Mobil uygulamamız için yeni bir temel

Tüketicilerin içgüdüsel olarak masaüstü deneyimine güvenmekten mobil uygulamaları tercih etmeye geçişi sadece son birkaç yılda yaşanan bir şey değil. Mobil uygulama etkileşimi, iPhone'un hem e-ticaret hem de sosyal uygulamalar için çıkmasından beri giderek artıyor. Size geliştirme sürecini nasıl daha iyi hale getirdiğimizi göstermek ve işimizin bu hayati kısmına daha fazla yatırım yapmamızla bizden neler bekleyebileceğiniz hakkında bazı ayrıntılı bilgiler vermek istiyorum. 

Antik tarihten yeni bir temele

On yıldan fazla süre önce iPhone hala yeniyken uygulamamızın ilk defa piyasaya sürülmesi, başlarda kullanıcıları sitemize getirmek için yeni kanal olarak bir yan proje gibi görünmüş olabilir. Ancak uygulamamız artık çok değerli bir mağaza haline geldi. Günümüzde özellikle uygulamalarımızdan yapılan mobil rezervasyonları, toplam gecelemelerimizin yarısından fazlasını (%60) oluşturuyor.

Ancak başlangıçta uygulamayı sadece bir küçük ekibimiz inşa ediyordu. Yıllar boyunca iki şeyin farkına vardık: Birincisi, uygulamamızın özel bir mağaza olması için geniş kapsamlı bir stratejiye ihtiyacımız vardı. İkincisi ise uygulama geliştiricilerimizin çalışma süreçlerini kolaylaştırıp hızlandırmalarına yardımcı olacak daha iyi bir yönteme ihtiyacımız vardı. Standardizasyonu ciddi şekilde düşünmenin ve işimizin daha da büyük bir parçası haline gelmesi için uygulamamıza modernizasyonla ilişkili hak ettiği önemi vermenin zamanının geldiğine karar verdik. 

Bu amaçla, uygulama üzerinde çalışan herkese hizmet etme amacı taşıyan ve yatay olarak faaliyet gösteren App Core grubumuzu oluşturduk. App Core grubu hem uygulamanın yapması gerekeni yapmasını hem de operasyonel anlamda mükemmelliğe ulaşmamızı sağlar. 

Örneğin Android uygulamamızı ele alalım. Müşterilerimiz kelimenin tam anlamıyla binlerce farklı Android cihaz kullanıyor; bu da uygulamamızın her bir cihaz için çalıştığından sürekli olarak emin olmamız gerektiği anlamına geliyor. Bu nedenle hemen hemen her hafta uygulamamızın düzenli olarak güncellenmesi yapılıyor ve tıpkı bir İsviçre saati gibi çalışması sağlanıyor. Cihazların bu düzeyde çeşitli olması, App Core grubumuzu hem uygulamamızın kaç kişi tarafından kullanıldığını görmek için gerçek zamanlı kullanım istatistiklerini gözlemleyerek hem de müşterilerimizin ve ortaklarımızın hiçbir rezervasyonu kaçırmaması amacıyla her türlü sorunu inceleyerek daha da derin verilerle çalışmaya yönlendirdi. 

Bu grubun ayrıca rezervasyonun farklı aşamalarında kullanıcılara yardım etme gibi işlevler inşa edip müşteri ihtiyaçlarını karşılayarak uzun vadeli sadakati ve uygulama kullanıcılarının etkileşimini artırma gibi müşteri tarafında hedefleri de var. Şu anda uygulamada kullanılacak yeni ve tutarlı tasarım standartlarını hayata geçirme üzerinde sıkı bir şekilde çalışıyorlar. 

Sorunsuz bir müşteri yolculuğu

Ekiplerimiz, hem etkileşimi artırabilecek hem de müşterilere önemli derecede değer sunabilecek iyileştirme alanları belirlemiş durumda:

• Konuma dayalı fırsatlar: Konaklama onay numarasını ve adresini kolay ulaşılabilir hale getirmekten, dışarıda geçirdikleri bir gecenin ardından konaklama birimine geri dönmek için araç bulma konusunda konuklara yardımcı olmaya kadar konuma dayalı yardım oldukça önemlidir.
• Müşteri yolculuğuna devam etmek: Çoğu müşteri nereye rezervasyon yapacağına karar vermeden önce birkaç gün, hatta hafta geçiriyor; bu nedenle kullanıcıların masaüstü ve mobil arasında geçiş yapmalarını ve (özellikle her gün işe gidip gelirken oturabildikleri anlar gibi kısa zamanlarda) müşteri yolculuğuna devam etmelerini daha kolay hale getirmeyi hedefliyoruz.
• Daha iyi bir “başlangıç ekranı”: Milyonlarca kişi her gün belirli bir amaç veya nedenle uygulamanın başlangıç ekranına geliyor. Biz de kullanıcıların yolculuk sırasında bulundukları yere bağlı olarak deneyimleri daha alakalı hale getirebiliriz. Aslen Londra’da yaşadığını bildiğimiz bir kullanıcı uygulamayı Madrid’de açıyorsa ve halihazırda bir otel rezervasyonu yapmışsa, bu kullanıcıya yapılabilecek aktiviteleri gösterebilir veya hareket halindeyken yol tarifi verebiliriz.
• Kaydetmenin ve karşılaştırma yapmanın daha iyi yolları: Kullanıcılar nihayetinde rezervasyon yapmaya karar vermeden önce bazı tesislere çok kez göz atıyor. Bu nedenle bu kullanıcılara kaydetme, filtreleme ve karşılaştırma için daha fazla yöntem sağlamak istiyoruz. 

Mobil uygulamadaki bu iyileştirmelerin masaüstündeki iyileştirmeleri engellemediğini belirtmekte de yarar var. Mobilde bir iyileştirme yaptığımızda, bunu masaüstü sitesinde de gerçekleştirmemiz gerekir; bu da müşterilerin bize nasıl eriştiklerinden bağımsız olarak yeni işleve güvenebilmelerini sağlar. Bu bağlamda, mobil uygulamamızın sadece işletmemizin büyümesi için değil, aynı zamanda ürünümüzün büyürken izlediği yol için de ne kadar önemli olduğu ortaya çıkmış oluyor. 

Kariyerimde Gmail ile Google Haritalar gibi başarılı ve kullanıcı dostu uygulamalar üzerinde çalışma imkanı elde ettim. Deneyimlerime dayanarak, paylaştığımız son pazarlama kazanımlarından hepimizin gurur duyması gerektiğini söyleyebilirim. Çoğumuzun maalesef seyahat edemediği bir dönemde olduğu göz önünde bulundurulduğunda bu kazanımların özellikle etkileyici olduğunu düşünüyorum. Bu rakamlar hem uygulamamız için hem de ortaklarımıza getirebileceğimiz daha fazla gelir anlamında parlak bir gelecek olduğunu gösteriyor.