Sektörden Görüşler

Plaj ve kayak severleri tekrar rezervasyon yapmaya nasıl teşvik ediyoruz?

 | Kaydet
Grup Ürün Müdürü Sina Mirgün, gezginlerin planladıkları seyahat türüne bağlı olarak rezervasyon deneyimini kişiselleştirmenin tesisleri ön plana çıkarmaya ve rezervasyonları artırmaya nasıl yardımcı olduğunu açıklıyor.

Seyahate olan talep 2020’de inişli çıkışlı olsa da, gezginleri doğru zaman geldiğinde tekrar seyahate çıkmaya teşvik etmenin yeni yollarını bulmak üzere özel ekiplerle çalıştık. Projeler arasında plaj, kayak ve doğayla ilgilenen gezginleri nasıl tanımladığımıza ve bu gezginleri rezervasyon yapmaya teşvik etmek için sunduğumuz içerik ile mesajları nasıl optimize edebileceğimize yoğunlaşan oldukça başarılı bir proje vardı. Grup Ürün Müdürü Sina Mirgün, bu çalışmanın neleri kapsadığını ve dünya çapında birçok ortağımızın rezervasyonlarının artmasına nasıl katkıda bulunduğunu ana hatlarıyla anlatıyor.

Click.: Belirli seyahat türleri için rezervasyon yapan gezginlerin deneyimini daha iyi hale getirmek için neler yaptık?

Image
Sina Mirgun
Sina Mirgün, Grup Ürün Müdürü

Mirgün: Şimdiye kadar yaptığımız şeylerin çoğu, gezginlerin bir seyahat noktası ve tesis konusunda karar vermelerine yardımcı olmak için sunduğumuz içeriği zenginleştirmek oldu. Bunu bir süredir plaj ile kayak tatilleri için yapıyoruz ve şimdi de salgın boyunca gezgin tercihlerinin değişmesiyle birlikte her zamankinden daha önemli hale gelen doğa odaklı açık hava seyahatleri için de kullanıma sunuyoruz. Son zamanlarda ise bu içeriği gezginlere tatil hakkında düşünme yolculukları boyunca sunmaya odaklandık. Bu tür içerikleri gezginler bir seyahate çıkmayı hayal ederken gördükleri reklamlar, planlarını netleştirdiklerinde girdikleri özel açılış sayfaları ve ardından rezervasyon yapacakları yere karar verme aşamasındayken arama sonuçları ve tesis sayfası gibi her aşamada gösterdik.

Plaj veya kayak tatili rezervasyonu yapan kullanıcıların, otel konukları için özel plaj alanı veya tesis bünyesinde kayak ekipmanı kiralama gibi diğer gezginlerden farklı olanak ve hizmetler aradığını biliyoruz. Bu nedenle, tesislerin özellikle plaj ve kayak gezginlerinin ilgisini çekebilecek ayırt edici satış özelliklerini daha iyi sergilemek amacıyla bol miktarda veriden faydalanıyoruz. Arama sonuçlarında ve tesis sayfasında yer alan “plaj kenarı” gibi etiketlerin yanı sıra tesis sayfasında en popüler ve alakalı özelliklerden bazılarını ön plana çıkarmak, bunu yapmamıza yardımcı oluyor. 

Ayrıca hem yakındaki plajlar hakkında ayrıntılı bilgi ve değerlendirmeler sunarak hem de bunların her bir tesise olan uzaklığını göstererek tesis seçme sürecini zenginleştiriyor ve doğru bağlama yerleştiriyoruz; bu da kullanıcıların dikkatini özellikle elverişli bir konumda bulunan tesislere çekmemizi sağlıyor. Ek olarak zengin ve gerçekçi fotoğraflar oldukça değerli olduğu için kapsamlı görsel içerik oluşturarak gezginlerin kendilerini gidecekleri yerdeymiş gibi hissetmelerini sağlıyoruz. Bunun yanında örneğin denize sıfır konumda bulunan ya da özel plaja sahip olan, “kayak pistinden kapıya erişim” sunan ve kayak kiralama imkanı sağlayan tesisler için seyahate özel sıralama özelliği ve filtreler geliştirdik. 

Click.: Bir gezginin ne tür bir seyahat istediğini nasıl anlıyorsunuz?

Mirgün: Burada birkaç farklı yaklaşımın birleşmesi söz konusu. Ortaklar tarafından sağlanan ve konuk değerlendirmelerinde bulunan seyahat noktası verileri, örnek olarak Norveç'e seyahat ediyorsanız bunun büyük olasılıkla bir plaj tatili için olmadığını ancak bir Yunan adasına gidiyorsanız büyük olasılıkla plaj tatili için gittiğinizi anlamamıza yardımcı oluyor.

Image
ski_destination_10879_002.jpg

 

Daha da detaya indiğimizde, örneğin Barselona'nın harika plajları olmasına rağmen çoğu kişinin ziyaret etmesinin ana nedeninin bu olmadığını biliyoruz. Barselona için arama yapan gezginler tarihsel ve kültürel yerlerle ya da yemeklerle eşit veya daha fazla oranda ilgileniyor. Ama Portekiz'deki Albufeira için arama yapıyorlarsa muhtemelen kumsalda bir şezlongun hayalini kuruyorlardır. Gezginlerin seyahatleri için ne planladıklarını anladıktan sonra, rezervasyon kararı alabilmeleri için ihtiyaç duydukları ilgili içeriği sunabiliyoruz.

