Müşteri güveni ve rekabetçi fiyatlar nasıl rezervasyon artışı sağlıyor?

Booking.com'da, iyi şeyler yapmak için seyahatten güç aldığımıza inanıyoruz. Bu nedenle, oynadığımız rolü daha iyi anlayıp online seyahat acentelerinin küresel turizm sektörü üzerindeki etkisini ölçmeye yardımcı olmak istedik.

Oxford Economics ile yaptığımız araştırmadan çıkan en önemli konuları üç bölüm halinde derledik: Avrupa, Asya-Pasifik, ABD ve Kanada'yıkapsayan “Online Seyahat Acentelerinin Ekonomik Etkisi”.    

Bu ilk bölümde, OTA'ların (1) daha güven dolu tüketiciler yaratarak seyahate nasıl ivme kazandırdığına ve (2) hem gezginler hem de konaklama tesisi ortakları için olumlu bir unsur olan rekabetçi fiyatlara nasıl katkıda bulunduğuna bakacağız. 

Güven artışı

2000'lerin başında OTA'ların ortaya çıkmasından bu yana, seyahatleri planlama biçimimiz çok değişti. OTA’lar; şeffaflık, geniş seçenek yelpazesi ve talebi iyi karşılayan ürünler sunarak daha güven dolu, kendinden emin bir müşteri kitlesi yarattı. 

Birleşik Krallık'taki Frasers country house’un sahibi Lisa Fraser da aynı noktayı vurguluyor. "İnsanlar dünya çapında tanınan bir rezervasyon platformu olan Booking.com'a güveniyor" diyor. "Özellikle de daha önce hiç gitmedikleri bir yere seyahat eden kişiler, tesis değerlendirmeleri gibi şeylere güveniyorlar." 

Seyahat söz konusu olduğunda güven, dönüşüm getiriyor. 2012 ila 2019 arasında online veya offline, doğrudan veya toptan kanallar aracılığıyla rezerve edilen geceleme sayısının tutarlı kaldığı görülüyor. Ancak OTA'lar büyümeyi hızlandırdı ve konaklama talebindeki artışı karşıladı. Bu, yurt içi turizminden ziyade uluslararası seyahatlerin giderek artan önemiyle kısmen açıklanabilir. 

Konaklama tesisi ortaklarının rezervasyonlarını OTA'ların kendine çekiyor olması sıkça karşılaşılan bir yanılgıdır. Araştırma bunun tam tersini gösteriyor: OTA'lar tüketicilerin aradıklarını bulabilecekleri güvenilir bir ortam sağlayarak, başka türlü mevcut olamayacak işler yaratmaya yardımcı oluyor. 

2019'da Avrupa'da OTA'lar aracılığıyla rezerve edilen 1,2 milyar gecelemenin 134 milyonu ilave gecelemelerden oluşuyordu. Başka bir deyişle bu, online seyahat platformlarının olmadığı varsayımsal bir dünyada konaklama sağlayıcıları için asla gerçekleşmeyecek olan ek bir işti. Bu bağlamda Asya Pasifik için ilave geceleme sayısı 70 milyonu bulurken, ABD ve Kanada için 56 milyona ulaştı. 

Küresel seyahat salgından önemli ölçüde etkilenmiş olsa da, OTA'lar tüketicilerin değişen ihtiyaçlarını mevcut tedarikle eşleştirerek iz bırakmaya devam ediyor. 2020'de COVID-19 patlak verdiğinde bile, OTA'lar Avrupa'daki otelciler için 53 milyon, ABD ile Kanada'dakiler için 32 milyon ve Asya Pasifik'tekiler için 26 milyon ilave geceleme sağlayabilmişti.

Fiyat doğru. Herkes için.

Tüketiciler için sayısız seçeneğin olduğu bu şiddetli rekabet ortamının tüm otellerde fiyatların düşmesine yol açması şaşırtıcı değil. Görünenin aksine, seyahati daha uygun fiyatlı hale getirmek konaklama sağlayıcıları dahil herkes için olumlu bir şeydir.

Uygun fiyatlar, özellikle düşük gelirli haneler için seyahati daha erişilebilir hale getirir. Tourism Economics'teki araştırmacıların tespitlerine göre, Booking.com gibi platformlar olmasaydı Avrupa'daki otel fiyatları gecelik ortalama 10 € daha yüksek olurdu. Bu rakam önemsiz gibi görünebilir ancak bazı aileler için bir tatilin karşılanabiliyor olması noktasında belirleyicidir. Yüksek fiyatlar sebebiyle dışarıda bırakılmış olan müşteriler pazar yerine girmeye başladıkça, yeni konuklar kazanan konaklama sağlayıcıları için ek bir iş kaynağı doğmuş olur. 

Bu nedenle konaklama tesisleri, gece başına daha düşük ücret alıyor olabilir ancak OTA'lar aracılığıyla ilave satışlar yapıp ortalama olarak daha fazla geceleme satmasıyla kayıptan çok kazanç elde eder (bu nokta başka bir bağımsız çalışmada da doğrulanmıştır). Rekabetçi fiyatlandırma aynı zamanda piyasaya daha fazla şeffaflık getirerek otellerin işini geleceğe taşımasına ve tüketicilerle arasında güven inşa etmesine yardımcı olur.

Fraser'ın keşfettiği gibi, bu güven doğrudan gelecek rezervasyonlara dönüşebilir. “İşlerimin çoğunu devamlı müşteriler oluşturuyor” diyor. "Başlangıçta Booking.com'da rezervasyon yapmış olsalar da, bir dahaki sefere doğrudan rezervasyon yapma eğiliminde oluyorlar."

Önemli noktalar

Araştırma güveni ölçmüyor ancak OTA'ların tüketicilerde yarattığı güvenin (örneğin gerçek değerlendirmeler ve şeffaf fiyatlandırma yoluyla) herkese nasıl fayda sağladığını gösteriyor: daha fazla rezervasyon, daha iyi fiyatlar ve artan talep. 

Sıradaki: Üç bölümden oluşan serimizin bir sonraki makalesinde, OTA'ların sunduğu seçeneklerin kırsal turizme ve genel ekonomiye nasıl fayda sağladığına bakacağız.