Esneklik talebi ile gelir hedefleriniz arasındaki dengeyi nasıl sağlayabilirsiniz?

Seyahat planlarını değiştirme imkanı günümüz gezginleri için hayati önem taşıyor: Müşterilerimizin %90'ı bu yılın yaz ayları için esnek fiyatlardan rezervasyon yapıyor. Farklı fiyat planları sunmak ve esneklikle ilgili özelliklerimizden yararlanmak, iptal riskini azaltıp bu gezgin ihtiyacını karşılamanıza yardımcı olabilir. 

Fiyat planlarını kendi yararınıza kullanmak

Bu önemli sezonda yüksek doluluk elde etmenin kritik olduğunu biliyoruz. Geliri güvence altına almak için katı bir iptal politikası tercih etmek cazip gelebilir. Ancak bu sizin için kötü bir yatırım olabilir, çünkü müşterilerin tamamen esnek fiyatlara sahip bir tesise rezervasyon yapma olasılıklarının önemli ölçüde daha yüksek olduğunu görüyoruz. 

Mayıs ayında, 2020'nin sonuna kıyasla daha düşük bir iptal oranı gözlemlediğimizi açıklamıştık. Bu nedenle gezginlerin proaktif olarak esnek fiyatlar araması mutlaka iptallerde artış anlamına gelmez. Gezginlerin, esneklik imkanının sağladığı gönül rahatlığı için daha fazla ödeme yapmaya istekli olduklarını görüyoruz; bu da esnek fiyatları uzun vadede daha kazançlı bir seçenek haline getirebilir. 

Bununla birlikte esnek fiyatlarla beraber iade edilmez fiyatlar sunmak, farklı tür müşterileri tesisinize çekmenizde önemli bir rol oynar. Daha fazla rezervasyonu garanti altına almanıza yardımcı olan iade edilmez fiyatlar özellikle bütçesi kısıtlı olan gezginler için ilgi çekicidir. Gezginlerin %62’sinin Koronavirüsten sonra seyahat için arama ve plan yapmaya ilişkin olarak fiyat konusunda daha bilinçli olacaklarını söylediği göz önünde bulundurulduğunda bu fiyatlar oldukça önemlidir. 

Tarihleri değiştirmenin daha kolay yolu

İptal olasılığını daha da azaltmak amacıyla, kısa süre önce esnek tarih değişikliklerini kullanıma sunarak, rezervasyona bağlı olarak ya tarihleri değiştirmenize ya da tarih değişikliği talebinde bulunmanıza olanak sağladık. Seyahatin mevcut istikrarsızlığı göz önüne alındığında bu özellik kritik bir zamanda geldi. Örneğin bir konuk Koronavirüs kısıtlamaları nedeniyle bulunduğunuz konuma seyahat edemiyorsa, artık kendiniz kolayca bir tarih değişikliği başlatabilirsiniz ve bu da konuğun iptalden vazgeçmesine yardımcı olabilir. 

Booking.com’da Kıdemli Ürün Müdürü olan Teodora Colic, "Salgın başladığında, ortakların check-in öncesinde tarih değiştirmeye ilişkin konuk talepleriyle ilgilenmelerini sağlayacak bir araç geliştirmeye başladık." diyor. “Konukların ve ortakların tarih değişikliklerini kendi kendilerine halletmeye yönelik bir isteği her zaman vardı; salgın bu talebi artırdı ve çözüm bulma aciliyetini hızlandırdı.” 

"Ortaklar açısından bu araç, konuk taleplerinin daha hızlı çözülmesini sağlıyor." diye devam ediyor. “Ayrıca planlarını değiştirmek zorunda kalan konuklara iptal yerine tarih değişikliği sunarak gelirlerini korumalarını sağlıyor. Ek olarak işleme esneklik katmaya devam ettik. Örneğin ortaklar artık iptal koşulu fark etmeksizin rezervasyonların konaklama süresini de değiştirebilir.”

Salgın esnek seçeneklere olan ihtiyacı artırsa da planlar çeşitli nedenlerle beklenmedik bir şekilde her zaman değişebilir. Colic, "Bu özelliğin salgının ötesinde bir değer kattığını görüyoruz." diyor. “Değiştirilebilecek şeyler konusunda daha fazla esneklik sunmak için çalışma fırsatımız var, bu yüzden önümüzdeki dönemde buna odaklanacağız.”

Ayrıca, tek tarih değiştirme aracımız, konukların iade edilmez iptal koşuluna sahip rezervasyonlarını değiştirmelerine olanak tanır. Konuklara ücretsiz tarih değişikliği imkanı sunmak isterseniz bunu extranette ayarlayabilirsiniz. Gezginlere tek tarih değiştirme imkanı sunmak, konaklama rezervasyonlarını size yapmaları konusunda daha fazla gönül rahatlığı sağlayabilir ve rezervasyon alma ile gelir elde etme arasında denge kurmanıza yardımcı olabilir.