laptop

Booking.com’un Ürün Direktöründen gelirinizi en üst düzeye çıkarmak üzerine

 | Kaydet
Konuklar bir odada gerçekten hangi özellikleri isterler? Bu soruyu doğru cevaplamanız, müşteri memnuniyetini artırmanızı sağlarken aynı zamanda her rezervasyonda kazancınızı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir

Booking.com’da Oda Seçimi ve Müşteri Korumasından sorumlu Ürün Direktörü Fabrizio Salzano, ekibinin son projesi olan odalar arası farklılık aracının ortaklara ve konuklara büyük avantajlar sağlamak adına veri biliminden nasıl faydalandığını anlatıyor.

Click.: Odalar arası farklılık aracı nedir ve nasıl ortaya çıktı?

Salzano: Her şey tek bir bilgi ile başladı: Konukların çoğu en ucuz oda tipine rezervasyon yapıyor. Gezginler alacakları değere giderek daha fazla önem veriyor. Bu durumda, müşterilerin kararlarında fiyatların hala önemli bir faktör olması şaşırtıcı değil. 

Yapılan araştırmalar bunun paradan tasarruf etmekten ziyade, konukların en ucuz oda ile daha pahalı odalar arasındaki farkı görememesinden kaynaklandığını gösterdi. Daha fazla para harcamak için bariz sebepleri olmayan konuklar, bu harcamayı yapmıyorlar.

Dolayısıyla biz de envanterdeki farklılıkları bariz bir hale getirmeye karar verdik. Konukların bir odada gerçekten neye değer verdiklerini ve neler için daha fazla ödeme yapmaya razı olduklarını analiz ettik. Ardından bu özelliklerin uygun şekilde öne çıkarılmasını sağlamak istedik. Böylece konuklar, konaklamaları için mükemmel odaları bulabilirken ortaklar da rezervasyon değerinin artmasından faydalanabilecekti.

Click.: Araç perde arkasında nasıl işliyor?

Salzano: Araç, çeşitli veri kaynaklarını etkili bir şekilde toplayıp analiz ediyor. 

Araç öncelikle bir tesisin odalarının mevcut açıklamalarını, aralarındaki farklılıkları bulmak ve eksiklik olup olmadığını kontrol etmek için inceleme yapıyor.

Ardından konuk değerlendirmelerini analiz ediyor. Teknik açıdan, konuk değerlendirmelerini analiz etmek daha zorlu oldu çünkü aracın, cümlelerdeki küçük değişikliklerin tüm anlamı değiştirebileceği nitel verilerle uğraşması gerekiyordu. Örneğin, “Su ısıtıcısını kullandım.” cümlesine kıyasla “Su ısıtıcısı istemiştim.” cümlesi. Ancak kısa süre içinde bu geri bildirim verilerini kullanılabilir bir formata dönüştürdük ve bu bilgilerden de yararlanmaya başladık.

Son adım ise, listelenen özelliklerin yanı sıra listelenmeye değer özellikler için platformun tamamına bakmak oldu. Analizimiz; mevcut çeşitli özelliklerden oda büyüklüğü, özel banyo ve balkon dahil yalnızca 20 kadarının rezervasyon davranışını her zaman etkilediğini gösterdi.

Tüm bu verileri toplayıp analiz etmenin nihayetinde elde ettiğimiz sonuç, ortaklarımızın kullanıma sokabileceği sağlam ve pratik bilgiler sunabileceğimiz anlamına geliyordu.

Click.: Ortaklar bu aracı nasıl kullanıyor?

Salzano: Aslında oldukça basit. Extranette oturum açıp “Fırsatlar” sekmesine tıkladığınızda Odalar Arası Farklılık Aracını göreceksiniz.

Odalar arası farklılık aracı, en az iki oda tipi olan ortaklara (bu odalardan aynı ücreti alıyor olsalar bile) her bir odayı nasıl öne çıkarabileceklerine dair önerilerde bulunur.

