Trendler ve İçgörüler

Konuklara mükemmel bir varış deneyimi sunmak için başlıca faktörler

 | Kaydet
Varış deneyimi tüm konaklamanın seyrini belirler. Gezginlerin herhangi bir seyahatin ilk gününü nasıl planladıklarını ve deneyimlediklerini keşfetmek için Booking.com’un ABD’de yaşayan belirli bir kullanıcı grubuyla kısa süre önce yaptığı çalışmanın ayrıntılarına iniyoruz.

Seyahat etmek, bir destinasyona varmaktan daha fazlasıdır. Yakın zamanda, gezginlerin yola çıkmadan önceki birkaç günden itibaren tesisin girişine ayak basana kadar sarf ettikleri gözle görülmeyen çabaları keşfetmek için ABD’de yaşayan 17 katılımcıyla nitel bir araştırma yürüttük.

Gezginlerin herhangi bir seyahati nasıl planladıkları ve deneyimledikleri hakkında bilgi edinmek amacıyla çalışmaya çiftlerden, gruplardan ve çocuklu ailelerden oluşan hem yurt içi hem de yurt dışı gezginleri dahil edildi. Katılımcılarımız arasında hem otellerde hem de kiralık tatil tesislerinde konaklayan ve hava ya da kara yolunu kullanan gezginler yer aldı. Makalemizde, bu gezginlerin paylaştığı ve konuklara mükemmel bir varış deneyimi sunmanıza yardımcı olabilecek ipuçlarını açıklıyoruz.

Seyahat öncesi deneyimin kolay hale gelmesine yardımcı olun

Katılımcılara göre, mevcut durumda tüm gezgin türleri için seyahat öncesi planlamanın büyük bir kısmını Koronavirüse ilişkin endişeler kaplıyor. Gezginlerin (özellikle de yurt dışı gezginlerinin) ziyaret ettikleri seyahat noktasında güvenli faaliyetler gerçekleştirebilmek için belirli gereklilikleri karşılamaları ve önceden planlama yapmaları gerekiyor. Ortaklar; karantina kuralları, yakınlardaki işletmelerin çalışma saatleri veya çeşitli deneyimler için nasıl rezervasyon yapılacağı gibi Koronavirüse ilişkin yerel gereklilikler hakkında konukları bilgilendirerek işleri kolaylaştırabilir. Konuklara bilmedikleri bir yerde gönül rahatlığı sağlamak için onlarla yerel test merkezlerinin veya kliniklerin adlarını paylaşabilirsiniz.

Katılımcıların oldukça çaba sarf ettiklerini belirttiği konulardan bir diğeri, ziyaret ettikleri seyahat noktasında yemek yenecek ve aktivite yapılacak yerler bulmak. Yine bu noktada da Koronavirüs nedeniyle gezginler müsaitlik durumunun az olduğu düşüncesiyle önceden rezervasyon yapma ihtiyacını eskiye kıyasla daha fazla hissediyor. Konukları bölgenizdeki güncel durum hakkında bilgilendirmek veya onlara yerel ipuçları vermek, seyahat öncesi planlama yükünü hafifletmenin hoş bir yoludur.

Ulaşım konusu da bu aşamanın başlıca bileşenlerindendir. Konukları havaalanı transfer seçenekleri hakkında bilgilendirmeli (bu durum özellikle yanında pek çok bagaj olan aileler ve gruplar için faydalıdır) ve ücretsiz ya da kiralık bisikletler gibi tüm ulaşım seçeneklerini tesis sayfanıza eklemelisiniz.

Kaliteli konaklama her şeydir

Katılımcılar, konaklama tesisinin gerçek durumunun varış deneyimindeki en önemli faktör olduğunu vurguladı. Beklentilerini karşılayan tesislerin seyahat öncesinde yaşanan tüm olumsuz deneyimlerden ağır bastığını düşündüklerini ve rezervasyon yaptıkları tesisin platformda tanımlandığı ya da fotoğraflarda gösterildiği gibi olduğunu gördüklerinde mutlu olduklarını belirttiler.

Tesisinizin yüksek kaliteli fotoğraflarını sunmak gerçekçi beklentiler oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca tesisinizin açıklamasının da doğru olduğundan emin olmalısınız. Gezginler, herhangi bir tesisin fazladan vaat verdiğini veya listelenen olanaklardan bazılarını sunmadığını gördüklerinde hayal kırıklığı yaşadıklarını dile getirdi. Sunulan olanaklar konusunda, ortaklar ilgili sorunları hızlıca giderip konukların beklentilerini karşılayarak varış deneyimini kurtarabilir.

