How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Kiralık tatil yeriniz için tekrarlanan rezervasyonları teşvik etmek

 | Kaydet
Kiralık tatil yeri sahibi Sara McDaniel, konukların tekrar gelmelerini sağlayacak unutulmaz deneyimler yaratmak için en önemli ipuçlarını paylaşıyor.

Kiralık tatil yeri yolculuğum birkaç tesis satın alıp bunları yenilediğimde başladı. Daha sonra sekiz tarihi villayı yenileyip butik kiralık tatil yeri olarak işletmeye başladığımda işlerim gerçekten büyüdü. Üç yılın ardından artık 11 tesisim var ve konukların tekrar gelmelerini sağlayacak olağanüstü konuk deneyimlerinin nasıl yaratılacağı konusunda çok şey öğrendim. 

İşletmenizi büyütmenize yardımcı olacak sistemleri devreye almak

Kiralık tatil yeri işletmeye ilk başladığımda işler hızla gelişti. Tüm temizliği ben yapıyordum. Ayrıca tüm tesis sayfalarını yönetme, rezervasyonları koordine etme ve pazarlama işlerini de üstlenmiştim. Bunu tavsiye etmiyorum. İmkanım olsaydı her şeyi yönetmeye yardımcı olacak sistemleri daha erken devreye alırdım. Tesis sayfalarınızı birden fazla platformda yönetmek, çifte rezervasyon almamak için takvimleri senkronize etmek ve her şeyin sorunsuz işlemesini sağlamak için çok çeşitli kanal yönetimi yazılımı seçenekleri mevcut.

Artık bir temizlik ekibim ve mali işlerle ilgilenecek bir muhasebecim var. Ayrıca yakın zamanda, Facebook ve Google’da reklam yayınlaması için bir pazarlama şirketiyle anlaştım. İşletmenizi büyütmek istiyorsanız günlük faaliyetleri yönetmenize yardımcı olacak güvenilir kişilere ve platformlara ihtiyacınız var. Bu sayede, konuk deneyiminizi daha da özel kılmanızı ve daha fazla sayıda tekrarlanan rezervasyon almanızı sağlayacak yollara odaklanmak için vaktiniz olacak.

Özel dokunuşlarla benzersiz bir konuk deneyimi yaratmak 

Tesislerimi diğer kiralık tatil yerlerinden ayıran şeylerden biri de her zaman beş yıldızlı deneyim sunmamızdır. Konuklarım villalarımızdan birine ilk defa girdiklerinde hemen onların beş duyusunu da harekete geçirmek isterim. Tesisin her tarafına yayılan özel lavanta kokumuzun yarattığı sakinleştirici ve huzur veren atmosfere televizyonda çalan hafif müzik eşlik ediyor. Konuklarımızın ısınmaları ve kendilerini rahat hissetmeleri için yataklarda yüksek kaliteli nevresimler kullanıyoruz. Ayrıca her odaya muhteşem kahvelerle yarattığımız kendi özel karışımımızı koyuyoruz. Detaylara gösterilen bu özen kesinlikle karşılığını veriyor. Beş yıldızlı değerlendirmeler alıyoruz ve konuklar genellikle, yataklarımızın ne kadar rahat olduğuna ve villamızın kokusunu sevdiklerine dair yorumlar yapıyor.

Konuğun tesisinize adım attığı andan itibaren unutulmaz bir deneyim yaratacak küçük özel dokunuşlara odaklanın. Beş yıldızlı konaklama hissiyatı yaratmayı hedefleyin. Değerlendirmeleri, sözlü tavsiyeleri ve tekrarlanan rezervasyonları gördüğünüzde farkı anlayacaksınız.

Sustainable Accommodation 2023


Temizlik ve iletişim konusunda beklentileri aşmak 

Konukların tekrar gelmelerini sağlayacak deneyimler yaratmak söz konusu olduğunda diğer tesis sahiplerine verebileceğim en önemli iki ipucu, mükemmel temizlik ve olağanüstü iletişim olacaktır. Öncelikle tesisinizi her konuktan sonra tertemiz yapmalısınız. Her check-out sonrası tüm yatak takımlarını yıkıyoruz. Temizlik çalışanlarım harika. Banyo lavabosunda tek bir kirpik, küvette tek bir saç teli ve mobilyaların arkasında toz yumağı bırakmamanın ne kadar önemli olduğunu biliyorlar. Tesisiniz her seferinde baştan aşağı tertemiz olmalıdır. Temizlik konusunda kısıntı yapamazsınız.

