Maalot Roma Italy

Maalot Roma harika konuk değerlendirmeleri aldığı bir mükemmellik kültürünü nasıl oluşturuyor?

 | Kaydet
Traveller Review Awards 2024 ödülünü kazanan Maalot Roma otelinin Genel Müdürü Cristiano Zucchiatti, daha fazla konuğun ilgisini çeken harika değerlendirmeler almalarını sağlayan mükemmellik kültürünü ekibiyle birlikte nasıl yarattıklarını ve koruduklarını paylaşıyor.

Konuklar için eşsiz ortam yaratmak

Beş yıldızlı oteller grubunun altı üyesinden biri olan Maalot, diğer oteller arasından ciddi anlamda öne çıkıyor. Roma'daki diğer otellerden farklı olmak için modaya uygun ve dinamik olmaya çalışıyoruz. Roma'nın tam merkezinde, Trevi Çeşmesi'ne çok yakın bir konumdayız. Otelin dışındaki bölgede çok fazla turist var ancak burada bir vaha yaratmak için çok çalıştık. Adeta çölde bir kale inşa ettik.

Konuklar Roma'ya ulaşır ulaşmaz farkımız kendini göstermeye başlıyor. Personelimizden birini, konuklarımızı havalimanından alması için gönderiyoruz. Konuklarımızı check-in için otele getirdikten sonra resepsiyonda bekletmek yerine, bir karşılama içeceği ikram etmek üzere restoranımıza veya barımıza davet ediyoruz. Konuklarımız bir kadeh şampanya veya bir fincan kapuçinonun tadını çıkarırken, biz de çantalarını taşıyor ve sonrasında konaklamaları hakkında bilgi veriyoruz. Tüm bu süreçte tatillerinin ilk anından itibaren kendilerini rahat hissettirmeye çalışıyoruz.

“Yıldızlar” ekibini kurmak 

Değerlendirmelerimizi okuduğumda, insanların personelimizi ne kadar sevdiklerinden sık sık bahsettiklerini fark ediyorum. Bu yüzden Maalot'u sadece iki kelimeyle açıklamam gerekseydi "harika personelleri" derdim. Konukseverliğin işe alım süreciyle başladığına inanıyorum. Ekibimiz için mümkün olan en iyi insanları işe alabilmek adına çokça zaman harcadım. Çok şanslıyım çünkü personelimizin tümü gerçekten harika ve Maalot'un ruhunu yaşadıklarını hissediyorum. Hepsi birer yıldız gibi parlıyor.

Tesisin ön büro müdürü Ionida, burada olmadığım zamanlarda benim yerime geçiyor. Kendisi benim sağ kolum. Yaptığı işi seviyor ve kahvaltı saatinden akşama kadar tüm konuklarımızla mükemmel şekilde ilgileniyor. Kat hizmetleri müdürümüz Tamara da bir o kadar başarılı. Bu tesisin tabiri caizse “annesi” gibi. Çok zarif birisidir. Her zaman gülümsüyor. Bitkilerden ve çiçeklerden tutun da konuk odalarındaki her bir ayrıntıya kadar otelin kusursuz görünmesini sağlıyor. Mutfağımızda geleneksel Roma mutfağını yeni bir çağa uyarlayan aşçıbaşımız Domenico'nun liderliğinde çalışan harika bir ekibimiz var. Domenico, bir yönetici gibi düşünüyor ama büyükannelerimiz gibi yemek yapıyor. Bar müdürümüz Alessandro, ferahlatıcı ve yeni kokteyller hazırlıyor. Restoran müdürümüz Nicolo ise öğle ve akşam yemeklerinde konuklarımızla ilgilenmeye bayılıyor. Her birinin yaşı 30 ila 40 arasında değişiyor ve önlerinde konaklama sektörü için harika bir kariyer uzanıyor.

Burada kurduğum ekiple gurur duyuyorum. Her gün, her hafta, bir aile gibi olduğumuzu hissetmeleri için tüm ekip üyeleriyle bire bir ya da hep birlikte geçireceğimiz zamanlar yaratıyorum. Konuklarımızın kendilerini özel hissetmeleri adına yaptıkları her şey ve yarattıkları bu harika atmosfer için onları seviyorum.

Maalot Roma Italy 2

Mükemmellik kültürünü korumak

Felsefemiz, her an elimizden gelenin en iyisini yaparak konuklarımızı memnun edecek, kişiye özel bir hizmet yaratmak. Konuklarımıza en rahat yastıkları ve yatakları, odalarda harika kokular, en lüks banyo malzemelerini ve minibarda zengin bir yiyecek-içecek seçkisi sunuyoruz. Her şeyin mükemmel olmasını istiyoruz.

Değerlendirmelerimizle bizzat ben titizlikle ilgileniyorum. Her sabah kontrol ettiğim ilk şey bu. Başarılarımızı kutlamak ve performansımızı geliştirebileceğimiz noktaları öğrenmek için haftada bir kez bu değerlendirmeleri ekibimle paylaşıyorum. Sevdiğim ve ekiple paylaştığım değerlendirmelerden biri, Maalot'u mükemmel şekilde anlatıyor: “Burada harika müzikler, harika bir atmosfer ve harika bir personel grubu var.”

Şu anda Booking.com sıralamamız 9,6 ancak kendimizi geliştirmeye hep devam edelim istiyorum. Değerlendirmelerde 10 üzerinden 8 veya 9 almak hiç hoşuma gitmiyor. Sadece 10/10 aldığımızda iyi bir iş çıkardığımızı düşünüyorum. Her gün elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyoruz. Verdiğimiz hizmeti, odalarda sağladığımız olanakları veya konuklarımıza sunduğumuz hediyeleri iyileştirmenin yolları üzerine her zaman düşünüyorum. Aklıma bir fikir gelir gelmez mümkün olan en kısa sürede bunu gerçekleştirebilmek için ekibi topluyorum.

 

People in picture frames
Ödülünüzü indirin

Ödülünüzü doyasıya kutlayın. Ödülünüzün başarınızı duyurmak için kullanabileceğiniz yazdırılabilir ve dijital formatlarını indirin.

Daha fazla

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Topics
Önemli noktalar
  • Konuklarımızı check-in sırasında karşılama içeceği ikram etmek için restoranımıza ya da barımıza davet ederek farklı bir karşılama yaratıyor ve ilk andan itibaren kendilerini rahat hissetmelerini sağlıyoruz
  • Ekibimizin her bir üyesi özel nitelikleri, tutkuları ve konuklarımız için ellerinden gelen her şeyi yapabilme becerilerine göre özenle seçildi
  • Mükemmellik kültürümüzü korumak ve puanlarımızı iyileştirmeye devam etmek için eğitime ve gelişime bolca zaman ayırıyoruz
  • Her zaman konuk deneyimini iyileştirmenin yollarını arayın ve değerlendirmelerde mükemmel puanı hedeflemeye devam edin; bu, otelinizi diğerlerinden farklı kılacaktır