Sektörden Görüşler

Değerlendirme puanınızı artırmanız için ortaklardan ipuçları

 | Kaydet
Ödüllü ortaklar, değerlendirme puanlarını artırmalarına yardımcı olan konuk deneyimlerine yönelik başlıca ipuçlarını paylaşıyor

Diğer ortakların yüksek değerlendirme puanlarına nasıl ulaştığını ve bu puanları nasıl koruduğunu hiç merak ettiniz mi? Sekiz “Traveller Review Award 2022” kazananından sektörel ipuçlarını derledik. İster özgün ve kişisel deneyimler yaratmak, ister kusursuz bir konaklama sağlamak olsun; en yüksek puan alan tesislerin istikrarlı bir şekilde mükemmel konuk değerlendirmeleri almak için neler yaptığını keşfediyoruz. 

The Hoxton’ın Marka Yöneticisi Michel Bruynseels şöyle diyor: The Hoxton'da eğlenceli ve enerji dolu yerel deneyimler yaratmaya odaklanıyoruz. Hoxton otellerinin her biri birbirinden farklı deneyimler sunuyor. Elbette her birinde The Hoxton’ın kendine has havası var ancak daha yerel deneyimler yaratabilmek için her şehirde farklı yerel tedarikçiler, sanatçılar ve girişimcilerle birlikte çalışıyoruz. Adeta otelin kalbi olan lobimiz ve restoranımız ise konuklara ek olarak yerel halkın da ilgisini çekiyor. Yerel halkı dahil etmemiz sayesinde benzersiz ve enerji dolu bir ziyaretçi kitlesi yaratmış oluyoruz ve bu da otelimizin konukları tarafından son derece değer görüyor. Aynı zamanda rahat yaklaşımımız çalışanların tamamen kendileri olmalarını teşvik ediyor. Bu, konuklarla olan iletişimi daha kişisel hale getiriyor ve konaklamaları süresince daha rahat hissetmelerini sağlıyor.

Eden Hotel’in Konuk Hizmetleri Yöneticisi Bayan Al Abbar şöyle diyor: Her zaman konukların beklentilerinin ötesine geçmeye ve konaklamalarına kişisel bir dokunuş katmaya çalışıyoruz. Bu, şaşırtıcı bir doğum günü sürprizi hazırlamak olabileceği gibi uzun bir yolculuktan gelen konuklara en sevdikleri içeceği hediye olarak sunduğunuz sıcak bir karşılama da olabilir. Eden Hotel zincirinde beklentilerin bir adım önüne geçerek konuklarımızı şaşırtmayı çok seviyoruz ve bu kesinlikle karşılığını veriyor.

Sofitel Legend The Grand Amsterdam’ın Satış ve Pazarlama Direktörü Kees Hogetoorn şöyle diyor: Değerlendirme puanınızı sürekli olarak takip etmeniz ve çok ciddiye almanız gerekiyor. Ekip üyelerinizin yüksek puanların önemini anlamalarını sağlamak ve ardından konuk deneyiminde fark yaratan üyeleri ödüllendirmek çok önemli. Biz bunu Accor Hotels'in dünya çapındaki Heartist programı acılığıyla yapıyoruz. Bu programımız, çalışanlarımıza konukların kalplerine dokunma fırsatı veriyor. Özgün ve oldukça kişisel deneyimler yaratmaya çalışıyoruz. Yeni nişanlanmış bir çift için romantik bir hediye ile el yazısıyla yazılmış bir kart bırakmak gibi. Ayın Heartist hikayesi için ödüllerimiz oluyor ve her gün yarattığımız bu özel anları kutlamak için tüm hikayeler şirket içinde paylaşılıyor.

Archipelago International’ın Başkanı ve CEO’su John M. Flood şöyle diyor: Size verebileceğim en iyi tavsiye, konukların beklentilerini karşılamak ve bu beklentilerin ötesine geçmek için ürün ve hizmetlerinizin her zaman gelişmesini sağlamanız yönünde olacaktır. Ne yapmak istediğinize dair net bir vizyonla başlayın, bunu sistematik olarak uygulayın ve ardından konuk ve çalışanlardan mümkün olduğunca fazla geri bildirim alın. Bu önerilere dayanarak hizmetlerinizi geliştirmeye ve her zaman konuklarla duygusal bir bağ kurmaya çalışın.