İkincisi, iletişim konusunda beklentilerin ötesine geçmelisiniz. Kişisel cep telefonuma ve iş telefonuma bildirimler ayarladım. Bu sayede, neredeyse her zaman beş dakikada veya daha kısa sürede yanıt verebiliyoruz. Anında yanıt veriyoruz; konukların istekleri söz konusu olduğunda beklenenin de ötesinde nazik ve son derece yardımsever davranıyoruz. Erken check-in veya geç check-out yapmak istediklerinde mümkünse bunu yerine getiriyor ve ekstra ücret talep etmiyoruz. İletişimi konuklarınız için ideal bir hale getirmek, onları tesisinize tekrar çekebilmeniz açısından çok önemlidir.

Sadık bir topluluk oluşturmak için sosyal medyayı kullanmak 

Kiralık tatil yeri işletmemde en önemli büyümeye, sekiz villayı yenilediğimde ulaştım. Yaklaşık 18 ay süren villa yenileme sürecini, herkesin görebilmesi için sosyal medyada paylaştım. 

İşletmenizi gerçekten bir sonraki aşamaya taşımak ve tekrarlanan rezervasyonlardan yararlanmak istiyorsanız işletmenizin savunuculuğunu üstlenecek dikkat çekici bir sosyal medya hesabına sahip olmanın önemine inanıyorum. Neredeyse her gün sosyal medyada paylaşım yapıyorum ve akış sayfam tesislerimin önceki ve sonraki hallerini sergilediğim birçok güzel fotoğrafla dolu. Hikayelerimde işin özüne inmeyi ve işleri nasıl yaptığımızı açıklamayı seviyorum. Sosyal medya aracılığıyla potansiyel konuklardan devamlı sorular alıyorum ve onlarla ilişkiler kuruyorum. Ayrıca daha fazla rezervasyon alıyorum. Örneğin villa tadilatlarını sosyal medyada gören ve şu ana kadar üç veya dört kez bizi ziyaret eden Louisianalı bir kadın var. En nihayetinde sekiz villanın hepsinde kalmak istiyor.

Dekoru ve tasarımı bir sonraki seviyeye taşımak 

Son olarak, kiralık tatil yerinizin kalabalığın arasından sıyrılması önemlidir. Bu yüzden tesis sayfanızdaki fotoğraflar muhteşem olmalıdır. Ayrıca işinizi büyütmek istiyorsanız dekorasyonu gerçekten iyileştirmelisiniz. Sekiz villamın her birinin iç tasarımında ayrı bir karakter yarattım ve birçok deseni karıştırıp eşleştirerek tüm tesislerde birbirleriyle tutarlı bir yaklaşım benimsedim. Örneğin duvarlarda çarpıcı duvar kağıdı desenleri olabilir ve aynı odada bambaşka bir desenli halı kullanabilirim. Ancak yatak örtülerinden banyo fayanslarına kadar tüm renkler ve desenler birbirini tamamlıyor.

Tesislerimin dekorasyonu ve tasarımı söz konusu olduğunda, mimari özelliklerin ve detayların çoğunu mümkün olduğunca korumayı da seviyorum. Villaların her birinde yenilenerek entegre edilmiş orijinal kemerler veya şömineler yer alıyor. Konuklar, binanın karakterinin korunmasını gerçekten takdir ediyor. Öne çıkacak ve konukların tekrar gelmelerini sağlayacak tasarım özelliklerini uygulayarak tesisinizin içinde benzersiz bir karakter ve çekicilik yaratmanın yollarını arayın.

 

Protecting your property
Kiralık tatil yeri işletmenizi büyütün

Tesisinizi Booking.com’da ücretsiz yayınlamanız yalnızca 15 dakikanızı alır. 

Daha fazla bilgi

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Topics
Önemli noktalar
  • Günlük aktivitelerinizi yönetmenize yardımcı olacak sistemler ve kişilerden faydalanın. Bu sayede, tesisinizi öne çıkaran şeylere odaklanmak için vakit yaratabilirsiniz.
  • Konuklar tesisinize geldiği anda olağanüstü bir konuk deneyimi yaratmanıza yardımcı olacak benzersiz dokunuşlar ekleyin ve tüm duyularına hitap edin.
  • Sosyal medyada işletmenizin proaktif bir savunucusu olun. Konukları çekmek ve sadık bir toplulukla ilişkiler kurmak için kanallarınızı kullanın. 
  • Çarpıcı tasarımlarla tesisinize benzersiz bir estetik çekicilik kazandıracak fırsatlar arayın ve hem karakteristik hem orijinal özelliklerden en iyi şekilde yararlanın. 
  • Konuklarla iletişiminizi en iyi hale getirmek için elinizden geleni yapın. Hızlı, açık ve mümkün olduğunca uzlaşmacı olun. Bu, konukların tesisinize tekrar gelmesini sağlamanın anahtarıdır.