Travel Proud Cleanbnb

Travel Proud’un, CleanBnB’nin her konuğa daha iyi bir hizmet sunmasına yardımcı olma yolları

 | Kaydet
İtalya’nın en büyük kiralık tatil yeri yöneticilerinden biri olan CleanBnB’den Daniela Girardi, LGBTQ+ kapsayıcılığının neden bu kadar önemli olduğuna ve doğru eğitimin nasıl daha geniş kapsamlı bir etki oluşturabileceğine dair görüşlerini paylaşıyor.
Profile picture for the user

Team Leader of the Revenue & Reservation Department at CleanBnb

CleanBnB, İtalya’nın en büyük tesis yöneticilerinden biridir. Şehir merkezindeki dairelerden kırsal villalara kadar, 2.000’i aşkın tesisi yönetiyoruz. 

Rezervasyon departmanında Gelir Yöneticisi ve Takım Lideri olarak görev yapıyorum. Rolüm gereği müşteri hizmetlerimizi yönetiyorum. Bu, konukların ilk iletişimlerinden son check-out işlemlerine kadar harika bir deneyim yaşamalarını sağlamak için elimden gelenin en iyisini yaptığım anlamına geliyor. Bunun büyük bir kısmını her zaman kapsayıcılık oluşturuyor. 

Kişisel ve profesyonel anlamda, hedefim her zaman herkese aynı sıcak ve kucak açan deneyimi sunmak olmuştur. Dürüstlükle söyleyebilirim ki, bu nedenle hiçbir zaman ek eğitime ihtiyacım olduğunu düşünmedim. Hatta çoğu eğitimin “rainbow washing” kapsamına girebileceğini düşündüm; yani bu konuda aktif olarak hiçbir şey yapmadan LGBTQ+ kapsayıcılığı hakkında bir şeyler yapıyormuşsunuz gibi görünmeye çalışmak. 

Bu sebepten, hiçbir zaman kendi programımız ya da eğitimimiz olmadı ve buna ihtiyacımız olduğunu da hiç hissetmedik. Ta ki, Booking.com’un bakış açımı tamamen değiştiren Travel Proud programını tamamlayana kadar. 

Travel Proud Cleanbnb


Travel Proud, beklentilerimi nasıl yeniden şekillendirdi? 

Amacımız konuklara unutulmaz bir deneyim sunmak ve Travel Proud bu konuda bize çok yarar sağladı. 

Temkinli yaklaştığım rainbow washing konseptinden çok uzak olan Proud Hospitality eğitimi çok güçlüydü. Kalite inanılmaz derecede yüksekti; farklı sunucuların çeşitli görüşleri ile bakış açılarını sunarak, kendi varsayımlarımız ve davranışlarımız üzerinde düşünmemize ciddi anlamda yardımcı oldu. Beklediğimden çok daha az bariz olan, epey pratik, LGBTQ+ kapsamında bilgiler sağladı. Üstelik, ekip için eğitimi gerçekten ilgi çekici kılacak şekilde etkileşimliydi.  

Eğitimden önce kapsayıcılık hakkında doğru bir düşünce yapısına sahip olsak da, Travel Proud bize gerçek hayatta etki bırakabilmek için atabileceğimiz adımlara dair pratik ve somut bilgiler verdi. 

Başlangıçta, Milano’daki merkez ekibimizden sekiz kişi eğitime katıldı. Değerini kendimiz gördükten sonra bu eğitimi, check-in ile tesisler özelinde destek kapsamında müşterilerle doğrudan iletişim kuran ve İtalya genelindeki 100’den fazla kişiden oluşan operasyon ekibimize sunduk. 

Küçük ayrıntılar bile büyük fark yaratabilir 

Travel Proud programının kendisi ne kadar ilginç ve cazip olsa da, sanırım deneyimin en sevdiğim kısmı eğitimden sonra gerçekleşti. 

Hepimiz eğitime katıldıktan sonra tüm ekip olarak, eğitim hakkındaki düşüncelerimizi paylaşmak ve öğrendiğimiz her şeyi uygulamanın yollarını bulmak için bir beyin fırtınası yaptık. Örneğin, online check-in yapan konuklar için ikili cinsiyet sınıflandırması dışı bir seçenek eklemek üzerinde çalışıyoruz. 

