Trendler ve İçgörüler

Rezervasyonları en üst düzeye çıkarmak için sağlık ve güvenlik önlemlerinizi güncelleyin

 | Kaydet
Sağlık ve güvenlik konuları gezginler için birinci sırada olmaya devam ediyor. Bu yazımızda, konukların güvenini artırmak için tesis sayfanızı nasıl optimize edebileceğinizden bahsediyoruz

Gezginlerin tekrar dışarı çıkma hevesine rağmen, seyahate karşı olan iyimserliğin sağlık ve güvenlik konularıyla paralel hareket ettiğini görüyoruz. Kısa süre önce yapılan bir ankete göre, konaklayacakları yere karar verme aşamasında olan gezginlerin %70’i, uygulanan sağlık ve güvenlik önlemlerini açık bir şekilde sergileyen tesislere rezervasyon yapmaya daha meyilli olduklarını söylüyor. 

Ortakların konukları korumak için attıkları adımları net bir şekilde belirtmelerine yardımcı olmak amacıyla, salgının başlangıcında üç yeni sağlık ve güvenlik özelliğini kullanıma sunduk. Bu özelliklerden her biri gezginlerin endişelerini gidermek ve rezervasyonları güvence altına almanıza yardımcı olmak için tasarlandı. Verilerimiz, sağlık ve güvenlik önlemlerini gösteren ortakların göstermeyenlere kıyasla ortalama %11 daha fazla rezervasyon aldığını gösteriyor; bu nedenle bilgilerinizin güncel olduğundan emin olmanız oldukça önemli. 

Genişletilmiş ek bilgiler bölümü

Salgının başlangıcında hem konukların hem de ortakların bilgi ihtiyacında ani bir artış gördük. Bazı tesisler hükümetlerin getirdiği kısıtlamalara uymak amacıyla yüzme havuzları, spor salonları ve spa’lar gibi belirli hizmetleri kısıtlamak zorunda kaldı ve bu bilgileri olası konuklara iletme ihtiyacı oluştu. Booking.com’da Ürün Pazarlama Müdürü olan Pranay Das, “Tesislerimizin bu bilgileri konuklara çok hızlı bir şekilde iletmesini sağlamak için platformumuzun mevcut bir parçası olan ek bilgiler bölümünü kullandık.” diyor. 

“Bir tesisin sayfasına gelen konukların, sosyal mesafe kısıtlamaları nedeniyle kullanılamayacak tüm özellik ya da olanaklardan ve salgın nedeniyle rezervasyon koşullarındaki tüm değişiklikten anında haberdar olmalarını sağlayacak bir dizi yeni mesaj sunduk.” 

Sağlık ve güvenlik önlemlerini sergilemek

Salgının karmaşıklığı arttıkça ortakların ihtiyaçları da arttı. Tesis yöneticileri, yetkililerin talimatlarına dayanan acil kısıtlamalar uygulamanın yanı sıra, konuklarının güvenliğini sağlamak için proaktif olarak kendi önlemlerini alıyordu (yeni temizlik protokolleri, temassız check-in, gıda güvenliği). Das, "Ortakların alınan tüm önlemleri konuklara iletebilecekleri bir yöntem oluşturmamız gerekiyordu." diyor. "Sağlık ve Güvenlik kontrol listesi, ortakların tam olarak bunu yapmasını sağlıyor." 

Bu özellik, ortakların konuklara güvenli bir konaklama sağlamak için yaptıklarını vurgulamasına olanak tanıyor. Temizlik ve sosyal mesafeden yiyecek ve içecek güvenliğine kadar, uyguladığınız protokolleri extranette belirtebilirsiniz. Uyguladığınız adımları belirtmek görünürlüğünüzü de artırabilir çünkü platformumuzda öne çıkan bir arama filtresi olmaya devam eden “Sağlık ve Güvenlik filtresi” aracılığıyla müşteriler tarafından daha kolay bulunursunuz. 

Das, "Ortaklarımıza attıkları adımlarla ilgili bir dizi soru soruyoruz ve ardından bunları tesis sayfasında özel olarak tasarlanmış bir kutuda çok belirgin bir şekilde gösteriyoruz." diyor. "Konuklar rezervasyon yaparken bu ayrıntıları görürler ve tesisin kendi ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını belirleyebilirler." 

Kitle kaynaklı “sıkça sorulan sorular”

Tesisler arasında yaygın temel ihtiyaçları kapsayan ek bilgiler bölümü mesajları ile Sağlık ve Güvenlik kontrol listesi olsa da, bu bilgiler müşterilerin tesise özel konular hakkında akıllarında olabilecek sorulara değinmiyor. Bu boşluğu gidermek için ekiplerimiz Soru-Cevap özelliğinin geliştirilme sürecini hızlandırarak ortaklarına açıklamalarında yer almayabilecek tüm soruları yanıtlama fırsatı verdi. Bu sorulara sağlık, güvenlik ve hijyenle ilgili endişeler dahildir ancak sadece bunlarla sınırlı değildir. Bugüne kadar dünyanın dört bir yanındaki tesisler tarafından 4 milyondan fazla soru yanıtlandı. 

Das, "Sorular ve cevaplar, varsayılan olarak tesis sayfasında herkese açık ve belirgin bir şekilde yayınlanır." diyor. “Bunun güzelliği, sayfayı görüntüleyen diğer konukların bu soru ve cevapları görebilmeleri ve onlara oy verebilmeleridir. Böylece zaman geçtikçe tesisin kitle kaynaklı bir sıkça sorulan sorular bölümü oluşur ve bu bölüm tesislerin özgün unsurları hakkında bilgi sağlar.” 

Kısıtlamalar hafiflemeye ve rezervasyonlar artmaya başlarken şeffaf iletişim kilit önemde olmaya devam ediyor. Müşterilerle açık bir şekilde iletişim kurmanın yanı sıra sağlık ve güvenlik bilgilerinizin extranette güncel olmasını sağlamak, günümüz gezginlerine hitap etmenize yardımcı olabilir. 

 

Image
Summer 2021 Looking For Flexibility
Daha fazla yaz trendini keşfedin

Yaz sezonuna ilişkin mevcut trendleri analiz ederek gezginler konusunda ulaştığımız önemli bilgileri sizlerle paylaştık. 2021 yaz sezonu rehberimizi ziyaret ederek daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.

Daha fazla bilgi

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Önemli noktalar
  • Konaklayacakları yere karar verme aşamasında olan gezginlerin %70’i hangi sağlık ve güvenlik önlemlerinin uygulandığını açık bir şekilde sergileyen tesislere rezervasyon yapmaya daha meyilli olduklarını söylüyor
  • Verilerimiz, sağlık ve güvenlik önlemlerini gösteren ortakların göstermeyenlere kıyasla ortalama %11 daha fazla rezervasyon aldığını gösteriyor
  • Temizlikten fiziksel mesafeye kadar izlediğiniz protokolleri belirtmek, kullanıcıların “Sağlık ve Güvenlik filtresi” aracılığıyla sizi bulmasına yardımcı olabilir 
  • Soru-Cevap özelliği, müşterilerin sorduğu ve açıklamanızda yer almayabilecek soru veya endişelere cevap verme fırsatı sağlar