Bu öneriler altı kategoriye ayrılır:

  • Oda veya birim olanakları konusunda eksik olan bilgiler
  • Platformumuzdaki en popüler olanaklar
  • Sunduğunuz ancak fotoğraflarını göstermediğiniz olanaklar
  • Fotoğraflarınızı iyileştirmeye yönelik öneriler
  • Oda veya birim büyüklüğüne ilişkin eksik olan bilgiler
  • Mevcut durumda sergilemediğiniz özel hizmetler

Elbette sonrasında bu önerilerden hangilerine uyacakları ortaklarımızın inisiyatifindedir ancak bu önerilere uymanın muhtemel avantajları arasında daha yüksek ortalama günlük fiyat, daha yüksek fiyatlı odaların oranının artması, daha yüksek doluluk ve temel odaların kitlesel segmentler için müsait kalması bulunur.

Click.: Peki konuklar için bu araç nasıl işler?

Salzano: İlk değişiklik, konukların belirli gerekliliklerini karşılayan tüm odaları bulma ihtimallerini artırmasıdır. Konuklar bir özellik belirterek arama yaptığında araç, arama sonuçlarında daha ilgili odaların çıkmasını sağlar.

Sonrasında, daha yüksek fiyatlı bir odaya yükseltme teklifi alan konuklar, o seçeneği farklı ve daha fazla para vermeye değer kılan unsurlarla ilgili ayrıntılı bilgiler görürler.

Farklılıkları belirtilmiş odaların bu farklılıklar belirtilmemiş odalara kıyasla daha iyi dönüşüm sağladığını gördük çünkü konuklar gerçekten önem verdikleri özellikler için biraz daha fazla ödeme yapmaktan memnunlar. Kısacası, konuklar ödemelerinin karşılığını daha iyi alıyor ve ihtiyaçlarına daha uygun olan odayı bulabiliyorlar.

Click.: Ortakların bu araçtan en iyi şekilde faydalanmasına yardımcı olacak bir tavsiyeniz var mı?

Salzano: Vereceğim temel tavsiye, ortakların mevcut tesis sayfalarını muhtemel bir konuk gözüyle incelemeleri yönünde olur. Ne ile karşılaşıyorlar? Eksik bir şey var mı? 

Ardından odalar arası farklılık aracını kullanın ve nelerin değiştiğine bakın. Neler aynı kaldı? Bunu yapmanız, bir odayı nelerin öne çıkardığını anlayacak düşünce yapısına sahip olmanız için etkili bir yöntem olabilir.

Ayrıca kullandığınız fotoğraflar üzerine düşünmeniz de çok faydalıdır. Oda açıklamalarını güncellemek genelde daha kolay olsa da, farklı fotoğraflar sunmanız kullanıcılara ödedikleri para karşılığında farklı olarak ne elde edeceklerini göstermenizi sağlar.

 

Person typing on laptop
Daha fazla bilgi

Daha fazla bilgi mi arıyorsunuz? Hazırladığımız odalar arası farklılık aracı destek materyallerini inceleyin.

Ortaklar için Yardım

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Önemli noktalar
  • Konukların çoğunluğu en ucuz odaya rezervasyon yapar ve bu genellikle konukların en ucuz oda ile daha pahalı odalar arasındaki farkı görememesinden kaynaklanır
  • Farklılıkları belirtilmiş odaların bu farklılıklar belirtilmemiş odalara kıyasla daha çok dönüşüm sağladığını gördük çünkü bu sayede konuklar ne için ödeme yaptıklarını anlayabiliyor ve bu ödemeyi yapmaktan memnunlar
  • Odalar Arası Farklılık Aracı; farklı kaynaklardan veriler kullanarak, odalarınızın öne çıkmasını kolaylaştırır ve maksimum etki için tam olarak neye vurgu yapmanız gerektiğini söyler