Tamamı rezerve edilebilen tesislere yönelik artan talebi nasıl karşılıyoruz?

Salgın sırasında mahremiyetle ilgili endişeler arttı ve birçok gezgin paylaşımlı özellikler sunan tesislerden uzaklaştı. Popülaritesi artan çeşitli alternatif konaklama tiplerinden oluşan ve tamamı rezerve edilebilen tesis segmentine adım atın. Tamamı rezerve edilebilen tesislere yönelik artan müşteri talebi ve bu tesisleri platformumuzda yüzeye çıkarmak için neler yaptığımız hakkında daha fazla bilgi edinmek üzere Grup Ürün Müdürü Inas Abdella ile bir araya geldik.

Click.: Salgın, gezginlerin konaklama tercihlerini nasıl değiştirdi?

Abdella: Salgının başlangıcından bu yana sosyal mesafeyle ilgili endişelerin arttığını ve mahremiyet konusunun artık kullanıcıların karar verme sürecinde önemli bir rol oynadığını gördük. Bu durum, salgında ortaya çıkan bazı gezgin eğilimlerinin daha yerel, daha uzun ve şehrin dışında yer alan konaklamalara kaymasıyla paralel seyretti. Sonuç olarak genellikle bu tür gezginlere hitap eden ve mekanın tamamının gezgine ait olduğu tesislere yönelik talebin arttığını gördük. 

Konuklara özel uyku alanı, özel banyo ve özel mutfak olanakları sunan herhangi bir tesis, platformumuzda “mekanın tamamı” olarak sınıflandırılır. Bu üç olanak, genellikle yedi farklı tesis türünde bulunur: stüdyo, daire, villa, tatil evi, bungalov, dağ evi ve mobil ev. Otellere kıyasla temel farkları, sundukları mahremiyet düzeyidir. Basitçe söylemek gerekirse ve adından da anlaşılabileceği üzere “mekanın tamamı”, konaklama boyunca tamamı konuklara ait olan tesisleri ifade eder. 

Click.: Platformumuzda tamamı rezerve edilebilen tesislere yönelik talebi karşılamak için neler yapıyoruz?  

Abdella: Talepteki bu artışı karşılamayı amaçlayan birkaç özelliği kullanıma sunduk. Bunlar arasında tamamı rezerve edilebilen tesislere ilişkin özel ifadeler de yer alıyor Konukların kolayca fark edip mekanın tamamını rezerve etmelerine yardımcı olan bu ifadeler, müşterinin rezervasyon yolculuğu boyunca web sitemizdeki ve uygulamamızdaki birden fazla temas noktasında gösterilir. Ortaklar ise olanaklarının özel mi yoksa paylaşımlı mı olduğunu extranette belirtebilirler; biz de bu verileri tesis tipiyle bağdaştırarak özel bir ifade gösteririz. 

Tamamı rezerve edilebilen her tesisin nasıl yapılandırıldığını (banyo, yatak odası ve yatak sayısının yanı sıra oturma odaları ile büyüklük) da belirtiriz. Müşteriler tarafından aktif olarak aranması nedeniyle bu bilgilerin kolayca bulunabilir olması önemlidir. 

Tesisin tamamının rezerve edilebildiğine ilişkin ifade ve odaların yapılandırılma şekline yönelik bilgilerin birlikte nasıl gösterildiğine dair bir örnek

Ek olarak web sitemize “ev ve dairelerin tamamı” filtresi ekledik. Bu filtreyi mobil uygulamamız da dahil olmak üzere diğer platformlara yaymak için çalışıyoruz. Tamamı rezerve edilebilen tesislerin kolayca tanımlanabilmesini sağlayan bu özelliklerin yanı sıra, bu tür tesislerin mahremiyet avantajlarını göstermek için müşterilerin rezervasyon yolculuğu boyunca güven verici mesajlardan faydalanıyoruz. Bunun için de konukların tesisteki özel mutfakta bulabilecekleri buzdolabı, set üstü ocak ve bulaşık makinesi gibi özellikleri ön plana çıkarıyoruz. 

Click.: Bu gelişmelerin tesis ortaklarımız için önemi nedir? 

