beklentilere daha en baştan uyum sağlamanız oldukça önemlidir. Örneğin, normalde tesisimde her gün temizlik yapılıyor (Bali’de bulunan iyi bir tesisten bekleneceği üzere) ancak bu durum konukların mevcut beklentileriyle örtüşüyor mu? Bundan emin olmak için konukları ilgili hizmet hakkında bilgilendiriyor ve onlara bu hizmetten faydalanmama seçeneği sunuyoruz. 

Resim
Guests entering a property

 

Belki de konuklarınız günlük hizmetlerden faydalanmak istiyor ancak aynı zamanda personelin maske takmasını tercih ediyor. Her bir konuğun ne istediğini bilmek zor olabilir; ancak konaklama öncesinde doğru beklentiler oluşturarak konuklarınız tesise vardığında bu beklentileri karşılayacağınızdan emin olabilirsiniz. 

Temel ihtiyaçları stoklayın

Kahve veya tuvalet kağıdı gibi her zaman sunmaya çalışmanız gereken temel ihtiyaçlar vardır. Her ne kadar ek maliyete neden olsa da, bu temel ihtiyaçları stoklamak konukların gözünde fark yaratmanızı ve karşılığında iyi değerlendirmeler almanızı sağlayabilir. 

Herhangi bir konuk uzun süreli bir konaklama gerçekleştirecekse, elbette sizden buzdolabını iki haftalık erzakla doldurmanızı beklemeyecektir. Ancak kısa süreli kiralanan bir tesisin sahibi olarak, bu durumu bir üst satış fırsatına dönüştürerek sunmak ilginizi çekebilir. Bazı tesis yönetim şirketlerinin halihazırda bu gibi hizmetleri sunabilecek bir operasyon ekibi bulunuyor. 

Konuklar tesisin dışına çıkmayı pek tercih etmiyorsa veya çevrede yemek yenecek mekan sayısı sınırlıysa, konuklara paket servis seçenekleri sunarak da onlardan beğeni toplayabilirsiniz. Tesisinizin bulunduğu çevrede en çok kullanılan paket servis uygulamalarını belirterek veya yakınlardaki restoranları desteklemek amacıyla ilgili mekanların bilgilerini bırakarak bunu yapabilirsiniz.

Uzun süreli konaklamalara özel fiyatlar sunun

Her seyahat noktasında, gezginlerin varışlarının ardından kendilerini ne kadar süre boyunca karantinaya almaları gerektiğine dair farklı kurallar vardır. Uzun süreli konaklamalara özel haftalık veya aylık fiyatlar sunmak bu konukların dikkatini çekmenize yardımcı olabilir. 

Sosyal mesafelerini korumak isteyen gezginlerin ötesinde, uzun süreli konaklamalara özel fiyatlar ayrıca uzaktan çalışan kişiler, aileler ve göçmenler gibi çeşitli pazarları da tesisinize çekebilir. Bu fiyatları extranet üzerinden “Fiyatlar ve Kontenjan” veya “Takvim ve Fiyatlandırma” sekmelerini kullanarak belirleyebilirsiniz.

 

Resim
Person using laptop
Daha fazla bilgi keşfedin

Daha fazla trend ve ipucu için İyileşme Hazırlık Rehberinize gidin. 

İyileşme Hazırlık Rehberi

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Önemli noktalar
  • Günümüzde konuklar, hijyenle ilgili bilgilere her zamankinden daha fazla değer veriyor. Özellikler ve olanaklar listenizde tesisiniz için geçerli olan tüm kutuları işaretlediğinizden emin olun
  • Konuklarınız bu süreç boyunca personelle daha az iletişim kurmayı mı tercih eder? Harika bir deneyim sunmaya açılan kapı, bu gibi beklentilere konukların tesise varışı öncesinde uyum sağlamaktan geçiyor.
  • Booking.com, farklı konaklama tesisi ortaklarına temizlikle ilgili ayrıntılı kaynaklar ve rehberlik sunarak destek olmak için kısa süre önce Properly ile iş birliği yaptı
  • Konuklara yakınlarda yer alan ve paket servis menüleri sunan restoranları önermek ya da bulunduğunuz bölgede en çok kullanılan paket servis uygulamalarını belirtmek hoş bir dokunuş olabilir