Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

Accor nasıl Avustralya’daki bir numaralı Proud Certified küresel zincir haline geldi?

 | Kaydet
Dünyanın en büyük otel gruplarından biri olan Accor, LGBTQ+ kapsayıcılığı konusunda lider konumdadır. Travel Proud programını benimseyen Accor, şu anda Avustralya ve Yeni Zelanda'daki diğer tüm zincirlerden daha fazla Proud Certified tesise sahiptir.

Fırsat

Accor, hem lüks hem de ekonomik olmak üzere farklı markalarıyla dünyanın en büyük otel gruplarından biridir. Ancak tüm bu markaları birleştiren özellik, kapsayıcılık ve çeşitliliğe olan güçlü bağlılıklarıdır.

Bu bağlılık neticesinde Accor'un halihazırda Travel Proud sertifikalı çok sayıda tesisi bulunuyordu. Ancak teşvik edilmesine rağmen, eğitimi düzenlemek her zaman tesislerin kendi tercihlerine bırakılıyordu.

Bu nedenle Accor bize oldukça iddialı yeni bir hedefle başvurdu: Avustralya ve Yeni Zelanda'nın diğerlerinden daha fazla Proud Certified tesise sahip zinciri olmak istiyorlardı.

Çözüm

Accor'un halihazırda kendine ait kapsamlı LGBTQ+ programları vardı. Örneğin, şirketin dört bir yanından üst düzey paydaşların yönettiği Çeşitlilik ve Kapsayıcılık Komitesi, çalışanlar için cinsiyet uyum izni ve yerel oteller için Onur kutlamalarına ilişkin koşulları uygulamaya koymuştu.

Ancak kuruluş içinde sahip oldukları kapsamlı uzmanlığa rağmen yine de Travel Proud programımız çerçevesinde Proud Certified olmaları gerektiğinin bilincindeydiler. Bunun dört temel faydası olduğunu düşünüyorlar:

1. Kapsamlı olması

Proud Hospitality eğitimi "işin temeline inerek" her kesimden ve kültürden insana faydalı bir çıkış noktası sunmaya yardımcı olur.

2. Dış kaynaklı olması

Üçüncü taraf olarak eğitim, insanlara kuruluş dışından uzmanlarla yargılamadan iletişim kurma ve onlara soru sorma imkanı verir.

3. Erişilebilir olması

Ana dili İngilizce olmasa da dünyanın dört bir yanından çalışanlar için eğitim, herkese katılım sağlayabilecekleri basit, anlaşılabilir ve etkili bir yol sunar.

4. Görünür olması

Bu sertifika, tüm potansiyel konuklara herhangi bir Accor tesisinde kendi benlikleriyle kabul görecekleri konusunda güvence verir.

 

Sidney WorldPride 2023'e yaklaşırken öne çıkan istatistikler:

  • 72 tesis eğitime kaydoldu
  • 153 sertifikalı tesis
  • Doğrudan bağlantılı tesislerinin %50’den fazlası artık sertifikalı

 

Etki

Eğitimin sonuçları şimdiden görülmeye başladı. 

Sidney WorldPride için yapılan hazırlıkları denetleyen kıdemli bir çalışan, Proud Hospitality eğitimini kısa süre önce tamamlamış olan çalışanların öğrendiklerini nasıl uygulamaya koyduklarını görünce çok etkilendi.

Otelde kalacak olan bir grup “drag queen”e, kimliklerini destekleyip tanıdıklarını gösteren uygun ifadelerle kendi karşılama mektuplarını yazdılar. Daha sonra ekibin gelen konuklarla etkileşimlerini gördü.

Ekip tüm konuklara karşı her zaman profesyonel ve saygılıydı, ancak Proud Hospitality eğitiminin neticesinde yeni keşfettikleri bir güven duygusuna sahip oldukları ve hassasiyetlerini sürdürürken aynı zamanda konuklarla daha da yakından iletişim kurdukları görüldü.

Kendi sözleriyle, "Eğitimin tamamlanması konaklamaları gerçekten olumlu yönde etkiledi."

Accor, Travel Proud programının halihazırdaki kapsayıcılık faaliyetleri için mükemmel bir tamamlayıcı olduğunu gördü. "Travel Proud herkes tarafından yapılabilir ve herkes tarafından yapılmalıdır."

Gavin Loveday Accor

 

“Travel Proud programı için Booking.com'u tebrik etmek istiyorum. Bir şirket olarak getirdiğiniz görünürlük inanılmaz ve bu, rakiplerinizde olan bir şey değil. Travel Proud herkes tarafından yapılabilir ve herkes tarafından yapılmalıdır."

Accor Satış ve Pazarlama Müdürü Gavin Loveday

 

Travel Proud 1280x900
Çalışanlarınızın becerilerini geliştirmek ve konuklarınızı daha fazla desteklemek ister misiniz?

Travel Proud programıyla olumlu bir etki yaratın. Program, bir kuruluştaki tüm kıdem ve deneyim seviyelerine uygun olacak şekilde tasarlanmıştır.

Ücretsiz eğitime kaydolun

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Önemli noktalar
  • Küresel bir otel zinciri olan Accor, Avustralya ve Yeni Zelanda'da en çok Proud Certified tesise sahip zincir oldu.
  • Kendi LGBTQ+ programlarına sahip olmakla birlikte Accor, Proud Certified olmanın kapsamlı eğitim, dış kaynaklı uzmanlık, erişilebilirlik ve kapsayıcılığa yönelik görünür bağlılık gibi faydalarını fark etti.
  • 2023 Sidney WorldPride öncesinde Accor'un eğitime kaydolmuş 72 tesisi vardı, 153 tesisi halihazırda sertifikalıydı.
  • Çalışanların konuklarla etkileşimlerinde açıkça görülen Proud Hospitality eğitiminin etkisi, olumlu bir konuk deneyimini beraberinde getirmektedir.
  • Accor, Booking.com'un Travel Proud programını överek programın görünürlüğünü ve her kuruluşun eğitimden faydalanma potansiyelini dile getirdi.