Daha kapsayıcı bir LGBTQ+ konuk deneyimi oluşturmasında Accor'a yardımcı olan üç unsur

LGBTQ+ topluluğunun üyeleri, seyahat ederken sıklıkla ilave zorluklarla karşılaşıyorlar. Bu zorlukların doğası, konuğun nereye ve kiminle seyahat ettiğine, ayrıca kendisini nasıl tanımladığı ile kimliğini nasıl sergilediğine göre değişebilir. Ancak söz konusu zorluklar, çoğu konuk için kalıcı bir endişe kaynağı olmayı sürdürecektir.

Sektör olarak, yalnızca bu zorluklar ile endişelerin farkında olmakla kalmamalı, aynı zamanda bu gezginlerin ve aslında tüm gezginlerin kendilerini güvende, rahat ve sıcak karşılanmış hissetmelerini sağlamak için aktif bir şekilde çalışmalıyız. 

İş yerinde kapsayıcılık neden önemli

How we think about inclusion for our guests often starts with how we think about inclusivity for our employees. 

Before I started working at Accor, I worked as a drag queen in the hospitality industry for six months in Spain. I had a lot of fun during this experience, but I was worried that I might have to leave this period of my life behind to pursue a “serious career” when I return to Australia. This concern continued until I had the chance to join Accor.

Accor has not only accepted this dimension of my identity, it has embraced me as I am. As a result of this, aside from trying to hide my whole being, I was able to be myself in my workplace. At Accor, they embraced my “drag” personality. I even conducted site inspections for clients and hosted drag events. 

From the very beginning, they were open about being with my true self, the way I am at work.

Demonstrating leadership by example starts from the top

Our CEO, Sarah Derry, is incredibly passionate when it comes to inclusion and diversity in every aspect. I am also on the Diversity and Inclusion Committee. This participatory approach by senior leaders helps implement initiatives that can make a real difference, such as our policy of giving our colleagues paid and unpaid leave to facilitate gender reassignment processes.

This leadership spirit also allows us to be involved in events such as Sydney WorldPride 2023, an incredible 17-day celebration, with more than 50,000 people marching across the Sydney Harbor Bridge. We participated in a number of events in the city as well as designing a new logo to truly be present and be part of the community.

This level of acceptance towards our colleagues and the wider LGBTQ+ community makes it much easier to demonstrate the same approach to our guests.

Three factors for a more inclusive LGBTQ+ guest experience

Overall, I believe creating an inclusive experience for guests requires three key factors.

1. Communication

For many people, asking questions of those who are different from them can create some fear because the thought that it might be seen as ignorant or even insulting is worrisome. The thing is, it's okay to ask people questions if it's based on a well-meaning approach.  

Örneğin, bir konuğun yatak takımı tercihini teyit etmek için basit bir şekilde şu sorunun yöneltilmesi tamamen kabul edilebilir: “Tek kraliçe boy yataklı bir oda rezervasyonu yaptınız. Bunu doğrular mısınız?” Somut bilgiye dayanan bu isabetli soru, herhangi bir konuğa yöneltilebilir.

Bu yaklaşımın, bir meslektaşıma erkek partneriyle seyahat ederken yöneltilen daha yargılayıcı nitelikteki “Emin misiniz?” sorusundan çok daha olumlu olduğunu söyleyebiliriz.

Konuklarla bu şekilde iletişim kurmanın yanı sıra kendi aramızdaki iletişimimizde de rahat hissetmemiz gerekiyor. Bu durum, emin olamadığınız durumlarla nasıl başa çıkılabileceğini yöneticilere sorabilmeniz anlamına geliyor. Eğitimden faydalanmak, çalışanların her etkileşime doğru niyetlerle yaklaşmaları için gerekli bilgi ve becerilerle donatılmalarına yardımcı olabilir.

Örneğin, Avustralya ve Yeni Zelanda'da yer alan tüm Accor tesislerini Booking.com'un Travel Proud programı kapsamında sertifikalandırmayı kendimize bir hedef olarak belirledik. 

Travel Proud, halihazırda yapmakta olduğumuz iş için mükemmel bir tamamlayıcı rolü üstleniyor. Gerçekten her şeyin en temeline kadar iniyor. Görselliği ile erişilebilirliğinin çok yüksek olması, Travel Proud’u İngilizcenin herhangi bir çalışanın ikinci, üçüncü ve hatta dördüncü dili olabildiği bir iş gücü için ideal kılıyor. 

Bunların yanı sıra, üçüncü bir taraf kaynaklı olması insanların katılım sergilemek ve soru sormak için kendilerini daha rahat hissedebilmeleri anlamına geliyor. Travel Proud herhangi birisi tarafından yapılabilir ve bana kalırsa herkes tarafından da yapılması gerekiyor.

2. Görünürlük

LGBTQ+ topluluğuna desteğin gözle görülür şekilde olması, ikinci önemli boyutu teşkil ediyor. 

Bu yaklaşım, her yeri gökkuşağı bayraklarıyla donatmanın ötesine geçip, kapsayıcı olduğunuzu göstermek için tuvaletlerinizdeki tabelalardan web sitenizdeki dile kadar bilinçli adımlar atmanızı gerektiriyor. LGBTQ+ konukları sıcak karşılayan bir tesis olduğunuzu açıkça beyan etmek gibi kolay bir adım, son derece güven verici bulunabilir.

Travel Proud programı bu konuda bize yardımcı oluyor çünkü Booking.com'u kullanan gezginler tüm tesislerimizin Travel Proud rozetine sahip olduğunu gördüklerinde gerçekten misafirperver bir deneyim yaşayacaklarını anlıyorlar.

Üzerinde çalıştığım konulardan biri, rezervasyon sistemimizi kişi zamirleri ve unvanlar bakımından daha kapsayıcı olacak şekilde güncellemek. Dünyanın dört bir yanından tesisleri ve konukları kapsadığı için bu küresel rezervasyon sisteminde değişiklik yapmak anlaşılır bir şekilde karmaşık olabiliyor. Ancak bu ayrıntıların doğru olması, konuklarımıza bizimle yaşadıkları deneyimin en başından itibaren kendilerini rahat hissetmelerini istediğimiz ve benliklerinin tüm boyutlarıyla sıcak karşılandıkları mesajlarını veriyor.

Her şeyi her zaman %100 doğru yapmanız pek muhtemel değildir fakat insanların çabaladığınızı görmeleri onlar için çok şey ifade edebilir.

3. Profesyonellik

Nihayetinde, en önemli boyutun profesyonel bir şekilde hareket etmek olduğunu söyleyebiliriz.

Konaklama sektörü söz konusu olduğunda, konuğa ilk sırada öncelik tanımak bizim görevimiz. Bu, kendi düşünceleriniz veya fikirleriniz ne olursa olsun herhangi bir durumda konuk için en iyi şeye odaklanabilmek anlamına geliyor.

Elbette söz konusu tutum tüm konuklar için geçerli olmalı. İşin özü de burada yatıyor çünkü gerçek kapsayıcılık her etkileşimde herkese aynı düzeyde sıcaklık, özen ve samimi yaklaşım sunmayı gerektiriyor.