Eğitimin en büyük kazanımlarından biri, en küçük detayların bile LGBTQ+ gezginler için büyük bir fark yaratabileceğiydi. Gerçek şu ki; güvenli, misafirperver ülkelerde ve topluluklarda bile LGBTQ+ konuklar seyahat ederken uyuşmazlık yaşayabilecekleri ek noktaları bekler oldu. Bu; kullanabilecekleri zamirleri kısıtlayan bir form, check-in sırasında personelin varsayımları ya da balayı süitlerine vardıklarında kendilerini bekleyen “Bay ve Bayan” bornozlarını bulmanın getirdiği hayal kırıklığı olabilir. 

Ne yazık ki böyle durumlar, bu gezginlerin seyahat ederken beklentilerinin çok daha düşük olduğu anlamına geliyor. Bu nedenle, temel unsurları doğru bir şekilde kavramak son derece olumlu bir yanıtla karşılanabilir. Bunlar, varışta bir şişe şarap bulundurmak veya odaya güller koymak gibi basit şeyler olabilir. 

Onlara özel muamele gösterdiğimiz için değil, onlara herkese davrandığımız gibi davrandığımız için minnettarlar.

Travel Proud CleanBnb Cucina grande


Travel Proud tüm konuklarımıza yönelik hizmetimizi iyileştirdi

Travel Proud’un belki de en büyük derslerinden biri, ister kişisel ister kültürel geçmişimiz kaynaklı olsun, asla varsayımda bulunmamak oldu. Aslında bu kuralın hizmetimizi tüm konuklar için daha iyi seviyeye getirdiğine inanıyorum. 

Örneğin, varsayımda bulunmak yerine tüm konuklara yatak tercihlerini sormak artık standart uygulamamız haline geldi. Ayrıca cinsiyete dayalı unvanlar yerine konukların kendi isimlerini kullanmaya çok daha fazla önem veriyoruz. Bu sayede yanlış anlamaların önüne geçerken, aynı zamanda konuklarımızla daha cazip ve kişisel etkileşimler yaratıyoruz.

Bu değişikliklerin her ikisi de, Proud Hospitality eğitiminin doğrudan bir sonucu olup tesislerimizden birinde konaklamaya gelen her konuk üzerinde olumlu bir etki bırakıyor. 

Travel Proud sertifikamızı elimizden geldiğince nasıl ileri götürüyoruz? 

Travel Proud programından edindiğimiz bilgiler için çok minnettarım. Daha önce de açık fikirli ve kapsayıcıydım ancak bu eğitim bana konuklara nasıl daha iyi bir deneyim sağlayabileceğimize dair pek çok pratik adım sundu. 

Bu bizim için o kadar önemli ki, İtalya’daki ilk tamamen Proud Certified olan birden fazla tesisli ortak haline gelmeyi hedefliyoruz. Şu anda yaklaşık 2.500 tesisimizin %90’ı Proud Certified ve geri kalanını da yakında eklemeyi amaçlıyoruz. 

Bunun çok önemli olduğuna inanıyorum. Her konuğun, hakkında hiçbir şey bilmediğimiz kendi kişisel hikayesi var. Ancak sonuçta her insan kendi hayatını yaşamakta özgür olmalıdır ve o hayatın bir parçası olarak seyahat ederken rahat hissetmelidir. Günün sonunda, nerede olursa olsun, herkes daha fazla tasasız ve neşe dolu anlar yaşamayı hak ediyor. Bu nedenle, Travel Proud programının bunu onlara sunmamıza yardımcı olmasından çok memnunum.

 

Travel Proud
Konuklarınızın daha da hoş karşılanmış hissetmelerine yardımcı olmak ister misiniz?

CleanBnb’nin aldığı pratik bilgilerin aynısına erişin. Proud Hospitality eğitimimizi tamamlayarak LGBTQ+ konukları (ve herkesi) nasıl daha fazla destekleyebileceğinizi öğrenin.

Hemen kaydol

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Travel Proud Cleanbnb
Önemli noktalar
  • İtalya’nın en büyük tesis yöneticilerinden biri olan CleanBnB, İtalya’da en fazla Travel Proud sertifikasına sahip ortak olma yolculuğuna çıktı 
  • “Rainbow washing” konseptine karşı dikkatli oldukları için Travel Proud’dan önce hiç doğrudan kapsayıcılık eğitimi tamamlamamış olsalar da, sonuçlardan inanılmaz derecede memnun kaldılar 
  • Öne çıkan anlardan biri; eğitimden sonra, öğrendikleri her şeyi nasıl uygulayacaklarına dair ekip çapında gerçekleştirdikleri bir fikir üretme oturumu oldu 
  • Sonuç, yalnızca LGBTQ+ konuklar için değil, aslında tüm konuklar için daha kucak açan bir deneyim oldu.