Ortaklar, Traveller Review Awards kazandıran ayrıntıları paylaşıyor

2021 yılının Traveller Review Awards kazananları açıklandı. Haliyle Ortak Topluluğu karşılıklı tebrik ve teşekkürlerle dolup taşıyor. Ayrıca ortaklar, elde ettikleri başarıyı Twitter ve Instagram üzerinden #TravellerReviewAwards2021 hashtag’ini kullanarak da paylaşıyorlar. Kazanan ortakların, değerlendirme puanlarını yüksek tutmalarına yardımcı olan belirli unsurları sizlerle paylaşmak için Ortak Topluluğunda görüp en çok beğendiğimiz bazı ipuçlarını bir araya getirdik. 

“Konuk ağırlama deneyimi, rezervasyonları aldığım andan itibaren başlıyor. Rezervasyonun ardından teşekkürlerimi sunup hoş geldiniz dileklerimi iletmek için anında gönderdiğim mesaj; varış öncesinde yolladığım ayrıntılı yol tarifi mesajı; kişisel karşılama hizmeti; yemek; akşam yemeği sonrası içecek ikramı; bilgi alışverişi; çıkış yemeği veya içeceği; veda hediyesi; çıkışın ardından harika bir deneyimden ötürü konuklarıma teşekkür edip güvenli bir dönüş yolculuğu dilemek için gönderdiğim mesaj.” - Maria Adamopoulou Maria, tüm süreç boyunca konuklarıyla kurduğu düşünceli iletişime dikkat çekiyor. Bu tür davranışlar, konukların deneyimi üzerinde muazzam bir etki yaratabilir ve size olan bağlılıklarını artırabilir. Bazı ortaklar, tesisleri hakkında Sıkça Sorulan Sorular bölümü veya faydalı ipuçları derleyip konuklarıyla önceden paylaşım yaparken, Maria gibi bazı ortaklar da anında geri bildirim alma fırsatından faydalanmak için konuklara çıkış işlemleri sırasında kişisel olarak teşekkür ederek bire bir alaka göstermeyi hedefliyor.

“Konukların ekstralardan hoşlandığını hepimiz biliyoruz; dolayısıyla biz de konuklarımıza her zaman ekstralar sunuyoruz. Yastıkların üzerine küçük çikolatalar bırakıyor, bahçemizden topladığımız taze çiçekleri banyoya yerleştiriyor ve bir karşılama içeceği ikram ediyoruz. Bazı yaz akşamlarında, büyük bahçemizde konuklarla birlikte barbekü yapıyoruz.” - Hans Schildhauer Gezginler, tesislerin kendilerine sunabileceği deneyime değer verir ve bu doğrultuda siz de kişisel nitelikte küçük dokunuşlar yaparak gezginlerin konaklamalarını unutulmaz hale getirebilirsiniz. Tesis sahipleri bu tarz inceliklerle nispeten küçük bir yatırım karşılığında oldukça büyük bir getiri elde edebilirler.

“Konukların stüdyolarına hem ev yapımı kurabiye, müsli ve reçel bırakıyor hem de havlularının üzerine kişisel banyo malzemeleri yerleştiriyoruz.” - Jenny Elliott Ortakların Traveller Review Awards bağlamında gerçekleştirdikleri sohbetlerden ciddi anlamda öne çıkan bir detay var: Küçük karşılama paketleri büyük bir etki yaratabilir ve konukların kendilerini evlerindeymiş gibi hissetmelerine yardımcı olabilir. Banyo malzemeleri gibi kişiselleştirilmiş unsurlar sunmak, seyahate ilişkin unutulmaz bir hatıra bırakmanın eşsiz bir yolu olabilir.