Two people talking

 

The Rees Hotel and Luxury Apartments’ın Ön Büro Müdürü Micka McDonald şöyle diyor: Ekibimizin amacı, olağanüstü konuk deneyimleri sunmaktır. Konuklarımızın geri bildirimlerini dinlemek ve dikkate almak, beklentileri karşılamada ve aşmada bize çok yardımcı oldu. Konuklarımızın ihtiyaçlarını öngörmek ve bu ihtiyaçları tutarlı bir şekilde karşılamak, hizmet odaklı ekibimizin yanı sıra bizi tercih etmeye devam eden konuklarımız için de tatmin edici. 

Pinnacle Hotels Canada’nın Gelir Yöneticisi Jill Forbes şöyle diyor: Başlıca tavsiyem, harika bir konuk deneyiminin check-in ve check-out ile başlayıp bitmediğini aklınızda bulundurmanız yönünde olacaktır. Bu anlayış, online ve mobil kanallar dahil olmak üzere konuklara yönelik tüm etkileşim kanallarını yüz yüze etkileşimle aynı düzeyde önemseyerek kucaklamayı gerektiriyor.

Booking.com, online veya mobil mecralarda güçlü bir konuk deneyimi oluşturmaya yardımcı olmak için ortaklarına çeşitli araçlar sağlıyor. Ortaklar bu araçlardan faydalanarak konuklarla mesajlaşabiliyor, konukların endişelerine cevap verebiliyor ve konukların doğrudan tesisin müşteri hizmetleri ekibiyle iletişime geçerek rezervasyonlarında değişik yapmaları ve iptal etmeleri için daha fazla esneklik sunabiliyor. Bu araçların zamanında ve etkin bir şekilde kullanılması, daha iyi bir konuk deneyimi yaratabilir. Bu ise yalnızca olumlu konuk değerlendirmelerini artırmakla kalmaz, aynı zamanda sektörün, konukların nihai olarak arzuladığı sorunsuz seyahat deneyimlerini yaratma hedefine bir adım daha yaklaşmasını sağlar.   

INNSIDE by Melià New York’un Gelir Direktörü (Complex Director of Revenue) Eunjin Lee şöyle diyor: Melia'nın temel hizmet değerlerinden ikisi, hizmet tutkusu ve konuklara mümkün olan en iyi otel deneyimini sunmaktır. Çalışanlarımızın her biri, otel elçileri olmak ve konuklarımızı daha yakından tanımak üzere eğitilir ve bu yönde teşvik edilir. Ekstra olanaklar veya tercih edilen kata yerleştirilme gibi tüm özel isteklerin karşılanmasını sağlayarak konuklarımıza otele gelişlerini beklediğimizi ve ayak bastıkları andan itibaren tüm ihtiyaçlarını karşılamaya hazır olduğumuzu gösteriyoruz. Bu insan odaklı yaklaşımla, konuklarımıza geniş ailemizin bir üyesiymişçesine davranabileceğimize ve böylece onların kendilerini bir otelden ziyade evlerinde gibi hissedeceklerine inanıyoruz.

Brisbane Skytower’ın Grup Gelir Yöneticisi Allison Luscombe şöyle diyor: Brisbane Skytower, tüm konuklara mükemmel bir müşteri deneyimi sunmaya çalışıyor. Kusursuz bir deneyim oluşturmak için genel konuk deneyimini iyileştirecek bir yöntem olarak, konukların kiosklarda kendi check-in işlemlerini gerçekleştirmeleri üzerinde çalışıyoruz. Tüm konuklarımızın beklentilerini karşılamaya ve bu beklentilerin ötesine geçmeye çalışıyoruz. Bu sürekli gelişen bir strateji. Yenilikçi kalmak, mevcut pazardaki seyahat olgusunun dinamik doğası ve gezgin davranışlarının getirdiği zenginlik ile işletmenizin ihtiyaçları arasında bir denge kurmak şarttır.

Muazzam ölçüde zorlu geçen bu yıl boyunca da olağanüstü konuk deneyimleri sunmaya devam ettiğiniz için size, tüm ortaklarımıza teşekkür ederiz. 2022 Traveller Review Award’unuzu nasıl paylaşacağınızı ve sergileyeceğinizi görmek için sabırsızlanıyoruz.

 

booking.com_value_partnership
Sizin görüşlerinizi öğrenmek istiyoruz

Ortak Topluluğunda, konuk deneyimine dair daha fazla ipucu keşfedin veya kendi ipuçlarınızı paylaşın.

Ortak Topluluğu

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Önemli noktalar
  • Booking.com'un Traveller Review Awards programı ortakların olağanüstü konukseverliğe olan bağlılığını her yıl ödüllendiriyor 
  • Özgün ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak, konuk memnuniyetini artırmanın bir yoludur. 
  • Bazı ortaklar için harika konuk deneyimlerinin anahtarı, konaklama süresince duygusal etkileşim fırsatları yaratmaktır.