Image
Hotel guests

 

Check-in prosedürleri konaklamanın gidişatını belirler

Çalışma, katılımcıların çoğunun check-in prosedürlerinden memnun olduğunu gösterdi. Gezginler özellikle, Koronavirüse ilişkin endişeler kapsamında sunulan temassız sistemleri beğendiklerini ve hem otellerdeki hem de kiralık tatil tesislerindeki personelin dostane tavırlarından memnun olduklarını belirtiyor.

Yine de bir tesise check-in yapmak için geçen bekleme süreleri söz konusu olduğunda (özellikle de konukların uzun yoldan geldiği durumlarda) ortakların daha iyi hale getirebileceği bazı noktalar var. Bilhassa aileler, bekleme süresince çocukları için aktiviteler planlamak ve onları eğlendirmek amacıyla check-in saatleri hakkında ayrıntılı bilgiye ihtiyaç duyuyor.

Katılımcılar, tesise yönelik belirsizlikleri azaltma konusunda ortakların daha fazla şey yapabileceğine değindi. Örneğin, kiralık tatil tesisleri ulaşım bilgilerini daha net şekilde paylaşabilir veya oteller ise tüm ücretler hakkında konukları önceden bilgilendirebilir. Her iki tesis tipi için de, konuklar tesis bünyesindeki park yeriyle ilgili zorlu deneyimler yaşadığını belirtti. Bu sorunu gidermek için tesisinizin açıklama bölümüne veya varış öncesi mesajlaşmalara park bilgilerini eklemeyi göz önünde bulundurabilirsiniz. Bu durum özellikle arabayla seyahat eden gezginler için faydalıdır. Hava yolunu kullanan gezginler ise ulaşım konusunu check-in saatlerinize uygun şekilde planlayabilmek için tesisinize havaalanından gelmenin en iyi yolunu bilmek isterler.

Konukların ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kendinizi onların yerine koyun

Her gezgin türünün farklı konaklama ihtiyaçları vardır. Örneğin katılımcılarımız, kiralık tatil tesisi konuklarının herhangi bir evin ya da dairenin içindeki olanaklar (mutfak araç gereçleri, ev aletleri ve diğer pratik eşyalar gibi) hakkında bilgi istediklerini belirtti. Resepsiyon olmaması nedeniyle bu konuklar ayrıca oldukça detaylı check-in bilgilerine ihtiyaç duyar. Gerekli bilgileri konuklarla seyahatlerinden iki ila üç gün önceden paylaşmak, bu bilgilerin taze kalmasını sağlamanın iyi bir yoludur. Diğer yandan otel konukları ise yüzme havuzu, kafe veya spor salonu gibi ortak paylaşıma açık olanaklarınız hakkında bilgi sahibi olmak isterler.

Üç geceden fazla konaklayacak olan gezginler daha yüksek bir yatırım yaptıkları için genellikle daha fazla güvence ararlar. Varış öncesi mesajlaşmalarınız sırasında hem tesisiniz hem de sunduğunuz olanaklar hakkında konuklara daha fazla bilgi vererek bazı endişelerin giderilmesine yardımcı olabilirsiniz. Özellikle kiralık tatil tesislerinin konukları temizlik, WiFi ve günlük malzeme temini gibi uzun vadeli konaklama ihtiyaçlarının tesisiniz tarafından nasıl karşılandığını bilmek ister.

Konukların sorun yaşayabilecekleri noktaları henüz meydana gelmeden tahmin edip gidererek rahat bir seyahat planlama deneyimi sunabilir ve onları mükemmel bir tatilin ilk gününde tesisinizde ağırlayabilirsiniz.

 

Image
Computer
Tesisinizin açıklamasını güncelleyin

Tesisinizde sunduğunuz hizmetler ve olanaklar hakkında potansiyel konukları bilgilendirmek için tesisinizin açıklamasını nasıl güncelleyebileceğinizi öğrenin.

Daha fazla bilgi

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Topics
Önemli noktalar
  • Pek çok gezgin, özellikle de aileler ve gruplar, planlama konusunda hem varış gününde hem de öncesinde daha fazla baskı yaşıyor
  • Bizzat konaklama tesisinin durumu, gezginlerin ilk gün deneyimlerinde en önemli faktör. Dolayısıyla deneyimle örtüşen beklentiler oluşturmak şart
  • Konuklar, Koronavirüse (COVID-19) ilişkin endişeler kapsamında sunulan temassız check-in prosedürlerini ve ilave bilgileri beğeniyor
  • Tesisin iyi niyet göstermesi ve herhangi bir sorunu dakiklikle gidermesi, konaklama tesisi ortaklarının olumsuz bir varış deneyimini tersine çevirmelerine yardımcı olabilir