room service

Lükse yönelen kullanıcılar, konaklamalarında ne ararlar?

 | Kaydet
Premium rezervasyon piyasası büyük ölçüde iki gruba ayrılır: yüksek kaliteliye yönelen kullanıcılar ve lükse yönelen kullanıcılar. Bu makalede; kazanç getirmesi muhtemel, deneyim peşindeki, lükse yönelen kullanıcılara nasıl hitap edebileceğinizi inceleyeceğiz

Veri analiz şirketi Kantar’a göre; kaliteyi fiyattan daha önemli bulan premium kullanıcılar, otel ve kiralık tatil yeri kullanıcılarının %20’sini oluşturuyor. Bu oran ABD’de yaklaşık olarak %34’e çıkıyor.

Bu kazançlı piyasadan yararlanmanıza yardımcı olmak adına; ABD, Birleşik Krallık, Fransa ve Almanya'da premium kiralık tatil yeri ve otel kullanıcısı olan 2.795 kişiyle anket yaptık. Onlara nerede kalacaklarını seçerken kendileri için en önemli olan konuları sorduk. 

Bu müşteriler genel olarak iki gruba ayrılıyorlar: yüksek kaliteye yönelenler ve lükse yönelenler. Premium konukları çekmeye yönelik serimizin bu ikinci bölümünde, lükse yönelen kullanıcıların ihtiyaçlarını keşfediyoruz.

Lükse yönelen kullanıcılar konusuna giriş

Bu araştırma bağlamında; lükse yönelen kullanıcılar, yalnızca yüksek kaliteli konaklama tesislerini tercih etmeye meyilli olduklarını ve ücretlerin daha az önem arz ettiğini belirten kişiler olarak tanımlanmıştır.

Deneyim sağlayan yönlere odaklanmaya daha meyilli olan bu kullanıcılar; oda servisi, konsiyerj hizmeti, iyi restoranlar ve daha fazla gizlilik sunan çok kalabalık olmayan yerleri tercih ediyorlar.

Bu araştırma, ilgili grubun potansiyel seçenekleri nasıl değerlendirdiğini ve nihayetinde kendilerine uygun olduğunu düşündükleri alternatifi nasıl seçtiğini görmek adına, oteller ve kiralık tatil yerleri olmak üzere iki farklı konaklama tesisi tipine odaklanmıştır.

Kalite

Lükse yönelen ve ankete katılan tüm gezgin türleri arasında (aileler, gruplar, çiftler ve yalnız gezginler) kaliteli olma itibarını sağlamak için şu üç alan öne çıkmaktadır:

  • Yıldız puanınızı vurgulayın - lükse yönelen konukların kaliteyi değerlendirirken baktıkları en önemli unsur olan yıldız puanı; konukların aradıkları deneyimi, tercih ettikleri tesiste bulacaklarına dair güvence verir. 
  • Değerlendirmeleri ihmal etmeyin - lükse yönelen konukların çoğu, iyi değerlendirmeleri de kaliteye dair bilgi veren başlıca unsurlardan sayar. Değerlendirmeler, sıralamada yıldız puanı kadar yukarıda olmasa da konuklardan değerlendirme isteme stratejisi izlemek muhtemelen fayda sağlayacaktır.
  • Restoranınızın/şefinizin kalitesini vurgulayın - lükse yönelen gezginler; diğer gezginlere kıyasla, yıldızlı bir restorana ya da şefe daha çok önem veriyorlar. 

Konum

Araştırma, lükse yönelen kullanıcıların bir konumdan beklentileri konusunda oldukça benzer isteklere sahip olduklarını gösteriyor. 

  • Çevre hakkında bilgilendirme yapın - plaja yakın bir konumda olmak da şehir merkezinde olmak da lükse yönelen kullanıcıları tesisinize çeker. Ancak hangi konumda yer alıyor olursanız olun, yakınınızdaki etkinliklerden bahsederek bu kullanıcıların ilgisini çekebilirsiniz. Bu, lüks otel kullanıcılarının neredeyse yarısı için (%47’si) önemli bir unsur.
  • Yakınlardaki yemek seçeneklerini öne çıkarın - yüksek kaliteye yönelen kullanıcılara kıyasla lükse yönelen konuklar, yakınlarda kaliteli restoranların bulunmasına daha fazla önem veriyorlar ve barlara da daha fazla ilgi gösteriyorlar. Bu durum da onların “deneyim peşinde” olmaları hakkındaki bilgimizle örtüşüyor.
Food

 

Olanaklar ve özellikler 

Olanaklar ve özellikler söz konusu olduğunda, “ne kadar çok, o kadar iyi” anlayışının pek geçerli olduğunu söyleyemeyiz. Lükse yönelen konuklar nihayetinde benzersiz deneyimlerden ve kendilerini az da olsa şımartmaktan hoşlanırlar. Dolayısıyla, iletişiminizde bunları vurgularsanız bu konuklara hitap edebilirsiniz.

