How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

Bu yüksek sezonda mükemmel konuk değerlendirmeleri almanın yolları - Traveller Review Awards kazananlarından 6 ipucu

 | Kaydet
Yüksek sezonun yaklaştığı ve gezginlerin tesis seçerken değerlendirmelere giderek daha fazla güvendiği şu günlerde, konuk geri bildirimleri konusunda kendinizi geliştirmenin tam zamanı. Traveller Review Awards kazananlarından en iyi tavsiyeleri öğrenin.

Değerlendirmeler, genellikle gezginlerin nerede konaklayacaklarını seçerlerken aramalarını daraltmakta kullandıkları en önemli kriterdir. Ayrıca hangi konularda harika olduğunuzu ve hangilerinde kendinizi geliştirebileceğinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olabilirler. Bu yıl 12.’si gerçekleşen Traveller Review Awards, unutulmaz seyahat deneyimleri yaratmaya yardımcı olan ortakları tahmin edeceğiniz üzere konuk değerlendirmelerine dayanarak ödüllendiriyor. Yüksek sezon öncesinde konuk değerlendirmelerinizi iyileştirmenize geçmiş TRA kazananlarımızdan daha iyi kim yardımcı olabilir?

1. Küçük hediyeler ve onlara özel önerilerle konuklarınızı şaşırtın 

Donatella Faccioli, Tesis Sahibi, White Lilac B&B

İlkemiz, konuklarımızın kendilerini özel hissetmelerini sağlamak için elimizden gelen her şeyi yapmaktır. Her personelin, kendi takdirine bağlı olarak konuklara küçük hediyeler (ör. doğum günü için çiçek veya yıldönümü için çikolata) alarak harcayabileceği küçük bir "ekstra" bütçesi var. 

Eşim ve ben çok iyi birer dinleyiciyiz. Konuklarımızın zevklerini ve ilgi alanlarını daha iyi anlamak için kendileriyle sohbet etmeyi seviyoruz. Bu bilgilere ve yerel bilgilerimize dayanarak, onlar için gerçekten unutulmaz bir deneyim yaratmak üzere restoranlar, yerel şarap imalathaneleri ve doğal güzellik alanları için önerilerimizi paylaşabiliyoruz.

White Lilac B&B'nin unutulmaz konuk deneyimleri yaratarak müşteri sadakatini nasıl oluşturduğunu öğren

2. Konuklarınıza tam anlamıyla kişisel bir deneyim yaşatarak onlara değer verdiğinizi gösterin 

Giovanna Caprioglio, İletişim Müdürü, Rosapetra Spa Resort

Beş yıldızlı bir otelin sunduğu şıklığı sağlamak ile konuklarımızın sevdiği sıcak ve rahat bir atmosfer sunmak arasında mükemmel bir denge kurmak için çok çalışıyoruz. Şimdiye kadar aldığımız en iyi değerlendirmelerden biri, temizlik görevlilerinden yöneticiye kadar oteldeki herkesin, konaklaması boyunca kendisine ismiyle hitap etmesine şaşıran bir konuğumuza ait. Bu yaklaşımımız onun üzerinde gerçek bir etki bırakmış. Bu, kendimizle gurur duymamızı sağlayan kişisel konukseverliğimizin bir örneği. 

Konuklarımızın ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek adına elimizden gelenin fazlasını yapıyor, tatil beklentilerini öğrenmek için onlarla önceden iletişime geçiyoruz. Sonrasında kış sporları ve gurme yemekler gibi harika deneyimler önerebiliyor, konuklar buraya gelmeden önce bu aktiviteler için onların adına rezervasyon yapabiliyoruz.

Rosapetra Spa Resort'un beş yıldızlı lüksü aile hissiyatıyla nasıl birleştirdiğini keşfet

3. Kendini mükemmel müşteri hizmetlerine adamış olağanüstü bir ekip oluşturun 

Cristiano Zucchiatti, Genel Müdür, Maalot Roma

Değerlendirmelerimizi okuduğumda, insanların personelimizi ne kadar sevdiklerinden sık sık bahsettiklerini fark ediyorum. Konukseverliğin işe alım süreciyle başladığına inanıyorum. Mümkün olan en iyi insanları işe alabilmek adına çokça zaman harcadım. Burada kurduğum ekiple gurur duyuyorum. Her gün, her hafta, bir aile gibi olduğumuzu hissetmeleri için tüm ekip üyeleriyle bire bir ya da hep birlikte geçireceğimiz zamanlar yaratıyorum. Konuklarımızın kendilerini özel hissetmeleri adına yaptıkları her şey ve yarattıkları bu harika atmosfer için onları seviyorum.

