Rosapetra Spa Resort Italy 4

Rosapetra Spa Resort beş yıldızlı lüks ortamı aile hissiyatıyla birlikte nasıl sunuyor?

 | Kaydet
Traveller Review Awards 2024 ödülünü kazanan Rosapetra Spa Resort'tan Giovanna Caprioglio, ekibin lüksü aile hissiyatıyla nasıl birleştirdiğini ve konuklara her ikisini de en iyi şekilde sunan eşsiz atmosferi nasıl yarattığını paylaşıyor.

Beş yıldızlı lüks ortamı, göz korkutucu değil samimi bir şekilde sunuyoruz 

Cortina’da yer alan Rosapetra, muhteşem spa’sı ve inanılmaz Dolomitler manzarasıyla hizmet veren samimi bir butik oteldir. Ama bence en iyi özelliği, lüks bir otel grubunun parçası olmasına rağmen aile tarafından işletilen bir otel hissi vermesidir. Beş yıldızlı bir otelin sunduğu lüksü ve şıklığı sağlamak ile konuklarımızın sevdiği sıcak ve rahat bir atmosfer sunmak arasında mükemmel bir denge kurmak için çok çalışıyoruz. Bu sayede konuklarımız kendilerini gerçekten evlerinde hissediyor. Konuklar, Rosapetra'nın daha çok rahatlatıcı bir dağ evi hissi verdiğini söylüyor ve personelimiz tarafından fazlaca şımartıldıklarını hissettikleri için buraya tekrar geliyorlar. Bu yönümüzle aile atmosferine sahip lüks bir oteliz.

Şimdiye kadar aldığımız en iyi değerlendirmelerden biri, temizlik görevlilerinden yöneticiye kadar oteldeki herkesin, konaklaması boyunca kendisine ismiyle hitap etmesine şaşıran bir konuğumuza ait. Bu yaklaşımımız onun üzerinde gerçek bir etki bırakmış. Bu, kendimizle gurur duymamızı sağlayan konukseverliğimize bir örnek.

Konuklarımızın ihtiyaçlarını öngörmek ve onlara özel bir karşılama sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Konsiyerjimiz Giovanni, tatillerinden beklentilerini öğrenmek için konuklarımızla önceden iletişime geçer. Sonrasında kış sporları, yürüyüş parkurları ve gurme yemekler gibi harika deneyimler önerebilir ve konuklar buraya gelmeden önce bu aktiviteler için rezervasyon yapabilir.

Aile atmosferi, oteldeki “ailemiz” ile başlıyor 

Rosapetra'daki aile atmosferimizin sırrı, farklı hikayelere sahip personelimizin İtalya'nın çeşitli yerlerinden gelmesi, birçoğunun otele yakın ve ailelerinden uzakta yaşamasında gizli olabilir. Bu yakınlık, birbirimize sıkı sıkıya bağlı olduğumuz ilişkiler kurmamızı sağlayan güçlü bağlar oluşturdu. Çalışma saatleri dışında, dinlenmek ve sohbet etmek için birlikte çokça zaman geçiriyoruz. Hatta otelde çalışmaya başladıktan sonra birbirlerine aşık olan iki çiftimiz var. Bu da aile olma hissini daha da güçlendiriyor. 

İşine tutkuyla bağlı insanlardan oluşan harika bir grubumuz var. Konuklarımız, personelimizin kendileri için yaptıkları her şeyde bunu hissedebiliyor. Kat hizmetleri müdürümüz Natalia, odaların hazırlanması aşamasında ayrıntılara inanılmaz önem veriyor. Aynı zamanda konuklara gerçekten sıcak davranıyor ve onlarla konuşmak için zaman ayırıyor. Kıdemli masözümüz Chiara, yoga dersleri ve kişiye özel egzersizler de sunuyor. Spa'da tanıştığı konuklarla kurduğu samimiyet nedeniyle dersleri her zaman çok popüler. Bu arada konsiyerjimiz Giovanni, Cortina'nın yerlilerinden. Bölgeyle ilgili bilgisini ve tutkusunu, konuklarımızın burada zamanlarını en iyi şekilde geçirmelerine yardımcı olacak benzersiz deneyim önerileri sunmak için kullanıyor.

Rosapetra Spa Resort Italy 2

Olağanüstü hizmet sunmaya yönelik ortak taahhüt 

Rosapetra olarak, hakkımızdaki değerlendirmeleri çok önemsiyoruz. Mükemmel konuk değerlendirmeleri hem rezervasyon seviyemizi korumamıza yardımcı oluyor hem de personelimizin yaptıkları iş için takdir edildiklerini hissetmeleri açısından önem taşıyor. Değerlendirmeleri her zaman tüm grupla paylaşıyoruz. Bu sayede, neyi daha iyi yapabileceğimizi anlayabiliyor ve sürekli iyileştirme için daima çabalıyoruz. Aldığımız değerlendirmeler genellikle 10/10 oluyor. Böyle değerlendirmeler aldığımızda bu hepimiz için bir kutlamaya dönüşüyor.

Haftanın 7 günü 24 saat çalışıyoruz. Bu yüzden ekip olarak işimizi tutkuyla yapmalıyız. Olağanüstü bir deneyim yaratmak için elimizden geleni yaparak her durumda konuklarımızın yanında olmak istiyoruz. Bizim için en önemli şeylerden biri, her zaman konuklarımızın beklentilerinin ötesine geçmeye çalışmak. Bu yüzden konuklarımız tesisimize varmadan önce bile, evcil hayvanlarına ya da çocuklarına hediye vermek gibi küçük şeyler planlıyoruz. Lüks ortamın ev hissi yaratmasını sağlayan özel bir karşılama hazırlamak söz konusu olduğunda bu küçük şeyler büyük fark yaratıyor.

 

picture frames on a blue wall
Ödülünüzü indirin

Ödülünüzü doyasıya kutlayın. Başarınızı duyurmak için kullanabileceğiniz ödülünüzün yazdırılabilir ve dijital formatlarını indirin.

Daha fazla

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Topics
Önemli noktalar
  • Şıklık ve samimiyet arasında bir denge kurmak, konukların beş yıldızlı lüks ortamdan korkmadan kendilerini evlerinde hissetmelerine yardımcı olabilir
  • Konsiyerjinizin, tercihlerini ve ilgi alanlarını keşfetmek için konuklarla önceden iletişime geçmesini sağlamak, karşınızdakilerin ihtiyaçlarını öngörmenizi ve onları sürprizlerle memnun etmenizi sağlar
  • Personelinizin birbirlerine sıkı sıkıya bağlı olduğu bir kültür geliştirmek, konuklarınızı rahatlatacak sıcak ve samimi bir ortam yaratma konusunda işe yarayabilir
  • Konuk geri bildirimlerini tüm ekibinizle paylaşmak için zaman ayırmak, muhteşem değerlendirmeleri kutlamak ve sürekli olarak nasıl gelişeceğinizi öğrenmek, olağanüstü bir hizmet sunmaya yönelik ortak taahhüdü güçlendirecektir