Abdella: Tamamı rezerve edilebilen tesisleri olan ortaklar için bunun ana avantajı daha fazla görünürlük ve rezervasyondur. Müşterilerin bu tesis tipleriyle giderek daha fazla etkileşime girdiğini ve bu tür tesislere rezervasyon yaptığını görüyoruz. Söz konusu yeni özellikler, tamamı rezerve edilebilen tesisleri olan ortakların bulunabilmesini ve rezervasyon alabilmesini daha kolay hale getiriyor. 

Yeni özellikler, ortakların aile gezginleri gibi yeni ve büyüyen gezgin segmentlerine hitap etmelerine de yardımcı olabilir. Salgından bağımsız olarak mahremiyetin aileler için önemli olduğu düşünüldüğünde, ailelerin mekanın tamamının rezerve edilebildiği tesisleri araması yaygın bir durumdur. İki veya üç farklı otel odasına dağılmak zorunda kalmanın aksine, tamamı rezerve edilebilen tesislerin doğası, ailelere daha fazla alan ve tek bir yerde daha fazla birlikte kalabilme imkanı sağlar. 

Click.: Ortaklar bu yeni özelliklerden yararlanmak için tesislerini nasıl optimize edebilirler?

Abdella: İçerik çok önemlidir. Herhangi bir girişimimizin başarılı olması için ortaklarımızın yardımına ihtiyacımız var. Doğru müşteriye doğru tesisi sunmak yalnızca doğru içerik sayesinde gerçekleşebilir.  Ortaklar için temel tavsiyem, içeriğin güncel olduğundan emin olmaları ve özel banyo ile mutfak sunuyorlarsa extranette ya da Bağlantı sağlayıcınız aracılığıyla bunu belirtmeleridir.

En-suite olmayan özel banyolu bir tesise örnek

Bilgilendirici ve ilgi çekici fotoğraflar özellikle tamamı rezerve edilebilen tesisler söz konusu olduğunda büyük bir rol oynar. Otel odasına kıyasla konuklar karar vermek için mekanın tamamına ait daha fazla fotoğraf görmek isterler. Tesisinizdeki tüm farklı odaların (yatak odaları, yaşam alanı, mutfak, banyo, dış görünüm) fotoğraflarını yüklediğinizden emin olun. Dikkate alınması gereken çok daha fazla unsur var ve müşteriler hepsini görmek isterler. 

Daha önce de belirttiğim üzere, mekanın tamamının rezerve edilebildiği tesisler daha uzun süre konaklayan veya “her yerden çalışabilen” gezginler gibi çeşitli kullanıcı trendlerine iyi bir şekilde hitap eder. İş Seyahatine Uygunluk Programımız ve Uzun Süreli Konaklama Fiyat Planlarımız gibi girişimlerden yararlanmak, ortakların bu gezgin türlerini tesislerine çekme konusunda daha güçlü olmalarına yardımcı olabilir. Benzer şekilde fiyatlandırmalarınızı, esnekliğinizi ve kontenjanınızı sizi başarıya götürecek şekilde ayarlamak, görünürlüğü ve rezervasyonları en üst düzeye çıkarmanız için her zaman çok önemlidir. 

Click.: Tamamı rezerve edilebilen tesisler için sırada neler var? 

Abdella: Salgında ortaya çıkan uzaktan çalışma ve daha uzun süreli konaklama gibi belirli eğilimlerin kalıcı olacağını tahmin ediyorum. Bizim için bu durum, mekanın tamamını rezerve etmek isteyen müşterilerin arama ve rezervasyon yapma deneyimlerini iyileştirmeye devam etmek anlamına geliyor. 

Şu andaki çalışmalarımızdan biri de esnek tesis tipleri üzerine. Yani konuk aramalarını, gezginlere farklı tiplerde alakalı tesisleri gösterecek şekilde genişletmeyi hedefliyoruz. Şu anda platformumuzda çok spesifik tesis tiplerimiz var: villalar, oda ve kahvaltı tesisleri, daireler... Ancak araştırmamız bize müşterilerimizin alan, mahremiyet ve bazı özellikler/olanaklar gibi belirli ihtiyaçları karşılandığı sürece konakladıkları tesis tipi konusunda çok daha esnek olduklarını söylüyor. Tatil evi için arama yapan biri, benzer konaklama deneyimi sağlayacak bir villada kalmaktan gayet memnun olabilir. İleriye dönük olarak, konukların tesis tipinden bağımsız bir şekilde tamamı rezerve edilebilen tesisleri kolayca bulabilmeleri için birden fazla yöntem sağlamayı planlıyoruz.