Maalot Roma’nın harika konuk değerlendirmeleri almasını sağlayan mükemmellik kültürünü nasıl oluşturduğunu öğren

Maalot Roma Italy 2

 

4. Sürdürülebilirliğe odaklanmanın konuk deneyimi üzerinde olumlu ve kalıcı bir etkisi olabilir 

Lisa Fraser, Tesis Sahibi, Frasers

Sürdürülebilirliğe güçlü bir şekilde odaklanmanın konuk deneyimi üzerinde son derece olumlu bir etkisi olabilir. Sürdürülebilirlik, yaptığımız her şeyde mevcut. Örneğin kullandığımız enerjinin yarısından fazlası (%55) yenilenebilir kaynaklardan geliyor. Ayrıca ulaşım konusundaki yaklaşımımız da sürdürülebilir. Personelimiz paylaşımlı araç kullanımını organize ediyor ve konukların daha sürdürülebilir yolculuklar yapmalarına yardımcı olmak adına onları yerel tren istasyonundan alıyor. Konuklarımıza sunduğumuz yemekler de sürdürülebilir. “Tarladan sofraya” hizmetine güçlü bir vurgu yapıyoruz. Bu da gıda israfını %5’in altına indirmemize yardımcı olurken, aynı zamanda konuklara kalite ve seçenek sunmaya devam ederek onların tesisimize tekrar tekrar gelmelerini sağlıyor.

Sürdürülebilirliğe odaklanmanın konuk deneyimini nasıl geliştirebileceğini keşfet

5. Tüm konuklara VIP gibi davranın 

Georgiana George, Tesis Sahibi, Georgiana’s Guesthouse

Konaklama sektöründe gerçekten önemli olan şey, her bir konuğun kendine özel ihtiyaçlarıyla isteklerine mümkün olan en iyi şekilde dikkat ederek insanların rahat, sıcak karşılanmış ve özen gösterilmiş hissetmelerini sağlamaktır. 

Gençliğimde çok seyahat ettim ve hatırımda kalan çoğu an, konaklama tesisi sağlayıcılarının küçük de olsa benim için fazladan çaba gösterdikleri şeyler oldu. İşte ben de konuklarım için böyle deneyimler oluşturmak istiyorum. Örneğin birinin doğum günü ya da yıl dönümüyse o kişiye mumlarla beraber küçük bir pasta, gülümseten bir not ve bir şişe şampanya veriyorum. Yıllar içinde, kaban getirmeyi unutan konuklarımla kıyafetlerimi paylaştım, canı sıkkın olan konuklarıma tavuklu erişte çorbası yaptım ve bölgeye ilk kez gelip gezilecek yerler arayan konuklarıma sayısız seyahat programı hazırladım.

Konukların aileden biri gibi hissetmelerini sağlayarak nasıl müşteri sadakati oluşturacağını öğren

6. Mükemmel bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olması için konuklarınız hakkında olabildiğince çok şey öğrenin 

David Zitzelsberger, Gelir Direktörü, The Mandrake

Personelimizi, bir konuğun bizimle olan ilişkisini şekillendirmeleri konusunda güçlendiren bir program yürütüyoruz. Ne zaman bir konukla etkileşime girip ona daha iyi bir deneyim sunmamıza yardımcı olabilecek yeni bir şey öğrensek bunu not alıp ilgili konuğun dosyasına ekliyoruz. Bu bilgiler, beslenme gereksinimleri veya sabah kahvelerini nasıl sevdikleri gibi konaklamalarıyla ilgili doğrudan bilgiler olabilir. Bu bilgilerden daha önemli olmasa da kendileri hakkındaki küçük ayrıntılar da bir o kadar değerlidir. Bu tür bilgileri not ederek; konuğun köpeğinin durumunu sorarken ismiyle hitap edebiliyoruz, odasına sevdiği plaklarla birlikte bir pikap yerleştirebiliyoruz veya kasabayı yürüyerek dolaşacağını söyleyen bir müşteriye, yağmur yağmaya başladığında bir taksi ayarlayabiliyoruz.

The Mandrake'in nasıl lüks deneyimler sunduğunu keşfet

Umarız bu ödüllü ipuçları, her seferinde olağanüstü değerlendirmelerle sonuçlanan unutulmaz konuk deneyimleri sunmanıza yardımcı olur. Ayrıca Konuk Değerlendirmeleri Puanınızı yükseltmek hakkında daha fazla bilgi edinebilir, böylece yüksek sezon yaklaşırken konuk geri bildirimlerinden en iyi şekilde yararlanarak daha fazla rezervasyon alabilirsiniz.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
Konuk değerlendirmelerinizden en iyi şekilde yararlanmak

Hangi konularda harika olduğunuzu ve hangilerinde kendinizi geliştirebileceğinizi öğrenin. Konuk değerlendirmeleri, konukseverliğinizi geliştirmek ve daha fazla konuk çekmek için değerli bir kaynaktır.

Konuk değerlendirmelerini analiz et

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Topics
Önemli noktalar
  • Doğum günü veya yıl dönümü kutlayan konuklarınızı küçük hediyelerle şaşırtın.
  • Personelinizin konuklara isimleriyle hitap etmesini sağlamak önemli bir etki yaratabilir.
  • Dikkatli bir işe alım ve eğitimle, kendini mükemmel müşteri hizmetleri sunmaya adamış olağanüstü bir ekip oluşturabilirsiniz.
  • Daha sürdürülebilir bir konuk deneyimi sağlamak, konuklarınızın deneyimlerini iyileştirmeye yardımcı olabilir ve eve döndüklerinde davranışlarında değişiklik yaratabilir.
  • Her konuğa VIP gibi davranmak için fazladan çaba sarf etmek, harika değerlendirmeler almanıza ve konukların tesisinizi bir kez daha tercih etmesine yardımcı olur.
  • Konuklarınızla ilgili kişisel ayrıntıları öğrenmeye zaman ayırmak, mükemmel bir deneyim yaratmanıza yardımcı olabilir.