“Televizyonda tesisimizin konseptine de uygun şekilde ya bir belgesel kanalı ya da rahatlatıcı ve dinlendirici bir müzik hep açık oluyor. Hava karardıktan sonra tesise gelen bir konuk olursa da ortam aydınlatmasını açıyoruz. Tesisimize tekrar gelen konuklarımız hakkında bazı notlar tutuyorum. Bu sayede tercih ettikleri küçük ama önemli ekstraları onlara sunabiliyorum.” - Andre Knipe Tesisiniz için benzersiz bir ortam yaratma hakkında söylenecek çok şey var. Araştırmalar, konukların %75’inin tesis lobilerinde, barlarında, restoranlarında ve ortak alanlarında müzik duymaktan hoşlandığını ve hatta koku ya da renk gibi unsurların duyguları harekete geçirme konusunda güçlü etkenler olabileceğini ortaya koyuyor. Konukların tercihlerinin kaydını tutmak da farklı bir bağlılık göstergesidir. Geçmişte gerçekleştirdiği bir konaklamanın böylesine net şekilde hatırlandığı bir tesiste kim yeniden kalmak istemez ki? 

“Her gün, konuklarımıza keyifli vakit geçirmelerini sağlayacak bir öneri sunmayı kendimize amaç edindik: pek bilinmeyen bir konuma dair yerel ipucu, bir plaj veya orman yürüyüşü ya da üç restoran seçeneği. Konukseverlikle kişisel alan özgürlüğü kavramlarını birbiriyle dengelemeye çalışıyoruz. Konuklarla gerçek anlamda ilgilendiğinizi göstermekle onlara sadece ‘laf olsun’ diye oda sunmak arasında çok ince bir çizgi var.” - Jerry McLean Konuklarınızın ilgi alanlarına göre yerel ipuçları sağlamak onlara genel seyahat deneyimleriyle de ilgilendiğinizi göstermenize ve konaklamalarını sorunsuz hale getirmenize yardımcı olabilir. Önerilerinizi yüz yüze verebilir, çıktısını alabilir veya indirilebilir PDF dosyası halinde konaklama öncesinde paylaşabilirsiniz. 

“Bağlı kaldığımız tek bir kural var: Konukların bir adım önünde ol ve ihtiyaç duydukları hizmetleri onlar istemeden sağla. Kazandığımız en iyi [ödül], konuklarımızın pek çoğunun her yıl tesisimize yeniden geldiğini görmek.” - Palatia Village Apartments Her konuk ihtiyacını öngörmek mümkün olmayabilir ancak konuklarla önceden iletişime geçerek hazırlığınızı yapabilirsiniz. Konuklara isteğe bağlı olarak doldurabilecekleri bir “konaklama öncesi anketi” göndermek onların memnuniyetini en üst sıraya koyduğunuzu göstermenin proaktif bir yoludur. 

“Konukların mutlu olmalarını sağlamak ve bizimle diledikleri zaman iletişime geçebileceklerini bildiklerinden emin olmak en büyük önceliğimiz. Ayrıca sayfamıza yeterince ayrıntı ekleyerek tatilcilerin gördüklerinden ve okuduklarından keyif almalarını da sağlıyoruz.” - Helen Bewley Sunduğunuz olanaklar ve hizmetler konusunda ayrıntılı bilgi vermeniz oldukça önemli ancak bunları sadece tesis sayfanız üzerinden belirtmek zorunda değilsiniz. Pek çok ortağın yaptığı gibi, önemli temas noktalarında yerleşik mesajlaşma araçlarını kullanarak konuklara yanıt verme konusundaki itibarınızı artırabilirsiniz. Ortakların konuklara gönderdiği mesajların %25’inden fazlası planlanmış şablonlardan, konukların sorularına verilen cevapların %30’undan fazlası da otomatik yanıtlardan meydana geliyor. 

Çok zorlu geçen bir yılda konuklarını memnun etmek için ellerinden gelenin fazlasını yapan tüm ortaklara sonsuz teşekkürler. Traveller Review Awards programı kapsamında kazandığınız ödülü 2021 boyunca gururla sergileyeceğinizi umuyoruz.