Talep geri dönmeye başlarken işletmenizin büyümesine Genius nasıl yardımcı olabilir?

Salgının seyahat sektörü üzerinde yıkıcı bir etkisi oldu. Tesislerin karşılaştığı finansal ve operasyonel zorlukların yanı sıra, talep yavaşladıkça pazardaki rekabet de önemli ölçüde arttı. Bu süre zarfında, talep geri döndüğünde işletmenizi büyütmenize yardımcı olacak daha güçlü pazarlama araçları oluşturmaya çalıştık. 

Hedefli fiyatlardan sezon fırsatlarına kadar, seyahat yeniden başlarken müşterileri çekmenize yardımcı olmak için tasarlanmış çok sayıda çözüm bulunmaktadır. Fakat tesisler fiyatlarını düşürmeden sundukları değeri nasıl artırabilir? Bu soru, Dubai'de 262 odalı ve 4 yıldızlı bir otel olan Majestic City Retreat Hotel'in Satış ve Pazarlama Müdür Yardımcısı Varun Raj’ın, Bölge Sorumlumuz Sacha Sebaoun-Chauvain’e sorduğu bir soruydu. Çözüm mü? 2. Seviye ve üzeri Genius üyelerine ücretsiz oda tipi yükseltmeleri sunmak... 
 

Rekabette avantaj sağlamak

Sebaoun-Chauvain, “Özellikle halihazırda çok sayıda indirimli fiyatın aktif olmasından dolayı, Varun daha fazla talep yakalama umuduyla otelin fiyatlarını düşürmekten yorulmuştu," diyor. “İndirimlerin ötesinde, konukları çekebilecek diğer çözümlere bakmak istediler. Ücretsiz bir Genius oda tipi yükseltmesi sunmak, fiyatlarını düşürmeden daha fazla avantaj sunmalarını sağladı."

Raj, "Ücretsiz oda tipi yükseltmeleri sunmamın ana nedenlerinden biri, başka bir rekabetçi katman daha eklemek," sözleriyle bunu onaylıyor. "Müşteriler için konu her zaman fiyat değildir ve bir tesise sadece fiyatı için rezervasyon yapmazlar. Ayrıca elde ettikleri ek teşviklere ve avantajlara da önem verirler. Bu farkı Genius’ın parçası olmam sayesinde öğrendim.”

Bu promosyon, iki yılda en az beş konaklama tamamlamış Genius 2. Seviye ve üzeri üyelere özeldir. Bu kişiler daha fazla harcama yapma ve daha az iptal etme olasılığı olan, yüksek değer getiren kullanıcılarımızdır. Raj, "Geçenlerde Sacha ile bir toplantı yaptık ve Booking.com'daki rezervasyonlarımızın yaklaşık %75'inin Genius üyelerinden geldiğini öğrendik," diyor. "Bu son derece değerli bir bilgi çünkü bu konukların tesisimizde yaptığı ortalama harcama, normal misafirlerimizden daha yüksek."

Genius, işletmenize nasıl fayda sağlar?

Müşteri yolculuğunun her adımında görsel unsurlarla ön plana çıkarılan Genius, kullanıcıların aradığı ve karşılık verdiği bir program haline geldi. Raj, "Genius programının bir parçası olmak bize daha iyi görünürlük sağlıyor," şeklinde onaylıyor. "Genius programı olmadan otelin elde ettiği bu görünürlük seviyesine asla ulaşamazdık." 

Genius ödülleri proaktif olarak müşterilere tanıtılır, böylece programa katılan tüm ortaklar bu pazarlama etkinliklerinden otomatik olarak yararlanır. Sebaoun-Chauvain, "Ortaklara her zaman kendilerinin Booking.com'da rezervasyon yapıp yapmadıklarını sorarım" diyor. "Kendinizi müşterilerin yerine koymaya çalışın ve onları tesisinize neyin çekebileceğini düşünün. Muhtemelen tesisinize rezervasyon yapmanın getireceği ekstra değer onları size çekecektir. Genius, rozeti gördüklerinde harika bir avantaj elde edeceklerini bilen gezginler tarafından dünya çapında tanınır."

Ek olarak Genius, sadakati artırarak misafirlerin geri dönmesini sağlama noktasında tesislere yardımcı olur. Raj, "Dubai'nin bu rekabetçi ortamında, otele tekrar tekrar gelen sadık konuklarımızın olmasını istiyoruz," diyor. “Genius, o konukların geri dönmesini sağlamamıza yardımcı oldu. Özellikle toparlanma döneminde, her büyüklükteki tesislerin sadık müşterileri elde tutmanın çok önemli olduğunu bilmesi gerekir.”
 

Ücretsiz oda tipi yükseltmeleriyle ek avantaj sunun

En üst düzey Genius üyelerine ücretsiz oda tipi yükseltmeleri sunmak, mevcut program avantajlarının üzerine ilave bir değer katmanı ekleyerek ortakların daha da öne çıkmasına yardımcı olur. Ücretsiz oda tipi yükseltme promosyonu özel etiketleme yoluyla müşterilere gösterilir ve müşteri yolculuğu boyunca daha da fazla görünürlük sağlar. Bu kombinasyonu sunmak, Majestic City Retreat Hotel için bölgedeki diğer konaklama tesislerine kıyasla arama sonucu görüntülemelerinin %81 artmasıyla sonuçlandı.

Ücretsiz oda tipi yükseltmelerini etkinleştirirken Genius konuklarının hangi odaya yükseltileceğine karar verme esnekliğine sahip olursunuz. Bu sayede aksi takdirde boş kalacak odaları doldurabilir ve envanterinizi müsait hale getirerek daha fazla rezervasyon çekebilirsiniz. Extranetteki satış istatistiklerini ve performans panellerini kontrol eden Sebaoun-Chauvain ile Raj, otelin standart odası olan ekonomik çift kişilik odanın tüm satışların neredeyse %70'ini, premium odanın ise yalnızca %10'unu oluşturduğunu keşfetti. Ücretsiz oda yükseltmeleri sunulduğundan beri, bu yüzde arttı ve premium oda artık tüm satışların %40'ını oluşturuyor. 

Sebaoun-Chauvain ek olarak, Genius'ı ücretsiz oda tipi yükseltmeleri gibi ekstra hizmetlerle birleştirmenin dönüşümleri daha da artırabileceğini belirtiyor. "Konuk olmaya aday bir kullanıcı bir tesisten emin değilse ve ücretsiz yükseltmeden yararlanacağını fark ederse, bu yükseltme ek bir teşvik görevi görür ve kullanıcının konuğa dönüşme şansını artırır."