Booking.com’un kiralık tatil yeri stratejisinin perde arkası

Kiralık tatil yerlerine olan talep artmaya devam ediyor fakat tesis sahipleri, daha fazla rezervasyon almak ve tesis portföylerini büyütüp yönetmek konusunda çeşitli engellerle karşılaşabiliyorlar. 

Bu sebeple, ortaklarımızın her adımına rehberlik etmeye kararlıyız. Booking.com’da Konaklama Tesisi Segmentleri Kıdemli Direktörü olan Eric Bergaglia, ürün yenilemelerine yatırım yapmak ve gezginlerden gelen talebi artırmak gibi ortaklarımızın başarısını sürekli kılmak adına attığımız adımları açıklıyor.  

2023, kiralık tatil yerleri için önemli bir yıl olmaya devam ediyor. Ortaklarımızın bu talep artışından faydalanmasına nasıl yardımcı oluyoruz?

Kiralık tatil yerleri, dikkatimizi verdiğimiz öncelikli bir alan olmaya devam ediyor. Ortaklarımıza daha fazla rezervasyon getirmek adına hem talebe hem de diğer dönüşüm iyileştirmelerine büyük yatırımlar yapıyoruz ve onlara başka türlü elde edilemeyecek bir müşteri erişiminin yanı sıra genel görünürlük sağlıyoruz.

Bunlar işe yarıyor gibi görünüyor. 2010’dan beri, kiralık tatil yerlerine platformumuz aracılığıyla 1,1 milyardan fazla konuk girişi sağladık. Ayrıca ortalama olarak, yeni yayınlanan kiralık tatil yerlerinin %45’i, ilk rezervasyonlarını Booking.com’a üye olduktan sonraki bir hafta içinde alıyor. 

Kiralık tatil yeri ortaklarımızın platformumuzdaki talebin daha fazlasını çekebilmesine yardımcı olmak adına; müşterilerle ortakların tercihlerini yansıtan yeni ürünlere ve stratejilere öncelik verip bunlara yatırım yapmaya devam ediyoruz. 

Yeni ürünlere yatırım yapmaktan bahsettiniz. Ev sahiplerinin bizimle çalışmalarını nasıl kolaylaştırıyoruz?

Her şeyden önemlisi, büyümelerinin önündeki engelleri net bir şekilde belirleyip ortadan kaldırmak için ortaklarımızı her zaman dikkatle dinliyoruz. Bu sorunlarla başa çıkarak, ortaklarımızın deneyimini daha da kusursuz bir hale getirmeye yardımcı oluyoruz. Örneğin, hasar ödemesi talepleri ile ortaklarımız adına ilgilenecek bir ürün geliştirdik. Konuklardan konaklama öncesi depozito alma ihtiyacının ortadan kalkması, hem ortaklarımızın operasyonel iş yükünün azalmasına hem de müşteri deneyiminin kolaylaşmasına katkı sağlıyor ve sonuç olarak dönüşüm artıyor.

Tesislerinde beklenmedik kazalar olduğunda ortaklarımıza daha fazla destek sunabilmenin yolları üzerine de çalışıyoruz. Üçüncü bir tarafla iş birliği içinde, ortaklarımızı rezervasyon başına en fazla 1 milyon €/£/$ değerindeki üçüncü şahıs hak taleplerine karşı koruyan Sorumluluk Sigortasını devreye soktuk. 

Ayrıca yakın zamanda, ortakların rezervasyon alma tercihlerini seçmelerine olanak tanıyan Rezervasyon Talebi özelliğini kullanıma sunduk. Bu bir beta sürüm olup Avustralya, ABD, İtalya, Almanya, İngiltere, Fransa ve İspanya dahil olmak üzere sınırlı sayıda ülkede mevcuttur. 

Bu iyileştirmelerin yanı sıra, başarı için gerekli olan bazı temel unsurlar da varlığını sürdürüyor. Yeni ortaklar hala tesislerini ücretsiz olarak sadece 15 dakika içinde yayınlayabiliyorlar. Otomatik konuk mesajlarımız ve ücretsiz şablonlarımız sayesinde konuklarla iletişim kurmak için gereken zaman azalırken, herhangi bir sorunla ilgilenmek için 45 dil seçeneğiyle müşteri desteğine 7/24 erişim mümkün. 

Bağlantı sağlayıcısıyla çalışan ev sahipleri için durum nasıl? Bu ortakların platformumuzdaki deneyimlerini nasıl iyileştiriyoruz?

600'den fazla güvenilir Bağlantı sağlayıcısıyla çalışıyoruz ve yeni ürünler ile özelliklerin bağlı ortaklarımızın da kullanımına sunulmasını sağlamak için Uygulama Programlama Arayüzlerimize (API'lar) yatırım yapmaya devam ediyoruz. Örneğin, ödemelerin API aracılığıyla başlatılması üzerinde çalışıyoruz. Böylece hem iş yükü azalacak hem de profesyonel kiralık tatil yeri ortaklarımızın ödeme deneyimleri iyileşecek. 

Bu, ortaklarımızın operasyonel verimliliklerini artırmalarını ve tesis bazı yerine portföy bazında yönetmelerini kolaylaştırma uğraşlarımız için çizdiğimiz yol haritasındaki pek çok iyileştirmeden yalnızca bir tanesi.

Tesis sahipleri konaklama tesislerini platformumuzda yayınladıklarında bizimle başarıya ulaşmalarını sağlamak için neler yapıyoruz?

En başından itibaren ortaklarımızın başarıya ulaşmalarını sağlamak adına her zaman onlarla iş birliği içinde çalışıyoruz. Bunun için de öncelikle yeni tesislerin rezervasyonlara daha hızlı açabilmesi adına, kayıt ve kullanıma başlangıç sürecinin mümkün olduğunca basit olmasını sağlıyoruz. Örneğin ortaklar halihazırda, başka platformlarda yayınlanan birimlerini içe aktarabiliyorlar ve takvimlerini eş zamanlayabiliyorlar. 

Hangi ortağa sorarsanız sorun, görünürlüğün onlar için önemli bir konu olduğu cevabını alırsınız. Yeni yayınlanan tesislerin, halihazırda var olan tesislerin yanında platformumuzda başarılı olmalarına yardımcı olmak için; görünürlüklerini artırmak adına onları “Booking.com’da yeni” olarak etiketliyoruz ve müşterilerin güvenini sağlamak amacıyla, diğer güvenilir seyahat sitelerindeki harici değerlendirme puanlarını dönüştürüp sergiliyoruz. Ayrıca yeni ortakların ilk rezervasyonlarını daha hızlı almasına yardımcı olmak adına; ortakların fiyatlandırmalarını, kontenjanlarını, fiyat planlarını ve içeriklerini geliştirmek için en etkili ayarlara dair eyleme dökülebilir, ihtiyaca göre düzenlenmiş tavsiyeler sunuyoruz.  

Ayrıca, “ev ve dairelerin tamamı” filtresi de dahil olmak üzere, alternatif konaklama tesislerinin keşfedilme ihtimalini artırmak üzere tasarlanan özelliklere de yatırım yapıyoruz. 

Sonuç olarak, ev sahiplerinin platformumuzdan en fazla değeri almalarına yardımcı olmak için doğru araçları, desteği ve rehberliği sağlamak üzere sürekli çalışıyoruz.