  • Şu deneyimleri satın - spa, spor salonu, havuz ve küvet gibi özelliklerin hepsi ilgi çeker ve kendini şımartmak isteyenlerin dikkatini çeker.
  • Yenilenmelerden bahsedin - yüksek kaliteye yönelen konuklar da lükse yönelen konuklar da çoğunlukla benzer oda koşullarına önem verirler. İki kullanıcı grubu da manzaraya, gürültü seviyesine ve modern iç mekanlara benzer derecede önem verse de, lüks kiralık tatil yerlerine rezervasyon yapan kullanıcıların kalbini kazanmanın muhtemelen en iyi yolu, yeni ya da yakın zamanda yenilenmiş odalardır. Tesisinizi yakın zamanda yenilediyseniz hiç çekinmeden bunu konuklarınızla paylaşın. 

Güvenlik ve gizlilik 

Güvenlik her zaman önemli bir unsur olsa da lükse yönelen konuklar, arzuladıkları ayrıcalıklı hissetme anları bozulmadan güvende hissetmek isterler.

  • Güvenlik özelliklerini öne çıkarın - güvenlik, lükse yönelen gezginler için önemlidir; kiralık tatil yeri kullanıcılarının %65’i ve otel kullanıcılarının %66’sı, 24 saat gözetimi önemli bir unsur olarak vurguladı. 
  • Gizliliği vurgulayın - lükse yönelen konukların %77’si çok kalabalık olmayan bir tesis bulmanın önemli olduğunu söylerken, %80’i ise COVID-19 dolayısıyla bu unsurun onlar için önemli hale geldiğini belirtti. 
  • Sunduğunuz ayrıcalıkları vurgulamak için fotoğraflar kullanın - lükse yönelen kullanıcıların gizlilik tercihlerine hitap etmek için, özel girişlere ve müstakil binalara dikkat çekin. 

Hizmet

İyi bir hizmetin tam olarak nasıl olduğuna dair tek bir cevap olmasa da, konuk deneyimini iyileştirmek için ilave adımlar atmak büyük bir fark yaratabilir.

  • Yemek kalitesini vurgulayın - ankete katılan lüks otel konuklarının yarısı (%50’si), yemek kalitesinin hizmetin en önemli unsuru olduğunu belirtirken lüks kiralık tatil yeri kiralayanların %42’si de aynı fikirde olduklarını söyledi. 
  • Kişisel hizmet sunun - lükse yönelen kullanıcılar, oda servisi ve konsiyerj hizmeti gibi konaklama sırasında sunulan hizmetlerle karşılaşmayı umuyorlar. Bu hem kiralık tatil yeri hem de otel konukları için geçerli. 
  • “Tesis sahibi” olmak konusunda onlara ayak uydurun- Lüks otel kullanıcılarının %35’i, “tesis sahibinin iyi olmasının” hizmete dair en önemli unsurlardan biri olduğunu belirtiyor. Yüz yüze zaman geçirirken konuklarınıza ayak uydurun ve etkileşimlerinizi onlara göre belirleyin.

Sunabileceklerinizi sergileyin

Lükse yönelen kullanıcılar, hedeflenmesi zor bir müşteri grubu olabilir. Ne istediklerini bilirler ve bunların karşılığında memnuniyetle ödeme yaparlar. Ancak ne istediklerini bildikleri için, ilk bakışta o unsuru sunmuyor gibi gözüken konaklama tesislerini hemen göz ardı edebilirler.

Konaklama tesisinizi sergileme şeklinizi ihtiyaca göre ayarlamak için zaman ayırmanız büyük bir fark yaratabilir. Örneğin; bu konukların en çok önemsediği özellikleri yayınlayabilir ve mekanlarınızın sessizliği ile ayrıcalıklı hissini gösteren fotoğraflar koyabilirsiniz.

Her şeyi bizzat sizin sunmanız gerekmediğini de unutmayın. Konaklama tesisiniz; lükse yönelen kullanıcılara hitap eden etkinlikler, eğlence olanakları, yemek ve bar seçenekleri için ideal bir konumdaysa bu unsurlara olan yakınlığınızı öne çıkarmanız, ilgili konukları tesisinize çekmekte çok etkili olabilir.

 

Guest
Daha fazlasını keşfet

Premium rezervasyon yapan kullanıcı grupları hakkında daha fazla bilgi ilginizi çekiyor mu? Yüksek kaliteye yönelen kullanıcılar hakkındaki makalemizi inceleyin.

Daha fazlasını oku

Bu sayfa hakkında ne düşünüyorsunuz?

Önemli noktalar
  • Kantar tarafından yapılan araştırmaya göre; premium kullanıcılar, piyasanın önemli bir parçasıdır ve küresel çaptaki tüm kullanıcıların %20’sine tekabül eder
  • Lükse yönelen kullanıcılar deneyimlere önem verirler - bu kullanıcılar; eşi benzeri olmayan en iyi deneyimi yaşamak isterler ve bunun için memnuniyetle ödeme yaparlar
  • Bu kullanıcılar ayrıca gizliliğe de önem verirler; %97’si “çok kalabalık olmayan” tesisler bulmanın önemli olduğunu belirtiyor
  • Onlara sunabileceklerinize odaklanın ancak aynı zamanda konaklama tesisinizin yakınında yer alan unsurları da öne çıkarın