Ayrıca SEO ve PPC gibi pazarlama disiplinlerini kullanarak, belirli seyahat noktalarında plaj veya kayak tatili için online arama yapan gezginleri de hedefliyoruz. Dünya çapında farklı konumlar için bu tür tatillere özel olarak hazırlanmış bunun gibi açılış sayfalarımız, ana platformumuzdan daha fazla seyahat fikri sunmamıza olanak tanıyor. Bu sayfaları kullanıcıların ilgilendikleri seyahat türüne göre uyarlıyor ve örneğin bir plaj destinasyonu için havanın muhtemelen güneşli olacağı aylar gibi alakalı bilgilerle donatıyoruz. Bu şekilde kullanıcılar bilinçli bir karar verebiliyor ve aradıkları şeye en çok uyan tesise rezervasyon yapabiliyorlar.

Son olarak, bazı gezginlerin seyahat noktası konusunda daha esnek olduklarını biliyoruz; bu tür gezginler sadece bir kumsala gitmek, kayak yapmak veya doğaya çıkmak istiyorlar. Gezginlerin platformumuzdaki deneyimlerini daha alakalı hale getirebilmek ve nihayetinde bir konaklama rezervasyonu yapma olasılıklarını artırabilmek amacıyla, aradıkları şey hakkında bıraktıkları ipuçlarına ulaşmak için başka yollar geliştiriyoruz

Click.: Tesis ortaklarımız tüm bunlardan nasıl yararlanıyor?

Mirgün: Kısacası, ortaklardan herhangi bir ekstra uğraş veya yatırıma ihtiyaç duymadan, tesis sayfalarında ve bulundukları seyahat noktası hakkında ekstra içerik sağlıyoruz. Bu da tesislerin plaj, kayak veya doğayla ilgili ayırt edici satış özelliklerini gezginler için daha fazla ön plana çıkarıyor ve dolayısıyla daha fazla dönüşüm anlamına geliyor. Hemen rezervasyon yapmasalar bile bu tür zengin ve katma değerli içerikle karşılaşan konukların tekrar göz atmak için geri gelmeleri daha olası.

Ortaklarımız için daha da fazla fayda sağlamak adına bu içeriği pazarlama kampanyalarımızda iki şekilde kullanıyoruz: Birinci olarak, platformumuzda daha önce aktif olan kullanıcıların ilgisini yeniden çekmek amacıyla, kullanıcıların rezervasyon geçmişi verilerine bağlı olarak ilgi duyduklarını bildiğimiz seyahat türlerine göre içerikler kullanıyoruz. İkinci olarak ise yeni kullanıcıları çekip onları ortaklarımız için konuk haline getiriyoruz.

Click.: Ortaklar kendilerine daha etkili şekilde yardımcı olabilmemiz için ne yapabilirler?

Mirgün: Bu optimizasyonlar büyük ölçüde hem tesislerin plaj, kayak veya doğa tatilleri için harika yerler olarak işaretlenmesini sağlayan hem de ortaklarımızdan ve konuk değerlendirmelerinden elde edilen bilgilerin karışımıyla ortaya çıkan tesis ve seyahat noktası sınıflandırmaları ile filtreler tarafından destekleniyor. Seyahat noktası hakkında hem doğru hem de kullanıcıyla alakalı bilgiler geliştirmemize ve talebi en çok gördüğümüz yere göre konumları hakkında ilave içerik tedarik etmeye öncelik vermemize yardımcı olmak için ortakların yapabileceği en önemli şey, extranetteki “Özellikler ve Hizmetler” bölümünde tesis bilgilerini güncel tutmaktır. Bu bilgiler ne kadar doğru olursa ortaklarımızın sunduğu hizmetleri ve plaj, kayak ya da doğaya özgü özellikleri sergileyerek kullanıcıların konuklara dönüşmesine o kadar iyi şekilde yardımcı olabiliriz.

 

Image
Barefoot_Beach_Cheerful.jpg
Tesisiniz bir plajda veya kayak merkezinde mi bulunuyor?

Extranette plaj ya da kayak olanakları sunup sunmadığınızı belirtin.

Extranet

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Topics
Önemli noktalar
  • Hem konuk değerlendirmelerinden hem de ortaklarımızdan gelen veriler, seyahat noktalarını ve tesisleri plaj, kayak ve doğa seyahatlerini eşleştirmemize yardımcı oluyor
  • Bir gezginin ne tür bir seyahatle ilgilenmeye meyilli olduğunu anladıktan sonra ilham verici, kullanışlı ve alakalı içerikler sağlıyoruz
  • Bu da ilgili seyahat türü için alakalı olanakları sergileyip dönüşümü daha iyi hale getirerek ortaklarımız için rezervasyonları artırıyor
  • Bu tür içerikleri belirli seyahat türüyle ilgilenen mevcut kullanıcıları yeniden platformumuza çekmek ve yepyeni kitlelerle etkileşim kurmak amacıyla pazarlama çalışmalarımızda kullanıyoruz
  • Ön plana çıkmanıza yardımcı olabilmemiz için extranetteki “Özellikler ve Hizmetler” bölümünde tesisinizin bilgilerinin güncel olduğundan emin olun